Comment communiquer en BtoB sur les réseaux sociaux ?

LE MARKETING CONNECTÉ

COMMENT COMMUNIQUER EN BtoB SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

JUILLET 2013

LES GRANDES TENDANCES DU E-COMMERCELE MARKETING

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DIMENSION DES PRINCIPAUX RÉSEAUX SOCIAUX DANS LE MONDE LE MARKETING

CONNECTÉ

Chiffres issus d’études Médiamétrie, Comscore, Nielsen, Quantcast, et des sites Facebook, Twitter, et Instagram

DIMENSION DES PRINCIPAUX RÉSEAUX SOCIAUX EN FRANCE LE MARKETING

CONNECTÉ

Chiffres issus d’études Médiamétrie, Comscore, Nielsen, Quantcast, et des sites Facebook, Twitter, et Instagram


QUELQUES CHIFFRES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX BtoB EN FRANCE


Les réseaux sociaux génèrent 2% du trafic des entreprises sur les sites Internet BtoB

Ils représentent 4,75% en termes d’opportunités d’affaires (lead génération)

Facebook est le réseau social qui apporte le plus de trafic sur les sites BtoB avec 54% de redirection, devant Twitter (32 %) et LinkedIn (seulement 14 %)

Twitter est le réseau social qui apporte le plus d’opportunités d’affaires avec 82% des résultats

Twitter est le meilleur réseau en termes de taux de conversion (2,17%)

LE TRAFIC GÉNÉRÉ PAR LES RÉSEAUX SOCIAUX SUR LES SITES BtoB

Etude menée par Optify sur 600 sites de TPE et PME qui travaillent en B to B, 2012


100% des responsables marketing utilisent les réseaux sociaux dans leur activité et 47% d’entre eux déclarent les utiliser de façon quotidienne

73% des responsables marketing déclarent que leur objectif primordial sur les réseaux sociaux est l’amélioration de la notoriété et de la visibilité de leur entreprise

Twitter et LinkedIn arrivent en tête des plateformes sociales utilisées par les dirigeants BtoB avec respectivement 93% et 91%

Twitter et LinkedIn arrivent en tête des plateformes sociales utilisées par les dirigeants BtoB avec respectivement 93% et 91%

80% des entreprises BtoB ayant répondu au questionnaire déclarent avoir un blog

UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX PAR LES RESPONSABLES MARKETING

Enquête « Usages et Pratiques des Directions Marketing B2B sur les Médias Sociaux », 2013.


BONNES PRATIQUES DES ENTREPRISES BtoB


1. Diffuser ses contenus sur la toile

2. Mobiliser ses salariés sur les réseaux sociaux professionnels et développer les réseaux sociaux d’entreprise (RSE)

3. Créer de l’événementiel autour de sa communication d’entreprise

4. Diffuser de la publicité en ligne sur les réseaux sociaux

TENDANCES DE LA COMMUNICATION BTOB SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX EN 2013


Objectif : cibler très précisément les internautes en fonction de leurs attentes et leur fournir les contenus attendus

Moyen : les comptes/pages créés ne doivent répondre qu’à un seul et unique besoin : vente, SAV, recrutement…

Raison du succès : le follower sait précisément le contenu auquel il pourra accéder > la taux de désinscription ou de mécontentement est donc moins élevé

1.1 DIFFUSER SES CONTENUS – COMMUNIQUER DE FAÇON SPÉCIFIQUE POUR CHAQUE CIBLE


Dell Outlet dispose de plusieurs comptes Twitter : chacun des comptes a un objectif précis. Le compte Twitter @DellOutlet propose uniquement des offres spéciales et des promotions.

Dell : compte dédié aux promotions

Société générale : compte dédié au recrutement

BNP : compte dédié au SAV

Le compte permet de recevoir : Les offres d’emploi de la société générale

- Des conseils pour préparer son entretien d’embauche

Le compte permet de : Recevoir des conseils spécifiques sur les produits BNP. Gérer les remarques et les insatisfactions des clients.

EXEMPLES : DELL, SOCIÉTÉ GÉNÉRALE ET BNP PARIBAS


Objectif : susciter l’intérêt des followers afin qu’ils suivent l’actualité de l’entreprise

Moyen : éditer un contenu pertinent et à forte valeur ajoutée (communiqué de presse, documentations sur Slideshare, vidéos de conseils sur YouTube et Dailymotion, livres blancs…)

Raison du succès : les contenus pertinents se diffusent rapidement grâce aux mécanismes de viralité (like, commentaire, partage…) et vous donnent le statut d’expert sur la toile

1.2 DIFFUSER SES CONTENUS – EXPOSER SON SAVOIR-FAIRE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX


EXEMPLE : LE LIVRE BLANC ET LE GUIDE PUBLIÉS PAR KOPERNIK


Objectif : regrouper une communauté autour de ses compétences, augmenter la réputation de l’entreprise

Moyen : faire de la veille sur les actualités de son secteur d’activité

Raison du succès : possibilité de discuter des problématiques du marché et des difficultés auxquelles sont confrontés les clients dans un cadre moins formel

1.3 DIFFUSER SES CONTENUS - CRÉER UN BLOG


EXEMPLE : RÉVOLUTION NUMÉRIQUE


Objectifs :

- Présenter ses produits en y associant les recommandations des salariés et des membres du réseaux

- Présenter une politique RH sur les réseaux sociaux

Moyens : présence sur les réseaux Viadeo, LinkedIn…

Raisons du succès :

- Augmente la visibilité de la marque et des produits de l’entreprise

- Encourage les ambassadeurs

- Permet d’accroître les liens sociaux entre les collaborateurs de l’entreprise afin de constituer un réseau cohérent et structuré

2.1 MOBILISER SES SALARIÉS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS


EXEMPLE : COMPTE LINKEDIN DE DELL


Objectif : dévoiler l’écosystème de l’entreprise (collègues, clients…) et valoriser l’expertise et les centres d’intérêts des salariés via des profils détaillés

Moyens : plusieurs RSE existent (accès privé) > Yammer, Google+, Liferay, Jamespot, Diigo…

Raison du succès : renforce l’esprit d’équipe et la communication entre les salariés, favorise le dialogue et l’échange d’informations entre les services

2.2 DÉVELOPPER LES RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE (RSE)


EXEMPLE : JAMESPOT


Objectifs :

- Collecter de nouvelles adresses

- Lancer un nouveau produit

- Etendre son offre à de nouveaux marchés

Moyens : jeu concours > pour participer, le prospect doit renseigner ses coordonnées

Raisons du succès :

- Récupération d’adresses email ciblées

- Attention : le jeu doit s’adresser de préférence aux clients et prospects (en évitant les concouristes)

3. CRÉER DE L’ÉVÉNEMENTIEL AUTOUR DE SA COMMUNICATION D’ENTREPRISE


EXEMPLE : LE JEU CONCOURS SFR BUSINESS TEAM


Objectif : augmenter la visibilité de la marque et générer du trafic sur son site (produit, corporate, jeu…)

Moyens :

- Le filtre « emploi » sur Facebook permet de faire de la publicité BtoB Facebook permet de paramétrer les critères de la cible que l’on veut toucher. Il est possible de publier des « campagnes publicitaires », des « Actualités sponsorisées » et des « Publications suggérées »

- Twitter permet aux marques de pouvoir effectuer des Tweets sponsorisés sur le flux d’actualités des internautes

Raison du succès : la publicité apparaît sur le flux d’actualités des internautes, de façon très ciblée

4. DIFFUSER DE LA PUBLICITÉ EN LIGNE


EXEMPLE : PUBLICITÉ VISIPLUS SUR FACEBOOK


CARTOGRAPHIE D’ENTREPRISES UTILISANT LES RÉSEAUX SOCIAUX DE MANIÈRE OPTIMUM DANS UNE OPTIQUE BtoB


CARTOGRAPHIE DE DELL

Relation Client et SAV

Compte Twitter anglophone dédié aux promotions :

@DellOutlet Le SAV n’est pas joignable via les réseaux sociaux

Ressources humaines

Pinterest : Dell Careers

Relation avec les partenaires du secteur

- Compte Viadeo - Compte Linkedin

Notoriété/Visibilité

- Compte Twitter corporate : @Dell

- Compte Twitter destiné au utilisateurs

français : @DELLFrance

- Page facebook corporate française : Dell

- Page facebook corporate anglophone : DellOutlet

- Youtube : Chaîne officielle DellVlog

- Slideshare : Dell Inc


CARTOGRAPHIE DE LA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

Ressources humaines

- Compte Twitter dédié au recrutement (conseils et offres d’emploi) : @careersSocGen

- Page facebook dédiée à la formation :Alternance Société Générale

- Page Facebook dédiée au recrutement (conseils et offres d’emploi) :Carreers.SociétéGénérale

Ressources humaines

Compte Twitter dédié à la relation client (actualités des produits et services, réponse aux questions) : @SG_etvous

Relation avec les partenaires du secteur

- Compte Viadeo - Compte Linkedin

Notoriété/Visibilité

- Compte Twitter corporate : @SocieteGenerale

- Page facebook : Société Générale corporate

- Page facebook dédiée à l’art contemporain : Collection Société Générale

- Instagram

- Youtube : Chaîne officielle Société Générale

- Slideshare


QUELLES ACTIONS METTRE EN PLACE POUR COMMUNIQUER EN BtoB SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?


TABLEAU RÉCAPITULATIF DES ACTIONS

Communiqué de presse Actualités Promotions Recrutement

Évènements (séminaires,

ateliers...)

Livre blanc et e-book Publicité Jeux

concours VeillePhotos,

Veille vidéo, infographies

Articles de blog, avis

d’expert

Blog


Réseau social : ensemble des sites internet permettant de constituer un réseau de connaissances et fournissant à leurs membres des outils et interfaces d’interaction, de présentation et de communication

Réseau social d’entreprise (RSE) : réseau social mis en place au sein d’une entreprise afin de favoriser les échanges entre les services, les clients, les actionnaires, etc.

Follower : personne ou organisation connectée à une autre sur un réseau social

Blog : site web utilisé à la manière d’un journal de bord et destiné à la publication régulière d’articles

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Tel. 01 44 24 31 61

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Contacts : - Pascal Bouëte, Directeur Associé- Sébastien Claeys, Directeur de Clientèle- Julien Seigneur, Directeur de Clientèle

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