CEC 10 Octobre 2013 : Passer de la Relation Client à l'Expérience Client

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    29-Nov-2014

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Retrouvez la prsentation du Caf du E-Commerce du 10 Octobre 2013 sur le thme : " Passer de la Relation Client l'Exprience Client ".

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<ul><li> 1. Paris | 10 Octobre 2013 </li> <li> 2. Agenda #CECParis 09h00 Caf daccueil 09h30 Table Ronde avec nos intervenants 10h45 Questions / Rponses 11h00 Fin de la matine #CECParis#CECParis#CECParis </li> <li> 3. Paris | 10 Octobre 2013 Passer de la Relation Client lExprience Client </li> <li> 4. #CECParis 4 Passer de la Relation Client lExprience Client Intervenants Pascal Morvan Directeur Solution, Compario Nathalie Lemonnier Fondatrice, Lemon Think Thomas Cochin Directeur Marketing, Microsoft Dynamics Philippe Benizry Responsable de March E-Commerce et Finance, NTT Alexandre Delpierre Directeur des Comptes Stratgiques, Prodware Animateur : Olivier Bitoun Journaliste </li> <li> 5. #CECParis 54 piliers de lAge Digital </li> <li> 6. #CECParis 6Parmi les challenges marketing Associer croissance / rentabilit une exprience client de premier ordre Se connecter au client mobile Diffrencier la marque Crer un message personnel et adapt Excuter les operations sans ruptures De la donne la connaissance client </li> <li> 7. #CECParis 7Placez le client au centre de la rflexion cross-canal Adaptez en temps rel votre stratgie danimation commerciale et de recommandation produit pour lui montrer que vous lcoutez Mettre en place un parcours client cohrent sur lensemble des points de contact client (web, mobile, bornes, tablettes vendeur, call center, email, caisses) par une animation commerciale et des recommandations produits en tenant compte en temps rel de sa navigation, des produits vus, de sa raction aux offres pousses </li> <li> 8. #CECParis 8Personnalisation base sur des rgles Aujourd'hui Diffrents clients Un seul site-web Une seule stratgie de communication Demain Utiliser la connaissance client pour proposer une exprience unique sur tous les canaux de contact client (web, email, call center.) Customer segment, age, diagnostic code, wish list, Facebook like, product purchases </li> <li> 9. #CECParis 9 De la relation lexprience : le point de vue oprateur Fini le catalogue ! Plate-forme comportement prvisible Interconnexion stable, dbit stable Monde ferm La relation-client est contractuelle Voil le consommateur numrique ! Imprvisibilit Donnes multiplies Recherche du multimedia (vido, son) Lexprience client est exigeante </li> <li> 10. #CECParis 10 Recommandation produits mais avec quelles donnes ? Bases sur la connaissance client Bases sur la navigation Bases sur la statistique Bases sur le panier Basessurlorigine A/BTesting </li> <li> 11. #CECParis 11 Donnes transactionnelles lies aux achats </li> <li> 12. #CECParis 12Notre savoir-faire dintgrateur CLIENTSGESTION ENRICHISSEMENT &amp; PUBLICATION DIFFUSION MULTI-CANAL ERP - Devis - Commandes - Donnes client - Prix - Stock - Encours commandes - Retours - Donnes client - Frais de port MARKETING PIM Product Information Management PEB E-Business Solution Catalogue Papier &amp; Numrique Bornes intractives E-Commerce (Web) M-Commerce ADV GESTION ET ADMINISTRATION DES INFORMATIONS MARKETING PRODUIT GESTION ET ADMINISTRATION DES COLLECTIONS ET DE LA PUBLICATION DE LOFFRE - Images - Textes - Fichiers associs - Importation catalogue fournisseurs TEMPS REL PUBLICATION PUBLICATION ADMINISTRATION &amp; STATISTIQUES - Charte graphique - Publication - Statistiques - Fonctionnalits B to B et B to C - Tableaux de bord EXPORTATION DU CATALOGUE PRODUIT - Collections permanentes - Collections promotionnelles CLIENTS Marketplaces- Multi-canal - Multi-langues - Fichiers associs - Importation catalogue fournisseurs AGENTS COMMERCIAUX - Tarification par client - Communication spcifique UNE SOLUTION - Nativement connecte lERP - Facile sapproprier et personnalisable - Base sur les standards Microsoft - Complte Clefs en main LE PROLONGEMENT NATUREL DE VOTRE ERP </li> <li> 13. #CECParis 13Certifications Microsoft Maximum level of certification from manufacturers whose technologies we implement 7 Microsoft competencies Gold &amp; Silver Microsoft Cloud Accelerate Partner AMR Discrete Manufacturing Industry certification Microsoft Dynamics AX for Retail certified </li> <li> 14. #CECParis 14Lexprience client du point de vue oprateur : Tate Le site Web nest plus un catalogue du muse La plate-forme Web est le centre de lexprience numrique du visiteur au travers des rseaux sociaux et de ses devices 4me muse du monde Le client est un acteur Read/Write La plate-forme est pense comme un carrefour Le Cloud flexible, scuris et proche simpose Tout est affaire de mesure ! </li> <li> 15. #CECParis 15Le cloud simpose : le point de vue oprateur Enterprise Cloud Cloud priv la demande Reli lERP par rseau virtualis SDN Flexibilit de bout-en-bout Contenu livr par CDN Scurit renforce globale Faites du business grande chelle ! </li> <li> 16. #CECParis 16 Exprience client en ligne : ZAPPOS EXPO une exprience innovante-alternative au whats new </li> <li> 17. #CECParis 17Exprience client en ligne : ZAPPOS EXPO/Tweet Wall </li> <li> 18. #CECParis 18Exprience client : Personnalisation </li> <li> 19. #CECParis 19 Exprience client : test produit en ralit augmente- TISSOT http://www.youtube.com/watch?v=BmogH4tp0Vw </li> <li> 20. #CECParis 20La personnalisation produits en 5 questions Qui O Quoi Comment Quand Primovisiteur Client univers 1 Client segment A Client cart &gt; 1000 Canal: Website Kiosk, mobile Email, Call center Zone: Home page Basket Product listing Related content Push product Related product Combien de produits Tri Slection manuelle Date date Critres </li> <li> 21. #CECParis 21 A la rencontre des clients : partage de recettes consommateurs et chefs, relai Facebook-PHILADELPHIA </li> <li> 22. #CECParis 22 Le client 2.0 Lexprience est cl Personnelle plutt quen masse Sans effort du multicanal lexprience connecte Differencie du standard au sur mesure </li> <li> 23. Paris | 10 Octobre 2013 Merci de votre attention Vos questions ? www.cafeduecommerce.com www.youtube.com/cafeduecommerce </li> </ul>