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09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 2
Valérie MARCH
Auteur
« Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux » - 2ème édition - Editions Dunod – Janv 2015
Author
« How to develop your business thanksto social media »
Présentation téléchargeable
Slides available for download
1. Parlons le même langage
2. Quel réseau pour quel objectif
3. Facebook
Facteurs clés de succès
Quelles publications
Comment obtenir des fans
4. Instagram
5. Pinterest
Au sommaire | Agenda
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 3
1. Let’s talk the samelanguage
2. Which network for which goal
3. Facebook
Key success factors
Which posts
How to get fans
4. Instagram
5. Pinterest
Panorama des médias sociauxSocial Media Landscape
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 5
1 milliard de membres actifs dans le monde
30 millions en France
1 billion active members (world)
30 millions in France
Pour des points de vente | For retailers
Media prioritaire | Media 1st tier
Vos clients sont sur Facebook
Your customers are on Facebook
Panorama des médias sociauxSocial Media Landscape
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 6
Pour des points de vente | For retailers
Media secondaire | Media 2nd Tier
Media visuels | Visual media
Panorama des médias sociauxSocial Media Landscape
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 7
Choisir entre
Instagram et Pinterest
Où sont vos clients ?
Instagram :
Generation Y
Pinterest :
Gen X + jeunes baby boomers
Femme
Catégorie : décoration
Encore faible en France
How to choose between Instagram and Pinterest
Where are your customers
Instagram :
Millenials
Pinterest :
Gen X + young boomers
Women
Decoration
Well developped in the US and the UK
Des médias utiles pour…
• Fidéliser vos clients
• Vous faire connaitre
• Faire découvrir vos produits et services
Panorama des médias sociauxSocial Media Landscape
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 8
Media prove usefull to …
• Build loyalty
• Recognition
• Get your productsand services discovered
Idée clé : Facebook = outil de fidélisation
Réussir | Succeed
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 10
Fairerevenir
Faire acheter
+
Faire recom
manderFidéliser
Key idea : Facebook = to build loyalty
Fairerevenir
Faire acheter
+
Faire recommander
Fidéliser
Conquérir de nouveaux clients vient par ricochet
Getting new clients through existing ones
Réussir | Succeed
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 11
Créer une page – pas un profil
Create a business page – do not use a personal profile
Réussir | Succeed
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 12
PROFIL
PAGE
Réussir | Succeed
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 13
Facteurs clés de succès
1. Publications intéressantes
2. Timing
3. Régularité
4. Recruter des fans (abonnés)
Key success factors
1. Interesting posts
2. Post timing
3. Regularity
4. Be able to get followers
• Publier entre 3 et 5 fois / semaine
• A minima 1 fois / semaine
• You should post 3 to 5 times / week.
• At minima, once a week.
Poster sur Facebook | What to post
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 15
Poster sur Facebook | What to post
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 16
Les nouveautésWhat’ s new in store
Poster sur Facebook | What to post
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 17
Retombées « Presse » | In the news
Poster sur Facebook | What to post
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 18
Changement de photo de couverture New cover picture
Poster sur Facebook | What to post
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 19
Informations utiles | Usefull informations
Poster sur Facebook | What to post
Promotions (encore mieux quand dédiées aux fans de la page)Special offers (even better when reserved to Facebook fans)
Copyright Valérie MARCH - POACEA 2009/2015
Poster sur Facebook | What to post
Ajouter de l’humain | Add a human touch
Copyright Valérie MARCH - POACEA 2109/2015
Poster sur Facebook | What to post
Copyright Valérie MARCH - POACEA 2209/2015
Des nouvelles de votre entreprise | Business news (ex sourcing trip)
Poster sur Facebook | What to post
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 23
Evenements | Events
Poster sur Facebook | What to post
Vos clients et des achats faits chez vousYour clients and your pieces
Copyright Valérie MARCH - POACEA 2409/2015
Idées clés
• Privilégiez les photos
• Publiez au moins une fois par semaine
• Pensez à ce qui intéresse vos clients
• Variez vos publications
• Et analysez pour optimiser
Poster sur Facebook | What to post
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 25
Key Ideas
• Post photos
• At least once a week
• Think about whatinterest your clients
• Vary type of posts
• And analyze to optimize
Quand publier
• Dépend de votre géographie
• En France –privilégier entre 13h et 16h
• Lundi à vendredi
Poster sur Facebook | When to post
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 26
When to post
• Depends on yourgeography
• In France – between1pm and 4pm
• Monday through friday
Votre priorité : inviter vos clients à vous suivre sur les médias sociaux
Your priority : get your clients to follow your store on social media.
Recruter des abonnésGet more followers
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 32
Recruter des abonnésGet more followers
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 33
Dans l’espace de vente (vitrine / comptoir)In your store (window / at the cashier)
Recruter des abonnésGet more followers
Copyright Valérie MARCH - POACEA 3409/2015
Sur ce que vous imprimezOn printed material
Recruter des abonnésGet more followers
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 35
Sur votre site InternetOn your website
Recruter des abonnésGet more followers
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 36
De Facebook vers Instagram ou Pinterest
En personne
• Dans le point de vente, leur demander de…
In store ask them to follow…
• Par email (base de données email)
Emailing (if possible)
Recruter des abonnésGet more followers
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 37
Points communs
• Très visuels
• Facilitent la découverte
• Ne pas limiter vos publications à vos seuls produits
Instagram | Pinterest
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 39
In common
• Highly visual
• Enable discovery
• Do not limit yourposts to your ownproducts
Ne vous limitez pas à vos produits
Do not limit yourself to your products
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 42
Conclusion
o Concentrez vos efforts
o Priorité à Facebook
o Outils de fidélisation
o Importance de l’animation
o Testez et ajustez
o Stay focus
o Facebook 1st
o Loyalty tools
o Publishing is key
o Test and learn
09/2015 Copyright Valérie MARCH - POACEA 44