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Comment tirer meilleur partie de Twitter

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Twitter a crée de vraies stratégies de vente, de communication ou simplement de veille. Mais, le constat d’un manque évident deformation et de stratégie d’approche de Twitter reste toujours d’actualité. Ce manuel est pour vous.

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  • 1. par Flavien Chantrel et Benjamin RomeiPrsentation du serviceHistorique, par Frdric PereiraGuide pratique dutilisation, par Emilie OgezPourquoi Twitter ne sera jamais grand public ? Pour qui est vraiment Twitter ?Par CdricLintrt10 types dutilisation de Twitter, par Flavien ChantrelActualit avant tout ! Par SEOMANLes changes : lre de laccessibilit, par Julien GuyomardMettre en valeur sa recherche demploi via Twitter, par Flavien ChantrelRputation numrique et Twitter, par Antoine DupinTwitter, quand son insertion dans lconomie de lattention devient une assertionpour lconomie de linformation, par Camille Alloing10 solution pour soigner votre tweetadiction, par Jean-Paul OuryTrouver des followers et dvelopper son influence sur Twitter, par Lionel RouxLes outils : veille, aides lutilisation, hbergement, ...Trouver des comptes intressants, par Cyrille FranckChercher sur Twitter, Utilisez la vraie puissance de Twitter, par Genaro BardyLes clients Twitter, par Gonzague DambricourtServices daide lutilisation, par Christophe Ramel, Emilie Ogez et Anne-LaureRaffestinTwitter et informationComment expliquer lattirance des journalistes pour Twitter ?, par SEOMANTwitter et la qualification des sources, par Camille AlloingTwitter et partage dinformation : la face B des journalistes, interview deJean-Marc ManachTwitter, et lapplication concrte de la thorie des six degrs de sparation, parCdric MotteLe local, une voie royale pour Twitter ? par Erwann Gaucher

2. Dans les rdactionsTwitter et le journalisme de source, par Antoine DupinTwitter : une cole dcriture efficace, par Cyrille FranckLes twittos et les autres, par Marie-Amlie PutallazTwitter a rduit la frontire entre les espaces professionnels et privs, par FlavienHamonLa place des journalistesLes journalistes ont-ils toujours le monopole de linformation ? par SEOMANLes journalistes, community managers en puissance ? par Cyrille FranckLe personal branding : journalistes narcissiques ou volution des moeurs ? parFlavien HamonQuand le journaliste fait disparatre Twitter, par Marie-Amlie PutallazLintrt de Twitter pour une entrepriseActiver les relais dinformation sur Twitter, par Franois MathieuUn outil de veille simple et gratuit pour commencer, par Franck LapintaComment faire ses premiers pas , par Franck LapintaTwitter comme outil pour lancer une rflexion entre experts, par Jean-ChristopheAnnaIntgrer Twitter dans la stratgie de son entreprise :communiquerQue penser des concours sur Twitter ? par Flavien ChantrelQuel contenu/tweets faut-il publier pour un compte entreprise ? par Camille JourdainQui suivre ? Par Florian KarmenAdapter ses contenus au mdia Twitter , par Frdric PereiraQuantit et qualit sont deux choses diffrentes, par Jean-Franois RuizComment engager la relation et mesurer son ROI, par Jean-Franois RuizTwitter et le story-telling, par Fadhila BrahimiLes mauvaises pratiques sur Twitter, par Cyril RimbaudFaire de la publicit sur Twitter, par Mathieu FlaigCdiscount VOD et Twitter, par la Community manager de Cdiscount VOD 3. Intgrer Twitter dans la stratgie de son entreprise : la relationclientVendre sur Twitter, un leurre ? par Camille JourdainTwitter comme outil de service client ? par Sylvain GueguenComment utiliser Twitter en quipe, par Michelle ChmielewskiElle court, elle court, la communication 2.0, par Myriam LAouffirIntgrer Twitter dans la stratgie de son entreprise : lerecrutementTypologie des membres de Twitter : quels profils peut-on y trouver ? par VincentRostaingComment trouver les meilleurs profils sur Twitter, par Vincent RostaingComment Twitter vient complter les sites de recrutement traditionnels, parFranck LapintaLes limites de Twitter en matire de recrutement, par Flavien ChantrelEt les entrepreneurs/freelances ?Introduction la cration dune communaut autour de soi, par Kim AuclairTwitter, la pause dtente du freelance ? par Jean-Paul OuryAudienceTwitter comme source de trafic, par Julien GuyomardFlux RSS ou ajout manuel ? Les stratgies pour twitter efficacement quand onblogue, par Valentin PringuayLes possibilits de rfrencement avec Twitter, par Alexandre SantoniQuel est le meilleur moment pour tweeter ? par Jean-Franois RuizOptimiser les chances de lecture par Twitter de son nouvel article, par AlexandreSantoniAdieu commentaires, bonjour RT ! par Frdric PereiraTuer pre et mre pour un RT, par Jean-Paul OuryFidlisationTwitter remplace-t-il le flux RSS ? par Benjamin RomeiBonjour Twitter, par Emilie OgezLeffet Poney, par Priscilla Gout 4. Chapitre 5 Tmoignages Emery Dolig Eric Dupin Franck Lapinta Manuel Dorne FHDR Julien Guyomard Michelle Chmielewski Graldine Dormoy Sophie Saulnier Siegfried Thouvenot Oxmo Puccino 5. En Octobre 2009, nous avions runi une quinzaine de rdacteurs pour formaliserleur exprience de professionnels du Web et leur utilisation de loutil que peutreprsenter Twitter. Un guide destination des agences et des marques, maisgalement destination des early-adopters et du grand public. Aujourdhui, Twitterest plus que jamais prsent et sest dmocratis auprs dun public plus large. Sonarrive massive en France a permis de nombreuses entreprises de franchir le paset de crer de vraies stratgies de vente, de communication ou simplement deveille sur Twitter. Mais un an plus tard, le constat dun manque vident deformation et de stratgie dapproche de Twitter reste toujours dactualit.La croissance en termes dutilisateurs a t impressionnante dans certains pays.Les pays hispanophones par exemple, avec une croissance de plus de 1 200% enpartie suite au tragique sisme au Chili, la population se tournant vers Twitter pourtablir le contact et sentraider. En Colombie, les inscriptions ont augment de300% suite linscription dhommes politiques qui utilisent Twitter pour rester encontact avec leurs lecteurs.Et contrairement ce que lon pourrait croire, les Etats-Unis nont pas le monopoledu micro-blogging : 60% des inscrits habitent hors de leur territoire ! Le service estdsormais disponible en six langues.Twitter galement mri en un an, de nouveaux services sont arrivs, des rachatsde startups ont t effectus. Dailleurs depuis dbut 2010, Twitter se dfinitcomme un rseau dinformation mondial, une vraie avance quand on pense que leconcept initial de Twitter devait permettre aux utilisateurs de dire ce quils font un instant T. Twitter a volu dun service interpersonnel un service plus global,de plus collectif.Septembre 2010, un autre mois important dans le dveloppement de Twitter dansle monde : le lancement de sa nouvelle interface web ! Un nouveau design, unenouvelle vision : le tout Embed. Tous les mdias sont embarqus directement sur lesite Twitter : vido, photos, liens, tweets similaires... Il sagit de la seule relleinnovation du cot de linterface depuis la cration du service en 2006. Mais cestaussi le mois qua choisi Evan Williams, lun des co-fondateurs du site internet,pour dmissionner de ses fonctions et donner les rnes Dick Costolo, lanciendirecteur dexploitation de Twitter. Evan reste tout de mme dans laventure Twitteret garde une position-cl dans la socit en se concentrant la stratgie produits.Alors, en chiffres, a donne quoi ? 145 millions dutilisateurs dans le monde, avecune estimation de 225 000 utilisateurs en France en Aot 2010. 370 000 nouveauxinscrits par jour, pour une moyenne de 90 millions de tweets quotidiens. 47% desutilisateurs sont des hommes et 53 % sont des femmes. 57% des utilisateurs ontentre 20 et 34 ans. Et niveau contenu, 30% sont des rcits personnels, 27% desconversations prives, 10% des liens vers des articles dactualit, 6% deslivetweets et 4% des spams. Joli programme.Il nous a sembl intressant de refaire le point, un an aprs la premire dition delebook, sur lutilisation de Twitter en France dans diffrents domaines. Nous avonsdonc pris le soin de contacter de nombreux interlocuteurs actifs sur Twitter. Desjournalistes, des blogueurs, des artistes, des entrepreneurs Autant de points devue, dutilisations et dobjectifs diffrents. Voici le rsultat, dcoup en cinqchapitres. Le premier sadresse au grand public. Le deuxime aborde la question dujournalisme sur Twitter. Le troisime est destination des entreprises, de plus en 6. plus nombreuses vouloir dcouvrir et utiliser Twitter. Le quatrime se concentresur les blogueurs. Et enfin, puisque que chacun a une utilisation diffrente deTwitter, nous nous sommes entretenus avec une dizaine dutilisateurs dans uncinquime chapitre ddi aux tmoignages.Nous esprons que cet ebook vous intressera, vous apprendra des choses, vousfera ragir. Il nest pas exhaustif, ce nest pas possible de ltre sur un tel sujet.Mais nous lesprons complet. Chaque article reflte la vision, la pense oulexprience de son auteur. Cette pluralit des points de vue permettra, nouslesprons, de vous faire une ide des utilisations possibles de Twitter. Pour finir, ungrand merci aux nombreuses personnes qui ont accept de participer ce projetcollaboratif ! Flavien Chantrel & Benjamin Romei 7. Projet initi par Flavien Chantrel et Benjamin RomeiCoordonn par Flavien ChantrelMise en page et relecture par Anne-Laure RaffestinIllustrations par Isabelle Gatzler Camille Alloing est Jean-Christophe Anna est actuellement consultant enconsultant Apec, expert en gestion de la rputation en rseaux sociaux, blogueur sur ligne. Il est ailleurs doctorantlidentit numrique, limage sur ce mme sujet, au de marque employeur et le laboratoire CEREGE de lIAE derecrutement 2.0. Poitiers. Twitter : @CaddeReputationTwitter : @Jchristopheanna Kim Auclair fait de laGenaroBardydirige le cration, animation et gestiondveloppementinternational de communauts Web sondu Salon du chocolat, "le plus compte. Elle est fondatrice degrand vnementmondial MacQubec, Entrepreneur-ddi au chocolat, avec 16 internet.com. Elle possdevnements dans 9 pays. galement son blogue. Twitter : @KimAuclair Twitter : @naro Fadhila Brahimi est coach enCdric est blogueur sur Autour stratgie de prsence, certifiedu Web. Il prsente par l ICF. Confrencire AFCP, quotidiennement des Chroniqueuse sur radiocompilations de sites Internet, Widoobiz et Administrateurlactualit du Web ainsi que ISOC France. Elle est des conseils et astuces pour responsable ditorial du Blog les blogueurs . Personal Branding. Twitter : @fbrahimi Twitter : @CedricADW Flavien Chantrel estMichelle Chmielewski est Community manager pourCommunity Manager chez Regionsjob depuis bientt 4 Synthesio, amricaine (bien) ans, formateur sur le thme duinstalle Paris, amoureuse de recrutement et des rseauxtout ce qui est nouveau et un sociaux, blogueur assidu, trspeu diffrent. actif sur Twitter. Twitter : @moderateur Twitter : @michmski 8. Gonzague Dambricourt est Social Media Digital Natifpassionn de nouvelles Samoura, Antoine Dupin esttechnologies, dautomobiles et Charg de Communication Webde communication. Il a et dispose de latravaill pour Ogilvy PR etreconnaissance de laVanksen. profession pour ses crits grce son formidable esprit danalyse et de synthse.Twitter : @gonzagueTwitter : @AntoineDupinTravaillant depuis 6 ans enCyrille Franck est journalisteAgence, Mathieu Flaig estet responsable ditorial surlauteur du blog Publigeekaire Internet, en radio et en presse.o il propose une veille Intervenant pour WAN-IFRA etquotidienne dans les domainesconsultant ditorial freelancede la publicit, des mdiasen matire de stratgie web etsociaux, du digital, de la ralit usage des rseaux sociaux.augmente... et du lol.Twitter : @MathieuFlex Twitter : @CyceronErwann Gaucher est Priscilla Gout est rdactricejournaliste, ancien responsableWeb RegionsJob. Elledune filire dtude lESJ, alimente le contenu du Fil Infoformateur et consultant web et de RegionsJob, de Jobtrotterprint, spcialis dans la presseet du blog Mode(s) dEmploirgionale et passionn des avec Fabrice Mazoir. Elle estmdias.notamment spcialise sur lemploi au fminin.Twitter : @egaucherTwitter : @Priscilla_RJConsultant Web depuis 2005,Julien Guyomard : "Le WebSylvain Guguenest ma passion, sonaccompagne ses clients de la dveloppement mon mtier.dfinition la mise en place de Jaime innover, et je tente deleur stratgie Web partager ma passion travers(communaut, contenus, etc.) mon blog ilonet"Twitter : @akostic Twitter : @ilonet 9. Flavien Hamon est journalisteCamille Jourdain estanimateur de communautconsultant web social etpour LEXPRESS.fr, sponsorcommunity manager pourofficiel de Nescaf. Geeklagence C2B interactive.apprivois.Bloggeur sur "Le Marketing sur le Web" et passionn par le web depuis plusieurs annes.Twitter : @FlavienHamonTwitter : @camj59Florian Karmen est Myriam LAouffir estrfrenceur et rdacteur web responsable de lade formation, actuellement communication on-line desemploy comme communitychaines du groupe Francemanager dans une socit Tlvisions. Ex Ambassade duspcialise dans lanalyse et la Royaume du Maroc, Ex AIDES,gestion de la rputation Ex France 2. Prsidentenumrique des entreprises.www.JustepourEux.comTwitter : @floriankarmen Twitter : @LaouffirFranck La Pinta estFranois Mathieu estResponsable Marketing Web WebCommunicant chez la DRH du Groupe SocitcBanque. Il sest spcialisGnrale. Sa mission est dedans les stratgies dedvelopper lattractivit de lacommunication sur les mdiasMarque Employeur auprs dessociaux et sur la manire dontcandidats et des collaborateurs. les entreprises et institutions mobilisent loutil web.Twitter : @careersocgenTwitter : @secteur_sudCdric Motte est journaliste Emilie Ogez est consultanteweb depuis 1998, et transmet en mdias sociaux et gestionses expriences via un blog, de lidentit numrique,des formations, desblogueuse et responsableconfrences, et conseille desmarketing chez XWiki.sites de contenu pour leurrefonte ou le traitement enligne des vnements.Twitter : @chouing Twitter : @eogez 10. Jean-Paul Oury estConsultant et chef de projetconsultant en e-reputationtechnique, les comptences dechez Image et Stratgie.Frdric Pereira regroupentSpcialiste de la le design, le rfrencement oucommunication de crise surencore la stratgie web. Il tientInternet, Phd en histoire des depuis 2007 le blog Fredzonesciences et technologies, et crit aussi sur Weedle.auteur de la Querelle des OGMTwitter : @JP_O Twitter : @FredzoneBlogueur curieux & passionnMarie Amlie Putallaz estsur WebTribulation, Valentinjournaliste animatrice dePringuay est Manager France communaut, squatte de Symbaloo.com.LEXPRESS.fr, boit trop de caf,incorruptible - sauf avec desphotos de chats.Twitter : @VaelentinTwitter : @marieamelieAnne-Laure Raffestin estChristophe Ramel, aliascommunity manager Kriisiis, Community Manager etRegionsJob. Elle crit sur le Blogueur sur Kriisiis.fr, leBlog du Modrateur. Social Media Blog.Twitter : @alraffestinTwitter : @KriisiisCyril Rimbaud (alias Cyroul)Benjamin Romei esta mis ses comptences defondateur de Vendeesignconsultant ergonome, de agence de conseil enconcepteur et dveloppeur web communication en ligne.au service de plus duneLagence ne fait quasiment quecinquantaine de projets. Il a de ldition web et un peu defond, il y a plus dun an, conseil auprs dannonceurs etCuriouser.de marques.Twitter : @cyroultwit Twitter : @vendeesign 11. Vincent Rostaing Talents & Lionel Roux est responsableTechnology Management :informatique, architecte IT etConseil et Accompagnementblogueur. Il sintressedans le management du cycleparticulirement lentreprisede vie professionnel , le tout 2.0, aux outils collaboratifs eten mode 2.0. Membre desau webdesign.associations : A CompetenceEgale / CENIO / Atlantic 2.0Twitter : @lecairn Twitter : @lionelrouxJean-Franois Ruiz est Co- Grant dune agence deFondateur de PowerOn : communication multimdia,Agence de Web MarketingAlexandre Santoni est aussispcialise dans les mdiasun blogueur captiv par lessociauxmdias sociaux et passionn par le rfrencement.Twitter : @jfruizTwitter : @keegfrSEOMAN est Serial blogueur Un compte lanc loccasionprincipalement SEO etde la VOD par CDiscount, grMontisation : il svitpar une Community Managerprincipalement surhttp://bababillgates.free.fr,accessoirement il estconsultant en SEO etWebmarketing.Twitter : @seoadsenseman Twitter : @CDiscountVOD 12. Avec les tmoignages de : Emery DoligGraldine Dormoy Pataphysicien, ChroniqueurChef de rubrique Mode France Info, IntervenantInternet LEXPRESS.fr Styles Europe1.fr, Animateur du Buzzomtre Stratgies, Digital strategist since 1994. Blog : Choses vuesBlog : Cafe Mode Twitter : @mryemery Twitter : @cafemode Manuel DorneEric Dupin Consultant, blogueur et Blogueur influenable sur mangeur de chocolat noir. Presse-citron Blog : Korben Blog : Presse-citron Twitter : @korben Twitter : @pressecitron FullHDReady Oxmo Puccino w0of ! Tl Veilleur Tv Zappeur Musicopathe Rapologue News Informations Humour Blog : FHDR sur Le Post Site : Oxmo Twitter : @FHDR Twitter : @OxmoPuccino Sophie Saulnier Siegfried Thouvenot Ex tudiante en Blogueur High-tech, Newb Communication - plus en Podcaster, dev Web etc... recherche demploi. Danseuse de salsa loccasion (et autre). Site : CaptainWeb Twitter : @SophierSaulnierTwitter : @CaptainWeb 13. Merci aux personnes suivantes de nous avoir accord unentretien approfondi: Jean-Marc Manach Johan Hufnagel Qui surveillera lesRdacteur en chef et co- surveillants ? Journaliste fondateur de Slate.fr. Ex internetactu.net & owni.fr,20minutes.fr et Libration. blogueur au Monde.fr & auteur de La vie prive, un problme de vieux cons ? Blog : Bug Brother Site : Slate Twitter : @manhack Twitter : @JohanHufnagelGraphismeIsabelle GatzlerIsabelle Gatzler est graphisteillustratrice freelance depuis2008. Elle ralise vos projetsde communication web et printde la cration lxecution.Site : Phnomne GraphiqueTwitter : @pommezede 14. Lauteur : Frdric Pereirarsenter Twitter en quelques mots nest pas unetche facile. Et pour cause puisque depuis sonC o n s u l ta n t e t c h e f de pr o j e tlancement, soit en 2006, le clbre service dete c h n i qu e , l e s c o m p te n c e s micro-blogging a fait normment de chemin. Side F r d r i c r e gr o u pe n t l ede s i gn , l e r f r e n c e m e n t o u bien que tout le monde en parle dsormais, yencore la stratgie web. Il compris les mdias traditionnels trs friands de ceti e n t de pu i s 2 0 0 7 l e bl o g nouvel outil mme sils nen cernent pas toujoursFredzone, et crit aussi surles tenants et les aboutissants. Certains le voientWeedle. comme une application de messagerie instantane,dautres comme un rseau social amput etS o n bl o gsimplifi lextrme, et on comprend pourquoilinternaute lambda peine parfois comprendrehttp://www.fredzone.org/lintrt et le fonctionnement de ce service pascomme les autres.T w i t t erMais pour tenter de percer ses mystres, il fautsans doute commencer par sintresser son@fredzone histoire.Twitter, les dbuts du serviceComme beaucoup de services, Twitter est avant tout n dune rencontre entre troishommes : Evan Williams, Biz Stone et Jack Dorsey. Des hommes dots decomptences multiples et complmentaires, sans lesquelles Twitter naurait pasforcment rencontr autant de succs.Mais ce quil faut surtout souligner, cest que lhistoire de Twitter est intimementlie celle dun autre gant du Web, un gant que tout le monde connat, savoirGoogle.Avant de lancer Twitter, Evan Williams travaillait pour une autre socit, Pyra Labs.Une entreprise relativement connue dans le milieu puisque cest elle qui ditait lpoque la plate-forme Blogger. Comme chacun le sait, Google sest trs vitemontr intress par cette dernire et a dcid, en 2003, de sortir la carte bleue etde la racheter. Cest donc cette poque que notre ami Evan rejoint les effectifs dela firme de Larry Page et de Sergey Brin.Au mme moment, Biz Stone travaillait sur Xanga, un service communautairesimilaire Blogger et qui permettait aux internautes dhberger des blogs, bien sr,mais aussi de disposer dune page personnelle. Notons dailleurs que le serviceexiste toujours. Lhomme sest ainsi fait remarquer et cest sans doute ce qui aconduit Google le recruter en 2003 suite son rachat de la socit Pyra Labs.Cest en 2004 que Biz Stone et Evan Williams dcident de quitter Google. Biz Prsentation du service 15. disparat alors dans la nature alors quEvan en profite pour crer une nouvellesocit spcialise dans lenregistrement, lhbergement et la diffusion depodcasts : Odeo. Il faudra attendre lanne suivante, soit 2005, pour que Bizrevienne dans la partie et rejoigne son ancien collaborateur, rapidement suivi parun certain Jack Dorsey.Un Jack Dorsey qui na quant lui jamais travaill pour Google et qui ntait pasdirectement li au Web puisquil occupait le poste de dispatcheur pour les urgencesamricaines. Le plus tonnant, bien sr, cest que Twitter naurait jamais pu existersans cet homme.Car en effet, cest Jack Dorsey qui a eu le premier lide de travailler sur uneapplication Web fonctionnant partir de la technologie SMS. Biz Stones et EvanWilliams se joignent trs vite lui et commencent dvelopper leur nouveauservice. Nous sommes alors en 2006, Flickr est devenu un incontournable du Webmondial et ils dcident donc dappeler leur service Twittr pour surfer sur la vague.Finalement, cest le 21 mars de la mme anne que le tout premier tweet estpubli de la main de Jack Dorsey. Un tweet qui restera sans doute dans lesannales : "just setting up my twittr".Les premires semaines de test se passent bien et la version beta du service estfinalement lance le jour mme de lanniversaire dEvan, savoir le 31 mars 2006.Twitter ne compte alors quune centaine de comptes actifs.Prsentation du service 16. Twitter, changer le monde en 140 caractresLa fameuse limitation des 140 caractres est institue en 2007. Jack Dorseydclare alors "one could change the world with one hundred and forty characters".Autant dire que ce tweet a fait le tour du monde, et plusieurs fois encore.Cest aussi cette poque que les choses sacclrent pour Twitter. Pourcommencer, nos trois compres dcident, enfin, de crer une entreprise pourdvelopper plus facilement et plus efficacement leur service. Mais ce nest pas toutcar cest en mars de la mme anne que Twitter remporte le South by SouthwestWeb Award. Cest grce ce succs que le service parviendra se faire connatreauprs des investisseurs.Deux leves de fond sont organises en 2007 et en 2008. Twitter reoit alors 5 et15 millions de dollars. Une belle somme qui lui permettra dassurer sonfonctionnement et damliorer son infrastructure, mais aussi et surtout decommencer racheter dautres entreprises comme Summize (qui est devenu lemoteur de recherche du service). Durant la mme priode, le service commence se faire un nom dans le milieu et ce sont finalement 100 millions de tweets qui sontpublis chaque trimestre.Prcisons que John Edwards et Barack Obama ont fait leur entre sur Twitter en2008 pour communiquer plus facilement sur les lections prsidentielles des Etats-Unis, rapidement suivis par un nombre important de politiciens, de stars etdartistes en tout genre.Twitter, raconter le mondeIl faudra finalement attendre 2009 pour assister lexplosion du service. Unenouvelle leve de fond est ainsi organise et Twitter reoit alors 35 millions dedollars, ce qui lui permet notamment de racheter la socit Mixer Labs, spcialistede la go-localisation. En dcembre de la mme anne, ce sont alors 2 milliards detweets qui ont t publis chaque trimestre. Logique, dans le sens o tout lemonde parlait alors du clbre service.Et cest cet instant prcis que les mdias sen sont empars. Tout commencerlorsque des opposants au rgime iranien ont dcid de communiquer sur leurquotidien et de le partager avec les utilisateurs du service. Grce Twitter, lemonde entier a pu se rendre compte des atrocits commises par le rgime deMahmoud Ahmadinejad.Durant la mme anne, les utilisateurs de Twitter apprennent en avant-premire etmme avant la plupart des journalistes la mort de Mickael Jackson, le roi de la pop.Et l, une course folle commence. Le service nest plus seulement un endroit o lesinternautes ont la possibilit de parler de leur vie, il est devenu un nouveau moyende diffuser linformation.Et cest bien pour cette raison quil est indispensable de lever le voile sur certainsde ses aspects.Prsentation du service 17. A premire vue, Twitter est simple utiliser. Maisquand on sonde son entourage proche (souvent L a u t e u r : E m i l i e O g e z non expert), on ralise que le trs connu site demicroblogging nest pas si vident apprhenderdune part et utiliser dautre part.E m i l i e O g e z e s t c o n s u l ta n tee n m di a s s o c i a u x e t ge s ti o nde li de n ti t n u m r i qu e ,Pourquoi ? Dabord parce que comme toutbl o gu e u s e e t r e s po n s a bl e outil/cosystme, il a ses spcificits et quunmarketing chez XWiki. jargon bien prcis existe. Si on ne le connat pas(au moins les bases), on est vite un peu perdu.Ensuite parce que quand on arrive sur Twitter,S o n bl o ggnralement, on se demande quoi cet outil donttout le monde parle va bien pouvoir nous servir.http://www.emilieogez.comCest le plus gros souci lheure actuelle.Dailleurs, nombreux sont ceux qui sinscrivent surT w i t t erle site puis laissent leur compte labandon, fautedy avoir trouv une utilit. Cest ce que jai fait et@eogezfinalement, aujourdhui, je ne men passe plus.Donc, persvrez, vous verrez que vous avezvraiment un intrt.Dans la suite de cette article, nous allons prsenter Twitter, son vocabulaire,quelques rituels et les usages (non exhaustifs) quil est possible den faire.1. Comment a marche ?Twitter est un site de microblogging qui vous permet denvoyer des messages (outweets) de 140 caractres maximum. Vous avez des followers (utilisateurs deTwitter qui ont choisi de recevoir vos tweets) et des followings (utilisateurs deTwitter dont vous suivez les mises jour). Vous pouvez "forwarder" des messages vos followers (on utilise alors le terme "retweet") si vous lavez trouvintressant, rpondre publiquement aux tweets (un tel tweet a la forme suivante :"@eogez merci pour votre article sur Twitter") ou encore envoyer des messagesprivs ("Direct Message"), uniquement visibles de vous et du destinataire. Maisattention, pour pouvoir envoyer ce type de message, il faut que la personne voussuive et que vous la suiviez. Comme dans votre navigateur, vous pouvez grer uneliste de favoris (les tweets que vous aimez ou que vous voulez lire plus tard). Vouspouvez ajouter dans vos tweets un hashtag. Il sagit dun mot-cl prcd dun #(par exemple #ebook). Il est lquivalent des tags quon trouve sur un site commeDiigo (site de bookmarking social), mais pour Twitter. En cliquant sur ce hashtag,vous accdez la liste de tous les tweets qui lutilisent ; cest un systme derecherche et de filtre efficace. Vous avez enfin les listes, permettant de regrouperdes personnes selon des thmatiques (par exemple "actualits Web", "identitnumrique", "emploi"...).Prsentation du service 18. Prsentation du service 19. 2. Bien dmarrer sur Twitter2.1 Crer un compteRendez-vous sur http://www.twitter.com et crez un compte puis : Choisissez un pseudo explicite, pas trop long et qui reflte vos activitspersonnelles ou professionnelles. Remplissez votre mini bio. Allez lessentiel, dites qui vous tes, ce que vousfaites, pourquoi vous avez cr ce compte... Noubliez pas de fournir lURL de votresite si vous en avez un et le lieu do vous tweetez Choisissez de le rendre public ou priv. Si vous vous voulez gagner envisibilit, choisissez plutt "public" Ajoutez une photo de vous, un portrait, rcent et assez fidle. Personnalisez enfin votre fond Twitter. Plusieurs sites vous proposent dentlcharger ou de les crer vous-mmes. Vous pouvez aussi le faire crer par undesigner professionnel.2.2 Crer son rseauLa dernire tape est de se crer un rseau. Oui, mais qui suivre ? Twitter vous faitquelques suggestions au moment de linscription mais aussi plus tard. Rendez-vousdans longlet "Who to follow". Dans "View suggestions", vous trouverez une liste depersonnes suivre (gnre partir de lanalyse des personnes que vous suivezdj). Si vous tes plutt intress par un sujet spcifique, allez dans "BrowseInterests" et choisissez celui qui vous intresse. Pour chaque sujet, une liste depersonnes de rfrence est propose. Vous pouvez enfin utiliser le moteur dePrsentation du service 20. recherche "Find friends" pour retrouver les personnes que vous connaissez dj etfaire une recherche dans le rpertoire de vos diffrentes messageries (cestdailleurs une des premires choses faire !). Vous pouvez enfin consulter desannuaires (par exemple Twitts.fr et WeFollow) et faire quelques recherches sur leWeb (vous trouverez par exemple une liste de spcialistes de lidentit numriqueet des RH ici). Enfin, fiez-vous au #followfriday de vos followings. Le principe du#followfriday est de recommander chaque vendredi des personnes intressantes suivre.Et maintenant, comment gagner des followers ? Il ny a pas de recette miracle. Il ya bien des techniques artificielles, on peut acheter des followers, mais je ne vousconseille pas de passer par l. Il est prfrable dtre patient et de construire sonrseau doucement mais srement comme le dit le dicton. La qualit prime sur laquantit. Quelques conseils : Produire du contenu pertinent sans se disperser Etre poli (comme dans la vie de tous les jours) Aider son rseau Rpondre aux sollicitations Tweeter rgulirement Mettre un peu dhumanit dans vos tweetsComment utiliser Twitter ?Vous pouvez utiliser Twitter de deux faons.Depuis sa page Web Twitter (http://twitter.com/#!/votrepseudotwitter).Depuis cette page, vous accdez toutes les fonctionnalits offertes par le site demicroblogging.En utilisant un client Twitter (par exemple : Tweetdeck, Tweetie, Hootsuite,Seesmic...), sur son ordinateur ou sur son tlphone : ce sont des logicielsspcialiss trs utiles, surtout si on devient un inconditionnel. Ils proposent desfonctionnalits supplmentaires et permettent de faire plus facilement face au flotdinformations.Prsentation du service 21. Les usagesLusage de Twitter peut tre personnel ou professionnel et je dirais aussi que tousles usages sont inventer ! Mais en voici dj une petite slection :Faire de la veille et trouver des clients : surveiller des sujets (en suivant despersonnes, un hashtag, un liste)Se faire aider :Partager : diffuser au prs de ses followers les informations quon trouve,susceptibles de les intresser. Il faut savoir donner pour recevoir.Interagir : la base, Twitter nest pas un outil de conversation, mais il esttout de mme possible de lutiliser en ce sens, si les changes ne sont pas troplongs ; il peut mme remplacer le mail ou la messagerie instantane dans certainscas (via lutilisation de messages directs).Promouvoir ses produits, son site... : diffuser les URL de ses articles de blog,faire la promotion dune nouvelle gamme de produits, annoncer un vnement...Faire du live-tweeting : il sagit de couvrir des vnements en temps rel. Ilpeut sagir aussi bien dune confrence, dune mission de tlvision que dunvnement sportifFaire des interviews : pourquoi pas ?Faire du live-tweeting : cest--dire tweeter en temps rel lors dunvnement (sport, confrence...), de la mme faon que le ferait un journalisteradio en direct. Cela permet aux personnes non prsentes de savoir ce qui se dit ouse passe.Faire du support : prenez lexemple de Free !Vendre des produits : lexemple le plus clbre est celui de Dell, qui vend desordinateurs et fait du dstockage.Prsentation du service 22. L a u t e u r : C d r i cSelon de rcents sondages, parmi les millionsC d r i c e s t bl o gu e u r s u rAutour du Web. Il prsentedutilisateurs en ligne sur Twitter en 2010, trs peuqu o ti di e n n e m e n t de s se connectent tous les jours et tweetent.c o m pi l a ti o n s de s i te s Il y a bien entendu diffrentes raisons cela...Internet, lactualit du Weba i n s i qu e de s c o n s e i l s e t Certaines personnes ne trouvent aucune utilit a s tu c e s po u r l e s bl o gu e u r s ce service et dautres nont tout simplement pas letemps de tweeter. En fait, beaucoup de personnesont probablement suivi la tendance et ontS o n bl o genregistr un compte Twitter par curiosit. MaisAutour du Web pass ce moment de dcouverte, lutilisateur fuit,pourquoi ?T w i t t er@cedricadwAprs mtre pos la question, je suis parti faire untour sur le Net. Jai lu quelques forums, tudiquelques commentaires et jen suis arriv laconclusion suivante :Twitter est tout btement difficile utiliser pour un utilisateur novice !Pourtant, en y rflchissant bien, qui peut inventer un service aussi simple ??Il suffit de saisir un message de 140 caractres maximum dans une zone de texteet de cliquer sur un bouton "Tweet"... Facile non ? Apparemment, pas pour tout lemonde.Alors pourquoi Twitter est si difficile utiliser ?En fait, nous nous trompons compltement sur la vision que nous nous faisons deTwitter. Ce nest pas parce quun service est conceptuellement simple employerPrsentation du service 23. quil est techniquement facile utiliser, ou que nous pouvons nous en servir demanire utile.Quand il sagit den faire un usage utile, Twitter se rsume a :Il faut un butIl faut des effortsIl faut du tempsIl faut de la motivationIl faut de lengagementIl faut de la persvranceEt plus que tout, il faut de la passion !Paradoxalement, les choses qui font que Twitter est techniquement difficile utiliser sont aussi celles qui en font ses points forts. Cest ce qui le rend si puissant(pour ceux qui arrivent le matriser).En fait, il existe dinnombrables faons dutiliser Twitter. Mme si des modlesdutilisations typiques sont apparus, ils ne sont pas explicites. Il ny a pas beaucoupdaide pour les novices. Lorsque vous crez un compte Twitter, vous nobtenezpratiquement aucune orientation ou conseil sur la meilleure faon de lemployer. Ilny a aucune rgle prcise qui vous indique comment vous comporter sur unrseau de micro-blogging.Twitter, a remonte lenfance !Depuis que nous sommes enfants, nous avons appris suivre des rgles (rappelez-vous les "Fais pas ci... Fais pas a"), que chaque question a une rponse. Laplupart dentre nous attendent des orientations, des rgles, de la structure, avantde faire quoi que ce soit lorsque nous rencontrons de nouvelles situations. Si nousnobtenons pas cela, nous nous inquitons et nous ne savons pas comment agir...Alors nous prfrons ne rien faire !Twitter a oubli ces rgles de bases...Alors pour qui est rellement Twitter ?Vous ne trouverez pas beaucoup de gens en qute de conformit parmi lapopulation active de Twitter.Prsentation du service 24. Twitter est, comme dirait une certaine enseigne, un "agitateur de curiosit" !Twitter attire des acteurs, des chanteurs, des hommes politiques et aussi des genstout fait banals comme vous et moi.Mais pour rsumer, Twitter cest pour : Les curieux Les cratifs Les ouverts desprit Les artistes Les extravagantsConclusionChoix, responsabilit et libert sont 3 mots qui vous aideront vous affirmer.Nhsitez pas observer comment font les personnes influentes pour tweeter etprenez exemple sur eux.Cest vous, lutilisateur, de dfinir la meilleure faon dexploiter ce formidableoutil quest Twitter.Prsentation du service 25. Lauteur : Flavien ChantrelFlavien Chantrel estCommunity manager pourRegionsjob depuis bientt 4a n s , f o r m a te u r s u r l e th m e De nombreux dbats ont lieu sur la meilleuredu r e c r u te m e n t e t de smanire dutiliser Twitter. Certains pensent quer s e a u x s o c i a u x , bl o gu e u rsuivre de nombreuses personnes est impossible etassidu, trs actif sur Twitter.enlve tout intrt loutil. Dautres nenvisagentpas davoir une timeline qui nest pas hyper-active,S o n bl o genvoyant de nouveaux liens toutes les quelquessecondes. Il ny a aucune vrit absolue enLe Blog du Modrateurmatire dusage, chacun est libre de dcider lafaon dont il va utiliser Twitter pour arriver sesT w i t t erfins. Tout dpend bien sr des besoins : cration@moderateur de trafic, discussions, veille... De nombreusespossibilits soffrent vous, le tout est de savoir ceque vous souhaitez faire ! Voici 10 possibilits enla matire, la liste nest bien sr pas exhaustive.1 - Twitter pour sinformerQuand on pense Twitter, lintrt qui vient tout de suite lesprit est la rapidit depropagation de linformation. Twitter est devenu indissociable du temps rel. Plusbesoin de vous donner dexemples, on a assez parl du crash de lHudson, de lamort de Michael Jackson et de leurs quivalents. Lintrt nest pas tant dans cettecourse lexclusivit que dans la possibilit dtre inform en permanence desactualits marquantes. De fausses rumeurs circulent bien sr, il ne faut pasprendre tout ce que vous trouvez sur Twitter comme parole dvangile. Maisglobalement, Twitter vous donne accs de nombreuses sources simplement :actualits, rflexions, insolite... Lintrt 26. 2 - Twitter pour changer avec une communaut de fansLe phnomne est en plein dveloppement. Il suffit de regarder les tweets les pluspopulaires sur la homepage du site pour sen rendre compte. Ils sont fans de JustinBieber, de Miley Cirus, des Jonas Brother ou dautres popstars trs en vogue et seservent de Twitter pour partager cette passion. Dclarations damour, anecdotes,liens, photos, vidos... Lide est dtre monomaniaque. Cet usage se rapprochesouvent du concept de Skyblog, les utilisateurs tant gnralement des jeunes quien profitent pour partager leur vie quotidienne. Dans ce cadre, Twitter serapproche dun mix entre les updates Facebook et MSN messenger, le toutsaupoudr de communautaire.3 - Twitter comme lieu de discussionIls sont beaucoup utiliser Twitter de cette manire. Gnralement trs bavards,leur but est de converser avec un maximum de membres. Cela peut prendre laforme de discussions, de ractions lactualit, de commentaires sur ce qui passe la tl ou autre. Lessentiel des tweets sadressent dautres utilisateurs. Unesorte de tchat gant en quelque sorte ! Les changes peuvent tre intressants. Lebut dans ce cas est soit de cibler les personnes que lon suit (pour discuter avecdes personnes que lon connait) soit de suivre un maximum de personnes pouravoir toujours quelquun qui parler.4 - Twitter pour crer du traficLa cration de trafic, obsession de la plupart des blogueurs et diteurs de sites.Twitter tant un carrefour de liens divers et varis et permettant principalement derediriger les utilisateurs vers du contenu, il est logique de voir de nombreusespersonnes lutiliser pour tenter de sapproprier une partie des clics. Le but estgnralement de ne pas tomber dans lautopromo pure, mais plutt de se fixer uneligne ditoriale correspondant celle de son blog et dy inclure rgulirement sespropres billets. Et comme toujours, plus on russira sintgrer dans lacommunaut dintrt vise et plus les rsultats seront au rendez-vous. Surtout sila qualit est l, bien sr !5 - Twitter comme quivalent dun flux RSSCertains sites ont un gros trafic mais pas la volont ni le temps dtre prsent surTwitter. Dans ce cas, certains se contentent de poster un flux de news sur leurcompte. Cest le cas de gros journaux en ligne, par exemple. Aucune interaction etaucune personne de suivies donc, uniquement une prsence virtuelle qui permettraaux lecteurs utilisant loutil dtre inform des mises jours du site ou du blog.Certains blogueurs ont mme deux comptes, un pour publier leur flux RSS et unautre pour les changes plus personnels. Cela peut tre une bonne ide, maisseulement si vous disposez dun nombre daficionados suffisant. Les comptes sansLintrt 27. changes dgagent gnralement peu de plus-value, seuls les plus motivsresteront...6 - Utiliser Twitter sans TwitterNul besoin davoir un compte pour que le site de micro-blogging soit utile. Unebonne manire dutiliser le site est tout simplement de proposer le partage de sesarticles en un clic. Cela suppose donc davoir un site, mais aussi des lecteurs quiutilisent Twitter. Cela peut tre efficace sur certaines thmatiques si vous avezbeaucoup de lecteurs. Facile installer, cette mthode est devenue quasi-incontournable. Cela peut fonctionner de la mme manire avec Facebook.7 - Twitter pour troller (ou pour loler)Oui, certains se font un malin plaisir utiliser Twitter de manire anonyme (ou pas)pour balancer sur un peu tout le monde. Ltendue est vaste, des simples comptesDtente assums qui cherchent samuser un peu aux vrais anonymes qui passentleur temps cibler certaines personnes. La frontire entre Lol et Troll est parfoismince, mais ces comptes sont souvent assez suivis, les voyeurs tant nombreux(et officiellement indigns bien sr).8 - Twitter comme outil professionnelCest bien connu, aujourdhui tout le monde est expert sur la toile, en particuliersur Twitter. Si le procd peut tre critiqu (et lest gnralement dailleurs), seservir de Twitter comme outil professionnel peut tre trs utile. Lide est alorsdadopter une ligne ditoriale professionnelle et centre sur son domaine dactivit.Lintrt 28. On publie rgulirement des liens intressants, on commente lactualit, on serapproche dautres personnes de son secteur dactivit avec qui on discute, onrseaute... Et on essaie de dcrocher des opportunits, notamment grce aumarch cach. Utile, mais clairement chronophage. Mais Twitter pourra vouspermettre datteindre des personnes difficilement atteignables autrement.9 - Twitter et le SAVCest la posture quadoptent beaucoup dentreprises. Le compte devient alors uncanal de discussion, une porte dentre vers lentreprise. Les clients peuvent venirposer leurs questions et changer avec des personnes ddies qui rpondrontrapidement leurs questions. Cela reste assez peu rpandu en France, etgnralement les bnfices pour lentreprise concernent plus limage et lacommunication quun rel SAV. Mais lide est bonne, et les accros Twitter ytrouveront leur compte. Citons BNP-Paribas ou Free parmi ceux qui sy essaient.Des informations un peu plus corporates peuvent parfois tre publies, maisglobalement lutilisation de tels comptes est plus lie des vnements particuliersqu une relle volont de rester inform de lactualit de lentreprise.10 - Twitter et la communication de marqueLes entreprises sont de plus en plus prsentes sur Twitter. Si on enlve celles quine savent pas pourquoi elles sont venues (social media washing oblige), il resteplusieurs types de comptes. Communication, vente de produits, recrutement...Certains optent pour plusieurs comptes, dautres concentrent leur activit sur unseul. Lide tant de mettre en avant les actualits de la marque et de crer un lienentre les utilisateurs/clients/prospects et lentreprise. Une veille un peu plusgnrale sur son secteur dactivit est toujours apprcie. Et les concours sontrcurrents pour attirer plus de monde, mme si gnralement les followers obtenusne sont pas cibls...Il est bien sr possible de combiner plusieurs types dutilisation. Ces exemples nesont quun aperu, aprs tout il y autant de types dutilisation que dutilisateurs.Cest ce qui fait dailleurs lintrt de loutil : cest un moyen, et non une fin ! Etvous, comment utilisez-vous Twitter ?Lintrt 29. L a u t e u r : S E O M A NS e r i a l bl o gu e u rpr i n c i pa l e m e n t S E O e tM o n ti s a ti o n : i l s v i tTout le monde se rappelle du sisme mdiatiquepr i n c i pa l e m e n t s u rqua provoqu lamerrissage de lAirbus A320h ttp: / / ba ba bi l l ga te s . f r e e . f rdAmerican Airlines le 15 Janvier 2009 sur( B l o g s u r l e r f r e n c e m e n t) , lHudson. Ce sisme mdiatique ntait pas lia c c e s s o ir e m e n t il e s t uniquement la dextrit du pilote qui a russi c o n s u l ta n t e n S E O e tWebmarketing.sauver les passagers et lquipage sans faire la moindre victime : non, le vrai sisme tait li S o n bl o g une photo prise sur place par un jeune Newhttp://twitteradar.com Yorkais prsent sur un ferry sur lHudson.T w i t t er@seoadsensemanCette photo tait en quelque sorte unepremire, puisque tous les mdias, y comprisles grands networks amricains, lont reprisedans leurs journaux. Elle reprsentait lan zrode lavnement de Twitter en tant que mdiade linstantanit. Nul besoin dattendre quil yait un reporter de la chaine locale pour avoirles premires images.Twitter est depuis utilis comme le chanonmanquant entre le terrain de lactualit et lesjournalistes traditionnels, en attendant larrivedes reporters sur le terrain. Avec la prsencepotentielle de "citoyens reporters" tous quipsde mobiles, avec pour la majorit un accsInternet, les journalistes ont potentiellementsous le coude des reporters de linstantanitprsents sur tous les points du globe. Dusisme Hati lalerte la bombe sous latour Eiffel en passant par la rcente prisedotage au sein de la chaine de tlvisionDiscovery, linformation est systmatiquement Premire photo de lavion dans lHudson dans lesarrive par le canal Twitter. premires minutes suite au crash via Twitter Lintrt 30. Premire photo aux abords de la Tour Eiffel suite lalerte la bombearrive sur Twitter. Crdit : Cdric GaroffeDe cette culture de linstantanit est ne une course effrne lactualit et linformation. Un nouveau concept est presque n que je nommerais "le dictat dupremier quart dheure" et qui simpose aux mdias dactualit : tout vnementdimportance sera relay sur Twitter dans le premier quart dheure de sonavnement sous peine dtre considr comme obsolte.Twitter est donc devenu un mdia de transition pour lactualit, le mdia dupremier quart dheure : ce fameux chanon manquant entre le terrain et lesnewsroom des journalistes.Les journalistes lont bien compris aux Etats-Unis : que ce soit CNN ou MSNBC parexemple, tous sappuient sur des remontes de photos ou de tmoignages arrivspar Twitter. En France on en est encore un peu loin, les journalistes ayant encoreune utilisation de Twitter comme une messagerie instantane, mais ceci est uneautre histoire Lintrt 31. Lauteur : Julien Guoymard Twitter offre une facilit daccs sans gal. Votre clavier connect, vous tes tlport au beau"Le Web est ma passion, son milieuduneplacepublique. Journalistes,dveloppement mon mtier.Jaime innover, et je tente de entrepreneurs, personnalits, vos compagnons.partager ma passion traversActualits, futilits, dbats, vos conversations.m o n bl o g i l o n e t. "Inimaginable dans la ralit. Discuter sans frontire avec vos stars prfres, de grands hommes politiques ou des journalistes du monde entier les tutoyer mme relve de lutopie. AS o n bl o g moins, bien entendu, de vous armer de votre plusI lo n e t beau costard-cravate, accompagn dune carte de presse. Ou tout simplement de votre Twitter !T w i t t er@ilonetDes clbrits porte de mainLInternet a cette force, cette magie. Les frontires nexistent plus, les pidestauxse gomment. Bien sr, les clbrits y restent clbres, mais leurs gardes du corpsdisparaissent. Aucune barrire. Regardez avec quelle facilit, libert et accessibilitdes stars comme Justin Bieber, Lady Gaga ou mme Patrick Sbastien discutentavec leurs fans.Autre exemple, Sbastien Chabal. Lui aussi communique avec ses fans traversson compte Twitter. Directement et sans dtour, il prend mme la peine de leurrpondre. En fvrier dernier, il y avait annonc, en exclusivit, sa blessure au dos.Avant mme que les communiqus officiels ne soient rdigs, avant que la pressene soit au courant.Propos personnels, parfois intimes, vous tes transport dans la vie de ces stars.Elles sy expriment directement, sans agent. Comme des personnes ordinaires, ensomme.Tout le monde est entenduPas de frontire, pas de limite. Twitter est en train de rvolutionner la diffusion delactualit. Tout le monde peut maintenant contribuer linformation, tout le mondepeut se transformer en source dactualit. Quel que soit votre mtier, quel que soitvotre ge. Lintrt 32. Premier sur un scoop ? Spcialiste dans un domaine ? Vous serez cout, vousserez relay. En fait, tout le monde peut y btir une rputation, voire unerenomme, sans pour autant tre connu dans le monde extrieur.En effet, des utilisateurs ont russi se faire une place, une notorit. Par lapertinence de leurs propos, la richesse de leurs dcouvertes et la fracheur de leursinformations, ils ont su attirer les regards, tres apprcis, voire devenirincontournables.Par exemple, Jean-Luc Raymond, consultant de mtier, estactuellement suivi par plus de deux cent mille personnes sur Twitter.Crdit : OnurhazarUne rputation limite la twittosphreCe petit nuage reste malheureusement virtuel. Augmenter votre rputation dans lacommunaut en ligne ne vous donnera pas dinvitation au banquet danniversairedu prsident des Etats-Unis, et ne fera pas de vous une star journalistique. A lalimite, vous pouvez esprer tre cit dans un journal, gure plus. Ne vous imaginezpas devenir le Patrick Poivre dArvor de demain.Lintrt 33. Lauteur : Flavien ChantrelFlavien Chantrel estCommunity manager pourLarrive des rseaux sociaux a agit le monde duRegionsjob depuis bientt 4 recrutement. Ces derniers permettent en effet auxa n s , f o r m a te u r s u r l e th m e recruteurs et aux candidats dtre en contactdu r e c r u te m e n t e t de srapidement et facilement. Du moins, en thorie.r s e a u x s o c i a u x , bl o gu e u rLes candidats commencent utiliser ces nouveauxassidu, trs actif sur Twitter.outils dans leur recherche demploi, les recruteursgalement, dans une moindre mesure. CetteS o n bl o garrive progressive devrait saccentuer dans lesannes venir, si ce nest dans le cadre desLe Blog du Modrateursourcings, au moins dans la diffusion des offres etle dploiement de la marque employeur. Et TwitterT w i t t erdans tout a ? Rel outil daide au recrutement ou@moderateur vernis hype dernire gnration ? Certainespersonnes ont russi se faire recruter surTwitter, nombreuses. Reste savoir si ce sont lesexceptions qui confirment la rgle.Twitter comme composante dune action plus globaleTwitter ne peut pas tre considr comme une fin en soi. Si le rseau a beaucoupdutilits, une prsence sur Twitter uniquement risque de ne rien apporter sonauteur au point de vue professionnel, part exception. La mise en valeur dunerecherche demploi sur le web passe par la construction dune identit numriquesolide. Twitter est un des maillons de la chane mais ne doit pas tre envisag seul.Crez un espace de contenu (un blog ?) et couplez-le Twitter mais aussi dautres rseaux : LinkedIn, Facebook, rseaux spcialiss dans votre domainedactivit Votre compte Twitter vous permettra de diffuser votre contenu maisaussi daccueillir des retours et commentaires. Noubliez de penser global : uneprsence en ligne ncessite une ligne de conduite et une logique centrale. Unestratgie de prsence est ncessaire pour ne pas vous perdre, Twitter peut en fairepartie. Ou pas. Pour le savoir, essayez tout simplement ! Mettez en application lesconseils donns dans cet ebook, essayez dutiliser loutil de la manire la plusadapte vos envies et problmatiques, et faites un point rgulirement sur ceque cela vous apporte, plaisir compris. Et attention la dpendance bien sr !Perdre trop de temps sur Twitter peut tre contre-productif.De lart de dialoguer et de crer son rseauLe principal intrt de Twitter repose sur ses utilisateurs et son fonctionnement.Cela suppose bien sr un travail de recherche permanent, du temps pour trouverlusage adapt ses besoins et un centrage sur le qualitatif et non le quantitatif. Lintrt 34. Mais la proximit offerte par Twitter est une composante importante de sonattractivit. Les dialogues sont facilits et rapides, les gens y sont plus accessibles.Ces changes permanents offrent de nombreux avantages si vous tes enrecherche demploi.Le premier intrt repose bien sr sur le rseau concret que cela peut vousapporter. Personnes travaillant dans votre secteur, entreprises, responsables desressources humaines Vous trouverez sur Twitter de nombreux interlocuteurs dequalit. La valeur de vos changes avec eux et la promiscuit que vous pourrezobtenir dpendra beaucoup de la valeur ajoute que vous apporterez vous-mme votre timeline. En publiant des updates correspondant une ligne ditorialeprcise, vous attirerez et fidliserez un public cibl qui partage vos centresdintrt. Vous pourrez mieux les connatre en continuant les changes (sur Twitterou ailleurs), en ragissant leurs updates et en dialoguant au quotidien. Pasquestion de jouer les groupies bien sr, mais plutt de mettre en place une relationconstructive. Pour cela, il vous faudra cibler les personnes que vous suivez.Personnes de votre secteur dactivit bien sr, mais pas seulement. Cherchez lesentreprises qui vous attirent, les recruteurs, les utilisateurs dont les mises jourvous intressent, les blogueursVous vous prendrez vite au jeu et entamerez desamitis virtuelles enrichissantes. Ces dernires vous ouvriront peut-tre les portesdu fameux march cach et vous aideront galement publiciser vos actionsrelatives votre recherche demploi.Et cest sans compter les autres avantages de ce rseau : obtenir des informationsutiles, vous lier damiti avec des personnes intressantes, obtenir desencouragements rguliers La dimension sociale de Twitter est centrale. Elle peuttre utile professionnellement mais aussi personnellement. Et lpanouissementpersonnel est un pas important vers une reprise en main !Affirmez vos comptencesEtre en priode de recherche demploi a la malheureuse (et logique) incidence decrer un trou sur votre CV. Derrire cette vidence se cache un problme possible :prendre du retard sur les personnes en poste sur les nouveauts affectant votredomaine dactivit et perdre (un peu) les rflexes acquis durant vos prcdentesexpriences. Si vous faites les bons choix dans les personnes que vous suivez (cfparagraphe prcdent), vous pourrez vous informer facilement et rgulirementsur ce qui touche votre mtier. Cette veille rgulire vous permettra dtre jour,parfois plus que les personnes en poste qui nont pas forcment le tempsdeffectuer ces dmarches. Mais ce nest bien sr que la premire partie de ce quevous pouvez faire.Etre lcoute de ce quil se dit est bien, mais nhsitez pas tre actif. Mettez enplace une veille efficace, surveillez les blogs et sources importantes de votresecteur dactivit, et tweetez rgulirement des liens intressants. Cela vouspermettra de mettre en valeur le temps que vous passez vous informer et vousaidera obtenir des followers de qualit. Cela vous permettra de vous dmarquer,et pourquoi pas vous faire remarquer par un ventuel recruteur de votre secteur.Dans tous les cas, vous aurez le plaisir dchanger rgulirement avec despersonnes de votre secteur et de rester jour au niveau professionnel !Lintrt 35. Et bien srLes recruteurs ne sont pas trs nombreux sur Twitter. Les reprsentants desentreprises sur le site de micro-blogging sont gnralement des Communitymanagers ou des chargs de communication. Et trs peu de recruteurs mettent lespieds sur le site dans le but de chercher des profils intressants. La raison estsimple : les profils prsents sont en majorit des profils informatique, webdesignou web. Si vous travaillez dans un de ces secteurs, Twitter aura toute sa place dansvotre stratgie de prsence. Dans le cas contraire, cela pourra tre un bon moyende travailler votre notorit et la diffusion de vos diffrents articles. Mais commeexpliqu plus haut, Twitter ne sera pas le lieu central de votre prsence maisseulement une de ses composantes. Et la notion de rseau, centrale sur le site,peut galement apporter beaucoup dans une dmarche moyen terme. Lespersonnes ayant trouv un emploi via Twitter sont relativement nombreuses,mme si leur profil est la plupart du temps orient web/marketing/communication.Vous savez ce quil vous reste faire !Lintrt 36. L a u t e u r : A n t o i n e D u p i nS o c i a l M e di a D i gi ta l Na ti fSamoura, Antoine Dupin estC h a r g de C o m m u n i c a ti o nWeb et dispose dune lgitimetrs grande reconnaissancede l a pr o f e s s i o n po u r s e sdi f f r e n ts c r i ts gr c e s o nf o r m i da bl e e s pr i t d a n a l y s e e tde s y n th s e . I l pa r ti c i peLa rputation numrique, que lon pourrait dfinir ga l e m e n t de s c o n f r e n c e so il nest pas rare de voir la comme notre image de marque sur la toile, jouefoule se lever et acclamer sesun rle de plus en plus stratgique sur le Web. Sidi s c o u r s d u n e pe r ti n e n c e elle peut devenir un fardeau pour certains quirarement prouve.nauraient pas suffisamment pris leurs prcautions,elle peut se rvler un formidable levier, tant dansS o n bl o gune recherche demploi que dans la prospection ouhttp://antoine-dupin.com/leblog/dans des logiques daffaires.T w i t t er@AntoineDupinCependant, il convient de tuer tout de suite un mythe : tout internaute na pasdobligation ou mme de ncessit de se crer une rputation numrique. Ilapparat vident, par exemple, que louvrier du btiment dispose dun rseauphysique qui va juger de la pertinence de son travail dans une ralit concrte.Pour lheure, tout secteur nest par consquence, dans une moindre mesure, pasconcern par les enjeux fondamentaux dcoulant de ce concept. Attention, il fautcependant garder une certaine prudence quant aux informations personnellesmises en ligne, mais ce nest pas l le sujet de cet article.Cet ebook concernant le site de micro blogging Twitter, nous allons tudier lesenjeux lis une rputation numrique base essentiellement sur une approche de"veilleur " ayant pour objectif daffirmer une expertise.1 Concepts 1 A : Identit Numrique et Rputation NumriqueIl convient de bien comprendre la diffrence entre rputation numrique et identitnumrique.> Identit NumriqueLidentit numrique concerne la manire dont linternaute se qualifie. Lintrt 37. Sur les mdias sociaux, le profil incarne linternaute. Il crit lui mme sabiographie, met son avatar bref, il transcende la banalit. Cependant, ce nestpas parce linternaute se dfinit comme un social media expert quil en est un, ouque sa communaut va lapprhender comme tel. Il faut produire du contenupertinent qui rentre dans une certaine ligne ditoriale en adquation avec limageque lon cherche vhiculer.Sur Twitter, cela passe par sa biographie et son avatar :ATTENTION : Dans le cadre dune expertise, il vaut mieux choisir unidentifiant qui pourra se rpercuter dans les moteurs de recherche. Dansla mesure o votre identifiant est galement votre adresse urltwitter.com/antoinedupin par exemple, noubliez pas certaines logiquesde rfrencement. De mme, un recruteur, ou votre client, ne sauraprobablement pas que vous tes biloubiloubila13, dieu incontest durfrencement Web.> Rputation Numrique :La rputation numrique concerne la manire dont les autres nous apprhendentParalllement lhomme, il y a le miroir informant ( la diffrence de dformant),la rputation numrique constitue dun panorama motionnel des acteurs ayantt confronts de prs ou de loin linternaute concern.Sr Twitter, cela peut passer par les listes, bien quil soit rare quune personnesamuse rpertorier les boulets parmi sa communaut, prfrant plutt lessupprimer. Cependant, ces listes permettent, dans une certaine mesuredapprhender la manire dont une communaut qualifie un internaute.Lintrt 38. Sur Twitter, la rputation numrique passe galement par les rsultats derecherche interne ou externe. Nous le verrons dans les prochains points, mais cesderniers sont les catalyseurs dune information protiforme dont Twitter est unecomposante de plus en plus mise en avant.ATTENTION - Comprenez bien, vous ne serez jamais totalement ce quevous prtendez ou voulez tre. Cependant, vous pouvez influencer unevision globale en abordant une dmarche pertinente car rpondant desmcanismes professionnels.1 B : Veille vs AnalyseIl faut comprendre que le fonctionnement de Twitter ne vous laissera pas dautrechoix que de produire de linformation courte. Ce nest pas avec 140 caractres quevous allez pouvoir valoriser un savoir faire et cest tant mieux. Vous navez passuffisamment de temps, ou vos comptences linguistiques et rdactionnelleslaissent dsirer, il faut par consquence se positionner sur la diffusion duneinformation produite par un autre. On appelle cela raliser et diffuser une veille. Nevous en faites pas, il ny a rien de malsain dans cette approche ds lors que vousadoptez une dmarche intelligente. Vous devez ncessairement comprendre lesujet, la problmatique, et qui plus est tre mme de rpondre de possiblesinterrogations. De plus, vous valorisez un contenu auprs dune communaut, etpar consquent faites de la promotion pour le rdacteur.Attention. Il est possible de crer des analyses sur un blog et de lesvaloriser par la suite sur Twitter. Jvoque la veille comme une manirecrdible de montrer que lon matrise un environnement dans lequel onvolue. A vous de choisir la manire dont vous allez faonner votrerputation numrique.1 C : Flux RSS et AgrgateursParce que vous allez diffuser une veille, il est important de disposer de sources.Ces dernires sont constitues de blogs, de journaux en ligne spcialiss, voire demdias (prsentation, vido, audio). Afin dviter de se rendre tous les jours surtous les sites identifis, vous pouvez synchroniser le tout dans un agrgateur WebLintrt 39. au travers des flux RSS.> Flux RSSFlux RSS est dfini comme tel par Wikipdia :Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit automatiquement (sauf casexceptionnels) en fonction des mises jour dun site web. Les flux RSS sontsouvent utiliss par les sites dactualit ou les blogs pour prsenter les titres desdernires informations consultables en ligne.Il est gnralement reprsent au travers dune icne :> AgrgateurUn agrgateur est une application Web ou logicielle permettant de centraliserlensemble des flux dinformations, mais galement de les lire. Cest le cas pourNetvibes ou Google Reader.Voici ce que donne par exemple mon Netvibes (en bordel, je le consens), chaquebloc manant dun site en particulier :2 Crer une expertiseComme je lexpliquais dans lintroduction, lexpertise est mon sens au cur de lavalorisation dune rputation numrique. Contrairement un blog qui peut vitedevenir chronophage car ncessite souvent de bonnes qualits rdactionnellesou un bon niveau en tant que traducteur, Twitter peut faire passer pour expertcelui qui diffuse une veille pertinente et qui va lgrement transformer sonidentit numrique, savoir sa biographie.En effet, il ny a qu regarder les grands noms de Twitter pour sapercevoir quedes tudiants se travestissent en professionnel, que des amateurs se drapent dumanteau du senior (genre "depuis maintenant 30 ans je fais du communitymanagement sur Facebook) et que des individus lambda crivent des articles pourdes livres sur Twitter (je vous fais peur l hein ?)Lintrt 40. Vous laurez compris, tout un chacun peut aujourdhui tre un Social Media Gourou,un Evangeliste Brand Content Analyser ou encore un Ninja Crowdsourcer RatonLaveur on ne compte plus les mots ridicules qui viennent donner du corps unerputation numrique. Ces anglicismes, coupls aux professions en vogues, telsque Community Manager, donnent linternaute limpression davoir face lui unvritable professionnel. Pourtant sur la toile, qui est qui ? Source : Peter Steiner2-A Lexpertise nest quune faadeLobjectif de mes propos portant sur Twitter, il convient de se focaliser sur cet outilqui offre vraiment de grandes possibilits. Il existe de nombreuses typologiesdutilisateurs, allant de lutilisateur qui va suivre une information celui qui va ladiffuser voire qui va la crer. Soyez actifs !Lintrt 41. Source : NGOnlinesNewsIl faut lavouer, avec lavnement du Web social, tout un chacun peut aujourdhuidevenir expert dans son domaine ds lors quil dispose :- dune liste de blogs ou de sources dinformations pertinentes,- dun agrgateur de flux RSS (type Netvibes) permettant de centraliser le tout- dun dictionnaire franco-anglais digne de ce nomComme le rappelait Franois Mathieu, le vritable expert :Critique et met en valeur ses connaissances pour prendre, intellectuellement, desrisques. Et le risque nest pas lennemi de la connaissance au contraire. Le risquecest lart de faire des hypothses qui devront tre prouves, rejetes ouacceptes ; cest lart de faire avancer. Le passionn, lui, agrge. Il essaie dtre lepremier possder linformation brute et lorsquil pense faire une analyse cest aufinal la synthse de ce quil a lu ici et l croise avec ses convictions personnelle.Grce Twitter, vous navez pas suivre ce cheminement intellectuel. Vous pouvezau travers dexperts identifis, vous faire vous mme passer pour un spcialiste devotre domaine. Cela peu paratre aberrant, mais comme je lvoquais, il voussuffira de bien vous renseigner sur certains influenceurs que vous allez suivre pourcomprendre quau final, ils ne sont pas Community Managers mais tudiants (parexemple) et qui plus est pas dans leur secteur. Dans cette expertise de faade secroisent donc tudiants, amateurs et professionnels (au sens o cest leurprofession), boosts par les statistiques qui leur confrent des qualits de rfrent,ou dinfluent. Ainsi, le nombre de lecteurs dun blog, sa position dans desclassements opaques ou le nombre de followers dun compte Twitter vont donnerdu crdit certains profils. PROFITEZ-EN, vous aussi, vous pouvez le faire !Vous avez peur de vous faire dmasquer ? Quimporte, aujourdhui les expertsencensent les travaux des amateurs, ne vous faites pas de bile, tant que vousagissez avec intelligence, il ny a aucune raison que lon vous saute la gorge.Car cela nimporte gure au final, dans la mesure o ce nest pas le fond qui primesur Twitter (bah oui avec 140 caractres) mais bien la forme, le titre. Plus vousallez diffuser des titres pertinents, plus vous serez associ des termes. Cest unesorte de syndrome de Pavlov, vous diffusez des informations avec pour nom Voitureet Scurit (par exemple), ds que votre nom apparaitra auprs de personnes vousconnaissant, ils vous identifient comme expert sur le march de lautomobile. Jesuis rcemment tomb par exemple sur une liste de profils suivre (blogs etLintrt 42. comptes twitter) dans le domaine des ressources humaines, produit par un blogreconnu dans ce domaine. Parmi les professionnels, lon retrouvait des tudiants,des chefs de projets ou des communicants. Ce nest pas rellement leur analysedun secteur qui compte, mais leur manire de se vendre.Avec la place de plus en plus importante des mdias sociaux dans laffinage deprofils, ou encore dans la diffusion dune expertise auprs de prospects, larputation numrique dun individu dans certains secteurs a une valeur stratgique.2-B Apprhender votre environnementDans un premier temps, pour crer votre veille, identifiez les blogs de votresecteur. Cela peut simplement se faire par Wikio Top Blog ou en tapant des motscls spcifiques dans des moteurs de recherche ddis comme Google Blog.A partir de cette premire recherche, vous allez pouvoir constituer un premierpanel de sources dinformations. Pour aller plus loin, vous pouvez galementprendre en considration les sources de ces blogs. Lorsque jvoquais le fait dedisposer dexcellentes capacits de traducteur, cest bien parce quune bonne partiedes blogs franais ne se contente que de traduire des articles amricains.Gnralement, en bas de lanalyse se trouve "inspiration " ou "source " avec un lienvers un site externe. Vous allez au fur et mesure de votre veille crer ainsi unensemble pertinent de sources relayer.Cependant, il faut videmment que lidentit numrique soit en corrlation avec laveille. Quelquun qui se dfinit comme "tudiant geek " a moins de poids quun"community manager " ou autre. Ds lors, lidentit numrique place lindividudans un contexte, sa veille va asseoir son regard.Si vous dsirez crer une veille, il faut comprendre deux choses :- Des gens qui font de la veille, il y en a plein (principe de Twitter)- Vous naurez pas 10 000 followers demain2-C Confrontez-vous pour vous faire connatreNous lavons vu, crer une expertise est somme toute simple. Cependant, pourpousser les processus de valorisation dune rputation numrique, il va falloirarguer et argumenter des propos courts mais pertinent (do limportance decomprendre ce que lon change).Ainsi, lorsque vous diffusez une information, il est prfrable de la commentersuccinctement. Par exemple "Le Mondial de lauto affiche une hausse de 70% =>une cause effet de la loi Trucmuche ? ". Il faut montrer que vous ntes pas quunrelais, mais une personne qui pense, qui prend en considration des faits et lesconfronte un contexte.De mme, lorsque vous relayez une information, nutilisez pas le bouton de Twitterddi, mais copiez-collez le lien, mettez une mention "rt " devant et ajoutez uneannotation. Au del du point voqu prcdemment, vous serez visible auprs deLintrt 43. lutilisateur que vous retweetez qui va, de ce fait, avoir une premire approcheavec votre rflexion. rt @secteur_sud "Le mondiale de lauto affiche une hausse de70% " => une cause effet de la loi Trucmuche ? "NOTE : Le rt a cela de bien quil va vous permettre de vous faire connatre.En effet, sur Twitter, nimporte quel internaute qui a t retweet peutsuivre dans longlet "@mention ". Vous pourrez ainsi toucher desinfluenceurs.Lobjectif est daller au del du simple relai et bien doffrir une vritable expertisedans le sens o il y a une dmarche lie lintellectuel. Vous tes humain, vousavez votre propre rflexion, nhsitez pas.Lorsque vous diffusez votre propre veille, noubliez pas de temps en temps deremercier ceux qui lont relaye, du type "merci pour vos rt @machintrucbidule ".Vous devez adopter un visage humain, du moins dans un premier temps, pourdmontrer votre potentiel.3 Moteurs de rechercheLes moteurs de recherche sont les catalyseurs dun panorama motionnel etretranscrivent comment les internautes apprhendent un profil spcifique. Ils sontdautant plus important quils sont accessibles tout un chacun, recruteur ouclients. Pire encore, ils sont de plus en plus un rflexe pour en savoir plus sur unepersonne. Le fait de taper un nom et un prnom sappelle le "Name Googling ", enrapport avec le clbre moteur de recherche Google.Twitter occupe une place de plus en plus stratgique car il diffuse vos informationsen temps rel, et sont par consquent susceptibles de varier dun moment unautre (selon votre production).Sur Google :Sur Bing (bientt en France):Lintrt 44. CAS CONCRET : lEMPLOISi lon applique ces rsultats avec une tude de RegionsJob parue cette anne, onconstate que dune part les mdias sociaux sont de moins en moins un secret pourles recruteurs :Par consquent, ces derniers sont mme daller chercher des informations au-del de Google, et de lancer une recherche dans le moteur interne sur des motscls spcifiques.Autre fait marquant, la prise de contact au travers des mdias sociaux, notammentTwitter. Cependant, comme le rappelle Flavien Chantrel :Attention, les contacts ne sous-entendent pas la prsence de recruteurs, cela peutaussi bien concerner des anciens ou actuels collgues, des clients, des offres deservices... Ne reste que la transformation. Et l, les rseaux sociaux sen portentbien, avec 30% des contacts qui ont abouti sur un entretien tlphonique, crit oumail. Mais entretien ne veut pas dire embauche... Lintrt 45. Enfin, les chiffres cls parlent deux mme :Le chiffre important : presque un recruteur sur trois utilise le Web pourrechercher des informations lies un candidat.Les mdias sociaux ne sont pas encore, ce jour, le point nvralgique durecrutement en ligne. Cependant il faut prendre en considration deux aspects :- Le march cach, qui selon les experts reprsente environ 80%. Par consquent,la prise de contact au travers de collgues, de connaissances ou de followers peutsavrer payante (do la ncessit de confronter son savoir faire)- La vrification de donnes, qui peut savrer ennuyeuse si on utilise un mdiacomme Twitter pour balancer des informations contre sens de la philosophie delentreprise.Lintrt 46. 4 Danger du DM, pige du retweetPour celui qui se sert de Twitter de manire trs personnelle et diffuse desinformations pouvant tre compromettantes (type : en slip avec une bire dans lejardin), il existe la possibilit de mettre son compte en priv. Mais videmment, il ya des piges viter et lanonymat de faade, mme avec un pseudonyme, peutvite se transformer en porte ouverte de la btise humaine ds lors que lon se sentintouchable.Pourtant vos followers sont vos pires ennemis, et vous ne le savez probablementpas. Le pige est grand, un message direct adress un contact tournant autourdune blague potache ou dun humour dplac peut trs vite se retrouver demanire publique, mis en ligne par celui qui la rceptionn. De mme, si vouspensez que vos propos son protgs, noubliez pas que votre communaut, elle,agit de manire publique, et que ces derniers peuvent galement "retweeter " vospropos, provoquant de ce fait les foudres publiques.Donc agissez avec discernement. Oui vous pouvez vous amusez, oui vous pouvezmettre des btises, mais noubliez pas que ce que vous produisez peut toujourstre retrouv.ConclusionVoyez en Twitter une formidable opportunit. Voyez en Twitter une carapacedexpert que vous pourrez endosser pour peu que vous agissiez avec intelligence,discernement et calme.Les rseaux sociaux pro vous crdibilisent par votre CV et vous confortent parvotre communaut, les blogs vous valorisent par votre analyse ou votre facult traduire un article tranger. Twitter, un lien, un titre et un ou deux mots et vousvoil plong dans le monde fabuleux de lexpertise.Au del dune simple critique, ce que je veux faire comprendre cest le potentiel decette plateforme dans la valorisation de son apprhension dun environnement etdans sa capacit apparatre dans les moteurs de recherche. A linternaute de faireles bons choix, savoir de se placer comme un simple relai sans conscience, ourellement de comprendre ce quil va diffuser et tre mme de produire unerflexion pertinent dans le cadre dun change.Lintrt 47. L a u t e u r : C a m i l l e A l l o i n gC a mi l l e A l l o i n g ,a c tu e l l e m e n t c o n s u l ta n t e nge s ti o n de l a r pu ta ti o n e nl i gn e po u r l e s o r ga n i s a ti o n s(veille dopinion, social mediamarketing). Je suis par Temps rel, scoops, rumeurs, mme, influence,ailleurs doctorant sur ce mdiatisation Les "concepts" lis Twitter sontmme sujet, au laboratoirenombreux. Il parait difficile aujourdhui deCEREGE de lIAE de Poitiers.rflchir au fonctionnement de lconomie dite de"lattention" sur le Web, sans prendre en compteS o n bl o gcet outil et ses usages. Mais au-del de sonacceptation comme composante part entire duhttp://caddereputation.over-blog.com/paysage numrique actuel, Twitter dvoile uneautre ralit conomique : pour produire/diffuserT w i t t erde linformation il FAUT tre sur Twitter ! Au risque@CaddeReputationdtre parfois pig par un systme dont les rglessont en constante redfinitionLes journalistes utilisent Twitter Les entreprises utilisent Twitter Les producteursde contenus Web utilisent Twitter Les particuliers utilisent Twitter Mme lesanimaux de compagnie sont maintenant sur TwitterSi les usages semblent globalement similaires, les finalits, elles, sont parfoisdiamtralement opposes. Un journaliste a pour objectif de fournir ses lecteursune information vrifie, et son patron (si possible) une exclusivit par rapport ses concurrents. Un blogueur visera souvent une meilleure diffusion de ses billets,soit in fine une hausse de la frquentation de son blog. Un particulier visera capter de linformation et dialoguer avec ses contacts, etc, etc. Le tout ensadaptant trois des rgles qui rgissent Twitter : un contenu de 140 caractresmaximum, lide de diffusion et dinteractions en temps rel, ainsi quunemultiplication de sources pouvant diffuser des informations contradictoires sur lemme sujet.Seulement voil : lorsque ces divers objectifs sentremlent sur le mme rseau,que la capacit dusage de loutil de micro-blogging varie considrablement dunabonn lautre, il arrive souvent que certaines "vrits" sur Twitter et sespossibilits prennent le pas sur des constats moins merveillsVoici quelques uns des constats que nous allons traiter dans cet article :- pour les producteurs/diffuseurs de contenus : lre du titre remplace peu peucelui du contenu Lintrt 48. - pour les entreprises : le temps rel diffre du temps mdiatique- pour les journalistes/veilleurs : qualifier linformation et les sources est lancessit premireDe lre du contenu lre du titreLorsque lon commence expliquer ce quest Twitter, sa grand-mre ou sonpatron par exemple (lun tant souvent aussi connaisseur sur le sujet que lautre),on ne peut passer ct de lune des bases de son fonctionnement : sexprimer en140 caractres textuels.Car au-del des aspects de temps et de vracit de linformation que nous verronsensuite, le micro-blogging (comme son nom lindique) se caractrise par unencessaire compression du contenu que lon souhaite diffuser. Ce qui, de primeabord, nest pas problmatique si lon se confine lutilisation premire de ceservice : relayer un vnement que lon observe en "temps rel".Mais comme tout outil Twitter a subi une modification de ses usages (surtout enFrance) pour non pas devenir un rseau "mainstream" o chacun dcrit sonvoisin la pomme quil est en train de dguster, mais un rel rseau dinformationso les "twittos" (utilisateurs de Twitter) essayent dattirer lattention de leurspublics vers des contenus publis sur le Web (articles, vidos, etc.). Il nestdailleurs pas tonnant de sapercevoir quune trs large majorit de blogueurspossde un compte Twitter. Et quil ne sert parfois qu annoncer la sortie dunnouveau billet (mais cest un autre dbat).Il est de plus intressant de constater que Twitter (littralement "gazouillement") abien choisi lanalogie avec loiseau : la majorit des utilisateurs ne font quepicorer linformation. Avec un minimum dabonnements (disons une centaine),le volume dinformations quun utilisateur de ce service peut voir dfiler dans lajourne est parfois impressionnant. Il est alors raisonnable de penser que : 1) il nelit pas lensemble des tweets quil voit passer 2) il ne clique pas sur lensemble destweets quil lit 3) il ne lit pas lensemble des contenus vers lesquels ses clics lontrenvoy.Naturellement donc (ou sauf sil ne fait que a de sa journe), un utilisateur deTwitter fait du tri, il slectionne le contenu quil va lire en fonction de diverscritres : le temps dont il dispose, le sujet du contenu vers lequel le tweet renvoie,la source vers laquelle le tweet renvoie, la personne qui tweete et bien entendu lecontenu et la signification des 140 caractres en eux-mmes !Mettons nous maintenant la place dun blogueur, ou de toute autre personne quidiffuse du contenu sur Twitter. Au-del du fait que ce service est rellementintressant pour dialoguer avec ses lecteurs et dautres blogueurs, il reste tout demme un outil incontournable de promotion de contenus (cest souvent dailleurslune des sources amenant le plus de visiteurs vers un blog).Les techniques pour attirer des twittos (et obtenir aussi des re-tweets) sontdiverses et varies : choisir lheure, le jour, renvoyer plusieurs fois le mme tweet,etc. Mais au final, le plus efficace reste le tweet en lui-mme, soit (souvent) le titrede larticle !Si par exemple cet article sintitulait : "Comment tre efficace sur Twitter en 5tapes", il est quasiment sr que son lancement sur Twitter ramnerait deLintrt 49. nombreuses visites et serait srement re-tweet plusieurs fois. Car sur Twitter, letweet doit tre explicite et rsumer dj en grande partie le contenu vers lequel ilpointe. Au risque souvent dinduire en erreur le lecteur ou de le dcevoir par uncontenu trop pauvre par rapport son titre prometteur.Et comme nous lavons dit, le twittos picore Le temps rel le pousse faire vite, slectionner larticle avant mme de lavoir lu, tre en quelque sorte dpendantdu titre de celui-ci (ou du tweet qui lannonce). Mais certains producteurs decontenus ne sarrtent pas seulement un titre labor et explicite (attirantlattention), et vont parfois plus loin en condensant leurs articles afin que ceux-cisinsrent au mieux dans la logique dun contenu en 140 caractres : ils font deslistes de titres, des infographies, des copis/colls darticles, etc.Le contenu essentiel doit sauter aux yeux, car le temps de parcourir larticle, 15autres tweets attendent dtre lus (certains parlent "dinfobsit", on peut pousserplus loin le concept et remarquer parfois une certaine addiction linformation). Lacompression du titre visant attirer lattention devient petit petit unecompression des ides et de largumentation pour rester en adquationavec le rythme de lecture et de consommation de linformation impos parla pratique du micro-blogging.Le must tant de constater que trs souvent des articles de plusieurs milliers decaractres sont re-tweets sitt leurs annonces faites : comme si un individunormalement constitu pouvait lire 3 pages en quelques secondesQue faut-il retenir ?1) Pour tre lu et/ou re-tweet, le titre dun article doit tre pens en fonction des"rgles" dusages de Twitter : explicite, court, aguicheur2) Un twittos retiendra plus facilement un titre quun contenu en lui-mme.Dailleurs, lorsque lon fait une recherche sur Twitter, on se base sur des mots-clsprcis, qui ont intrt tre dans le titre.3) Cette volont dattirer lattention en simplifiant au maximum ses ides seressent de plus en plus sur les contenus en eux-mmes.Temps rel + temps mdiatique = temps communautaireSi maintenant lon demande une personne un peu plus au fait du micro-blogginget de ses usages (votre grand-mre a ses limites), quelle "rvolution" ce nouveausystme de production de contenu a apport au Web, il est fort probable que celle-ci vous rponde : le temps rel !Au-del du fait que la notion de temps rel na pas t invente par Twitter (le"direct live" existe depuis un certain temps dans les mdias par exemple), sonapprciation par les entreprises est souvent confondue avec celle du tempsmdiatique...Car nous pouvons partir du principe quil y a plusieurs "temps" : le temps politique,le temps socital (dveloppement durable par exemple), le temps concurrentiel,etc. Et le temps mdiatique : celui o une information arrive sur le devant de lascne, o son relais par les mdias et ses acteurs fait delle un "fait de socit".Lintrt 50. Pour illustrer cela plus concrtement :- un iPhone explose au visage dun utilisateur aux USA le vendredi 1 heure dumatin (heure de Paris) => vnement- plusieurs personnes tweetent lvnement en direct (elles taient juste ctquand cela a eu lieu) => temps rel- cest seulement le lendemain (samedi) que la majorit des utilisateurs de Twitteret diPhone relaient la nouvelle => appropriation communautaire - le lundi matin, des journalistes sen sont empar et en font la une de leursjournaux => temps mdiatiqueAutrement dit, il existe toujours un temps de battement (sauf peut-tre pourcertains vnements touchant une majorit de personnes, comme un attentat parexemple) entre le moment o une information est diffuse en temps rel, et ocelle-ci est reprise par diverses communauts dintrts sur les rseaux sociauxpour devenir un fait mdiatique.Schmatiquement : temps rel (diffusion de linformation) + tempsmdiatique (la visibilit de linformation saccrot) + Web 2.0 (change,partage, dformation de linformation) = temps communautaireCe "temps communautaire" devient un enjeu important pour tout producteur decontenu, et spcialement pour les organisations souhaitant utiliser Twitter commemoyen de promotion de leurs produits, ou tout simplement comme outil de veille. Ilest autant utile de reprer une information concernant son organisation lorsquecelle-ci est diffuse "en direct", que davoir dfini lavance qui seront lespersonnes (leaders dopinions, "influenceurs", etc.) pouvant rendre visible trsrapidement cette information au sein dune communaut.Ce laps de temps peut tre rellement utile pour prparer une stratgie, prendredu recul face un vnement ngatif, dfinir un argumentaire, etc.De plus, il apparat comme ncessaire pour les organisations de bien apprhenderle rythme de vie numrique des communauts quelles observent et sur lesquelleselles souhaitent sappuyer pour diffuser un message : quels sont les temps morts(week-end, jours fris, etc.) ? Quels sont les sources/personnes dclenchantgnralement un "re-tweetage" de masse ?Une organisation devra donc prioritairement sintresser non pas aurythme de diffusion des informations la concernant sur Twitter, mais aurythme dutilisation de ce mme outil par les communauts/rseauxdutilisateurs qui font vivre la ou les thmatiques la concernant sur le Webdit 2.0.En bref, faire du tri avant de veiller, observer et temporiser avant dagir. Au risquesinon de vite sessouffler et de dvelopper un anachronisme numriqueincompatible avec les attentes des usagers du Web ("ils ne mont toujours pasrpondu", "aucune ractivit", etc.).Lintrt 51. Qualifier ses sources et ses informations : des bases serapproprierRcapitulons : Twitter est rgi par une logique de la compression des ides, du 140caractres et du titre roi. Qui plus est, le temps rel est devenu un lmentinhrent aux pratiques communautaires numriques, temporalit variant dungroupe dutilisateurs lautre.Au milieu de tout cela donc, les professionnels de linformation, tout du moins desa collecte et de son traitement (spcialement les veilleurs et journalistes), doiventsadapter ce nouvel environnent o vitesse est souvent confondue avecprcipitation, et o tout est parfois possible pour attirer lattention.Et certains, que ce soit pour rigoler/ironiser, voire plus rarement pour lancer desrumeurs lencontre de concurrents (conomiques ou politiques), nhsitent pas crer de "faux comptes" dont les informations sont rellement visibles maisfaussement informatives : bref, faire du faux pour faire croire au vrai, tout endonnant un peu de vrai pour ne pas faire trop faux (est-ce assez clair ?) !Libration a par ailleurs publi, en ce dbut du mois doctobre 2010, un papierconcernant ces "faux comptes". Ce quil en ressort, non pas de plus important maisplutt de plus inquitant pour le mtier de journaliste, est que cela marche : denombreux journalistes tombent dans le panneau, et utilisent les informationsdiffuses par des comptes Twitter douteux pour crire des articles !Bien videmment, ces comptes paraissent "douteux" aprs-coup... Et dailleurs,mme lAFP se permet maintenant de reprendre des tweets comme dpches !Vrifier ses sources et qualifier linformation est peut-tre devenu dsuet lheure du "temps rel" et du "140 caractres" ?Partons du principe que non, et voyons quelles sont les possibles mthodes poursassurer que linformation que lon pche sur Twitter nest pas avarie, voire pire,toxique :- Ne pas se reposer sur la biographie prsente sur Twitter : aller plus loin encherchant quels sont les autres lieux numriques o se trouvent la personne,vrifier si le compte Twitter quelle prsente sur ses autres outils (blogs, etc.) estbien le mme.- Si le compte est "anonyme" (pseudonyme), laisser un temps de battement aprsdiffusion de linformation, et voir si celle-ci se retrouve dans dautres comptes"officiels" (en tout cas pas anonymes et traitant du mme sujet). Car sur Twitter,comme ailleurs sur le Web, lexclusivit nexiste pas rellement, on peut toujoursretrouver la mme information provenant dune autre source (surtout pour unvnement ayant une porte mdiatique forte)- Identifier le rseau de ce compte : quels sont les comptes quil suit, qui lesuivent ? Et quels sont leurs rseaux ? Lide tant de reprer si le compte enquestion ne fait pas partie dun rseau de faux comptes (par exemple). Un outil(enfin plutt un gadget) comme Mention Map permet de visualiser de manireheuristique ce type dinformations.- Prendre en compte le temps communautaire : laisser (encore une fois) un tempsde latence afin de voir si la communaut la plus active sur la thmatique ne rfutepas delle mme linformation diffuse.Lintrt 52. Ces 4 approches ne sont bien entendu pas les seules, mais il apparat commeimpossible de lister toutes les possibilits, tant elles varient en fonction de lanature de linformation, du type de comptes, etc.Mais loutil principal, qui lui nest pas numrique, pas 2.0, mais tout faitmatrisable par tous, est lesprit critique ! Ne pas se laisser subjuguer parla technologie, toujours penser quun tre humain est derrire uneinformation, quun tre humain est le destinataire de cette information, etque par consquent lide mme de fiabilit et dobjectivit est toujourstoute relative...Au final : une nouvelle dialectique numrique ?Twitter na donc pas rvolutionn notre socit de linformation et de limmatrielen elle-mme, mais a induit peu peu une nouvelle faon de consommer etdiffuser linformation : compression des ides, rapidit des changes et nouvelletemporalit, brouillage de la notion mme dautorit et de fiabilit des sources.On pourrait mme dire que Twitter a permis le dveloppement dune "grammairedu gazouillis"... On ne dit pas (par exemple) "tiens je vais micro-bloguer", mais "jevais tweeter", etc. Twitter est devenu un verbe, un adjectif, un nom, voir un objetsmantique lui tout seul...Cet article en est dailleurs un bon exemple, sur 2475 mots, les termes lis Twitter (utilisant de prs ou de loin son "tymologie") sont au nombre de 63 !Alors, amis twittos et twittas, quel tweet allez-vous tweeter pour annoncercet article sur Twitter ?Lintrt 53. Lauteur : Jean-Paul OuryJ ea n - P a u l O u ry e s tc o n s u l ta n t e n e - r e pu ta ti o nchez Image et Stratgie.S p c i a l i s te de l a Aprs avoir men une petite enqute sur le Web,c o m m u n i c a ti o n de c r i s e s u rjai trouv une grande quantit de billets et deI n t e r n e t , Ph d e n h i s t o i r e d e s tests divers qui parlaient de laddiction Twitter,s c i e n c e s e t te c h n o l o gi e s ,mais aucune mthode pour soigner cettea u te u r de L a Q u e r e l l e de s pathologie. Il y a quelques temps, jai soign monOGM (PUF, 2006)addiction Facebook en me mettant Twitter. JeS o n bl o g me suis donc amus imaginer une solution pour soigner cette nouvelle addiction qui est bien plusM a l i be r tforte que la prcdente1.T w i t t er@JP_O1) LabstinenceComme pour toute addiction, allez-y doucement. Ne forcez-pas les choses. De lamme manire que vous tes venu progressivement Twitter, vous allez devoir ensortir pas pas. Commencez par vous forcer passer une heure sans tweeter. Jene vous cache pas que pour cela vous devez tre arm dune volont toutepreuve. Ce qui ne vous empche pas de mettre en application quelques petitstrucs et de saisir les opportunits qui se prsentent. Profitez du fait que vous avezune gros