Comment utiliser Internet pour communiquer ?

Générer des Prospects via le Web et optimiser sa communication Clients

Frederic CANEVET

Sommaire

1. Réfléchir à sa stratégie de communication…

2. Partie 1 : Emails et RSS, les fondamentaux

3. Partie 2 : La communication via le contenu

4. Partie 3 : Le Présence Marketing

5. Conclusion

Quelle stratégie de communication ?

• Qui sont mes clients et mes prospects : – Refractaires à l’info ou Genération Y ? Au bureau / en déplacement ? TPE ou PME ? Libéral ou SARL ?– Quels outils utilisent t’ils (et accepteraient t’ils) emails, tél, SMS, mailing… ?

• Que veulent t’ils savoir ? – TVA, C.A., Déclarations fiscale & sociales… / Rappel des échéances, évolutions légales…. – Quels temps forts dans l’année (paye, déclaration fiscales…)

• Quels outils de communication (combien, comment, qui) ?– Quelles ressources internes / externes, évolution des outils actuels, rassemblement des informations (ex:

emails)

• Qu’est-ce que je vais y gagner (quali / quanti) ?– Fidélisation & Développement du C.A.– Temps passé et coût homme+matériel

Il faut définir se mettre à la place du client... Et penser à vous !

Quelles informations pousser ?

• Quelle informations je veux pousser (gratuites/payantes) ?– Offre de services / informations « gratuites » / Payante (ex: Abondance.com)– Texte / Images / Vidéos / Reprise d’articles / …

• Capitaliser sur les informations déjà disponibles :– Externes : Ordre des experts, Revue Fiduciaire, Sage…– Interne : Veille sectorielle, abonnement newsletter, notes & recommandations…

• Comment les ré-exploiter :– Gratuit / Payant– Pour qui / Pertinence ?– Quelle fréquence – Quel « comité de rédaction » et circuit de validation (savoir, relecture, validation…)

Ex: « La newsletter Technique Ciel »

Vous devez définir les messages que vous voulez passer.

Le point de départ : la base de données…

• Où sont les informations Clients & Prospects ?– Logiciel de compta & facturation / Outook / Excel / Cartes de visite …– Quelles informations sont à ma disponisition : email, appels…

Nb: Scan de carte des visites avec Iriscan / Google Goggles (http://www.2803.fr/internet/scanner-des-cartes-visites-avec-google-goggles-11569)

• Comment compléter mon fichier clients actuel ?– Courrier / Appel / Visite / Scan des cartes de visites / … ?– Action ponctuelle (stagiaire…) + Concours + Etude + Action de tous les jours

• Pour les prospects, comment récupérer leurs coordonnées ?– Livre Blanc, newsletter, Diagnostic…

Quelles actions doivent être mises en place pour rassembler mes fichiers, les faire grossir… et les faire vivre ?

Partie 1 : eMail et RSSLes Fondamentaux

L’email, la base indispensable

• L’email la seule coordonnée fixe de votre lecteur– C’est vous qui décidez de la périodicité– Communiquer régulièrement… Ni Trop… Ni Trop peu !– Périodicité mensuelle préconisée

• Les Flux RSS : L’internaute lis vos actualités dans un lecteur– Information en « Pull »– Pas de contrôle sur l’abonné– Pas forcément inclus dans votre site InternetMais plus « confortable » pour l’internaute !

L’email doit être votre priorité, mais vous pouvez proposer en alternative les flux RSS…

Les performances des emailings

• 20% de taux d'ouverture en moyenne• Les 2 principaux critères d’ouverture d’emails

– Expéditeur • Générique & Nominatif • Il faut varier le nom des expéditeurs

– Objet du message• Intriguer• Surprendre• Appeler à l’action (urgence….)

Optimiser l’objet• Améliorer les performances

– Personnalisation objet– Longueur objet – Pertinence de l’objet

Exemple : les emails tout image• L’email doit être lisible sans les images

– 50 % texte – 50 % texte– Textes alternatifs pour les images

• Ou il faut alterner les communications

Les 12 étapes pour réaliser son emailing 1 - Réfléchir à son offre, à sa cible et sa date d’envoi

2 - Définir ce que doit faire l'internaute (bouton action, offre limitée…)

3 - Rédiger le message et l'objet

4 - Réaliser le message ou prendre un modèle

5 - Tester le message dans sa boite, et dans plusieurs boites.

6 - Passer son message au filtre Spam

7 - Extraire son fichier et faire un test sur sa boite avant l'envoi

8 - Faire un Split test sur une partie de la cible (Date et heures / Objets)

9 - Analyser les retours grâce au code campagne (Ouvreurs, Cliqueurs, Désabonnements)

10 - Modifier la campagne pour l'adapter aux retours

11 - Renvoyer une campagne aux non ouvreurs

12 - Analyser les désabonnements, la satisfaction…

Les astuces pour doper un emailing – Faire une relance sur les non ouvreurs avec un intitulé différent

– Envoyer un message avec un "re:" puis le message

– Envoyer un message tout en texte façon "Promo"

– Personnaliser l'objet du message avec le nom de la personne

– Historiser ses emails et repartir de celui-ci pour répondre à son interlocuteur.

– Relancer les inactifs avec une offre irrésistible ou une accroche originale

–Demander dès le départ à vos clients et prospects de vous ajouter ou de regarder dans leur boite

email SPAM

– Changer de service d’emailing pour alterner les communications et passer les filtres antispams

– Mettre de la video via une image cliquable

–Mettre un bouton d’action : panier ou call back à relancer dans les 24h

–Une date booster dans le cas d’un email promotionnel

Les Répondeurs automatiques

• Les bénéfices :– Gérer le cycle de vie de ses clients & Prospects– Programmer l’envoi automatique de message– Gérer les comportements des internautes– Ajouter au fur et à mesure des emails– Analyser les comportements et optimiser le rythme de ses messages– Envoyer des communications ponctuelles

• Conseils : – Intégrer le plus tôt possible !– Programmer une série de messages et réactiver sa base

Essai 30 jours Aweber : http://www.aweber.com/?328273

Le Marketing sur Pilote Automatique

Le Marketing sur Pilote Automatique

Les Messages de Service

• Ce sont les messages informatifs « non commmerciaux » :– Tva, DADS…

• Profitez de ces messages très lus pour envoyer des informations & promotions !

Partie 2 : La communication via le Le Contenu

– Quel potentiel ?o 15 à 20 Millions de blogs en France (Over-Blog N°1 avec 1,5 M - 2% alimentés)o 35 Millions de visiteurs / mois (JDN 30/03/10)o Nb de création en baisse, mais boostés par microblogging + réseaux

– Quelles applications ?o Produire du contenu <=> consommer du contenu (micro-blogging) o Améliorer fortement son référencement o Parler plus librement avec ses utilisateurso Communiquer sur autre chose que la venteo Recruter des prospectso Produire du contenu plus rapidement et plus simplemento Simplicité de création et de déploiemento ...

Les Blogs

Le blog… une nouvelle arme…

Pourquoi un Blog?• Bien référencés par Google• Facile à mettre à jour et technologie gratuite• Communication informelle• Coût 0 €… en théorie ! • Centraliser votre contenu (vidéos, docs…)• Laisser les clients venir à vous (SEO)

Se créer un réseau Attirer des prospects ciblés !

Les blogs… les secrets de Pros !

• Apporter de la valeur ajoutée (pas que de soi !)

• Publier souvent… mais surtout bien !

• Utiliser ses mots clés (cf Adwords KT)

• Faire la promotion de son blog (Réseaux sociaux, republication, CP…)

• Faire de temps en temps du grand public

• Ne pas faire que de la promo ou du me too

• Exploiter les commentaires sur son blog et ceux des autres

• Se renouveler… « tout à été dit, mais on peut toujours le faire d’une manière différente »

• 1 H de création = 1 H de promotion (autre blogs…)

Les blogs… pas si simple…

Quelle contraintes ?

• 2 h mini / semaine… ou plutôt 1h par jour pour des résultats rapides

• Résultats concrets sur le long terme (3 à 5 mois)

• Forte concurrence… Pro / Particuliers

• Barrières à l’entrée pour les nouveaux entrants

• Devoir se regrouper pour sortir de la masse

• Donner une partie de son savoir et sa valeur ajoutée

L’union fait la force…• Avocats.fr : http://avocats.fr/portal/la-blogosphere/

Quelques astuces pour bloguer efficace

• Le guest posting

• L’interview

• Etablir une relation personnelle

• La récup de son contenu: best of…

• Lier une relation personnelle avec son public

• Commenter & surfer

• Passer 50% de son temps à faire sa promo, et 50% à écrire.

• …

Potentiel : • 23 Millions d'internautes ont visités un site de vidéo on line (Mediamétrie février

2010), soit 60,8%• 42 minutes de Temps passé - 73 pages vues.• 15,2 Millions de visiteurs uniques français (40% des internautes) pour Youtube (JDN -

Février 2010), puis Dailymotion (9 M) Allociné, Wat - TF1, Google Videos

Utilisations :• SEO (recherche universelle)• Trafic naturel de la plateforme• Publicité sur le site (gros budget)• Chaine personnalisable• Diffuser ses évènements • ..

La Video : Youtube, DailyMotion & Vimeo 

Créer sa chaine de TV ?• iPhone + Expert = Interview• Un Micro + Powerpoint + Camstasia = ScreenCast

http://www.dailymotion.com/ConseilsMarketing

Les Communiqués de Presse• Pour quoi Faire ?

• Communiquer sur ses actualités• Il faut une information » non commerciale » et non publireportage

• Améliorer son référencement

• Les sites :• Leader : http://www.categorynet.com/• Verticaux : ex: ITRnews dans l’informatique• Référencement :

- http://www.annonseo.fr/- http://www.communique-de-presse.info/- http://agence-presse.net/- http://mes-articles.com/- http://www.buzzies.fr/- http://blog.waaaouh.com/- http://annuaire.indexweb.info/communiques-de-presse.html- http://www.communiquez.biz/- http://www.big-annuaire.com/big-annonces/inscription.php- http://www.businessportal24.com/fr- http://www.buzzibuzz.com/fr/- http://communiques-de-presse.fr/- http://www.mediaslibres.com- http://www.news-eco.com/

- http://www.paris-communiques.com/index.php?action=nouveau®ion=2- http://www.pepsnet.biz/- http://www.publiciblog.com/- http://communiques.infos-decideur.com/- http://www.presse-fr.com/- http://www.generalite.com- http://www.repandre.com/- http://www.worldnews-net.com/- http://www.arkantos-presse.com- http://www.communique-de-presse-gratuit.com/- http://communiques-presse.com/ - http://www.lesnewsdunet.com/- http://www.sitepresse.com/- http://www.sitebuzz.fr/ (le site d’Eric Dupin de PresseCitron)- www.europale-asmedia.net- http://www.lewebdenosjours.com/- http://www.france-presse.net- http://www.humeo.fr/- http://www.faistacom.com/http://www.press-cap.com/http://communique-de-presse.frenchweb.fr/- http://www.communiqueo.com/

Partie 3 : Le Présence Marketing

Qu’est-ce que c’est ?

• La communication de manière synchrone avec ses clients et prospects…

o Widgetso Sur le Bureau Windowso Informations en Push

• Le Call Back : pour inciter vos clients à vous contacter– Exemple: sur votre site Web, sur un CD-rom, dans un logiciel…

Améliorer sa conversion

Le Chat Classique

• Le Chat en Live

• Les agents conversationnels :– Pour concrétiser des ventes et faire du support technique niveau 1

Le Robot…

• Les Apps iPhone• Potentiel : 3 Millions de possesseurs !

• Les bénéfices o L'immédiateté & la proximitéo Le push d'informationso Le géomarketing

• Quelle applicationo Aide à la vente & Conseilo Incitation à l'achat & Achat spontané

• Quel coût : o 500 € pour une application de baseo 5000 à 15 000 € pour du spécifique

Applications iPhone & Widgets

Rappel : Les générateurs de prospects Web • Des générateurs qui fonctionnent continuellement

• Site internet (via le SEO)

• Google Adwords

• Contenu Web : Livres Blancs / Blogs / Videos

• Le bouche à oreille / Forums / Q&R

• PageJaunes.fr

• Partenariats/ Affiliation (échange de visibilité, sponsoring newsletter…)

• Les Media Sociaux (Twitter, Facebook…)

• Les groupes sur les réseaux Pro : Viadeo, Linkedin

• Diagnostic / Quizz

• Des générateurs de leads qui fonctionnent ponctuellement :

• Web Séminaire

• Jeux concours on-line

• Les Communiqués de presse / Témoignages clients

En conclusion

• Les canaux sont multiples : Où sont vos clients et prospects ?

• Quelle est votre stratégie : quels messages et quels contenus ?

• Tester et retester… et analyser le ROI