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COMMERCE DE DÉTAIL : À FAIRE ET À ÉVITER EN ECOMMERCE Une analyse de 10 sites marchands 27 Mai 2014 Farid Mheir – Consultant eCommerce 4

Commerce de détail: à faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 sites marchands

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Une revue de 10 sites web eCommerce qui présente les 5 aspects clés pour réussir son implantation de commerce électronique dans l'industrie du détail.

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COMMERCE DE DÉTAIL : À FAIRE ET À ÉVITER EN ECOMMERCE

Une analyse de 10 sites marchands

27 Mai 2014 Farid Mheir – Consultant eCommerce 4

Page 2: Commerce de détail: à faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 sites marchands

Énormes opportunités du eCommerce

5

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Énormes opportunités du eCommerce

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75% des achats sont

effectués sur des sites hors Québec

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Mais le Canada loin derrière

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eCommerce c'est surtout une affaires de…

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Technologie

Ventes

+

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… alors qu'une vision globale est requise

Technologie

Gens Processus

©Farid Mheir 2013

Mise en Marché

Marketing

Ventes

Assemblage et Livraison

Service client +

9

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Au programme du webinaire…

10

Marketing #1 Apple

#2 well.ca

Mise en Marché

#3 Staples #4 Shopify

Ventes #5 Amazon #6 Harry's

Assemblage & Livraison

#7 BestBuy #8 Poste Canada

Service Client #9 La Baie

#10 Hointer, Frank & Oak

10 sites marchands

Page 8: Commerce de détail: à faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 sites marchands

Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin

Achats +

Service +

Éducation

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Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin

Petits magasins

+ eCommerce

=

Énormes ventes au pied carré

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Cas #2: well.ca – être présent partout

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Page 11: Commerce de détail: à faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 sites marchands

Cas #2: well.ca – être présent partout

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Recherche Google

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Cas #2: well.ca – être présent partout

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Cas #2: well.ca – être présent partout

Pensez à informer pour mieux vendre

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Au programme du webinaire…

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Marketing #1 Apple

#2 well.ca

Mise en Marché

#3 Staples #4 Shopify

Ventes #5 Amazon #6 Harry's

Assemblage & Livraison

#8 Poste Canada #7 BestBuy

Service Client #9 La Baie

#10 Hointer, Frank & Oak

10 sites marchands

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Cas #3: Staples – Une allée infinie

Magasin = 8 000 produits

web = 1 000 000 produits

source: Internet retailer 28oct2013

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Cas #4: Shopify – Technologie

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Simple et rapide pour les petits

budgets

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Cas #4: Shopify – Technologie

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Intégrer au magasin et au mobile

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Cas #4: Shopify – Technologie

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Marques de prestige

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Cas #4: Shopify – Technologie

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Cas #4: Shopify – Technologie

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Au programme du webinaire…

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Marketing #1 Apple

#2 well.ca

Mise en Marché

#3 Staples #4 Shopify

Ventes #5 Amazon #6 Harry's

Assemblage & Livraison

#8 Poste Canada #7 BestBuy

Service Client #9 La Baie

#10 Hointer, Frank & Oak

10 sites marchands

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Cas #5: Amazon rendre le magasin superflu

•  Retours faciles •  Livraison jour même •  Livraison gratuite •  Showrooming

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Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre

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Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre

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Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre

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Réapprovisionnement automatique

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Au programme du webinaire…

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Marketing #1 Apple

#2 well.ca

Mise en Marché

#3 Staples #4 Shopify

Ventes #5 Amazon #6 Harry's

Assemblage & Livraison

#8 Poste Canada #7 BestBuy

Service Client #9 La Baie

#10 Hointer, Frank & Oak

10 sites marchands

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Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même

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source: Accenture

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Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même

Postes Canada : Ramassage 14 h 30 Tri entre 15 h et 16 h 30 Livraison après 18 h

Avant 13h00

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Cas #8: Poste Canada – Solutions de retour

Incluses dans l'envoi initial Demande et impression à partir du site Web du marchand

Demande et impression à partir du site Web postescanada.ca

Demande et expédition à partir d'un bureau de poste

• H3C6A6• 1234 5670 8728 0602

• 1234567

A N DERINGER – L.L. BEAN RETURNSPO BOX 11644SUCCURSALE CENTRE-VILLEMONTREAL QC H3C 6A6

MRS SUSAN E WINDEATT31 ROCKWOOD AVEST CATHARINES ON L2P 1E6

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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

Se redéfinir pour rester compétitif

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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

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Page 32: Commerce de détail: à faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 sites marchands

Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

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Page 33: Commerce de détail: à faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 sites marchands

Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

Cueillette en magasin

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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

56% des clients veulent

acheter en ligne et

prendre en magasin

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Page 35: Commerce de détail: à faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 sites marchands

Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

44% des clients

veulent se faire livrer

du magasin

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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

Amazon: nouveau UPS?

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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre

Des casiers pour les retours?

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Au programme du webinaire…

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Marketing #1 Apple

#2 well.ca

Mise en Marché

#3 Staples #4 Shopify

Ventes #5 Amazon #6 Harry's

Assemblage & Livraison

#8 Poste Canada #7 BestBuy

Service Client #9 La Baie

#10 Hointer, Frank & Oak

10 sites marchands

Page 39: Commerce de détail: à faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 sites marchands

Cas #9: La Baie

•  Se différencier en utilisant ses magasins

•  Annonces aux 5 minutes sur système audio

•  Recherche au POS

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Cas #9: La Baie

•  Livraison gratuite

•  Inventaire étendu

•  Retour simplifié

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Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom

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Page 42: Commerce de détail: à faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 sites marchands

Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom

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Achats via mobile et codes barre

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Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom

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L'entrepôt est caché et automatisé

pour les essais et les

retours

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Cas #10: Frank & Oak – le magasin comme showroom

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CONCLUSION

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Résumé : 5 actions essentielles

Adapter sa sélection de produits

Rendre sa marque visible partout

Faire ses premiers pas rapidement

Utiliser ses magasins existants

Lier le virtuel au réel

Mise en marché

Marketing

Vente

Assemblage et Livraison

Service client

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Prochaines étapes?

Audit "eCommerce 360" 1

Plan d'Affaires eCommerce 2

Appel d'offres 3

Gouvernance de projet 4

Évaluez votre entreprise pour le eCommerce

http://bit.ly/farid-eCom360

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