Comment viter de planter son site eCommerce - Guide gratuit

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    19-Jan-2017

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CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 1 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/C'est quoi ce livre ?Dans ce livre vous allez dcouvrir plus de 79 pages de conseils pour vous aider grer votre boutique en ligne. Que vous soyez un e-commerant dbutant ou expriment ces informations vous seront utiles pour viter les nombreux piges qui se dressent tout au long de l'aventure qu'est l'e-commerce.Je n'ai pas la prtention de connatre tous les problmes que vous pourriez rencontrer et encore moins les solutions pour lesrsoudre.C'est pourquoi j'ai demand 23 experts du e-commerce de m'aider rdiger ce livre.Tous ces experts ont chacun leurs propres spcialits ce qui rend cet ouvrage trs complet ! Vous aurez ainsi l'avis de : webmarketeurs, rfrenceurs, dveloppeurs, community manager, etc.Ah j'oubliais ! Je suis Olivier CLEMENCE voici mon blog : reussir-mon-ecommerce.fr et j'espre que vous prendrez autant de plaisir lire ce livre que j'en ai eu le raliser.Retrouvez-moi sur les rseaux sociaux :CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 2 sur 79IMPORTANT !Merci d'avoir tlcharger ce livre !Il est entirement gratuit Mais ce n'est pas tout ! Vous avez galement le droit d'offrir ce livre en cadeau qui vous le souhaitez.Vous avez l'autorisation d'offrir ce document mais en aucun cas de le vendre.Vous n'tes pas non plus autoris le modifier. Votre seule obligation est deciter son auteur "Olivier CLEMENCE" et d'ajouter un lien verswww.reussir-mon-ecommerce.frhttp://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/https://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/https://www.youtube.com/user/OlivierClemenceSommaireC'est quoi ce livre ?....................................................................................................................................2Arnaud Merigeau : 3 Erreurs fatales a eviter quand on lance son e-commerce ..................................4Mehdi Koundi : 7 erreurs catastrophiques viter au lancement d'un nouveau site ..........................6Jenna Courtois - 3 conseils pour russir son site e-commerce .........................................................11Bruno Tritsch : Les 3 meilleures faons de se planter dans le e-commerce .....................................15Christophe Benoit 3 erreurs que font les apprentis ecommerants avec leur budget initial ..............18Frdric Canevet : Les 3 erreurs les plus mortelles faites par les nouveaux eCommerants ...........21Mathilde Sorel : 3 fautes ne pas commettre au lancement de son e-commerce ............................27Sylvain Tourrire : Bien dmarrer son projet e-commerce .................................................................29Audrey Portes : 3 erreurs faire pour couler son business e-commerce en 2016 ............................33Sbastien Blriot : 3 erreurs fatales ne pas commettre lorsquon se lance dans le e-commerce . .35Judex Lantou : 3 erreurs viter sur le-commerce mobile en 2016 .................................................38Majory Cubizolles : 3 erreurs qui peuvent ruiner votre site e-commerce ...........................................40Marie Pourreyron 3 erreurs viter lorsque lon se lance dans le e-commerce ...............................42Michel DUMONT : 3 points cruciaux pour un e-commerce efficace ..................................................44Nicolas Laruelle : 3 conseils techniques pour optimiser vos chances en e-commerce .....................48Lionel Miraton : Pourquoi votre entreprise ne russira pas sur internet ............................................54Franck Maquinay : 4 erreurs qui peuvent ruiner le lancement de votre e-commerce ........................56Laurent Danflous : 3 erreurs commises par tout nouvel e-commerant (ou presque) .......................59Cyril Chalamon : erreurs rcurrentes sur un site e-commerce ..........................................................63Camilla Gorlee : 3 conseils pour viter un flop en e-commerce ........................................................67Paul Le Padellec : 3 erreurs qui font fuir des prospects pourtant intentionnistes ..............................71Vincent Faouet : Nouveau site e-commerce : 3 piges viter ! ......................................................74Raphael DOUCET : 3 oublis qui empcheront votre e-commerce de dcoller .................................77Remerciements........................................................................................................................................79CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 3 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Arnaud Merigeau : 3 Erreurs fatales a eviter quand on lanceson e-commerce Arnaud est dveloppeur Prestashop et WordPress, il intervient quotidiennement sur des boutiquesen ligne existantes ou pour le lancement de nouveaux projets e-commerce. Il nous dtaille demanire succincte mais pertinente les erreurs quil considre fatales pour les nouveaux e-commerants.Site : arnaud-merigeau.frVous etes sur le point douvrir un site e-commerce, prenez quelques minutes avant de vous lancer et decouvrez 3 erreurs fatales a eviter si vous ne voulez pas vous planter.Erreur 1 : partir trop viteLerreur la plus courante et la plus fatale, a mon sens, cest la precipitation. Je mexplique :on est tous content de vouloir lancer son e-commerce quon en oublie la phase de reflexion. Evidemment, il est important de determiner le prix de vente de vos produits par exemple, mais ce nest pas le seul facteur a prendre en compte.Voici une liste non exhaustive delements a prendre en compte en amont du lancement du projet web :Mettre en place une etude de marche : definir ses cibles, ses concurrents directs et indirects, etc. Connatre son marche est une base qui vous permettra de mieux comprendre les enjeux du secteur et la position que vous devez adopter.Etablir un business plan concret afin davoir une idee precise du capital a investir.Dessiner grossierement une arborescence du site : pensez a linternaute qui arriverait sur votre site pour la premiere fois. Faites simple et clair.Le tunnel dachat doit egalement etre enfantin ! Tous les elements concernant la livraison, le paiement doivent apparatre.Il faut indiquer toutes les infos ncessaires linternaute pour quil se sente en confiance et convertisse.En bref, cette phase determine la suite de votre aventure e-commerce. Petite astuce : demandez lavis de votre rseau pour confirmer tel ou tel point qui ne serait pas clair.Erreur 2 : soigner son contenuLes principaux enjeux dun bon contenu e-commerce sont : bien renseigner linternaute EToptimiser le referencement naturel.De ce fait, on soigne les descriptions, on renseigne un maximum de details sur les produits. Toutes les caracteristiques doivent etre renseignees. Et surtout, chaque produit doit avoir une description unique ! On ne duplique jamais un contenu quand on travaille son referencement naturel.Notez que les images de vos produits sont tout aussi importantes. Une grande taille de visuel couplee a une balise alt soignee vous permet de creer une porte dentree supplmentaire via les moteurs de recherche.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 4 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://arnaud-merigeau.fr/3-erreurs-fatales-a-eviter-quand-on-lance-son-e-commerce/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Erreur 3 : adapter son site a tous les ecransVotre site ne saffiche pas correctement sur mobile ? Il est inconcevable en 2016 de bloquer lachat sur mobile et tabletteOptez pour un site responsive : soit vous partez un theme sous PrestaShop (la majeur partie des thmes sont adapts tous les supports ), soit vous partez sur une intgration sur-mesure responsive.Oubliez en revanche le thme mobile disponible sur Addons car le rsultat est assez dcevant sur le plan ergonomique et visuel.ConclusionMaintenant vous detenez les solutions face aux 3 erreurs fatales, il ne vous reste plus quabien vous entourer et foncer dans laventure de le-commerce.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 5 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Mehdi Koundi : 7 erreurs catastrophiques viter aulancement d'un nouveau site Les erreurs pendant la phase de lancement dun site e-commerce sont trs/trop nombreuses etMehdi nous en prsente non pas 3 mais 7 qui vont de la planification au support en passant par laformation des quipes.Site : aurone.comUn lancement russi dun nouveau site, une fonctionnalit de site, ou une nouvelle interface utilisateur, ne se ralise certainement pas si rapidement, vous devriez envisager une approche de lancement de votre prochain produitsemblable celle pour le lancement des fuses de la NASA. Le fait que les gens assistent au lancement et disent "Nous allons essayer ce produit et voir ce qui se passe", nest pas suffisant, soit quil sagit du lancement dun nouveau produit ou dune fuse, une seule erreur peut entrainer un impact massivement catastrophique.Pour ne pas laisser de place lerreur, bien avant le jour de lancement, la NASA est mticuleuse sur la planification, la communication, la formation et les tests.Comme la fabrication des fuses, des sites ou des fonctionnalits, souvent, leurs lancements prend des mois et mme des annes. Vous ralisez la conception, la construction, les tests et vous faites des changements... encore et encore jusqu'au moment de lexpdition. Malheureusement, parfois des erreurs sont faites au pr-lancement et ainsi, le lancement ne se passe pas comme prvu. Mais si vous suivez les pas de la NASA et vous faites soigneusement votre planification, vous pourrez ainsi viter les sept erreurs les plus courantes commises lors du lancement des sites web.1) Planification pas assez suffisantechouer dans la planification, c'est planifier son chec.tablissez un plan clair au dbut du processus et tenez jour vos plannings tout au long du processus de lancement, pr-lancement et post-lancement dun produit. Si cela est fait correctement, votre plan sera un outil prcieux pour guider lensemble de votre quipe travers le processus de lancement de votre site.Avant que quelqu'un ne commence construire quoi que ce soit, vous aurez besoin de cartographier l'ensemble du projet. Examinez votre lancement par tapes: pr-lancement, lancement de la production, lancement et post-lancement. Soyez minutieux. Allez au-del de la liste des tches et aux dlais attribus. Donnez votre quipe un guide complet.Priorisez les diffrentes parties du projet, identifiez lordre de leurs excutions, puis trouverles bons membres de lquipe qui vont excuter chaque tche. Attribuer des dlais CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 6 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://www.aurone.com/actualites/gestion-de-projets/7-erreurs-catastrophiques-a-eviter-au-lancement-d-un-nouveau-site.htmlhttps://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/raisonnables pour maintenir le bon droulement du projet. Pensez utiliser un outil de gestion de projets comme Trello, Done, Asana, ou Basecamp pour suivre les dlais et la progression.Le plus important est de commencer travailler le plus tt possible pour que lexcution de votre planning soit ralisable. Il est facile de planifier le lancement dun produit, mais rellement, lexcution est beaucoup plus difficile. Nattribuez pas votre quipe une dure de travail de 6 mois pour une chronologie de 3 mois.2) Annoncer une date de lancement prmatureDeux mauvaises choses peuvent se produire si vous annoncer une date de lancement trop tt :Annoncer une date de lancement de site laquelle vous ne pouvez pas atteindre. Si vous faites une promesse vos clients, vous devez la garder. Il ne faut pas devenir la socit qui a toujours un nouveau produit ou des fonctionnalits lancer "bientt". Les clients n'ont pas beaucoup de confiance en "bientt".Lobjectif marketing est en annonant une date de lancement, votre publicit va tirer davantage de cette premire annonce, cest la finalit du jour de lancement.Si vous annoncez une date de lancement trop en avance pour le lancement effectif, vous risquerez de perdre rapidement votre plan marketing et votre audience.3) Ignorer les autres quipes internesCombien de temps gardez-vous un nouveau produit (ou des plans) en cachette avant de le rvler tous les membres de la socit ? Si vous le cachez tout le monde, probablement c'est parce que vous ignorez votre quipe.Chaque dpartement de votre entreprise a sa propre faon pour vous aider au lancement dun produit.Votre quipe Support peut deviner les questions qui pourraient vous tre poses, en se basant leurs proches relations avec les utilisateurs.Votre quipe technique peut vous aider anticiper les difficults techniques ou les choses surveiller durant le jour de lancement, et prparer des solutions.Votre quipe de vente peut vous renseigner sur les parties du produit "vendre" de sorte que vous connaissez les critres sur les quels vous allez vous baser au lancement.Et bien sr, le Marketing reste la seule faon qui va rellement promouvoir votre lancement. Vous pouvez lancer le meilleur produit jamais fait, mais les gens ne peuvent pas lacheter s'ils ne savent pas qu'il existe. Si vous ne dveloppez pas une stratgie avecvotre quipe marketing, vous risquerez de lancer votre produit sans faire du bruit. Discutezavec votre quipe Marketing sur la faon dont vous allez promouvoir votre lancement. Posez des questions: quand et comment faire parler de vous ? Comment allez-vous crer le buzz travers les utilisateurs actuels ? Vous allez dabord annoncer votre lancement tout le monde ou le faire progressivement ?Toutes ces quipes sont prcieuses pour votre lancement. Faites participer les membres de tous les dpartements de la socit ds que vous commencez votre planification prliminaire de lancement pour vous assurer que vous tes une quipe cohrente qui CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 7 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/travaille pour le mme but.4) Ne pas former les intervenants clsNon seulement vos quipes internes doivent prendre connaissance de votre lancement, ilsdevraient aussi bien comprendre le produit. Cela signifie qu'il faut travailler sur leurs formations lavance.Par exemple, pensez la formation de votre quipe de Support client pour le jour de lancement. Si vous lancez quelque chose de trs diffrent de ce que vous avez habituellement, les clients auront des questions. Ils pourraient tre confondus. Votre personnel de support doit grer toute incertitude rapidement. Mais si les membres de votrequipe utilisent ce produit pour la premire fois ce jour-l, comme tout le monde, commentvont-ils tre en mesure d'aider les clients? Ils devraient dj connatre les tenants et les aboutissants.Formez toute personne qui reprsentera ou promouvra votre produit, et pas seulement votre propre quipe. Cela inclut tous les dtaillants, revendeurs, partenaires, etc. Mme les journalistes qui vont couvrir le lancement devraient avoir une bonne ide sur le produit,si possible.5) Ngliger les tests de pr-lancement et la rtroactionA dfaut d'inclure dautres personnes au lancement signifie que vous ignorez une tonne d'opinions intelligentes qui peuvent rendre votre produit meilleur. La rtroaction est importante.Le jour du lancement ne devrait jamais tre la premire fois qu'un produit tombe dans les mains des utilisateurs jamais !Un "deuxime point de vue" sur vos produits, les avis des personnes qui ne sont pas aussiproches du projet sont essentiels pour recueillir les rtroactions. En ralit, votre propre quipe ne peut pas vous donner une rtroaction vraiment objective, surtout qu'ils ont travaill dessus tous les jours pendant des mois.Les Tests Questions/Rponses donnent des informations importantes au cours de toutes les tapes du cycle de dveloppement du produit, les tests utilisateurs et les rtroactions sont souvent oublis au cours dun projet. Les Questions/Rponses vont vous informer si quelque chose fonctionne ou non, alors que les rtroactions des utilisateurs peuvent vous informer sur comment quelque chose fonctionne.Avant votre lancement, vous aurez besoin de recueillir les rtroactions par lintermdiaire des entretiens avec les clients, des tests dutilisabilit, ou en partageant les premiers prototypes avec des perspectives. Obtenir la rtroaction itrative des utilisateurs vous aidera apprendre comment rsoudre plus efficacement un problme pour lequel ce produit est conu.6) Ne pas prparer les processus de rtroaction et de supportIl existe deux principaux canaux de communication dont vous aurez besoin pour la CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 8 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/prparation dun lancement de produit: un moyen pour les utilisateurs pour partager leurs opinions, et un moyen d'offrir un support la clientle.Des simples moyens peuvent vous aider recueillir les rtroactions, comme lajout dun formulaire "contactez- nous" sur votre site ou application, ou vous pouvez mettre en uvre un forum de rtroaction o les utilisateurs peuvent partager leurs commentaires et discuter sur divers aspects de votre produit. Enfin, l'objectif est de recueillir un aperu sur ce qui va bien, ce qui ne va pas, et ce qui manque.Peu importe le nombre des tests de pr-lancement ou des Questions/Rponses que vous faites, vous ne pouvez pas vous assurer que votre nouveau produit ou fonctionnalit est parfaite; des choses se brisent, des bugs paraissent, des utilisateurs deviennent confus. Fournir une certaine forme de Support la clientle est une ncessit pour un lancement russi de produit . Dans un premier temps, votre canal de support pourrait tre simple comme un "support de contact" sous forme dune adresse e-mail. Mais si vous suivez cette voie, vous devez tre prt chercher des solutions de support plus volutives lorsque votre produit sera lanc. Dabord, envisagez la cration d'une plate-forme de support volutive ou une base dinformations, pour grer une partie du Support la clientle, ainsi vous gagnerez de lexprience pour plus tard.Fournir des canaux de rtroactions et de support ncessite le choix dun outil ou dune plate-forme approprie, en effet, ces lments devraient tre oprationnels bien avant le lancement.Vous aurez galement besoin de dcider comment ils seront grs et utiliss. Qui sera en charge des rtroactions? Qui fournira le support? Et quel processus suivre pour le faire?Pour de meilleurs rsultats, officialisez votre plan pour la rtroaction et le support bien avant votre lancement. Mettez les bons outils en place et dfinissez clairement les responsabilits, ainsi vous serez en mesure de grer facilement les turbulences du lancement (Bugs, fonctionnalits manquantes )7) Ne pas apprendre des lancements prcdentsIl y a toujours un moyen pour amliorer un produit et la faon dont votre quipe effectue un lancement. Voil pourquoi lanalyse post-lancement est si importante.Analysez votre lancement prcdent, et cherchez comment il aurait pu tre mieux, ensuiteappliquez votre analyse sur les prochains lancements. Examinez les rtroactions prcdentes pour tudier la modification de votre produit. Et tenez en compte les connaissances de votre quipe pour vous aider amliorer vos processus.Juste aprs le lancement dun produit, il est important de jeter un regard en arrire pour regrouper des donnes et des opinions initiales, ainsi, plus tard vous allez examiner comment votre lancement sest pass.Les erreurs peuvent se reproduireVous navez jamais eu un lancement de produit totalement parfait? Probablement non. Dsol, la vie nest pas si facile (Mais au moins, vous pouvez avoir lgrement plus derreurs que la NASA) avec la planification et en tenant compte de tous les scnarios ci-CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 9 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/dessus, ainsi, vous pouvez viter dimportantes erreurs afin de ne pas gcher votre lancement de site.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 10 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Jenna Courtois - 3 conseils pour russir son site e-commerce Dans son article Jenna insiste sur limportance davoir une boutique visuellement russie et desfiches produits travailles afin de maximiser les conversions. Elle rappelle galement, juste titre,que connatre la lgislation lie au e-commerce nest pas une option.Site : authentique-webmarketing.comLe secteur de le-commerce en France ne cesse denregistrer une croissance positive duntrimestre lautre alors que lon pensait le secteur arrivait maturit. Au 1er trimestre 2016, le-commerce a encore enregistr une croissance suprieure 10% par rapport au 1er trimestre 2015.Progression des paiements CB raliss en ligne, selon la 51me dition de lindice e-commerce du JDNUne telle croissance prouve que le-commerce a encore de beaux jours devant lui et que de nouveaux acteurs ne cessent dinvestir ce canal. En effet, en 2015, la France comptait 182 000 boutiques en ligne actives soit une augmentation de 16% en 1 an.Et pour cause, le-commerce offre une relle flexibilit aux commerants mais comme toute activit commerciale, le-commerce requiert des comptences et des bonnes pratiques en vue de dvelopper son activit en ligne.Voici donc les 3 conseils que je donnerai tout e-commerant :1/ Raliser des fiches produit au topLa fiche produit est la 1re tape vers lacte dachatLes fiches produit sont trs certainement les pages les plus importantes travailler et CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 11 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://authentique-webmarketing.com/3-conseils-pour-reussir-son-site-e-commerce/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/mettre en valeur. En effet, la fonction premire dune fiche produit nest pas de simplementprsenter le produit, elle doit conduire la conversion.Pour cela, chaque fiche produit doit certes mettre en valeur le produit, mais surtout inspirerconfiance, faute de quoi le processus dachat ne dbutera jamais. Une fiche produit sur unsite e-commerce peut tre compare un vendeur en magasin physique, elle regroupe elle seule tous les arguments de vente et doit conduire lachat avec un bouton panier.Nhsitez donc pas y placer les avis de vos clients, votre avis dexpert, une vido de prsentation ou encore des lments de rassurance.Il est primordial de concevoir vos fiches produit en pensant quelles sont la vitrine de votre boutique. Il arrivera quun internaute visite une de vos fiches sans mme avoir visit une autre page de votre boutique e-commerce. La fiche produit doit alors convaincre et dmontrer que vous tes la boutique idale.Soigner la description produit est essentiel pour le rfrencement naturel.Mme si vous proposez une vido de prsentation du produit, ne ngligez pas limportance de rdiger une description de votre produit. La description vous permet de prsenter votre produit en globalit, ses caractristiques, ses utilisations et de crdibiliser votre fiche produit. En effet, en prsentant le produit avec un contenu textuel qualitatif, vous dmontrez votre professionnalisme et votre connaissance du produit.Comment bien vendre un produit si vous ne le prsentez pas correctement ?De plus, le contenu est devenu lun des critres SEO principaux pour le rfrencement CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 12 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/dun site aux yeux de Google. Afin de contribuer au rfrencement naturel de votre boutique, il est primordial que votre description :soit originale, unique (pas de copier/coller depuis le site de votre fournisseur, cest un pointtrs important !)quelle contienne des mots cls pertinents et cohrents selon le produitquelle soit rdige sans faute dorthographe2/ Miser sur un webdesign attractif et moderneLe webdesign est un point essentiel travailler afin de crer un climat de confiance et attirer lil sur votre catalogue. Il me semble donc vident que ne pas investir dans le graphisme dune boutique est une grosse erreur.Le webdesign dune boutique doit tre moderne, clair, pur et inspirer confiance pour conduire lacte dachat. Il est galement important de conserver quelques codes graphiques et ergonomiques, tels que placer le logo en haut gauche, le compte client droite etc.Voici un exemple que jaime bien donner pour rsumer limportance du webdesign en e-commerce :Quel site prfrez-vous entre le site A et le site B ci-dessous ?Nous sommes daccord que le site A est fascinant (mais pas pour les bonnes raisons) mais que le site B propose un webdesign efficace car moderne et pur.Le graphisme dune boutique en ligne reflte limage de lentreprise, il est donc important de le soigner et de trouver celui qui conviendra le mieux votre catalogue.3/ Connatre la lgislation lie le-commerceVous connaissez sans doute cette phrase : Nul nest cens ignorer la loi .Eh bien sachez que connatre la lgislation de la vente distance vous sera indispensablepour bien dbuter votre activit en ligne.Plusieurs textes de loi rgissent le-commerce en France, le dernier en date tant celui de la loi Hamon qui a apport quelques modifications assez significatives il y a deux ans.La loi encadre notamment :CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 13 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/ La collecte de donnes personnelles, il est ncessaire de dclarer la Cnil que vous collectez des donnes personnelles Le droit de rtractation Le dlai de livraison, le dlai de remboursement en cas de retour Les informations mentionner sur la boutique destination du clientCLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 14 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Bruno Tritsch : Les 3 meilleures faons de se planter dansle e-commerce Si javais moi-mme rdig un article pour participer lvnement, jaurais srement abord lesmmes erreurs que celles dtailles par Bruno dans son article. Elles sont presque toujourssynonymes dchec pour les nouveaux e-commerants et pourtant trs frquentes.Site : brunotritsch.frVous trouverez de nombreux articles qui vous expliqueront ce quil faut faire pour russir dans le commerce en ligne, mais combien vous expliqueront ce quil ne faut surtout pas faire?Croire quil suffit davoir une belle boutique en ligne pour russir dans le e-commerceUne des principales erreur ne surtout pas commettre lorsquon se lance dans le e-commerce, cest de croire quil suffit davoir une belle boutique en ligne pour russir.Ne riez pas, mais beaucoup de personnes qui veulent se lancer dans le commerce en ligne sont persuades que le site en lui-mme est le plus important.Certes, mieux vaut avoir un site e-commerce bien pens et bien construit, voire mme CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 15 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://brunotritsch.fr/3-meilleures-facons-de-se-planter-ecommerce/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/agrable consulter pour les internautes, mais cest loin dtre LE critre principal et surtout Le seul lment important.En effet, si votre site nest pas visible, en dautres termes sil nest pas bien rfrenc et que vous ne faites aucune publicit quelle quelle soit (Adwords, affiliation, etc bannires sur dautres sites), vous ne vendrez pas.Pire encore, une belle boutique ne fera pas forcment vendre, surtout si son ergonomie est revoir ou que les textes et appels laction ont mal t tudis.Pour tayer mes propos, je vous propose daller faire un tour sur quelques sites trs connus et trs rentables comme Amazon, Cdiscount etc Admettez tout de mme quilssont trs moches et pourtant, ce sont des leaders sur leur march.Alors loin de moi lide de vous conseiller de faire un site moche pour russir, mais intgrez bien que lesthtisme nest pas un critre fondamental et surtout quil ne vaut rien si vous ne faites pas ce quil faut ct.Pour finir sur ce point qui mriterait certainement un article complet, sachez quil ne faut pas se tromper de produit/service, ni de cible ou de march, mme avec la meilleure et la plus performante (dun point de vue technique) boutique en ligne au monde, car ce sera peine perdue si votre offre nintresse personne.Penser que le commerce en ligne est facileNon, le commerce en ligne nest absolument pas facile et pour avoir t commerant en boutique physique, je peux mme vous assurer que le commerce en ligne est bien plus complexe et contraignant.En effet, un commerant en ligne devra avoir pratiquement toutes les qualits et raliser peu de choses prs les mmes tches quun commerant physique, mais il faut savoir quil devra avoir dautres qualits et raliser des tches supplmentaires.Sachez quun commerant en ligne doit travailler au minimum 6 jour sur 7 (voire mme 7/7), 52 semaines par an, car les clients qui commandent en ligne ne veulent surtout pas attendre, il vous faudra donc prparer et expdier vos commandes chaque jour ouvr poursatisfaire vos clients si vous souhaitez les voir revenir et/ou vous recommander.Noubliez pas que pour un avis positif, dix avis ngatifs seront publis et comme vos prospects ne vous connaissent pas et ne vous voient pas, ils auront tendance se fier auxdiffrents avis publis sur le net propos de votre boutique, plus que pour un commerce ayant pignon sur rue.Un commerant physique fera certes galement beaucoup dheures, mais sil sorganise bien et que les affaires ne sont pas trop mauvaises, il pourra de temps autres se permettre de faire un break de quelques jours, ce qui nest absolument pas le cas du e-commerant, moins quil nait des salaris qualifis (et encore).Par ailleurs, sachez que le rfrencement de votre boutique vous cotera bien souvent plusieurs centaines deuros par mois si vous dlguez cette tche un spcialiste ou de CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 16 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/nombreuses heures tous les jours si vous le faites vous-mme (en admettant que vous sachiez faire).Vouloir se battre sur les prixParmi les principales erreurs que commettent la plupart des personnes se lanant dans le commerce en ligne et qui choueront pratiquement coup sur, la plus courante est certainement de vouloir se battre sur les prix.En effet, beaucoup croient quil suffit de rogner un peu sur sa marge pour vendre plus que le voisin, un peu comme ce qui se pratique couramment sur les marchs avec les nouveaux commerants, mais moins dtre pionnier sur votre niche, cest commettre unegrave erreur car cest oublier quil y aura toujours un nouveau qui vendra moins cher ou unancien qui voudra votre mort (commercialement parlant).Cest aussi une erreur, car encore faut-il que votre offre soit aussi visible que les autres, cequi ne sera pas facile dans vos dbuts, surtout face des concurrents qui auront une certaine antriorit.Pour revenir au parallle avec les marchs que jai fait plus haut, noubliez pas que si vousvenez titiller les concurrents qui ont de lanciennet, ceux-ci sauront se dfendre et auront vite fait de vous faire boire la tasse, car la plupart ont amorti depuis bien longtemps les lourdes charges dinstallation et ils ont bien souvent des rserves financires que vous navez pas, ils peuvent donc se permettre de vendre sans marge le temps de vous faire couler sans pour autant tre eux-mmes en pril.Ensuite, pour arriver sen sortir dans le e-commerce il faut absolument vendre des produits qui dgagent une marge suffisante pour amortir vos diffrents frais et notamment les coteux frais de livraison, alors se battre sur les prix nest certainement pas la meilleure manire de bien gagner sa vie.Prfrez plutt vous spcialiser sur un march porteur, innovant et/ou de niche: plutt que de vouloir vendre tout prix des baskets de marque en rognant sur vos marges, prfrez vous spcialiser par exemple sur les chaussures de Running et apportez votre expertise en la matire vos visiteurs.Visez donc une clientle qui ne recherche pas les prix, mais plutt la qualit, le conseil et le service une relle plus-value!ConclusionLe commerce en ligne, a ne simprovise pas, cest un mtier part entire qui est certes trs intressant, mais difficile et exigeant.Si vous souhaitez vous lancer dans le e-commerce, travailler bien votre projet avant de le lancer et faites appel des professionnels qui ne se contenteront pas de d-zipper un CMS vite fait comme je le vois trop souvent.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 17 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Christophe Benoit 3 erreurs que font les apprentisecommerants avec leur budget initial Dans son article Christophe nous parle essentiellement des erreurs lies la rpartition du budgetau lancement dun site e-commerce et pourquoi 2 projets sur 3 se terminent par un chec.Site : christophebenoit.comGriss par les russites que lon connat tous sur le web et par les incroyables chiffres quexposent les licornes et que les mdias simplifient souvent outrance, les ecommerants sont parfois un peu lgers dans leurs prvisions. y regarder de plus prs,se lancer sur le web nest pas plus facile ni moins onreux que de lancer une entreprise brick & mortar .Les principales erreurs que font les ecommerants avec leurs budgets sont de 3 ordres : investir trop peu, mal rpartir le budget entre cration et promotion et mal estimer les annes suivantes. Au final, le risque est de se retrouver, au mieux, sans relle marge de manoeuvre.Ne pas investir assezCombien cote un site ecommerce ? Si beaucoup ne savent pas rpondre cette question, cest aussi quelle est mal pose. Parle-t-on ici de la construction technique du site web ? ou bien du projet en entier ? les salaires sont-ils intgrs ? et le stock ? et la publicit et la promotion ? et quen est-il du contenu ?On trouve sur Internet des offres 30 euros par mois pour avoir sa boutique en ligne. Il sagit alors de location dun outil brid. Ce nest pas forcment une mauvaise ide mais ane rpond pas tous les cas de figures. loppos de la chane de cration, les agences web qui ralisent de bout en bout des boutiques ecommerces facturent plusieurs dizaines de milliers deuros le moindre projet. On est ici sur du travail sur mesure avec des professionnels trs qualifis. Ces prix sont eux aussi justifis mais l encore, a ne rpond pas toutes les situations.Entre ces deux extrmes se trouvent tout un tas de prestataires aux comptences varis et aux tarifs plus ou moins justifis.Mais peu importe ou lecommerant se trouve et avec qui il a dcid de travailler, le bon prix nest pas forcment le moins cher. Le bon prix, cest celui qui permet :davoir la plateforme technique en accord avec les exigences attendues ;davoir suffisamment de marge pour les invitables ajustements et correctifs ;davoir les coudes franches pour les dveloppements ultrieurs.Oublier que sans trafic un site web ne sert rienGrand classique surtout chez les projets faible budget : mettre tout le budget dans la CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 18 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://www.christophebenoit.com/erreurs-ecommerce-budget.htmlhttps://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/solution technique, le graphisme, lergonomie et oublier quun site web sans trafic cest comme un magasin au fond dune impasse.Face une concurrence denvergure nationale (les vrais concurrents sont ceux qui publient dans la mme langue) et face aux places de marchs qui sont capables de proposer des prix trs bas tout en offrant une forte visibilit, quelle est la marge de manoeuvre du commerant en ligne qui na pas de trafic ?Le trafic est indispensable. Sans visiteur, une boutique ne peut pas vendre. Ne pas affecter de budget la gnration de trafic et/ou la notorit et/ou la fidlisation de la clientle est un trs bon raccourci vers le dpot de bilan.Avec une concurrence qui saccentue et qui se professionnalise, le volet trafic prend chaque anne de plus en plus de place dans les budgets ecommerce.Il nest plus rare de voir passer lagence des projets qui ont plus de 50% du budget en SEM / SEO / SEA. choisir entre une boutique complte et complexe sans visibilit et une boutique plus simple mais capable damener un flux rgulier dacheteurs potentiels, la seconde solution me semble la plus intressante. Tout simplement car ce sont les internautes qui ralisent des ventes. Mieux vaut faire des ventes et mettre profit la marge gnre pour amliorerson outil de vente que davoir la plus belle boutique mais que personne ne connat.Oublier les annes suivantesPenser quun grand coup de collier est ncessaire pour lancer la machine est vrai. La premire anne est souvent intense en budget consomm et en temps pass. Penser quece sera plus cool les annes suivantes est illusoire. Le budget de lanne 1 se dporte juste vers dautres postes de dpenses : stock immobilis, locaux, SAV et support, embauches de personnels, frais administratifs, besoins de trsoreries et bien sur volutions techniques et actions de promotion et de fidlisation.Grandir nest pas de tout repos et les premires marches doivent tre ngocies avec attention : trbucher peut tre fatal et les cimetires du web sont peupls de beaux projetsqui ont explos en plein vol.Comme la concurrence est froce et que la guerre se fait beaucoup sur les prix, rien nest jamais acquis. Diversifier, faire du volume pour profiter dconomies dchelles, disposer dun service client impeccable sont des comptences auxquelles ne sont pas prpares les nouveaux ecommerants.Pour corser le tout, tout va plus vite sur le web. Jouer en permanence lquilibriste avec des acteurs voluant sans cesse, des technologies se renouvellant trs vite et des outils de recherche qui font la pluie et le beau temps impose de travailler dans un contexte aux multiples inconnues. Dou lintrt davoir pris les devants, davoir prparer et organiser un matelas financier pour simplement pouvoir rester dans la course au fil des mois et annes venir.Pas tonnant que 2 ecommerces sur 3 ferment leurs portes chaque anne. Pas tonnant non plus que nous refusions 2 projets sur 3 lagence. Tant qu bosser sur des sites web,CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 19 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/autant travailler sur des projets qui ont suffisamment scuris leur projet. tous ceux qui lisent ces quelques lignes, nhsitez pas jeter de nouveau un oeil vos prvisions au regard des 3 points dvelopps ci-dessus.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 20 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Frdric Canevet : Les 3 erreurs les plus mortelles faites parles nouveaux eCommerants Frdric possde lun des blogs franais de rfrence sur le webmarketing. Il nous met en garde surlimportance de bien comprendre comment fonctionnent les principales solutions permettant degnrer du trafic et sur les cots cachs lis au e-commerce.Site : conseilsmarketing.comJai list les 3 erreurs que je vois le plus souvent chez ceux qui se lancer dans leCommerce, et qui peuvent vraiment devenir mortelles. 1 Penser que les internautes vont venir sur votre site par eux mme.Ceux qui pensent se lancer sur le Web parce que ouvrir une boutique physique ou vendre ses produits dans des grandes surfaces, cest trop compliqu Sur le web cela necote pas cher ! se mettent le doigt dans lil (jusquau coude !).En effet sur le web cest comme dans une boutique physique : llment cl cest lemplacement.Or si pour une boutique physique, lemplacement est relativement facile identifier (il faut un endroit passant comme un centre ville ou un centre commercial ou une zone commerciale ou une sortie de ville), sur le web votre emplacement cest votre visibilit sur Google !CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 21 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://www.conseilsmarketing.com/promotion-des-ventes/les-3-erreurs-les-plus-mortelles-faites-par-les-nouveaux-ecommercantshttps://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/En effet, le moteur de recherches de Google est le premier endroit o vos prospects passent avant daller acheter un produitDonc si vous voulez avoir des prospects, il faudra vous assurer que vous serez visible sur Google via les mots cls taps par les internautes.Comme dans une boutique physique, il faut donc anticiper en amont la visibilit de votre site eCommerce :Cration dun blog sur votre thmatiqueGuest posting sur les blogs et sites thmatiquesSachant quil faut 3 6 mois avant de voir les premiers rsultats de votre travail de rfrencement naturel (voire plus si votre environnement est trs concurrentiel !).Et ne pensez pas que cest facile et que le rfrencement cest simple. Cela demande du temps, et de largent.Donc dans les premiers mois, ne comptez pas sur le rfrencement pour vous apporter dutrafic, sauf payer une bonne agence de rfrencement, vous y prendre en avance ou avoir une bonne stratgie de content marketing2 Penser que le trafic payant amnera 100% de clientsDans la ligne du conseil prcdent, vous aurez compris que votre rfrencement ncessitera du temps et de largent (cration de contenus uniques, recherches de liens dequalit, partenariat avec des blogs & sites).Donc dans lattente, vous allez devoir acheter du trafic.Acheter du trafic se fait de plusieurs manires:Les annonces Google AdwordsLes annonces Facebook AdsLes annonces BingLes placesde march gnralistes (Amazon, FNAC)Les places de march spcialises dans votre CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 22 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/domaineLaffiliationEt le plus difficile, cest dtre rentable !En effet, autant il est facile de mettre en place une campagne Adwords, cest tout autre chose de gagner de largent avec ses campagnesEt ne pensez pas quen payant 100 clics avec Adwords, Bing, Facebook Ads vous aurez 100 prospects , en effet lexprience montre quune campagne classique ne va gnrer que 5 10 prospects , le reste tant des faux clics, des visiteurs qui repartent tout de suiteIl faut donc suivre la conversion de vos campagnes (au mot cl prs !), sachant quune campagne Adwords ncessite un suivi rgulier au dpart (plusieurs heures par semaine), quune campagne Facebook Ads spuise aussi rapidement (il faut recibler, refaire une pub).Russir avec Adwords est devenu un vrai mtier, donc formez vous sur Google Adwords et Facebook Ads, et mettez jour rgulirement vos campagnes.Et cest la mme chose pour les places de march : vous pouvez avoir des clics, mais pour autant vous naurez pas des acheteursDonc slectionnez bien votre catalogue en ligne sur les places de march, mettez en avant vos produits stars, vos produits originaux mais pas tout votre catalogue !Vous devez donc prvoir au lancement de votre site e-Commerce un gros budget publicitpour attirer vos prospects, et bien surveiller la conversionNe faites pas lerreur de mettre 80% de votre budget dans votre site internet, et ne prvoir que 20% pour la publicitVous devez aussi faire trs attention la conversion des internautes sur votre site WebVous allez vous rendre compte que vous allez payer parfois plusieurs dizaines deuros pour attirer 1 prospect, et donc il ne faut surtout pas perdre une occasion de faire une vente.La conversion des prospects en client est donc une des cls de la russite.Pour cela il existe quelques astuces simples mettre en place : Proposer systmatiquement un guide dachat / guide gratuit dutilisation / pour rcuprer les coordonnes dun maximum de prospects (98% des visiteurs dun site internet ne reviennent jamais !!!). Ajouter un chat sur votre site, avec un dclencheur automatique ds que le visiteur passe X secondes avec un message daccroche. Raliser des landing pages ddis pour les annonces Adwords, Facebook pour vos tops produits.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 23 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/ Proposer un produit dappel irrsistible pour inciter la 1er commande Noubliez pas que sur le web, vos prospects ne vous connaissent pas sils ont un doute, ils ne vont pas prendre le risque, mais ils vont partir (vos concurrents ne sont qu 1 clic).A noter : ces quelques constats doivent vous faire prendre conscience que pour vivre correctement en eCommerce, il faut vendre ses propres produits ou avoir 25% de marge minimum3 Ne pas compter les cots cachs Un nouveau commerant nimagine pas tous les petits cots cachs qui viennent rogner votre margeLe plus courant, cest les colis perdus / vols Vous pouvez compter 1% de colis qui narriveront jamais !Cela veut donc dire que 1% de votre chiffre daffaires sera de la perte (vu les faibles montants de remboursements) autant lanticiper dans vos calculs de rentabilit.Il y a aussi les retours de produits, le temps pass grer les problmes de logistique, les problmes clients car lhistoire ne se fini pas lorsque le produit est envoyCLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 24 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/BONUS : Ne pas se diffrencierCette dernire erreur est galement trop courante En eCommerce, il vaut mieux tre LE spcialiste dune niche (suffisamment rentable bien sr) que dtre un gnraliste.De mme, quand on est dans le B2C (produits grand public), il est encore plus important de travailler son positionnement et son image.Votre logo, le nom de votre site doit tre murement rflchit (mme si vous ne devez pas dpenser 10 000 pour un logo et un design de site !).En effet, cest lmotion qui fait acheter, il faut donc que votre marque et votre concept transpire cette motion.Vous ne devez pas tre un site sans me, mais votre site doit montrer votre expertise, votre passion, votre savoir faireMettez de lhumain dans votre site : votre visage, vos locaux, votre histoire, vos clients et soyez le plus proche possible de vos clients car tre eCommerant cest tre commerant avant tout.Si vous naimez pas le contact client, si vous naimez pas vos produits vous aurez du mal garder la motivation.En conclusionEtre eCommerant, cest un mtier motivant, qui volue trs vite, mais qui offre encore CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 25 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/des perspectives de croissance surtout que les moyens de russir deviennent de plus en plus nombreux.Auparavant, en dehors de Google et du rfrencement naturel & Adwords, il y avait peu deplaceDsormais vous avez de tels carrefours daudience, que vous pouvez tre visible de vos prospects de plusieurs manires : App mobiles Places de march Facebook Youtube On parle souvent des GAFA comme carrefour daudience, mais cest bien plus largeLes concepts innovants sont aussi lgion : Les box et les abonnements (ex : une slection de produits tous les mois) Les offres hyper segmentes (ex : ne pas proposer 10 000 produits, mais 1 ou 2 produits). Le mlange produits & services (ex : des vidos youtube pour vendre 1 produit) La gestion des nouveaux concepts (mobilit, crowd sourcing)Donc vous de jouer, et surtout pensez vos clients avant tout !Ne vous contenez pas de lancer un simple site eCommerce, lancez un concept, tout en validant quil rpond un march solvable.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 26 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Mathilde Sorel : 3 fautes ne pas commettre au lancementde son e-commerce Pour Mathilde cest la patience et la prparation quil ne faut pas ngliger au tout dbut.Vous devez imaginer votre projet dune manire globale en pensant au design, aux visiteurs, et la promotion !Site : blog-prestashop.dream-me-up.frDmarrer une activit marchande en ligne nest pas toujours chose facile, les solutions e-commerce sont en constante volution, et la concurrence y est de plus en plus rude. Cest pourquoi, la moindre erreur peut tre fatale. Voici quelques conseils pour vous viter un faux pas.1. Lancer votre site avant quil ne soit prtLe dbut dune nouvelle aventure est toujours enivrant, cependant il faut savoir tre patient et prendre le temps de faire les choses correctement. Lancer son site avant quil nesoit vraiment termin transmet une image peu professionnelle vos clients potentiels. Or, on le sait, la premire impression est la plus importante pour convaincre un internaute de lintrt de votre site.Quelques lments vrifier avant de mettre en ligne votre site : tudiez vos concurrents ! Observez leur site, la manire dont sont prsents leurs produits etc. Cela vous servira dinspiration pour mettre en place votre propre e-commerce, sans copier bien entendu. Cest aussi une trs bonne faon didentifier les normes et codes de votre secteur dactivit. Assurez-vous de renvoyer la bonne image en choisissant un design professionnel et en accord avec votre activit. Slectionnez mticuleusement les images et autresvisuels qui vont tre prsents sur votre boutique en ligne, ils doivent tre de bonne qualit. vitez dafficher des pages en construction , si certaines pages ncessitent encore un peu de travail mieux vaut ne pas les afficher dans un premiertemps. Et surtout relisez vos contenus, un site rempli de fautes dorthographe ninspire pas confiance. Proposez un contenu de qualit. Lintgralit de votre argumentaire de vente rside dans le contenu de vos pages, il est donc primordial de soigner votre discours. Prenez le temps de rdiger chaque fiche produit mthodiquement. Elle doit tre unique et rpondre toutes les questions que pourrait se poser linternaute. Noubliez pas de renseigner les informations qui se veulent rassurantes pour vos visiteurs comme les CGV, ou encore la page de prsentation de lentreprise. Il faut aussi que les coordonnes de contact de lentreprise soient clairement affiches en cas de question ou de problme.2. Ngliger lexprience clientDe nos jours, les internautes ont gnralement le choix entre une multitude de sites pour acheter un mme produit, cest pourquoi il faut mettre toutes les chances de votre ct en CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 27 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://blog-prestashop.dream-me-up.fr/2016/04/19/3-fautes-lancement-e-commerce/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/leur proposant la meilleure exprience possible.Il est ncessaire de leur proposer un site qui rpond leurs attentes. Pour cela, la premire tape est de sassurer que votre site est responsive (cest--dire quil sadapte aux crans mobiles et tablettes). Les acheteurs sont de plus en plus nombreux faire leur shopping en ligne sur ces appareils, il est donc important quils puissent naviguer aisment et procder facilement lachat de vos produits. Pour aider les utilisateurs dans leur navigation, privilgiez une arborescence simple et intuitive. Ils doivent pouvoir trouver ce dont ils ont besoin le plus vite possible.Accordez galement de limportance au temps de chargement de votre site. Car si celui-ci nest pas assez rapide aux yeux de linternaute, il nhsitera pas effectuer son achat chez lun de vos concurrents.Il en est de mme pour votre processus dachat. Les internautes aiment la rapidit et la simplicit. Alors vitez dajouter des tapes qui pourraient constituer un frein pour lutilisateur, comme lobligation de se crer un compte client avant de finaliser sa commande. Et noubliez pas de proposer divers modes de paiement et de livraison pour satisfaire chacun de vos clients potentiels.Enfin, il est impratif de mettre en place un service client qualifi et disponible pour les utilisateurs. Le secret rside dans la ractivit puisque vous devez rpondre aux questionsdes internautes le plus rapidement possible pour les satisfaire. Et nhsitez pas rcompenser vos clients pour assurer leur fidlit, en leur donnant des avantages promotionnels ou encore des chantillons.3. Ne pas profiter de tous les canaux promotionnels existantsPour obtenir de nombreux visiteurs sur votre boutique en ligne et raliser des ventes, il estindispensable de faire connatre votre activit. Il est donc recommand de promouvoir votre boutique en ligne sur toutes les plateformes adquates existantes. Amliorez votre visibilit sur les moteurs de recherche en optimisant votre rfrencement naturel (slection des mots-cls stratgiques, optimisation des balises title et des mta descriptions). Investissez dans des campagnes de rfrencement payant en achetant des mots-cls aux enchres sur Google AdWords. Soyez prsents sur les rseaux sociaux utiliss par votre cible pour accrotre votre notorit. Cela vous permet de crer facilement des liens avec des clients et de reprer les influenceurs de votre secteur. Crez un blog pour gnrer un maximum de trafic sur votre site marchand. Cet outilpermet de crer aisment du contenu de valeur (conseils, exemples dutilisation de vos produits etc.) pour vos clients et vos prospects. Affiliez-vous des sites partenaires pour quils participent la promotion de vos produits laide de bannires ou de liens. Intgrez des places de march telles quAmazon dans le but de profiter de leur trafic abondant pour faire connatre vos produits.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 28 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Sylvain Tourrire : Bien dmarrer son projet e-commerce Sylvain a le profil idal pour partager ses conseils car il est la fois consultant e-commerce et grantde sa propre boutique en ligne. Il peut donc sappuyer sur les nombreuses missionsdaccompagnement quil a dj effectues et sur sa propre exprience en tant que-commerant.Site : easy-it.frIl marrive souvent au travers des diffrentes activits dans lesquelles je mimplique (association de TPE et indpendants sur Montpellier par exemple) dtre questionn sur le-commerce et sur la performance dun business en ligne. Les mdia nationaux ont beaucoup fait la promotion des belles russites de le-commerce franais (Vente-Prive deJacques-Antoine Granjon / Price Minister de Pierre Koscukio-Morizet et bien dautres comme Sarenza) ou tranger (Amazon de Jeff Bezos / Zalando) laissant croire que ce nouvel eldorado conomique allait faire de vous une personne riche sans trop deffort. Sans refroidir vos ardeurs et comme toute activit conomique, le-business ncessite de ne pas faire trop derreurs au dmarrage.Dans cet article, je vais vous faire part des 3 points essentiels pour bien dmarrer votre projet e-commerce en partageant mon exprience e-commerce.Rflchissez et agissezCLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 29 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://www.easy-it.fr/bien-demarrer-son-projet-e-commerce/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Jai lanc Midi-Vin , site e-commerce spcialis dans la vente de vins du Languedoc Roussillon en fvrier 2008, date de la premire commande en ligne. Midi-Vin tait une activit accessoire de ma socit Easy-IT (cre le 2/1/2006) oriente dans le dveloppement et la cration de sites web bass sur des logiciels open-source. Midi-Vin tait dans un coin de ma tte depuis un moment et javais dj bauch un prototype lors de mon passage lIAE de Montpellier lors de mon mastre de marketing appliqu aux nouvelles technologies. Jai eu la chance de faire un stage au sein de Bien Manger / BM Services dont la double activit (e-commerce dpicerie fine / web agency) et lorganisation (le personnel travaillait sur les 2 activits selon le volume dactivit) ont t un modle suivre dans ma cration dentreprise. Mais comme tout projet, il a conserv une part dincertitude au dmarrage qui ma fait prendre dautres voies de dveloppement (jai prioris la SSII plutt que le-commerce) au bout de 6 mois. Les 2 voire 3 annes (de lt 2005 fvrier 2008) perdues au lancement de Midi-Vin ne mont pas permis de bnfici de la prime du Time To Market, qui permet de prendre une avance irrmdiable sur la concurrence.1er conseil pour russir son lancement e-commerce : Rflchissez mais surtout agissez car en permanence, des nouveaux concurrents apparaissent. Fixez vous une date butoir pour chaque tape de votre projet et tenez votre engagement. Aujourdhui, il est difficile detrouver une niche dans le-commerce mais il reste encore bien des voies explorer. Alors ne tardez plus.Soyez dans le marchLors du lancement de Midi-Vin, jai regard la concurrence pour tablir mes frais de port. Nayant pu bnficier au dmarrage de tarifs professionnels donc avantageux auprs de laPoste (les autres prestataires tant vraiment hors de prix), les frais de port taient calculsavec une progressivit : plus vous commandiez, plus vous payez de frais de port. Une vritable hrsie en terme de marketing ! Le passage aux frais de port forfaitiss (au bout de 12 mois, jai mis en place les 3 forfaits qui sont toujours en place soit 10, 15 ou 20 euros) a t un vritable booster pour lactivit. Le CA sest envol mais avec une contrepartie : la marge sur toutes les commandes a t rduite sachant aussi que le vin est un produit marge faible. Le volume des ventes en augmentation ma permis dapprocher de nouveaux prestataires afin de ngocier de meilleurs tarifs mme si le client(cest encore vrai aujourdhui) ne paye quune participation aux frais de port (de lordre de 60%).CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 30 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/2me conseil pour russir votre e-commerce : vous devez apporter une attention toute particulire vos tarifs et vos frais de port. Il existe aujourdhui des solutions de surveillance des tarifs de la concurrence pour tre inform quasiment en temps rel de ceux-ci. Et les frais de port sont un des critres les plus tudis par les acheteurs en ligne (tude IFOP indique que pour 55% des acheteurs, les frais de port sont un frein lachat). Ces 2 points sont essentiels pour un lancement russi et surtout pour la viabilit de votre activit.Pilotez votre activitQuand jai eu un peu plus de temps pour piloter mes activits, je me suis pench srieusement sur les diffrents volets du web-marketing : rfrencement naturel (SEO) et payant (SEA), e-mailing, oprations de promotion diverses (journe sans frais de port / asilage colis / relations presse). Lactivit gnrale de la socit contribuait aux investissements dans Midi-Vin et les annes de crise ne mont pas permis davoir des budgets illimits. Au fur et mesure, jai conu un outil de pilotage de lactivit e-commerce qui ma permis de comprendre et de surveiller mes investissements sur les diffrents canaux dacquisition client. Cela ma permis trs vite de ne plus investir que dans des solutions / actions dont le ROI tait minima de 4 5 fois le budget investi.3me conseil pour amliorer son activit e-commerce : trs tt, il vous faudra comprendre et mesurer si votre activit est rentable. Pour cela, je ne peux que conseiller de mettre rapidement un tableau de bord e-commerce, de suivre vos rapports Google Analytics, Adwords, de newsletter. Vous devez tre incollable sur la performance (ou non) de votre e-commerce.En rsumLes 3 erreurs ne pas commettre lors du dmarrage de son activit e-commerce : Procrastiner : il faut avoir une bonne dose de confiance en soi et ne pas se laisser dmonter par les remarques (parfois pertinentes) de son entourage personnel ou professionnel pour oser se lancer. Bien sur, il y a des tapes pralables incontournables : bien prparer son projet, changer avec diffrents personnes, se renseigner, valuer, croire en soi et en son projet, tre organis, mthodique : voici quelques unes des qualits mettre en oeuvre. Mais un moment, il faut dcider et vous seul pourrez le faire. Le meilleur moyen dy arriver est de se fixer des dates butoirs et de respecter son planning. Rflchir court terme : bien au contraire, il faut voir grand et long terme (faire des business plan 1 3 5 ans est un excellent exercice de prparation et de CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 31 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/projection). Cest certain que si vous souhaitez vous lancer dans le-commerce de la chaussure aujourdhui, il vous faudra convaincre les plus rticents et bien travailler vos facteurs diffrenciants. Un projet bien prpar doit se penser sur du long terme (au del de 3 ans). Investir sans mesurer : il vous faudra piloter votre activit. Comme dans toute activit conomique, les contraintes externes (administration, fournisseurs, prestataires) vous rappelleront vite la ralit. Il vous faudra rapidement tre performant dans divers domaines aussi varis que le marketing, la logistique, la relation client ou les achats.Il y a bien dautres points analyser avant le dmarrage dun projet e-commerce (le sourcing, la richesse et la diversit de loffre, utilisation des places de march, les services, la personnalisation, lexprience utilisateur, la logistique, internalisation/externalisation de certaines tches, la gestion de la communaut) mais celapeut faire lobjet dautres articles venir puisque jai dcid de partager nouveau mon exprience sur ce blog et ma veille via mon fil Twitter. En esprant que cet article vous aura donner lenvie de me rendre nouveau visite dans les semaines venir. Vous pouvez toujours poser vos questions dans les commentaires. Et si vous souhaitez un coaching e-commerce efficace bas sur une exprience de plusieurs annes, vous savez maintenant que vous pouvez appeler le facilitateur e-commerce.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 32 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Audrey Portes : 3 erreurs faire pour couler son businesse-commerce en 2016 Audrey attire lattention des e-commerants sur limportance de la confiance client, la transparenceainsi que sur la ncessit de savoir profiter des marketplaces pour tendre la visibilit de soncatalogue produit !Site : blog.iziflux.comNous vous proposons dans cet article dtudier 3 erreurs ne pas faire si vous souhaitez russir dvelopper le CA de votre site e-commerce en 2016.1. Oublier de rassurer tout au long du tunnel dachatLe-commerce est avant tout une histoire de confiance. Si vous souhaitez que les internautes convertissent sur votre site e-commerce, vous devez les tenir par la main de bout en bout du tunnel dachat. A chaque tape, pensez rassurer et faciliter la vie de linternaute. Il doit pouvoir revenir en arrire rapidement, sans perdre son panier. Proposezaussi une ergonomie qui rassure : un fil conducteur doit montrer quelle tape du parcours linternaute se trouve. Il doit aussi pouvoir vrifier son panier avant validation. Le moindre petit dtail est penser afin de tout miser sur votre professionnalisme et votre crdibilit. Chaque tape du parcours doit tre une brique de plus pour pousser linternaute la conversion.2. Manquer de transparence sur le parcours clientLa transparence est un mot bien la mode avec le grand dveloppement du digital. Lexprience client est au cur de toutes les stratgies business. Cest en effet en comblant le client que la satisfaction sera au rendez-vous, mais pour cela un certain nombre dactions doivent tre mises en place. Ne manquez pas de transparence tous les niveaux ! Soyez clair sur divers lments :CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 33 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://blog.iziflux.com/2016/05/04/3-erreurs-a-faire-pour-couler-business-ecommerce-2016-20810872https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/ Afficher les frais de livraison ds la fiche produit de faon mettre au courant demble, des diverses propositions que vous offrez pour envoyer les commandes (frais, moyens de livraison, ). Mettre en avant votre politique de retour afin de dclencher lachat et de rassurer les internautes. Proposer des photos sous tous les angles, des vidos, des zooms, Valorisez une vritable exprience visuelle sur vos fiches produits ! Laisser les avis ngatifs sur vos produits afin de prouver votre objectivit. Surtout, pensez rpondre ces avis ngatifs afin de montrer que vous tes ractif et que mme sil arrive quelque chose, vous savez trouver la solution pour vos clients !3. Ne pas envisager dautres canaux de distributionLa troisime erreur : oubliez que dautres canaux de distribution que votre site e-commerce existent. En effet, ne pas mettre profit dautres sources de chiffre daffaires serait vraiment dommage. Vendez vos produits via les marketplaces, les comparateurs de prix. Diffuser votre catalogue sur de nouvelles plateformes vous permettra de booster le nombre de vos conversions.Afin de vendre sur dautres supports e-commerce, adaptez votre flux produit aux exigences des places de march et des comparateurs. Pour cela un gestionnaire marketplace vous fera gagner du temps. Ce type de solution adapte votre flux ce que demandent tous les supports e-commerce. Vous tes prt vendre sur de nombreux canaux en quelques clics de souris !Dautres supports peuvent accompagner le dveloppement de votre e-commerce : les canaux de communication. Pensez aux rseaux sociaux, aux newsletters ou au blogging qui peuvent vous rapporter des leads qualifis. La communication est vritablement importante pour amener du trafic vers votre site et vos fiches produits.Il ne vous reste plus qu ne pas commettre ces 3 erreurs pour russir en ligne. Bonne chance !CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 34 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Sbastien Blriot : 3 erreurs fatales ne pas commettrelorsquon se lance dans le e-commerce Sbastien reprend la plume loccasion de ce livre blanc et cest tant mieux car ses articles sonttoujours truffs de bons conseils. Je vous laisse dcouvrir les 3 erreurs qui, daprs lui, vont tuervotre projet dans luf.Site : joptimisemonsite.frLe e-commerce est un secteur ncessitant de nombreuses connaissances et certaines erreurs peuvent tuer dans loeuf un projet de cration de site. Jai beaucoup rflchi ces dernires annes la stratgie que je mettrais en oeuvre si jamais je dcidais me lancermoi-mme. Ces rflexions, je les ai partag avec vous ici et l. Jai galement accompagn de nombreux e-commerants et je trouve quil y a 3 erreurs que beaucoup dentre eux ont fait en se lanant. Les voici !1re erreur: ne pas avoir tester son offre avant de se lancerCest souvent la premire erreur que font beaucoup daventuriers qui se lancent dans le e-commerce. Ce nest pas parce que vous commercialisez un produit que vous allez le vendre. Les raisons sont aussi multiples que varies: la concurrence peut tre (beaucoup) moins chre que vous ou peut avoir de meilleurs produits; votre produit ne rpond aucunbesoin ou sadresse une trop petit communaut etcAinsi, comme dans toute phase de cration dentreprise, il est recommand de tester son offre petite chelle avant de se lancer dans des investissements importants. Cette phasede test permet de vrifier lapptence des internautes pour le produit tout en vous permettant de vous confronter mentalement la vie dun entrepreneur: tes-vous rellement fait pour entrepreneuriat ? Pouvez-vous supporter la pression dacheter un stock et de ne pas le voir scouler etcCLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 35 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://www.joptimisemonsite.fr/erreurs-lancement-site-e-commerce/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Mon conseilAchetez un petit stock de produits que vous avez prvu de commercialiser sur votre site e-commerce et utilisez les places de marchs pour tenter de les vendre: ebay, priceminister, leboncoin, amazon etc Cela vous permettra de voir si vos produits peuvent plaire et se vendre.Cette tape ne peut tre que positive pour vous: soit vous en sortez renforc car vos produits se sont bien vendus (Ouff !) et vous avez maintenant quelques deniers vous financer la cration dun site en propre; soit vous vous tes aperu que vos produits ne sont pas rellement attractifs et vous avez vitez de perdre trop dargent. CQFD ! ^^Si vous souhaitez en savoir plus sur comment vendre sur les marketplaces, jai publi sur Webmarketing-com toute une rflexion sur ce sujet.2me erreur: mettre tout son argent dans la cration du siteLa deuxime erreur ne pas commettre lorsquon se lance en e-commerce est de ne pas consacrer tout son budget de cration dentreprise la cration du site. La raison est simple: pour exister sur internet, il est ncessaire dinvestir du temps ET de largent.Alors oui, vous avez envie que votre site ressemble exactement ce que vous avez en tte ! Oui, vous voulez que votre site soit parfait au niveau du design ! Mais sil y a bien une chose que jai appris pendant toutes ces annes en e-commerce: vous pouvez avoir CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 36 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/le plus beau site e-commerce du monde, avec la meilleure offre et les meilleurs tarifs Si personne ne sait que votre site existe, il ne sert rien !Ainsi, acceptez que votre site ne soit pas totalement parfait et gardez-vous un budget investir dans les diffrents leviers dacquisition de trafic: Adwords, Facebook Ads, les comparateurs de prix etc ET en SEO ! On a beau dire que le SEO est un rfrencement naturel par les moteurs de recherche, il vous faudra investir plusieurs dizaines/centaines/milliers deuros pour amliorer vos positions dans les rsultats de Google et consort. Pourquoi ? Lisez-a !Mon conseilCrez votre site en deux tapes: une 1re mouture imparfaite mais qui vous permettra de commencer commercialiser votre offre de produits tout en investissant dans de lacquisition de trafic qualit. Une deuxime tape o vous optimisez petit petit votre site en r-investissant les profits que vous dgagez par la vente de vos produits (et/ou, prvoir une refonte complte de votre site une fois que vos bnfices vous permettent de crer unsite professionnel, votre image blablabla ! ^^).3me erreur: crer une arborescence de site sans avoir fait danalyse de mots-clsTroisime erreur qui peut savrer fatale lorsquon se lance dans le e-commerce: crer une arborescence de site sans avoir fait danalyse de mots-cls.Je vous en parlais il y a quelques semaines sur le blog de mon MBA, faire une analyse de mots-cls, et donc des mots-cls les plus recherchs par les internautes sur un secteur dactivit prcis, est indispensable pour crer un site e-commerce efficace.Comprendre ce que recherche les internautes que vous souhaitez toucher est la base de toute stratgie marketing. Cest dautant plus vrai en e-commerce car cest cette analyse qui va vous permettre de crer larborescence de site la plus adapte aussi bien en matire dexprience utilisateur quen rfrencement naturel: chaque page de votre site doit tre positionne sur un mot-cl recherch par les internautes.Mon conseilPrenez une grosse journe de votre temps pour raliser une analyse de mots-cls pousses. Et si vous ntes pas laise avec Excel, fates appel un professionnel. Cette tape est primordiale pour le future rfrencement naturel de votre site. Sans cette tape, vous tes condamn tre dpendant des leviers dacquisition de trafic payants ou devoir investir dici quelques mois dans une refonte complte de larborescence de votre site.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 37 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Judex Lantou : 3 erreurs viter sur le-commerce mobileen 2016 Judex a souhait aborder ce sujet en se focalisant sur le-commerce mobile. Une ide judicieusedans la mesure o la croissance sur ce support est exponentielle et les internautes encore plusexigeants.Site : judex-seo.blogspot.frPour comprendre les comportements des utilisateurs de-commerce, Content Square sestmis passer la loupe environ 300 millions de sessions sur 80 E-marchands pendant six mois. Le premier rsultat montre lexplosion du trafic sur mobile. Paradoxalement, les tauxde conversion restent inchangs.Afin de rendre le salon E-commerce One to One plus productif, Content Square a trouv bon de publier les rsultats de son analyse sur les comportements des mobinautes sur lessites marchands. Pour assurer une pertinence totale ses tudes, lanalyste a d passer au peigne fin six mois des donnes fournies par 80 sites marchands : temps dhsitation, zooms, taux de conversion, nombre de sessions, scrolling Bref, aucun dtail na t nglig afin dobtenir un rel aperu sur les usages et les indices de performance pour les E. marchands.Sur Smartphone, tolrance zro sur les erreursSur mobile, les E.-acheteurs sont connects en moyenne de 7 h du matin minuit. Ils ne passent pas pour autant beaucoup de temps surfer. Pire, la navigation se fait souvent dans des conditions moins zens : entre deux runions, pendant les embouteillages, lors dune visite htive en boutique Autant de facteurs qui ont amen Content Square donner un bilan selon lequel environ 37 % des sessions des mobinautes durent moins dune minute. Comment faire alors pour rectifier les tendances ? Voici les trois principales erreurs quun e-commerce mobile doit viter pour pouvoir augmenter son taux de conversion en 2016.1 viter les bugs de tout genreFace ce constat, on peut dire que les moindres obstacles peuvent dcourager particulirement un mobinaute. Si lon peut encore patienter un moment pour attendre le dboguage pour poursuivre la navigation, on devient beaucoup moins patient sur mobile. Pourquoi ? Tout simplement parce quil sagit dune session ouverte pendant nos heures moins libres.2 viter les contenus impertinentsSi sur ordinateur, on a une vision plus complte sur le contenu, cest loin du cas sur mobile. La lecture est moins confortable dans la mesure o lon doit scroller 1,6 fois plus vite pour poursuivre la lecture. Il faut ainsi viter les expressions et des phrases peu utiles aux E.-acheteurs pour aller directement lessentiel. Cest une mission plus ou complique et quil vaut mieux confier un expert SEO.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 38 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://judex-seo.blogspot.fr/2016/05/3-erreurs-eviter-sur-le-commerce-mobile.htmlhttps://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/3 viter le manque de transparenceContent Square a soulign que l'on a moins confiance dans le systme de transmission des donnes sur mobile. Ce manque de confiance se traduit par le fait quun e-acheteur mobile se connecte son compte personnel quatre fois moins souvent que sur ordinateur. Il prend galement plus de temps pour prendre la dcision de raliser le paiement. En effet, un E.-acheteur passe prs de 70 % plus de temps dans le check out sur mobile que sur desktop.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 39 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Majory Cubizolles : 3 erreurs qui peuvent ruiner votre sitee-commerce Majory est webdesigner spcialise en e-commerce, elle intervient donc rgulirement sur desboutiques en ligne pendant leur lancement ou tout au long de leur existence. Elle met laccent surlimportance de bien prparer son webmarketing, la qualit des lments visuels et la ncessite oupas dobliger vos clients crer un compte.Site : majory-cubizolles.frAujourdhui de plus en plus dentreprises dcident de se lancer dans le-commerce sans pour autant maitriser 100% les codes du web et du webmarketing. Rsultats : de nombreuses erreurs sont commises, pouvant transformer son projet en vrai fiasco.Voici une liste de 3 erreurs classiques viter absolument.Erreur n1 : Faire limpasse sur votre webmarketingLors de la ralisation de votre business plan, il est important de consacrer une partie de votre budget au webmarketing.En effet, avoir un site e-commerce cest bien mais si personne ne vient le visiter cela ne sert pas grand chose. Et malheureusement ce nest pas parce que votre site est en ligneque du jour au lendemain vous aurez de nombreux visiteurs, de nombreux partages et donc de nombreuses ventesSe faire connatre prends du temps et la concurrence est rude sur la toile. En dehors des blogs, des rseaux sociaux, du bouche oreille il sera peut-tre ncessaire de faire descampagnes Adwords, des campagnes Facebook ou de faire appel une agence ou un freelance spcialis dans ce domaine qui vous aidera dmarrer et vous donnera des conseils pour amliorer votre rfrencement.Erreur n2 : Obliger vos clients crer un compte pour commanderLors du passage en caisse dans un magasin physique, vous impose t-on de crer un compte client avant de pouvoir effectuer votre paiement ? Non, et si ctait le cas accepteriez de le faire ?Sur un site de vente en ligne, cest exactement la mme chose. De plus en plus dinternautes ne veulent plus crer de compte lors du processus dachats. Ils veulent de la rapidit et la simplicit avant tout.Offrez donc vos clients une autre alternative : passer sa commande en tant quinvit touten prcisant quils pourront bnficier de vos avantages.Noubliez pas aussi que les internautes sont l pour acheter, pas pour remplir des formulaires. Ceux-ci doivent tre le plus simple possible et rapide remplir. Les champs requis ne doivent pas comprendre les informations secondaires comme la date de naissance.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 40 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://www.majory-cubizolles.fr/blog/3-erreurs-peuvent-ruiner-site-e-commerce/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Surtout quaujourdhui, il existe dautres moyens pour capturer les informations de vos utilisateurs : newsletter, mailings, rseaux sociaux, sondageIl est trs important de laisser le choix vos clients, ils ne doivent pas se sentir piger lors de la navigation sur votre site et tout particulirement lors du processus dachat.Erreur n3 : Ne pas soigner son contenu et ses visuelsLa qualit de vos contenus fera toute la diffrence avec vos concurrents. Il est important de prsenter un contenu original et ar qui donne non seulement envie de lire mais aussiincite au partage. Pour les fiches produits, nhsitez pas donner un maximum dinformations de manire clair et concis : le lieu de fabrication, la composition, le mode demploi, les couleurs. Nhsitez pas regarder vos concurrents afin dajouter une valeur ajoute votre site.Il est aussi primordial davoir des visuels de qualit avec une trs bonne rsolution pour inciter les internautes acheter votre produit. Ne pouvant toucher lobjet, essayer un vtement, sentir une odeur, linternaute va se fier la photo de votre produit pour se faire une ide sur le design, la couleur, la qualitNoubliez pas, lorsque le client va arriver sur votre site, les premiers lments o va se poser lil, ce nest pas sur le nom du produit ou le prix mais sur les visuels/vidos.Attention par contre au poids des images, plus elles seront lourdes, plus le site mettra du temps se charger.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 41 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Marie Pourreyron 3 erreurs viter lorsque lon se lancedans le e-commerce Depuis 14 ans Marie est consultante SEO, elle a accept de participer ce livre malgr un emploi dutemps de ministre. Elle nous fait bnficier de son exprience dans un article simple, pertinent et quiva droit l'essentiel.Site : mar1e.frSe lancer dans le e-commerce, voil une ide sduisante sur le papier. Qui ne sest pas dj imagin travailler pour soi, grer sa propre boutique en ligne et envoyer les commandes qui arrivent rgulirement tout en trouvant du temps pour sa famille et ses loisirs ? Malheureusement la ralit nest pas aussi simple et les embuches sont nombreuses avant darriver vivre de sa boutique en ligne. Rien nest simple et encore moins le monde de linternet, qui possde ses spcificits, ses codes et son propre langage. Problmes juridiques, administratifs et mme techniques, se lancer dans le e-commerce demande beaucoup de srieux, dassiduit et pas mal de culture web.Quelles sont selon moi les 3 erreurs viter lorsque lon se lance dans le e-commerce ?Oublier son budget SEO / SEAOui, dpenser touts sa trsorerie pour avoir le plus joli site du monde est une erreur ! Combien de prospects ai-je vu dans ma vie, me demander un devis, mais navoir plus un sou car ayant tout dpens pour un site au graphisme trop labor, un dveloppement inadquat et une ergonomie se faire un torticolis ? Combien de sites mal conus ai-je vu passer ? Combien de fois je me suis trouve ennuye devoir expliquer que le site rfrencer tait presque entirement refaire car techniquement impossible rfrencer ou trop compliqu reprendre pour avoir quelque chose de sain ?Mieux vaut prvenir que gurir, le SEO se pense en amont, la construction dun site doit tre pense avec son rfrenceur. Et ne pas avoir de budget pour cela est une grossire erreur. Puis le SEO prenant du temps, avoir un budget SEA pour se lancer est presque indispensable de nos jours.. A mditer !Ne pas valuer la concurrenceJaurais du le placer en numro 1, car cest avant mme la construction dun site quon doit raliser une tude de march, valuer si son produit est unique ou sil est dj vendu par un concurrent.. pourquoi vouloir essayer de vendre la mme chose quAmazon ou un autre gros acteur de ce type alors quil le fait mieux que vous, et moins cher ?Jai rencontr des vendeurs qui ne proposaient rien de plus que des gros e-commerces, des prix plus levs, des frais de livraison hors de prix et qui navait aucune valeur ajoute. A quoi bon se lancer dans ce cas ? A moins davoir une offre plus complte sur unsegment de march, rflchissez bien avant de vous lancer.Oublier la relation clientCLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 42 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://www.mar1e.fr/3-erreurs-e-commerce-2725https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Oui on nest plus du tout dans le SEO l mais cest hyper important de toujours penser son client. Je suis une cliente exigeante et cela mexaspre de ne pas avoir une rponse rapide un mail que jenvoie une boutique o jachte. Jaime savoir quil y a quelquun au bout de fil, quil va rpondre mes questions et tre l en cas de problme. Bref, le client est ROI, rpondez-lui rapidement et apportez-lui cette touche dhumanit que le e-commerce peut faire perdre.Il serait possible dcrire plusieurs pages sur le sujet, jespre nanmoins que ces quelques conseils pourront clairer les futurs entrepreneurs du web dsireux de se lancer dans laventure du e-commerce.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 43 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Michel DUMONT : 3 points cruciaux pour un e-commerceefficace Michel est spcialis dans le dveloppement sur Prestashop et WordPress. Dans son article il nousrappelle quun e-commerant est avant tout un commerant, que la beaut dun site ne fait pas toutet quil faut savoir se mfier des innovations.Site : michel-dumont.frConstat de dpart Le commerce en ligne franais se porte bien . Cest dans ce contexte hyperconcurrentiel o loffre de produits ne cesse de se multiplier que vous allez proposezune nouvelle plateforme de vente en ligne. Voici, selon moi, les trois points cruciaux auxquels vous devrez prter attention pour augmenter les chances de succs de votre boutique e-commerce !1/ Au commencement, il y a le rfrencementBase de la visibilit (et donc de la visite) de votre site sur le web, le-rputation et le rfrencement naturel sont deux fondamentaux qui ncessitent une grande expertise.Nhsitez pas dlguer !Un e-commerant que jinterrogeais en prvision de cet article ma confi, qu refaire, il ne perdrait pas de temps sur les rseaux sociaux soulignant : Mon travail cest de vendre .En effet, se crer une image sur le web constitue un travail de fond ncessitant une bonnematrise des diffrents outils de lcosystme du web 2.0 (mdias sociaux, outils collaboratifs, etc.), des enjeux et solutions propres qui y sont attachs (veille concurrentielle sur son march, SIO, etc.) et du temps !Aussi, afin doptimiser votre visibilit ds le lancement de votre boutique, vous avez tout intrt faire le bilan de vos comptence et vous entourer dune quipe professionnelle et disponible.Rfrencement payant ET rfrencement naturelIl est possible, via loutil payant de planification des mots-cls tel que Google adword , deffectuer seul une campagne. Une plateforme tlphonique vous conseille pour composer des mots-cls et former des associations de mots dfinissant votre activit, en vitant de prendre des enchres sur des termes trs demands et trs coteux.Rcemment utilise par lun mes clients, cette dmarche propre est une initiative pertinente qui offre la possibilit de se familiariser avec les enjeux du rfrencement. Toutefois, lissu de sa campagne, son taux de transformation na pas augment de faonsignificative.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 44 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://www.michel-dumont.fr/3-points-cruciaux-e-commerce-efficace/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Ainsi, il est important de comprendre que le rfrencement payant nest pas la voie royale et unique garantissant la visibilit de votre site Internet. Il est indispensable daccompagner ces initiatives dun rfrencement dit naturel qui se travaille au quotidien, directement sur les contenus textuels de votre site internet : dfinition des mots et associations de mots sur lesquels insister, rdaction de descriptifs de qualit, adapts votre cible et qui prsentent les produits de faon attractive mais nanmoins synthtique ; cration dans vos contenus de liaisons, par les mots, entre les diffrents produits permettant un maillage de connexion pertinent entre les pages de votre site, etc.Payer aujourdhui pour conomiser demainFaire appel un rfrenceur ds le dbut de votre projet vous fera gagner du temps, mais aussi de largent. Car si les designers, dveloppeurs et intgrateurs qui vont intervenir sur votre site possdent des notions en rfrencement, le rfrenceur construira avec eux les bases dun site optimis et visible, en adquation avec la stratgie quil va adopter dans votre cas, vitant ainsi de devoir procder plus tard des ajustements.Et si le budget parait souvent prohibitif, dites-vous quil y a beaucoup daspects (des dveloppements secondaires, des animations ou lments graphiques relevant davantage du jaime bien que du a sert rellement , etc.) qui pourraient rduire ou supprimer avant damputer lenveloppe du rfrenceur.2/ Ergonomie, utilisabilit et originalit graphiqueUne fois que votre site est bien visible sur la toile, il est temps de sattarder sur son fonctionnement propre. Cette optimisation de sa navigation se fonde sur trois notions primordiales : lergonomie, lutlisabilit et loriginalit graphique.Satisfait avant dacheterErgonomie et utilisabilit sont les garants de lefficience, de la stabilit et de la prise en main de votre site, ce qui gnrera une premire satisfaction chez vos utilisateurs avant mme leur achat.Aussi, cette fin, il est important que vous dfinissiez le type de produits que vous vendez. En effet, les produits lowcost, pouvant sadresser un public trs large en qute du prix le plus intressant avant toute autre chose, ne ncessitent pas de prendre des risques concernant lergonomie.A contrario, si vous vendez des produits forte valeur ajoute, ou haut de gamme, il peut savrer plus que pertinent de faire un site original, limage de vos produits. Sois belle et tais-toi ?Certes, votre site doit tre esthtique mais il doit tout autant parler vos utilisateurs !Beaucoup de projets prsentent des maquettes trop complexes ou trop concept , et obligent rapidement une refonte graphique totale ou partielle.Car il ne faut pas oublier que le web nest pas une plaquette papier : les crans ne sont pas tous de la mme taille, les polices sur mesure demandent du temps de chargement, etc. Limportant est que vos clients accdent facilement et rapidement aux informations et fonctionnalits principales telles que le prix des produits, le panier, laccs leur compte, CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 45 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/le formulaire de contact, etc.A linverse dun frein, si elle est pense dans la perspective de rendre simple, pratique et efficace lexprience dachat pour vos clients, lergonomie constituera un moteur limagination graphique pour vous dmarquer !3/ Les innovations qui nen sont pasLe standard, a peut tre bien aussi !Rcemment, un e-commerant ma expliqu que linstallation du module de paiement de sa banque ne lui avait pas apport les bnfices attendus et avait mme affaiblie sa trsorerie. Celui de Paypal, dj disponible sans abonnement et connu des utilisateurs, tait aussi efficace pour sa clientle.Cet exemple montre quil faut bien tudier la ncessite des options que vous allez mettre en place sur votre site. Aussi, si le dveloppeur de modules sur mesures e-commerce undevoir de conseil envers son client, il nest pas spcialiste de la ralit du secteur dactivit. Lexpert est le e-commerant qui doit connatre sa clientle avant de sortir du cadre standard du e-commerce.Rflchir avant dagirAfin de dvelopper ce point, je vais mappuyer sur lune des problmatiques rencontres lors de la cration dun site ddi la vente de sacs et daccessoires haut de gamme : afficher le nom des couleurs propre chaque fabricants sur la fiche produits, tout en les rassemblant dans des groupes de couleurs gnriques sur les listing des catgories. (ex. groupe bleu. Fabricant 1 : bleu nuit. Fabricant 2 : bleu roi).A priori pertinente au regard de la clientle vise (exigeante et prcise dans ses envies), cette ide sest avre tre un frein. Elle engendra un coup en dveloppement pour une fonctionnalit dont les utilisateurs nont pas ncessairement vu la subtilit. De plus, le site avait perdu en capacit dvolution. Les techniques de rfrencement voluant plus vite que la dure de vie dun site, il fallut mettre en place de nouveaux outils ncessitant de revenir un fonctionnement plus standard, un an peine aprs ce dveloppement afin de loptimiser.CommuniquerAu mme titre quil est fondamental que le e-commerant se questionne sur le rapport CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 46 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/coup/bnfice de telles innovations (argent, temps dadministration, longvit du site, etc.),il peut-tre intressant dinterroger les principaux concerns : vos utilisateurs !Un petit sondage par mail, via les rseaux sociaux ou grce un widget directement sur lesite peut-tre loccasion de connatre leur avis et de crer du lien.Enfin, un dernier petit conseil pour la route : vitez de figer la structure de votre site. Si votre site est optimal un instant T, noubliez jamais que vous tes commerant du web, autrement dit sur un support en mouvement, tributaire des modes, des langages de dveloppement, etc.Bonne chance !CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 47 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Nicolas Laruelle : 3 conseils techniques pour optimiser voschances en e-commerce Nicolas sest concentr sur la technique et met en avant 3 erreurs que les e-commerants fonttrs souvent au dmarrage. Au programme : hbergement, maintenance et CMS.Site : mister-wp.comIl marrive rgulirement davoir de la peine en voyant de futurs e-commerants pleins de bonne volont foncer droit dans le mur cause de btes erreurs, mais comprhensibles leur niveau.On a beau avoir lesprit dentrepreneur, connaitre les ficles du mtier, savoir sentourer debons fournisseurs, tre capable de mettre en place une bonne logistique etc. Sur Internet, il faut galement savoir sentourer dun technicien issu du Web.Je vous donne ici 3 aspects ne pas ngliger si vous souhaitez dmarrer une boutique enligne. Bien sr, il y a des dizaines de bonnes pratiques mettre en place pour augmenter ses ventes, mais sans cette base et mme si vous investissez beaucoup en publicit, au mieux, tous vos efforts ne servirons rien, au pire, vous risquez la faillite en plein essor.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 48 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://www.mister-wp.com/humeur/3-conseils-woocommerce/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/1) Le choix dun bon hbergement WebVoici une ngligence qui me rend fou chaque fois.Certaines personnes embauchent un Webdesigner ou un infographiste pour leur boutique.Ils dpensent des milliers deuros pour monter un stock de produits. Parfois, ils donnent leur dmission leur employeur. Ils claquent tout pour se lancer en e-commerce en ayant calcul tous les risques !Mais derrire cela, pour choisir le service qui va hberger leur site Web, cest--dire qui vale maintenir en ligne, en vie : ils entrent simplement hbergement Web dans Google, ils cliquent sur la premire publicit qui leur est prsente. Cest pas cher. On nous prometun hbergement performant. Allez hop, 35 par an, jai mon hbergement !Un serveur Web nest rien dautre quun ordinateur physiquement connect 24 heures sur 24 Internet. Votre site Web est prsent sur son disque dur et tout le monde peut y accder depuis le Web.Forcment, pour 35 par an, on a ce quon paye. Cest--dire un hbergement partag (mutualis) avec son lot dinconvnients.Les performancesVous partagez cet espace avec tellement de monde quil suffit quun seul des sites subisseune hausse de trafic pour que le votre essuie des ralentissements. Mme avec un bon serveur, bnficier dun hbergement rapide demande certaines optimisations.Noubliez pas que les internautes dtestent attendre.Les produits que vous vendez sont certainement aussi disponibles sur une autre boutique.Changer de site est trop facile pour que vous puissiez vous permettre de demander de patienter vos visiteurs. Pour quelques euros dconomie chaque anne en hbergement,combien de ventes risquez-vous de perdre ? Quel budget publicitaire (AdWords) risquez-vous de gaspiller avec des gens qui nattendent pas la fin du chargement de votre site ?Les limitesCLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 49 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Pour pouvoir offrir un service aussi bon march, votre hbergeur 35 doit imposer certaines restrictions. Mme si toutes les offres dhbergement low cost sont estampilles trafic unlimited , soyez sr quil y a dautres limites telles que la mmoire vive accorde votre espace dhbergement, ou la taille de votre base de donnes, ce genre de choses.Ces offres peuvent convenir de petits sites dentreprises, mais srement pas une boutique en ligne (mme si votre hbergeur vous propose linstallation de Prestashop ou WordPress + WooCommerce). Si votre hbergeur pense que vous consommez trop de ressources son got, il peut tout simplement couper votre site, sans pravis.Les sauvegardes (trs rgulires)Votre boutique se porte bien et vous gnrez plusieurs ventes chaque jour. Cest merveilleux. Votre hbergement Web vous satisfait amplement. Et puis un jour, un incidenttechnique survient. La faute pas de chance, votre base de donnes se retrouve crashe et la procdure de restauration classique ne fonctionne pas. Moralit, au meilleur des cas, vous disposez dun backup plus ou moins rcent, vous contactez votre hbergeur et sous 24 heures, vous rcuprez une version pas trop ancienne de votre site. Vous perdez vos factures et vos bons de commande rcents, mais coup de-mails, vous parvenez plus oumoins rattraper le coup en recrant la main toutes les factures et en recontactant les clients dont vous vous souvenez.Au pire des cas, vous tes partis pour un week-end de 3 jours, ou vous veniez denregistrer plusieurs ventes juteuses. Ou mme (et jai dj eu loccasion de travailler sur ce type de boutique), vous enregistrez plusieurs ventes importantes chaque heures ! Grosse galre en perspective. Faute technique irrversible ! Vous tes dans la merde.Et si je vous disais que pour quelques picettes par mois, le prix de deux ou trois canettes de soda, vous pourriez mettre en place des sauvegardes compltes de votre site plusieursfois par heure ? Deuxime bonne nouvelle, ces sauvegardes peuvent tre rapatries dun simple clic. Faut-il encore vouloir investir dans tout a pour prvenir lhypothtique jour o un drame surviendrait.Personnellement, aprs quelques annes de carrires et avoir vcu quelques frayeurs, mon choix est fait ! Jai pour tous mes sites en permanence deux socits qui sauvegardent rgulirement les bases de donnes et les fichiers. Je vous assure que ces CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 50 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/sauvegardes me sont utiles. En plus, je dors mieux.Je fut trs fier, un beau jour (un samedi soir en fait), une de mes clientes e-commerce ma contact mduse :Moins de 60 minutes plus tard, ma cliente retrouvait les produits de son catalogue, commesi de rien ntait.Bon, finalement, cette cliente a fini par me quitter car elle a trouv quelquun de moins cher que moi, mais a, cest une autre histoire Tout a pour dire qu mes yeux, le choix de lhbergement est primordial pour votre russite en e-commerce. Un site lent, un malentendu avec les limites de votre contrat dhbergement ou une perte de donnes pourraient avoir un effet aussi catastrophique pour votre affaire que si une mtorite scrasait sur votre magasin.Je prconise pour un e-commerce dinvestir dans un serveur priv. Un tarif de 50/mois chez un trs bon hbergeur nest pas si exagr que a pour de la top qualit.2) La prise en compte de la maintenance de votre site e-commerce dans votre budgetJe suis navr de vous le dire de faon aussi directe mais, vous ne pouvez pas russir en e-commerce en commandant simplement une boutique en ligne un webdesigner, et ensuite vous dbrouiller seul.Vous aurez toujours besoin, un moment donn, plusieurs fois par an, de lintervention devotre Webmaster.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 51 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Pensez simplement aux mises jour de scurit de votre CMS, de vos modules dextension et de votre thme graphique. Pensez aussi au moment o vous dsirerez vous lancer dans des campagnes de promotion publicitaires ou e-mailing, ou lorsque vousdsirerez ajouter des fonctionnalits votre boutique. Un beau jour, vous voudrez remanier vos menus, vous narriverez pas configurer un code promotionnel spcifique, vous aurez besoin dintgrer une bannire saisonnire sur votre page daccueilPour tout a, vous aurez besoin dassistance et cest votre Webmaster qui vous aidera.Discutez avec lui de ses conditions pour la maintenance annuelle de votre boutique. Demandez-lui sil peut vous proposer un tarif et des conditions prfrentielles pour son assistance technique permanente.Peu importe les solutions techniques que vous choisirez, limportant est daussi vous entourer dun spcialiste qui veut vous voir russir, qui saura vous conseiller et qui vous apportera des solutions face aux problmes courants auxquels vous risquez dtre confront au cours de lascension de votre boutique.3) Le choix du CMSIl existe plusieurs systmes de gestion de contenu concurrents pour la cration de magasins en ligne. Tous les techniciens ont leur petit prfr, celui quils matrisent le mieux. Il vaudrait mieux tre daccords entre vous car, un prestataire Web sera plus motiv travailler sur un projet propuls grce son outil de prdilection.Le CMS est un choix important.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 52 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Mme sil existe les stats des CMS le plus utiliss en France ou dans le monde, en ralit,pour le-commerce, il ny a pas actuellement de meilleur CMS (ou de CMS n 1) comme cest le cas pour un blog, ou un site vitrine o WordPress est lincontestable star du moment.Votre choix de CMS e-commerce dpendra de votre projet et de diffrents critres tels quevotre budget, lenvergure de votre future boutique, vos comptences en Web et votre futur niveau dimplication. Et je vous conseille de ne pas vous tromper car il sera compliqu et coteux de faire machine arrire !CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 53 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Lionel Miraton : Pourquoi votre entreprise ne russira passur internet Lionel est responsable webmarketing chez Yooda (une entreprise franaise ddition de logicielsSEO) et auteur du livre search optimization . Jaime particulirement son article qui insiste surlimportance de lhumain dans un site e-commerce.Site : search-optimization.frTout le monde en est aujourdhui convaincu, internet est une formidable opportunit de business pour les entreprises. Plus gnralement, la digitalisation des changes conomiques est une lame de fond comparable la dcouverte dun nouveau continent. Mais comme sur un nouveau continent, seuls les plus rapides intgrer les nouvelles rgles du jeu russissent. Pour russir votre business en ligne, voici les 3 ides vous sortir absolument de la tte. Un site internet, cest technique je ny comprends rien La technique, on sen fout !Cela ne veut pas dire quil ne faut pas essayer de comprendre ce quil se passe sous le capot mais admettez-le, combien dautomobilistes sont capables de dmonter leur voiture ?Ce nest pas la technique qui guide. La technique est un outil. La technique, a sachte. Et lexcellence technique est un bonus.Vous devez penser internet comme un mdia, un mdia dinformation et de transaction. Mieux, vous devez penser votre site internet en termes dobjectifs de communication, darguments commerciaux, dusages par vos clients, prospects ou autres partenaires.Bossez fond le contenu et laissez la technique aux professionnels. Non pas un stagiaire. Un stagiaire est par dfinition quelquun en train dapprendre aux cots de professionnels. Il est rarement en capacit de livrer un produit fini. Confiez votre projet de site web un professionnel qui comprend vos objectifs et comment les mettre en uvre. Mon site doit me ressembler mon entreprise Votre site internet, cest un peu votre commercial en ligne. Je vais vous confier un secret que connaissent tous les bons commerciaux. Pour se vendre , il ne faut pas parler de soi, mais sintresser aux besoins de ses clients.Autrement dit, si votre site internet propose comme contenus : dcouvrir notre entreprise, nos produits , contactez-nous perdu !Vous avez investi dans un trs mauvais commercial qui rpond cot aux questions quonlui pose. Votre site web est pour vos clients ! Il doit rpondre aux questions quils se posent.Ces questions ne sont pas quelle est cette entreprise ? Quels sont ses produits ? . CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 54 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://search-optimization.fr/index.php?id=blog&post=reussir-inernet-seohttps://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Mais les questions des clients sont centres autour de 3 choses : Leur problme, les solutions et les bnfices quils en attendent.Prenons un exemple un peu dcal pour vous montrer que a marche sur tout les tracteurs.Problme : Augmenter la rentabilit de mon exploitation agricole Bnfice attendu : Rduire les frais dachat et dentretien de mon matriel agricoleSolution : Un tracteur tout-en-un quon peut quiper de pleins doutils diffrents, solide, avec des solutions de financement.Le contenu de votre site doit traiter ces trois dimensions et donc rpondre explicitement aux questions du type : Pour qui est fait ce tracteur Quels outils sadaptent dessus Combien cote son entretien Quelles solutions de financement proposez-vous Le rfrencement, c'est plaire Google. Le rfrencement dans les moteurs de recherche (SEO) est la plus grosse source de traficdes sites web.Une vision trop communment rpandue voudrait que lon fasse son site web dabord, et quensuite on le rende compatible avec Google. Cest faux et contre-productif. Votre problme SEO principal nest pas doptimiser votre site pour Google.Tout dabord, je dois dire que Google est dou. Dites-vous quil est capable de lire peu prs nimporte quoi, mme sur les sites les plus dgueulasses. Le problme en rfrencement nest vraiment pas de se signaler Google.Ensuite, posez-vous la question de savoir si un site web parfaitement optimis pour Google mais totalement inintressant russira sur internet ? Encore une fois, votre site estpour vos clients. Pas pour Google.Votre SEO, cest dabord votre stratgie de contenu (problmes, solutions, bnfices, vousvous rappelez ?) traduite en expression de recherches que vous allez cibler.Ensuite seulement, vient la technique et loptimisation.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 55 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Franck Maquinay : 4 erreurs qui peuvent ruiner lelancement de votre e-commerce Ce nest pas 3 mais 4 erreurs importantes que Franck nous dtaille dans son article. Au menu :analyse concurrentielle, dfinition du client type, se focaliser uniquement sur le seo et .Site : seo.frPour ma part, jai list dans cet article 4 erreurs que je constate souvent chez par les nouveaux e-commerants :Ne pas faire danalyse concurrentielleTrop souvent, les e-commerants dbutants croient quInternet est un eldorado o tout le monde pourra avoir sa place au soleil facilement. Dans la ralit, la russite dune boutique en ligne dpend de beaucoup de paramtres et en premier lieu de vos concurrentsLa premire tant de bien connaitre son march et ses concurrents. La dmarche ressemble celle dun business hors-ligne la diffrence que sur le Web, votre zone de chalandise est potentiellement beaucoup plus large. Mais pourquoi faire une analyse concurrentielle et sur quels aspects ?Aprs avoir dfini votre client-type, l encore gare la prcipitation ! (Voir plus loin dans larticle), la principale question est de savoir qui sont vont concurrents ? Leurs parts de marchs, les prix quils pratiquent ? Lobjectif est dvaluer votre marge de manuvre parrapport eux. Cest une tape primordiale quil ne faut surtout pas ngliger si vous voulez construire un avantage concurrentiel durable.Typiquement, si votre march est domin par des poids lourds de le-commerce, votre stratgie sera diffrente que lorsque vos concurrents sont des e-commerants de mme taille que vous. Frdric Canevet propose une checklist intressante ce sujet sur comment raliser ltude de march avant de lancer un nouveau site e-commerce.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 56 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.seo.fr/blog/4-erreurs-qui-peuvent-ruiner-le-lancement-de-votre-e-commerce/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Croire que le rfrencement fera toutLe SEO reprsente un enjeu stratgique pour les entreprises sur le Web, fortiori pour lese-commerces. Lerreur est de se focaliser uniquement sur ce levier pour deux raisons principales :Au lancement de votre e-commerce, vous avez besoin de gnrer du trafic rapidement et faire connaitre votre marque. Crer des campagnes publicitaires est alors un passage oblig (Google Adwords, Facebook ads, etc.). Ne ngligez pas pour autant le SEO bien videment, lobjectif tant que vous ayez une rpartition quitable entre les leviers : un tiers SEO, un tiers SEA et rseaux sociaux et un tiers e-mailing. Cela vous mettra labri dune dfaillance ventuelle de lun des canaux dacquisitions.- Positionnement nquivaut pas conversionEn e-commerce comme ailleurs, pensez conversion ! Votre chiffre daffaire en dpend Mesurer rgulirement votre taux de conversion et faites des tests sur vos landing pages pour lamliorer.Ne pas connatre son client-typePlus vous connaissez bien votre client-type, plus vous aurez de chances de vendre plus. La mthode des personas est ce titre trs pertinente. Surtout utilise par les diteurs de logiciels, cette technique est de plus en plus utilise en webmarketing pour cibler des clients difficiles cerner.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 57 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Dites adieu au ciblage par ge ou par catgorie socio-professionnelle devenues obsoltes.Dfinissez vos personas par une mthode simple vous permettra dadapter votre stratgie webmarketing vos cibles.Oublier le contenua ne vous aura pas chapp, le marketing de contenu est le domaine qui prend de lampleur sur le Web et pour cause, sil est bien men il dbouche sur des rsultats trs probants.On dit souvent que les moteurs de recherche sont des obsds textuels , car leur fonctionnement est li au champ smantique des sites quils analysent. Les sites e-commerces nont pas vocation crer du contenu Et pourtant il faudra penser crer une stratgie ditoriale pertinente si vous voulez btir une image de marque et un rfrencement prenne.Vous manquez dinspiration pour crer des contenus ? Pensez crer une FAQ ou un glossaire avec les dfinitions des termes utiliss dans votre domaine pour enrichir la smantique de votre boutique en ligne. Noubliez pas aussi le blog car il y a toujours des ides de sujets trouver mme si cela ne vous apparait pas vident au dpart.Vous connaissez dautres erreurs qui peuvent ruiner le lancement de votre e-commerce ? Nhsitez pas les partager dans les commentaires :-)CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 58 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Laurent Danflous : 3 erreurs commises par tout nouvel e-commerant (ou presque) Laurent a longtemps t consultant en e-commerce et travaille dsormais chez Overblog. Cetvnement inter-blogs est loccasion pour lui de nous faire partager son exprience sur le sujet.Site : success-store.frSe lancer dans lecommerce est srement un exercice passionnant qui ncessite des comptences et qualits diverses qui peuvent sapprendre ( Tout sapprend dans la vie" comme je lexplique mes enfants). Comme toute nouvelle activit, le-commerce prsente des embuches et son lot derreurs ou maladresses souvent commises par les nouveaux arrivants. Vous ne trouverez bien entendu pas ici une liste exhaustive, cela serait impossible mais jai dcid de me focaliser sur 3 fautes frquentes de tout dbutant (ou presque, il ne faudrait pas gnraliser) auxquelles on ne prte attention que bien trop tard aprs le lancement de son business. Dcouvrez de suite en quoi ne pas rencontrer ses futurs clients, trop se focaliser sur Google et Facebook ou bien encore ne pas intgrer la fidlisation ds le dbut vous fera gagner du temps et du business !NE PAS RENCONTRER SES FUTURS CLIENTS AVANT DE CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 59 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://success-store.fr/vente/3-erreurs-frequentes.phphttps://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/CONSTRUIRE SA BOUTIQUE EN LIGNEJE VOUS ASSURE, VOUS NE CONNAISSEZ PAS ASSEZ BIEN VOS PROSPECTSUne fois lide en tte ou au mieux leur business plan en poche, beaucoup de porteurs de projet en e-commerce se reposent quasi exclusivement sur le savoir faire de leur agence web ou freelance. Si ces derniers ont lexpertise mtier, savoir coder / construire une boutique en ligne, chaque projet est quasi unique et ils ne peuvent pas avoir le mode demploi de vos prospects / futurs acheteurs.Quelle est la cible principale de votre business, sont ils des experts ou des novices, comment vont ils naviguer, quels mots cls vont ils utiliser dans les moteurs de recherches(externe ET interne) sont quelques une des questions que vous devez vous poser.Cette connaissance client est essentielle tout point de vue et elle guidera beaucoup de vos choix la conception et dans les mois / annes venir. Ce qui vous semble une vidence ne lest peut tre pas pour vos prospects.RENCONTREZ VOS FUTURS CLIENTSAfin de construire au mieux votre navigation, vos fiches produits (avec les termes quils utilisent) et votre stratgie marketing au sens large (mots cls SEO, ciblage Facebook Ads, tutoiement ou vouvoiement...), vous devez aller la rencontre de votre cible et les questionner avant la phase de dveloppement.Savoir par exemple pourquoi ils ont besoin de vos produits, leur contexte dutilisation, le vocabulaire quils utilisent, leur blocage ventuel acheter chez vos concurrents, les questions quils peuvent se poser sur vos produits ou services vous permettra de leur tirer le portrait au travers des Buyer personas. Les personas ou Buyer personas en e-commerce sont des fiches type de vos clients. Ils reprsentent vos clients de manire personnifie avec une photo, un ge, un mode de vie Si la construction dun buyer persona pourrait faire lobjet dun article lui tout seul, retenez que le faire vous guidera dans llaboration / construction de votre site / business. Et pour cela, rien ne vaut la rencontre physique avec vos futurs prospects pour affiner sa navigation, vos fiches produits, votre FAQ...TROP MISER SUR LE MARKETING GRATUIT N'AVOIR QUE LE GRAAL DU SEO / GOOGLE COMME TRAFICSil existe un graal pour la plupart des nouveaux e-commerant, cest bien celui dtre bienpositionn dans les SERP (page de rsultats) de Google. Il ny a qu voir le remplissage des confrences SEO dans les diffrents salons e-commerce / web pour raliser lattrait de cette mthode de trafic gratuit . Cela se comprend, imaginer des (dizaines de) milliers de prospects quotidiens / mensuels sur sa boutique sans les acheter pour que eux mme achtent dans ses rayons virtuels, cela fait briller des dans les yeux, sauf quily a des bmols apporter.Le rfrencement naturel nest pas gratuit et il est long produire des effets perceptibles. Il nest pas gratuit car il ncessite non seulement un investissement en comptences mais CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 60 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/galement en temps. Ces deux notions peuvent tre ralises par le-commerant ou soustraite en toute ou partie un prestataire externe qui aura cette expertise. Si je conseillerais tout commerant davoir des bases, ne serait ce que pour ses fiches produits, ce potentiel trafic gratuit terme ne peut tre sa seule stratgie dacquisition par les moteurs de recherche. Si linvestissement SEO doit donc tre fait avant la conception (architecture, choix des mots cls, linking interne...), il doit aussi tre men en parallle de campagnes Adwords, mme si lobjectif dun bon positionnement est atteint.INVESTIR BEAUCOUP DE TEMPS SUR UNE PAGE FAN SUR FACEBOOKSuivant les secteurs dactivit, une autre source de trafic gratuit prise peut tre une page Facebook. Si le rseau social de Mark Zuckerberg a de quoi tre attirant avec son pourcentage dutilisation loin devant ses concurrents, il nen demeure pas moins que linvestissement / temps consenti ne prsente peut tre pas un ROI valable lui seul. Avecla chute du taux dengagement (ou du reach organique en langage de community manager), la porte de vos publications sera plus ou moins faible, voire trs trs faible. Bien sr, cela dpend aussi de votre secteur dactivit, si votre business porte sur de la mode par exemple votre prsence simpose quasi delle mme et les fans seront priori d'avantage dans linteraction et cela vous sera profitable mais ne misez pas sur le buzz gratuit potentiel sur Facebook comme quasi seule source de trafic.Devez vous pour autant oublier Facebook dans votre stratgie ? Srement pas, mais vousdevriez surtout vous intresser aux publicits de ce rseau social. Les Facebook Ads peuvent savrer plus intressantes en terme de retour sur investissement. Bien sr, elles sont payantes mais le ciblage fin (attention bien paramtrer vos campagnes pour ne pasflamber votre budget) peut tre un moyen marketing ou remarketing trs intressant investir !TOUT MISER SUR LACQUISITION ET RIEN SUR LA FIDLISATIONVous allez peut tre me dire, raison, que quand on se lance dans la cration dune boutique en ligne, il faut se concentrer sur lacquisition de trafic. Sans acquisition de clients il ne peut y avoir de fidlisation ! Certes, mais vous devez ds le dbut avoir une stratgie de la sorte.RETENEZ QUE FIDLISEZ COTE 2 FOIS MOINS CHERIl est frquent de dire que fidliser un client cote en moyenne 2 fois moins cher que d'en acqurir un nouveau. Il faut donc faire en sorte que chaque nouveau client puisse potentiellement recommander sur votre boutique. Sans parler de business bas sur labonnement, le repeat business doit tre pens et chaque client gagn doit tre choy. En dehors de lachat en lui mme, son exprience doit tre valorise.QUELQUES CONSEILS EN FIDLISATION PEU ONREUX ET FACILE METTRE EN PLACENhsitez pas lappeler (au moins dans les premiers mois d'existence) pour le remercier et profitez en pour lui demander sil a rencontr des difficults ou sil a des remarques. Si vous ne pouvez pas le faire systmatiquement ou dans une deuxime phase, glissez une carte avec un petit mot manuscrit ou du moins avec une carte imprime mais signe de CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 61 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/votre main. Les petites attentions glisses dans le colis comme des stickers, un chantillon en cadeau, des bonbons par exemple ( adapter suivant les business) ou plus classiquement un coupon de rduction pour un prochain achat peuvent faire la diffrence en terme de fidlisation.LE MARKETING AUTOMATION N'EST PAS UN GROS MOTDans un autre registre, misez sur lemail marketing avec le marketing automation. Ne vousinquitez pas, rien de trs compliqu je suis sr que vous avez dj t expos ces pratiques. Il sagit par exemple de la rception dun coupon de rduction personnel le jour de votre anniversaire (ou quelques jours auparavant), dun email du genre vous nous manquez Georges (remplacez Georges par votre prnom moins que vous vous appeliez Georges bien sr) pour linciter revenir sil na pas recommand depuis X mois. Envoyez lui une promotion cible en fonction de son historique dachat ou prsentez lui lesnouveauts qui lui correspondent. Attention au passage segmenter votre base dabonnes si vous ne lavez pas encore fait je vous recommande vivement de lire les 25 erreurs frquentes en email marketing.Avant de conclure et de remercier un certain expert Prestashop, pouvez vous me dire dans les commentaires si vous avez commis tout ou partie de ces erreurs ? Bien sr si vous avez des remarques ou questions, nhsitez pas laisser aussi un commentaire, jy rpondrai avec plaisir.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 62 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Cyril Chalamon : 3 erreurs rcurrentes sur un site e-commerce Cyril intervient en tant que dveloppeur sur de nombreux sites e-commerce. Il a accept departiciper ce carnaval darticles et met en avant les 3 erreurs qui, daprs lui, sont les plus nuisiblespour un jeune site e-commerce.Site : team-ever.comDe trs nombreux conseils plus ou moins pertinents permettent au e-commerant dagencer au mieux sa boutique et doptimiser par de nombreux biais ses ventes. Malgr cela, il subsiste trs rgulirement des erreurs ne pas commettre, tant sur la gestion quen terme doptimisation. La vente en ligne tant dsormais une place trs occupe et dont la conccurence peut se rvler redoutable, voici donc trois erreurs rencontres frquemment sur de nombreuses boutiques en lignes ou chez de nombreux commerantsOpter pour un march dj saturSe lancer dans le e-commerce revient ouvrir une boutique ayant pignon non pas sur la rue mais sur le monde. Choisir un march dj satur, ou arrivant sur une obsolescence court terme, serait courir sa perte.On peut tout mettre en vente sur internet, ceci dit tout ne se vend pas, tout du moins pas aisment. Bien choisir son secteur dactivit peut non seulement viter de se retrouver combattre dautres sites bien plus anciens et mieux rfrencs, mais en allant plus loin il est encore de nos jours tout--fait possible de se positionner dans un march niche, linstar de Lunettes Simulation Alcoolmie, qui a su se placer dans un secteur o la concurrence reste faible.Tout peut se vendre, mais tout le monde nest pas forcment acqureur. Faites une tude de march, votre projet doit tre viable bien avant le lancement du site internet ! Votre rentabilit venir dcoulant aussi du type de march que vous aurez choisi, pensez bien analyser les boutiques dj prsentes, et envisagez cette diffrence qui vous mettra en avant. Ciblez prcisment votre clientle, car non, contrairement ce que jai pu entendre,une cible clientle ce nest jamais tout le monde.Dexprience, jirais jusqu affirmer que la moindre innovation peut se rvler une trs grande plus-value mettre en avant, sans pour autant ngliger le fond (ce qui constitue enfait de loptimisation). Jajouterai mme que le plus grand frein au bon dmarrage dune CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 63 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://www.team-ever.com/3-erreurs-recurrentes-sur-un-site-e-commerce/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/tude de march en vue dune cration de boutique en ligne reste votre propre imagination !Ne pas connatre suffisamment son siteVous devez connatre votre site sur le bout des doigts, de ladministration au moindre recoin accessible par un visiteur. Certains commerants parviennent guider leurs clients sans mme visualiser le front- (est-ce votre cas ?). Vous naimeriez tout de mme pas dcouvrir des lments indsirables sur votre site, ce des mois aprs son lancement ?Quoi quil en soit, disposez systmatiquement dun compte dit de test , qui vous aidera voir les diffrents chemins que peuvent parcourir les visiteurs. Ainsi, vous vous rendrez naturellement compte des tenants et des aboutissants menant une commande aboutie, et saurez ainsi quoi optimiser sur votre boutique.Pensez aussi faire tester votre e-commerce trois profils diffrents. Ainsi, je fais rgulirement appel trois types de personnes : Le geek : Il ou elle saura aisment utiliser tout site e-commerce. Rompu(e) lart de la navigation sur le web, cette personne saura mettre le doigt sur ce qui semble incohrent. Elle dispose dhabitudes dures changer et lanalyse de son comportement vous aidera corriger les dtails qui peuvent perturber sa visite. Cette personne dispose dune grande connaissance du web et matrise le sujet informatique. Dans mon cas je fais appel dautres dveloppeurs qui ont ainsi un regard compltement orient et pouss lextrme, ou des webmarketers qui auront un regard diffrend mais toujours trs orienten raison de leur secteur dactivit. Le lambda : il sagit dun profil qui achte souvent sur internet. Pas trs habitu du web, il parvient tout de mme commander sans souci. il ne travaille jamais dans le secteur dinternet, mais sait malgr tout lutiliser. En rgle gnrale il sagit du profil que lon retrouve dans la majorit des secteurs viss. Je choisis souvent un parent proche, capable dutiliser de passer commande mais sans connatre les arcanes du e-commerce. Le noob : cette personne ne commande quasiment jamais sur internet et se trouve trs rapidement perdue. Le crateur du site Le Bon Coin se vante ce sujet davoir su faire un site si simple que sa grand-mre parvient lutiliser. Loin de moi lide de viser une telle cible clientle et de tenir compte de tous les soucis que ce profil pourra rencontrer sur votre site, mais vous raliserez nanmoins que de nombreux lments peuvent tre simplifis, ragencs, afin de faciliter la commande.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 64 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Le bilan de lanalyse de ces trois profils et de leur comportement sur votre site vous permettra de dterminer un plan daction. Nayez aucun scrupule, testez les moindres recoins de votre site, ne ngligez aucune partie aussi infime soit-elle !Nhsitez pas vous former, le e-commerce est un domaine en perptuelle volution, vous vous devez den connatre les arcanes et tre le plus autonome possible. Ce nest pas parce que vous nutilisez pas une fonctionnalit de votre boutique quun jour le besoin ne se prsentera pas. Ngliger ses visuelsLes images des produits sont le reflet dun besoin que vous souhaitez exprimer chez le client. Deux techniques sont frquemment utilises ce sujet :a/ Le produit port ou mis en situationSouvent parlant, il permet au visiteur de sidentifier et de visualiser quel sera lapparence du produit une fois quil laura acquis. Il met tout de suite en situation et aide ainsi crer davantage un besoin, poussant davantage acqurir lobjet ainsi prsent. Vous ne montrez ainsi pas uniquement ce que vous vendez, mais lutilit que lon peut en faire, le ressenti que lon peut avoir en layant en sa possessionb/ Le produit brut Limage simple dun produit (et jentends par l non mise en situation) propose au visiteur de ne pas tre perturb par des lments nayant aucun rapport. Ainsi, la visibilit est maximale et tous les angles peuvent tre abords. Cela permet galement davoir une prsentation cohrente sur les pages de catgorie de produits.Lerreur majeure consiste ce sujet ne mettre que peu dimages, rduisant ainsi les chances de mise au panier. Il est bien videmment possible de conjuguer les deux mthodes, en prsentant la une le produit simple, puis en proposant divers visuels plus travaills.Bien souvent lavis qui en ressort est que le temps pass mettre en situation les produitsnest pas rentable, mais il sagit bien l dune mprise frquente, car il reste prfrable de passer en amont du temps pour optimiser des ventes en aval. Et comme je le dis trs souvent : Le temps ne respecte pas ce qui se fait sans lui .Dautres, en contrepartie, disposent de davantage de temps et nhsitent pas utiliser les nouvelles technologies afin de prsenter leurs produits en deux ou trois dimensions, offrant une immersion quasi-complte leurs clients !CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 65 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Soyez galement conscient quun produit en vente devrait tre visible immdiatement, sans avoir besoin de dfiler la page. Inutile non plus de mettre de belles images de fond, vous risquez de dtourner lil de ce que vous souhaitez prsenter. En bref, ce nest pas le contenant que vous vendez, un beau site na pas forcment besoin dtre alourdi par detrop nombreux mdias, la juste mesure est ainsi le matre-mot en terme de design et dimages produits.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 66 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Camilla Gorlee : 3 conseils pour viter un flop en e-commerce Camilla est Communty Manager chez TrustedShops, dont plus de 20 000 e-commerants utilisentles services. Elle a donc une vision claire et globale des problmatiques que rencontrent lesboutiques en ligne lors de leur lancement.Site : trustedshops.frSe lancer dans le commerce en ligne est aujourdhui une vidence pour de plus en plus dentrepreneurs. Que ce soit pour mener une stratgie mutli-canal ou 100% en ligne, tre prsent sur le web est une ncessit pour rester dans la course, car une grande partie desparcours dachats commencent par une recherche dinformations en ligne. Dans le cadre de notre participation lvnement inter-blogs organis par Olivier Clemence, nous vous donnons ici quelques conseils pour favoriser la russite de votre projet e-commerce.1. Faire une tude de march avant de se lancerQuel que soit le domaine dactivit, une tude de march est indispensable pour sassurer que lon ne se lance pas dans un projet sans avenir. Cette tape peut tre plus ou moins fastidieuse en fonction des sources dinformations disponibles. Que lon souhaite sonder lemarch e-commerce ou celui du commerce physique, les questions se poser sont fondamentalement les mmes : Quel bien ou service vais-je vendre ? qui sadresse-t-il ? Quelle est ma cible ? Quel est le besoin auquel mon offre va rpondre ? travers quel canal vais-je vendre ? Quelles sont les caractristiques du processusdachat de mon produit ? quel prix dois-je le vendre ? O se situe ma cible ? March local, national, international ? Qui sont les acteurs dj prsents sur le march ? Quelle sont les caractristiques de la concurrence ?Une tude de march complte permettra destimer les opportunits et les menaces du march vis, ainsi que les forces et les faiblesses de votre offre. En fonction des informations rcoltes, vous pourrez ajuster vos produits ou services afin daugmenter voschances de russite. tablissez un business plan qui vous permettra entre autre de faire une estimation du revenu que vous pourrez gnrer. Et surtout, point crucial, tablissez votre stratgie dentreprise! Dfinissez des objectifs clairs court et long terme et les moyens mettre en uvre pour les atteindre.Les sources dinformations pour rpondre toutes ces questions sont diverses. Vous aurez besoin de donnes quantitatives et qualitatives. Une source dinformation trs importante reste lavis de vos clients potentiels. Effectuez des enqutes en ligne afin de sonder leurs besoins et de trouver lUSP qui vous permettra de vous dmarquer de la concurrence. Crez un questionnaire que vous soumettrez un chantillon reprsentatif de votre clientle cible.Faites tester vos produits, organisez des interviews avec des clients potentiels. Interrogez galement des prestataires de service auxquels vous aurez faire appel, ils disposeront peut tre galement dinformations sur les besoins combler chez les consommateurs CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 67 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://www.trustedshops.fr/actualites/12954-3-conseils-pour-eviter-un-flop-en-e-commerce.htmlhttps://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/finaux.Consultez des tudes spcifiques au secteur du commerce en ligne, tel que les baromtres de la Fevad (fdration e-commerce et vente distance) en partenariat avec Mdiamtrie sur le comportement dachat des internautes. LInsee (Institut national de la statistique et des tudes conomiques) diffuse des informations sur lconomie franaise.Analysez galement votre concurrence. Pour ce faire, vous pouvez effectuer une veille des mentions de vos concurrents afin de sonder leur notorit (Google Alerts, TalkWalker, les rseaux sociaux, la presse spcialise sont des sources dinformations qui vous permettront deffectuer cette veille concurrentielle). Effectuez galement une analyse des mots cls utiliss par les internautes avec Google Adwords. Keyword Eye vous permet de connaitre les mots cls utiliss par vos concurrents ou ceux utiliss pour crer un lien versleur site et Google insight vous permet de sonder votre march travers diffrents outils. Pensez aussi vous rendre sur les salons professionnels spcialiss dans votre branche, vous y rencontrerez les acteurs dj prsents sur le march (fournisseurs, prestataires, concurrents) et y obtiendrez une quantit dinformations importante.2. Crer un site ergonomique, optimis pour les utilisateursPlus votre site sera optimis en terme dexprience utilisateur, plus votre site sera pertinent aux yeux de votre clientle cible et plus vos clients reviendront sur votre site pourrepasser commande. Cela augmentera galement vos chances dtre mieux class dans les moteurs de recherche.Site responsive, optimis mobileAujourdhui cest un fait, les internautes ont de plus en plus recours au mobile dans leur parcours dachat, il est donc indispensable davoir un site responsive. Cela est galement important en termes de SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) car Google offre un meilleur positionnement aux sites optimis pour mobile.Une fonction de recherche interneSi vous souhaitez crer un site pratique pour les visiteurs, pensez vos propres rflexes lorsque vous recherchez un produit en ligne. Les internautes veulent trouver ce quils recherchent rapidement. Une fonction trs utile sur dans une boutique en ligne est une barre de recherche interne au site. Cela permet daccder aux produits rapidement grce une recherche par mots cl. Le texte utilis pour les diffrents menus et pour les noms de produits doit galement tre choisi avec soin afin de faciliter la recherche des visiteurs.Fonction chatProposer la fonction de chat vos clients est une faon astucieuse de renseigner vos clients sans quils aient besoin de dcrocher le tlphone. Cela permettra dviter des abandons de panier trop htifs et donner un ct plus humain votre site.Scurit et confiance clientLa confiance est un lment crucial en e-commerce. En effet la barrire de la distance et de linterface digitale soulve une question incontournable chez le visiteur : Puis-je faire CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 68 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/confiance ce site ? Afin de se rassurer, le visiteur va regarder plusieurs points :LURL du site commence-t-elle par le protocole de scurit HTTPS, qui protge les informations personnelles transmises ? Google encourage dailleurs les marchands adopter ce protocole :Les internautes sattendent bnficier dune exprience en ligne scurise lorsquils envoient des informations via un site Web. Nous vous encourageons adopter le protocole HTTPS afin de protger la connexion des internautes votre site Web.Le site propose-t-il des modes de paiement scuriss ?Le site est-il dot dune marque de confiance qui atteste quil respecte un certain nombre de critres de qualit ?Le site permet-il de consulter des avis clients et, si oui, que disent-ils ? Aujourdhui la consultation des avis clients fait partie intgrante du parcours dachat des consommateurs.Ces avis sont une source dinformation importante dans la dcision dachat et permettent galement au marchand de connatre le niveau de satisfaction de ses clients afin doptimiser son offre, son site ou son service.Design agrable et images de qualitLa qualit du design influe la fois sur la confiance que les visiteurs accordent un site etsur le taux de rebond. Ce point ne doit pas tre nglig car la premire impression est dcisive lorsquun visiteur arrive sur une boutique en ligne. Mme si le contenu est mdiocre, un design attrayant va retenir lattention dun internaute plus longtemps que si votre texte est pertinent mais que le design est mauvais. Pensez galement la qualit deimages qui vous utilisez et vitez les images gnriques issues de banques de donnes. Crez de prfrence vos propres images, spcialement pour votre site. Vous viterez ainsitout problme de droit dauteur et aurez un site plus authentique. Attention cependant la taille des images, un poids trop lourd pourrait ralentir la vitesse de chargement de vos pages.3. Optimisez votre site pour le placement dans les rsultats de recherche organiquesMaintenant que votre site est prt, il faut le rendre visible et y attirer vos clients potentiels. Le classement dans les moteurs de recherche est un point dcisif en e-commerce car la plupart des internautes commencent leur parcours dachat par une recherche avec des mots cls via Google, Bing ou autre moteur de recherche. De plus la majorit des internautes ne vont pas plus loin que le deuxime page de rsultats. optimisation mobile: Choisissez une taille de police adapte au format mobile, Google conseille une taille de base de 16px. Assurez-vous que les textes et imagessadaptent la taille de lcran en intgrant les textes et images avec des indications de taille relatives et non explicites. Pensez galement laspect pratiquepour les utilisateurs, vitez quils naient faire dfiler votre site lhorizontale pour lire lensemble du contenu de votre page. Pour les pages contenant des formulaires, espacez suffisamment les champs remplir. Evitez les fichiers lourds qui ralentiront votre site mobile, compressez les fichiers et minimisez lutilisation de fichiers audio ou danimations. Evitez dintgrer des contenus dont la visualisation ncessite linstallation de pluginscar tous les appareils mobiles ne supportent pas leur installation. Optimisez votre titre: Formulez un titre attrayant et pertinent pour votre groupe cible. Le Title-Tag doit correspondre au contenu de votre site et contenir votre mot-CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 69 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/cl principal. Faites en sorte quil ne dpasse pas 70 caractres afin quil apparaisse en entier et ne soit pas automatiquement raccourci. Optimisez votre contenu: Crez votre propre contenu et adaptez-le pour quil soit le plus pertinent possible pour les visiteurs. Optimisez la recherche interne de votre site grce une hirarchie intuitive des catgories de votre site. Une hirarchie optimale vous permettra galement dviter le contenu dupliqu, peu apprci par les moteurs de recherche. Apportez rgulirement du contenu nouveau votre site,cela est trs apprci par les moteurs de recherche. Tenir un blog ou collecter des avis clients constituent pour cela un excellent moyen. Optimisez vos liens internes: Crez des liens thmatiques vers les diffrentes pages de votre site. Assurez-vous que le texte qui comporte le lien corresponde bien au contenu de la page relie. Simplifiez le parcours de lutilisateur avec une structure de site optimale, dans lidal, vos visiteurs doivent atteindre la page souhaite en 4 clics au maximum. Une navigation en fil dAriane, en plus de renforcer la structure des liens internes, est galement trs pratique pour les internautes qui pourront plus facilement trouver leur chemin sur votre site. Optimisez vos images: Remplissez les attributs alt de vos images avec des mots cls pertinent pour la recherche dimage, sans utiliser de caractres spciaux, daccents ou de chiffres.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 70 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Paul Le Padellec : 3 erreurs qui font fuir des prospectspourtant intentionnistes Paul a trs judicieusement choisi de se concentrer sur labandon de panier en mettant en avant 3erreurs majeures qui incitent les futurs clients se rtracter au dernier moment.Site : veinteractive.comSi nous avons choisi le thme de labandon de panier, cest parce que nous constatons auquotidien les taux dabandon gigantesques des e-commerants, tous secteurs confondus. Linternaute qui ajoute un produit son panier est un prospect qualifi qui a parcouru un long chemin et qui reprsente un investissement considrable (campagnes Adwords, emailing, rseaux sociaux ect.). Pourtant, environ 80% des internautes qui slectionnent un produit et se prparent le commander ne finalisent pas leur achat. Voici les 3 grandeserreurs lorigine dun manque gagner considrable pour de nombreux sites e-commerce :1. Le manque de transparence de linformationNe pas tre totalement transparent est une erreur qui peut coter cher. Beaucoup de sites e-commerce affichent au dernier moment des cots supplmentaires non-mentionns lors des prcdentes tapes du parcours dachat. Cest notamment le cas des frais de dossier et des frais de livraison.Par exemple, certaines grandes compagnies ariennes naffichent linternaute que le prix des billets davion tout au long du processus dachat avant de finalement dvoiler des frais de dossier au moment o il arrive sur la page panier.La problmatique est la mme pour les e-commerants qui omettent de mentionner ds le dpart que les frais de livraison sont payants. Puisque de nombreux sites ne font pas payer la livraison, le prospect ne sattend pas devoir payer des frais supplmentaires, et le fait dtre prvenu au dernier moment peut crer un effet dceptif qui le dcouragera. Ainsi, 41% des clients ont dj annul une commande suite lapparition de cots supplmentaires au moment du paiement.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 71 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.veinteractive.com/fr/blog/e-commerce-3-erreurs-augmentent-taux-abandon-panier/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Une autre mauvaise pratique consiste ne pas afficher du tout certaines informations, comme le dlai de livraison et les modalits de rception. Le fait de crer un flou alors quelinternaute attend des dtails concrets ne peut que lencourager aller voir ailleurs.Pour viter les abandons de panier et gnrer plus de conversions, il est indispensable de ne rien cacher vos prospects, et dtre totalement transparent aussi bien sur les cots supplmentaires que sur les modalits de livraison.2. La cration obligatoire dun compte clientUne deuxime grande erreur qui fait fuir les prospects intentionnistes est la cration obligatoire dun compte client au moment de lachat. Le fait dimposer la cration dun compte est en effet une mauvaise ide plusieurs niveaux.Premirement, le fait de crer un compte sur un site est une tape chronophage et contraignante. Cette tape implique souvent de remplir un long formulaire, de choisir un mot de passe de 8 caractres minimum qui doit aussi comporter des chiffres, ou encore de recevoir un email de confirmation dans lequel il faut cliquer sur un lien pour valider son compte. Face toutes ces contraintes, vous pouvez tre sr quune grande partie de vos prospects ne finaliseront pas leur achat. En effet, un internaute qui effectue un achat en ligne na pas toujours beaucoup de temps devant lui et la cration dun compte constitue pour lui une perte de temps quil na pas envie de subir.Par ailleurs, certains internautes sont rticents au fait de devoir fournir des informations personnelles en ligne, surtout si le pourquoi de la cration obligatoire du compte nest pas expliqu. Les internautes ne sont pas dupes : quand la cration dun compte client est obligatoire sans explication supplmentaire, ils se doutent que leurs informations personnelles seront utilises des fins marketing, ce qui peut les rebuter et les inciter serendre sur des sites concurrents.Il est donc recommand de ne pas forcer linternaute crer un compte, afin de ne pas le refroidir et de le laisser poursuivre son achat.3. Le choix des moyens de paiementLe manque de choix parmi les moyens de paiement proposs contribue galement augmenter le taux dabandon dun site e-commerce. En effet, 59% des internautes abandonnent leur panier si leur mode de paiement prfr nest pas dans la liste.Cette tendance sexplique par les habitudes dachat de vos prospects. En effet, si un internaute naime pas rentrer directement ses coordonnes bancaires en ligne et prfre ce titre passer par Paypal, il sera contrari si ce moyen de paiement ne lui est pas propos.Par ailleurs, le traditionnel paiement par carte bancaire nest pas adapt au m-commerce. Un mobinaute effectuant un achat dans un lieu public, la terrasse dun caf par exemple,naura pas forcment envie de sortir et dexhiber sa carte bancaire la vue de tous pour procder au paiement. Enfin, si jamais un moyen de paiement ne passe pas, il est toujoursprfrable de proposer un maximum dalternatives linternaute.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 72 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/ Que ce soit au niveau de la transparence de linformation, de la cration de compte ou desmoyens de paiement, il existe de nombreux points de fuite pour un visiteur qui a ajout un ou plusieurs produits son panier. Il est essentiel de les anticiper et dradiquer les frustrations potentielles pour rassurer linternaute et linciter continuer son achat. Votre taux dabandon sen verra ainsi diminu et vous raliserez alors plus de ventes !CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 73 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Vincent Faouet : Nouveau site e-commerce : 3 piges viter ! Vincent est consultant e-commerce et marketing et a, lui aussi, accept de participer ce carnavaldarticles. Dans son article il nous parle des erreurs quil voit trop souvent lors du lancement dunnouveau site e-commerce.Site : venteadistance-vad.frSe lancer dans l'aventure du e-commerce, ouvrir un nouveau site de vente en ligne, rclame de la passion pour la vente (incontournable), mais aussi beaucoup de mthodes pour viter de tomber dans les piges classiques qu'ont connu de nombreux e-commerants. Des erreurs qui les ont fait disparatre rapidement des crans radars ou revoir de fond en comble leur copie. Bref, pour viter qu'il ne vous arrive la mme chose, dcouvrez les 3 piges viter pour mettre toutes les chances de russite commerciale de votre ct.Se concentrer sur son entreprise... pas sur ses futurs clients !E commerce 3 erreurs a ne pas commettrePremier pige viter, et sans doute l'un des plus communs, c'est de chercher adapter son nouveau site de vente en ligne son entreprise et ses habitudes. De faon gnrale, c'est le raisonnement classique qui veut que l'on cherche modeler son site sa faon de travailler, sa logique de rflexion (catgories), etc. Seulement, le site n'est pas fait pour les gens de l'entreprise mais pour ses clients, et cela fait toute la diffrence...De fait, lorsque l'on monte un nouveau site de vente en ligne, il est important de :Partir d'une page blanche, en oubliant les habitudes de travail, la smantique interne et cequi arrange le plus les services de la socit. Notez que cela est vrai pour toutes les entreprises, qu'il s'agisse d'une socit dj structure comme d'un auto-entrepreneur qui CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 74 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.venteadistance-vad.fr/blog/nouveau-site-e-commerce-3-pieges-a-eviter.htmlhttps://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/ne pourrait raisonner qu'en fonction de ce qui l'arrange le plus.Interroger des clients et prospects, voire les acheteurs potentiels des produits qui seront proposs sur le site pour connatre les fonctionnalits dont ils souhaitent disposer.Chercher se diffrencier des concurrents identifis. Qu'il s'agisse d'un positionnement d'entreprise, d'une faon de prsenter les produits, d'une prestation de services connexes,ne faites pas comme les autres, sinon quel intrt pour les internautes ?Si vous n'en passez pas par l, vous raliserez sans doute un site qui vous plaira beaucoup... Mais, comme son but n'est pas de vous plaire, mais de plaire vos clients, il est indispensable de les mettre au centre des enjeux de votre site de vente en ligne...Oublier le contenu...Second pige contourner, ne pas soigner le contenu. Il est souvent tentant de reprendre des descriptifs produits, des photos, etc. dj existants. C'est facile, rapide, conomique et, en plus, de nombreux e-commerants le font dj, pourquoi ne pas les imiter ? Grave erreur !Le contenu doit tre la pierre angulaire de votre futur site. Il convient donc de le traiter avec une grande rigueur. Cela a plusieurs avantages :Asseoir le positionnement que vous avez dfini en amont (mots cls, textes et photos doivent tre le reflet, mme lorsque vous parler de vos produits, de ce qui fait l'essence devotre site, de ses spcificits versus la concurrence).De mme, vous prenez spcifiquement en compte les besoins de vos clients potentiels en rpondant point par point ce qu'ils attendent de leurs achats sur votre site. Vos textes doivent tre vendeurs, porteurs d'lments de rassurance pour viter que les internautes qui navigueront sur votre site ne se posent des questions la lecture de vos textes. Bref, ilest ncessaire, si vous souhaitez vendre, que les internautes n'aient pas de questions se poser, puisqu'ils trouveront naturellement des rponses... Si vous ne rpondez pas leurs interrogations naturelles (autant que lgitimes), vous tes "out". Ils iront voir ailleurs.Enfin, un contenu spcifique, propritaire (images, textes, vidos, PDF...) est naturellement bon pour le rfrencement. Google dteste le duplicate content (contenu dupliqu), et pnalise les sites qui en font preuve. Autant dire qu'ouvrir un site avec des contenus identiques ceux qui existent dj ailleurs ne sera pas bien vu par le moteur de recherche n1 (et de loin) sous nos latitudes...Ne pas travailler son contenu en amont, avant l'ouverture du site serait se tirer une balle dans le pied.... Et ne pas oublier de le faire vivre, de le renouveler rgulirement, d'y apporter de nouveaux lments au fil du temps, en alimentant un blog sur votre site de e-commerce... Ce qui vous permettra de crer des relais via les rseaux sociaux.Pas de site e-commerce sans responsive design !Enfin, d'un point de vue technique, il est ncessaire de disposer d'un site en responsive design.Le m-commerce tant un enjeu d'avenir pour le commerce en ligne, monter un site techniquement inadapt aux diffrents outils de consultations (ordinateurs, tablettes, smartphones) c'est se couper d'une partie importante de trafic. Pire encore, vous envisagez sans doute de raliser des campagnes d'emailings pour faire vivre votre site... De nombreuses personnes consultent leurs e-mails via leur tlphone portable... Et si, via CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 75 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/un lien, au sein d'un de vos e-mails (lui aussi en responsive galement SVP), elles souhaitent en savoir davantage sur un produit et se retrouvent sur un page web illisible sursmartphone, vous perdez immdiatement toute opportunit de faire une vente.Bien videmment, il existe de nombreux autres paramtres prendre en compte, exprience client, tunnel d'achats, services connexes, organisation des catgories commedes fiches produits, facettes... Mais, ces trois points me semblent essentiels prendre en compte pour russir dans le e-commerce.CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 76 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/Raphael DOUCET : 3 oublis qui empcheront votre e-commerce de dcoller Raphal ne pouvait pas parler du lancement dun site e e-commerce sans parler de la prparationncessaire au SEO (cest son domaine de prdilection aprs tout). Mais il rappelle galement quedans e-commerce il y a commerce et que lutilisateur doit tre au centre de vosproccupations !Site : visibilite-referencement.frLe sujet commun trait par la vingtaine de participants est: 3 erreurs viter lorsquon se lance dans le e-commerce Donc en route pour le sujet et ma vision des choses ne pas faire si on veut russir avec son e-commerceOublier laspect SEO en amont du lancementOublier le SEO est lune des erreurs qui pourra tre le plus prjudiciable au succs de votre e-commerce. Souvent, le budget est investit dans du dveloppement, du design et le seo se retrouve parent pauvre avec un reliquat de budget quand il en reste un.Ce quil faut savoir, cest que placer sa stratgie en amont du projet cote au final bien moins cher (que sil faut tout refaire) et fait gagner beaucoup de temps dans le ROI.Petit listing des erreurs et conseils pour une base SEO saine qui vitera votre site dtre perdu dans les mandres des moteurs de recherche: bien choisir son CMS ou sa solution e-commerce (dev perso, magento, prestashop la prfre dOlivier si je ne mabuse) Bien choisir ses mots cls et ses univers thmatiques pour construire correctement larborescence de ses catgories et sous catgories viter de simplement importer les flux produits des catalogues constructeurs Travailler ses titles et son maillage interne Oublier lutilisateur / client dans sa stratgieLa aussi cest une erreur souvent rencontre dans les projets e-commerce qui ont chou.Quand on se lance dans un projet, on a tendance tre nombriliste et ne penser qu notre site, nos produits Et pourtant, notre cible, ce nest pas nous mais bien nos futurs clients.Oublier de mettre le client au centre de sa stratgie, cest mettre de jolis btons dans les roues de son site. Avec une telle stratgie, lobjectif est double: plaire et convertir. Si vous parvenez intresser vos potentiels clients, vous sortirez du lot et soignerez votre taux de conversion.Le must si on peut (temps, budget, comptences) cest de se pencher sur son buyer CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 77 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/http://www.visibilite-referencement.fr/blog/3-erreurs-ecommercehttps://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/persona. En clair, connaitre les personnalits et les profils des clients qui veulent acheter vos produits. Cela vous permettra de proposer des contenus vraiment adapter votre cible.Si vous ne pouvez / voulez pas aller jusque l voici quelques erreurs viter et astuces simples qui placeront votre site au dessus du lot: Design et UX doivent tre soigns de manire gnrale Oublier de soigner ses visuels. Si vous vendez vos propres produits, faites de belles photos, des mises en scne, vos clients doivent pouvoir se projeter avec vos produits. Prsenter des descriptifs produits bateaux et communs dautres sites. Si vous faites leffort de prsenter des descriptifs diffrents et soigns, non seulement vous viterez le duplicate content, mais en plus vous deviendrez plus attrayant pour votre public. Soyez inventif, imaginatif, selon les secteurs on peut se permettre pas mal de choses. dlaisser le client immdiatement aprs lachat. Rien de tel pour donner limpression dtre un simple numro parmi dautres. Si vous avez pu rcolter son mail, un petit message quelques jours semaines aprs lachat pour savoir sil est satisfait. Linviter dposer un commentaire contre une rduction pour une future commande. Soigner son SAV et les clients insatisfaits ou les soucis. Cest l que lon reconnait souvent le srieux dun site. Oublier quun e-commerce cest un commerceL encore, un oubli frquent du la dmatrialisation et labsence physique du client devant soi.Tout le monde na pas la chance dtre un cdiscount, un rueducommerce et possder une norme notorit. Quand vous vous rendez dans une boutique physique pour acheter un produit important, vous attendez certaines choses. Pouvoir poser des questions, tre renseign par un professionnel comptent, bnficier dun SAV de qualit et rapideToutes ces choses sont autant de point de rassurance que vous pouvez (devez) apporter sur votre site. Ce sera bon la fois pour les moteurs de recherches et les utilisateurs. Noubliez pas votre rle de conseil, qui vous donnera un aspect pro et fera monter votre notorit auprs de votre public cible. rdaction de guide dachat ou de conseil sur vos produits offrir la possibilit de Chat box en direct pour rpondre aux clients prts passer commande proposer une FAQ afficher lisiblement les moyens de vous contacter ainsi que les conditions de retour par exemple CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 78 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/RemerciementsMerci d'avoir tlcharg et lu ce livre. Je remercie galement chaleureusement tous les experts qui ont accept de participer la ralisation de cet ouvrage.Tout au long de la lecture de ce livre vous avez sans doute remarqu que j'ai indiqu l'adresse du site de chaque auteur. N'hsitez donc pas leur rendre visite et laisser un commentaire sur leur article pour les remercier, les fliciter, ou n'importe quoi d'autre ! Ils apprcieront !CLMENCE Olivier : Blog | Twitter | Facebook | Google+ | Youtube Pages: 79 sur 79http://www.reussir-mon-ecommerce.fr/https://www.youtube.com/user/OlivierClemencehttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://plus.google.com/b/102677973610252515419/+StoreopartFractu/postshttps://twitter.com/maniT4c/