CCA International - L'exprience client nouvelle gnration

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    18-Feb-2017

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Lexprience client nouvelle gnration

Lexprience client nouvelle gnrationActeur europen majeur de la relation client multicanale, CCA International innove pour sadapter aux nouvelles exigences de ses clients et aux nouvelles attentes des consommateurs. Nous sommes l o votre client vous recherche, sur le bon canal, au bon moment, en temps rel et dans sa langue.

2249MILLIONS DINTERACTIONS CLIENTS PAR ANCOLLABORATEURS+5400SITES10PAYSQUI SOMMES NOUS ?

DIGITALEMULTICANALEPANEUROPENNE

ETRE L O VOTRE CLIENT VOUS CHERCHE

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NOTRE ENGAGEMENT

Vous accompagner vers lexprience client connecte

Aujourdhui comme hier, avec de nouveaux outils, de nouvelles mthodes, mais toujours la mme passion, la mission de CCA International reste inchange. Nous accompagnons les marques dans leur rflexion et la mise en place de dispositifs innovants, performants et scuriss dexternalisation de leur relation client.

NOTRE PARCOURS

2002 / 2009Acquisitions de Fonoservice (Espagne), Victoria Line (Ile Maurice), Ecall (Monaco), Intra Call Center (France) et implantation au Maroc (2004) 2009Reprise des sites Yves Rocher (France)2013Reprise du site de la Performing Right Society (UK)2015Acquisition de Data Base Factory (France, Maroc, UK, Pologne, Benelux)2016Implantation Madagascar

20 ans de croissance en France et linternationalCr il y a plus de vingt ans, le groupe sest construit grce une srie dinnovations dcisives et dacquisitions stratgiques. CCA international se classe parmi le TOP 5 franais et le TOP 20 europen des acteurs de lexternalisation de lexprience client multicanale.En 2015, le chiffre daffaires groupe atteignait 150 millions deuros 1994 Cration de Call Centre Alliance2000 Introduction en Bourse sur le march Euronext Paris et acquisition de Direct Dialog (UK)

NOS IMPLANTATIONS10PAYS22SITES6CENTRES OFFSHORE6HUBSPANEUROPENS

MULTI SERVICESMULTICANAL MULTILINGUE

VOTRE BESOIN

Du point de vente aux rseaux sociaux, le client est dtect, accompagn, reconnu et choy, quelle que soit sa langue, quel que soit le canal sur lintgralit de son parcours.

NOS SOLUTIONS

SimplesIntgresInstantanes

49MILLIONS DINTERACTIONS CLIENTS PAR ANLANGUES27

9CANAUX DE COMMUNICATIONCOLLABORATEURS+5400

DEVELOPPEMENT DES VENTES+20+30Pour une tlvente performante et scuriseLa slection rigoureuse de nos quipes et une mthodologie danimation prouve garantissent les meilleurs taux de vente. Le contrle en temps rel de la qualit dlivre, de la qualit perue et de la validit des ventes permettent de fournir nos clients des dispositifs la fois performants et scuriss. Nos outils de data mining et de matrise du dialing optimisent la gestion de vos fichiers.

ANNES DEXCELLENCE OPRATIONNELLE EN TELEVENTEPROGRAMMES ALLANT DE 10 A 300 AGENTS

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ACCOMPAGNEMENT CLIENTUn client connu et reconnu, quels que soient la langue et le canal4922SITES INTERCONNECTES GARANTISSANT LA MEILLEURE ADHRENCE AUX FLUX MINUTE PAR MINUTEMILLIONS DINTERACTIONS CLIENTS PAR AN MESUREES ET ANALYSEES POUR AMLIORER EN PERMANENCE L'EXPRIENCE CLIENTAvant, pendant et aprs un achat, CCA International vous aide cultiver un lien qualitatif, durable et rentable avec vos consommateurs.Nos programmes de relation client intgrent les rseaux sociaux et nos quipes sinforment en temps rel des volutions marketing grce nos bases de connaissance et nos outils de e-learning.

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BACK OFFICEDes solutions de back office pour un guichet unique

1+300kCOURRIERS TRAITS EN 2015 POUR PLUS DE 10 CLIENTSCENTRE DE BACK-OFFICE DDI, SITU PARIS RECEPTIONNE, SCANNE ET ADRESSE LES FLUX EN MULTISHOREPour offrir la meilleure exprience client, il est important de proposer un parcours fluide de bout en bout. CCA International met disposition de ses clients des solutions de back-office qui leur permettent de simplifier les processus et de matriser leurs cots.

DIGITALEDcouvrez lexprience client "sans couture"5ANNEES DEXPERTISE DIGITALE EN LIGNE AVEC LES NOUVEAUX USAGES DES CONSOMMATEURS20COMPTES DE RESEAUX SOCIAUX GERES EN AMPLITUDE LARGE PAR NOS EXPERTS PARFAITEMENT FORMS SUR LES PRODUITSAu-del de la simple intgration des mdias sociaux au service client, la solution digitale de CCA International dpasse les frontires de la relation client traditionnelle. Le centre de contacts devient un centre d'interactions client. Cette approche permet nos clients de concentrer en un seul endroit des activits souvent disperses, pour assurer une exprience client sans couture.

PANEUROPENNENos quipes sont soigneusement slectionnes et les conseillers parlent nativement la langue qu'ils traitent. Nos programmes multilingues sont oprs en multicanal et sont fortement digitaliss. Nous sommes l o votre client vous recherche, sur le bon canal, au bon moment, en temps rel et dans sa langue.

27HUBS PANEUROPENS INTERCONNECTS FORMANT UN VRITABLE CENTRE DE CONTACTS VIRTUEL.6LANGUESLexprience client sans frontire

BarceloneBruxellesMonacoLondresAthnesLodz

PARTENARIATS

Dans une dmarche innovante, nous proposons nos clients des partenariats sur mesure qui combinent des moyens internaliss et externaliss pour offrir le meilleur service au meilleur cot. Certains partenariats stratgiques peuvent nous amener reprendre des sites internaliss pour les intgrer progressivement notre dispositif de production.+500COLLABORATEURS ISSUS DOPRATIONS DE BUY-OUT+300COLLABORATEURS TRAVAILLANT DEPUIS LES LOCAUX DE NOS CLIENTSDes solutions de multi-sourcing innovantes

NOTRE EXPERTISE SECTORIELLEEnergieBiens deGrande ConsommationDistributionE-CommerceAssuranceLoisirs, Jeux et TourismeTlcommunicationPresse et MediaAutomobileServices aux entreprisesServices Financiers

Le groupe CCA International applique une politique de certification ambitieuse sur les trois piliers de son activit: les ressources humaines, la qualit et la scurit informatique. Tous les sites de production du groupe rpondent aux mmes standards et respectent des valeurs sociales identiques.

Des processus oprationnels certifis sur tous nos sites de production

ACCRDITATIONS

ResponsabilitQualit / Scurit

Expertises

Associations professionnelles

Entrez dans lexprience client nouvelle gnration

ENERGIE

AUTOMOBILE

TELECOMS

ASSURANCE

ANNEXE : NOS CLIENTSSERVICES FINANCIERS

E-COMMERCE

SANT ET COSMTIQUE

LOISIRS, JEUXET TOURISME

ANNEXE : NOS CLIENTS

ANNEXE : NOS CLIENTSPRESSE ET MEDIA

SERVICES AUX ENTREPRISES

DISTRIBUTION