Comment développer sa démarche client

De soi vers le client ou du client vers soi?

© Pi-carré Associés

UN NOUVEAU PARADIGMEA la recherche d’un nouvel équilibre… et d’une réelle coopération

De soi vers le client

Du client vers Soi

De soi vers le client

Permet de définir le périmètre de l’intervention

De bien se connaitreDe clarifier son PitchEn se posant les bonnes questions

Créer les conditions de la coopération, c’est agir sur les dimensions organisationnelles et humaines

© 4

Compétences

Ce que je peux faire

Ce que je sais faire

Motivation

Ce que j’ai intérêt à faire

Ce que j’ai envie de faire

Ce que je sais faire

Mon expertise

Mon équipe

Mes deals

Ce que je peux faire

Ma structure

Mon écosystème

Mes réseaux

Ce que j’ai intérêt à faire

Mon marchéBesoin des clientsA l’écoute du

marchéNiche Créateur

de valeur

Non différentié Position

dominante

Ce que j’ai envie de faire

Mes rêves

Mon écologie

Mes projets

Ma démarche

Un mot

Une énergie

Une dynamique

De client vers soi

Parce que son contexte sera plus fort que le vôtre

Pour bien le connaitre

En se posant les bonnes questions

Créer les conditions de la coopération, c’est agir sur les dimensions organisationnelles et humaines

© 11

Compétences

Ce qu’il sait faire

Ce qu’il sait faire

Motivation

Ce qu’il a intérêt à faire

Ce qu’il a envie de faire

Ce qu’il sait faire

Son expertise

Son équipe

Son historique

Ce qu’il peut faire

La structure

Son écosystème

Ses réseaux

Ce qu’il a intérêt à faire

Economique

Stratégique

Compréhension de son Besoin

Ecoute du marché

Ce qu’il a envie de faire

L’instinct

Les craintes

Le désir

Du client vers soi Si une personne vous reçoit c’est qu’elle en a envie… Elle a autant besoin de vous que vous d’elle Construire une démarche de coopération

Avant le rendez vous Se demander quelles sont les questions qu’il peut se poser

Etre à l’écoute du client Sa tête Son cœur

Apprendre à se poser des questions plus qu’à les résoudre Se pose-t-il les bonnes questions? Démarche de coresponsabilité Comprendre que dans la vente de services, les deux parties entrent dans une démarche

d’apprentissage.

Accepter le rejet Stratégie de la résilience Que puis je faire pour réussir? Se remettre en question