Aujourd’hui, avoir un Community Manager n’est pas un luxe mais une nécessité !

Fiorella BARY – Audrey MARSIN – Sabine WOITRIN

#IWT13 - 26 septembre 2013

Le community manager - 26 sept 2013

Quelques chiffres préalables :

http://www.youtube.com/watch?v=pSxGaoDxGLE&rel=0

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Ne pas avoir de CM peut vous coûter plus cher que d’en avoir un !

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L’e-réputation

• Aujourd’hui : l’internaute a un avis sur tout et le fait connaître sur le net

• Oeil qui veille = CM

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L’e-réputation

Il y a deux jours…

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Répondre à tout prix

Une réponse, même courte, évite les crises!– Exemple d’Air France en 2011 : crise autour du prix exorbitant des vols

suite à un rapatriement d’urgence.

Comment?• Prévoir des réponses automatiques 24/24

OU• Avoir des outils d’alerte. Ex. Alerti, Radarly

– Sur des mots clés– Sur le nombre de messages

Mais à la réflexion… prendre le temps de préparer sa réponse…

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L’e-réputation : tout se passe en ligneLe bad buzz - Cuisinella

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L’e-réputation : Le good buzz

Les variables à prendre en compte pour engager un Community Manager ?

Que ce soit en interne ou externe, il faut tenir compte :• du temps de formation du CM (temps de

mise sur le marché) • du coût • des objectifs à atteindre

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5 règles d’or du Community Management

Veille marque +outils

Réactivité

ObjectifsCalendriers éditoriaux

Analyse des

résultats

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Conclusion

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