Social-Media et tourisme : ?

VLADIMIR MOSHNYAGER

7 décembre 2012 – Tourism Professional Meeting – Sienne, Valais

VLADIMIR MOSHNYAGERSocial Media Specialist chez Virtua

  

28 ans, Franco-suisse, anglais courant et allemand scolaire; titulaire d'un master en communication institutionnelle et

multimédia (e-art sup Paris), Vladimir a rejoint l’équipe de Virtua en 2012.

Deux ans d'expérience en Direction Artistique chez Leo Burnett Paris, essentiellement pour des grands comptes comme Philip

Morris, Fiat ou Disney. A partir de 2006, spécialisation en communication  nouveaux médias (blogs, social-media,

applications mobiles), en temps qu'indépendant puis entrepreneur auprès d'agences de communication (JWT),

d'ONG (Greenpeace, Amnesty, ACF), de majors de la musique (EMI, Sony) ou du cinéma (Warner) et du luxe et de la

cosmétique (YSL, L'Oreal).  

Compétences clés : Social Media Strategie, Community Management, Veille Concurrentielle, Direction de Création et

Analyse de Métriques sociales.

Vladimir.moshnyager@virtua.ch@vladmoshnyager

VIRTUA 

 Fondée par deux pionniers du web en 1998, Virtua figure

aujourd'hui parmi les leaders de la communication digitale en Suisse romande, avec une agence à Etoy et un bureau à Sion.

Virtua propose une vision unique de la conception, du développement, du design et de la réalisation des supports en ligne et multimédia, afin d’offrir le plus court chemin entre les

exigences du monde virtuel et les résultats dans le monde réel. Parmi les clients qui font confiance à Virtua, on peut notamment

citer Nespresso, le Comité International Olympique (CIO), Edipresse, Generali, Maison Cailler, Greubel Forsey, la BCV et la BCVs. Virtua compte près de 60 collaborateurs internes, tous

issus de grandes écoles informatiques, commerciales ou de design.

Vous êtes iciEtat des lieux des plateformesde médias sociaux en Suisse

Facebook

Youtube

Linkedin

Twitter

Wordpress

Pinterest

Flickr

Tumblr

#2

#4

#10

#14

#27

#36

#42

#44

10 des sites les plus visités en Suisse sontdes médias sociaux. Facebook est second

juste derrière Google.

De Suisses sur Facebook, dont plus d’1 million, âgés de 35 ans et plus.Plus de la moitié se connectent aussi bien depuis un ordinateur portable que sur

un smartphone ou une tablette.

3’050’000

Les stations de ski alpines ont bien compris l’intérêt d’une présence sur Facebook,et les internautes aussi : on trouve plus de 200’000 fans en cumulé sur les pages

de stations de ski.

Ces tableaux agrègent l’ensemble des stations de ski nord-américaines (USA + Canada).

Entre août et décembre, on constate une croissance très importante due d’une part au début de la saison hivernale, et d’autre part à l’habitude de plus en plus ancrée chez les individus de suivre les fan pages des lieux qu’ils apprécient.

Aout 2012 Décembre 2012

Partir sans partirRapide analyse des habitudes du voyageur sur lesmédias sociaux.

AVANT LE VOYAGE

Plus de 70% des 18-34 ans trouvent une source importante d’idées et d’informations sur leurs destinations vacances sur les médias sociaux.

Les parents et amis sont une influence déterminante.

PENDANT LE VOYAGE

Les vacanciers sont une source importante de visibilité pour les opérateurs du tourisme pendant le voyage : ils montrent, racontent, font des liens à destination de leurs amis et de leur famille.

APRES LE VOYAGE

Au retour des vacances, ils partagent photographies, vidéos, reviews et commentaires, et, souvent « likent » l’endroit où ils ont été.

L’essayer, c’est l’adopterPetit aperçu de l’utilisation du social média par des acteurs diversifiés du tourisme à des fins de communication

http://youtu.be/UzaMDp3dgJc http://youtu.be/MEcVOZiK4i4

Séoul

Séoul présente ses qualités d’accueil et d’originalité via des vidéos virales

de caractères aux talents étranges mais sympathiques

Philippines

La campagne des Philippines s’appuie sur un slogan « adaptable » par chacun, ce qui permet aux gens de la détourner tout en procurant à la

« marque » une visibilité ludique et sympathique

Crystal Ski (Canada)

http://youtu.be/cotGh4Lu29M

Canada

Au Canada, c’est une vidéo participative qui montre à merveille et dans la peau du visiteur les valeurs de la destination.

Chamonix

Chamonix organise au mois de décembre 2012 une chasse au trésor virtuelle à Paris. Grâce à la participation active des internautes sur les médias sociaux, des indices émergent permettant de trouver le prix.

Graubunden Obermutten

Une campagne originale pour ce tout petit village : chaque nouveau fan voit son visage imprimé et mis au mur à l’intérieur de l’office du

tourisme local.

http://youtu.be/cKipnQnU4Gw

MySwitzerland

L’office du tourisme suisse est très présent sur les réseaux sociaux, dans la diversité des plateformes utilisées (twitter, facebook,

pinterest, youtube, etc…), la mise à disposition d’applications iphone et la qualité des contenus produits

Genève

Laax

Laax organise un « calendrier de l’avent » virtuel sur Facebook qui permet aux fans de sa page FB de gagner des cadeaux chaque jour du mois de décembre, ce qui génère un engagement important dans une

période cruciale pour la station de ski.

Thyon

Grâce à un concept amusant et une réalisation sérieuse et rythmée, l’esquimau de Thyon a généré pour la station une visibilité importante

en regard du budget investi.

Comment ?Usine à gaz ou couteau suisse, comment se lancer ?

1 – Choisir un dispositifLes plateformes disponibles sont nombreuses et offrent toutes des

possibilités, cibles et fonctions différentes. Les objectifs de communication et le public à atteindre détermineront le choix des

plateformes à inclure dans le dispositif.

Dans le cas des stations de ski, ou de l’essentiel des destinations de tourisme, ce dispositif est constitué de Facebook, Twitter, Pinterest et

Youtube.

2 – Comprendre les règles du jeuUn facteur essentiel du succès sur les médias sociaux est de saisir

rapidement ce qui ressemble à la communication « classique » et ce qui en est différent.

Etre créatif & different

Do not Interrupt

Compétition& alliances

Engagement & Interaction

Ecoute& attention

La communication sur les SMO est différente du reste de la communication digitale, et de la communication offline.

Il n’est pas possible d’interrompre les utilisateurs, et ils peuvent « unliker » aussi vite qu’ils peuvent « liker ».

La concurrence est rude entre la vie de mes amis, mes équipes de sports, les marques que je suis ou les actualités qui se retrouvent dans mon feed, aussi bien sur twitter que sur facebook par exemple.

Les résultats s’obtiennent dans le moyen et long-terme, par la multiplication et la capitalisation sur des interactions légères, répétées et régulières.

Sur les SMO, les relations entre individus et marques ressemblent à celles qu’ils établissent entre eux : conversation et affect.

3 – Définir des objectifsLe meilleur moyen de n’arriver nulle part, c’est de ne pas savoir où

l’on souhaite aller.

Visibilité Ventes/Réservation

s

Nouveaux Clients

Fidélisation

CRM

Etre visible là ou les gens passent le plus de temps

Etre visible là où ils prennent une partie de leurs informations

Etre présent dans le lieu de leurs activités sociales

Mettre en avant des produits

Attirer les gens grâce à des promotions ou avantages

Faciliter l’accès à l’acte d’achat

Donner envie de venir visiter un magasin

La nature des réseaux sociaux permet à des « amis » de vos clients de vous découvrir plus facilement

La « recommandation » d’un ami est un facteur décisif

Garder le contact entre les différentes visites ou achats

Susciter l’envie de revenir ou d’acheter autre chose

Récompenser les bons clients et les plus actifs ambassadeurs de la marque

Générer de la discussion entre les clients et prospects et différentes communautés spécifiques en apportant du contenu

Augmenter une base fidèle, nombreuse et engagée

4 – Raconter une histoire – le contenuC’est un des éléments clé d’une stratégie social media réussie et

ancrée dans le long-terme. Il ne s’agit ni de mentir ni d’inventer, mais de savoir mettre en scène son patrimoine, ses produits et l’expérience

de leur consommation.

« Ma Station est un endroit merveilleux…

Imaginons une station imaginaire, comment se raconte-t-elle sur Facebook, en photos, dans les semaines qui précèdent l’ouverture de

la saison ?

…dont les habitués reconnaissent les lieux marquants…

…on y trouve une vraie vie sauvage…

…et un domaine skiable incroyable !

Parfait pour le ski,…

…pour le snowboard…

…ou juste pour s’amuser…

…Regardez combien de neige il y a !

…Réservez dès maintenant !…

…on vous offre même un cadeau…

…parce qu’après avoir travaillé dur…

…la station est prête…

…et demain, c’est l’ouverture ! »

5 – Interagir !L’essence même des médias sociaux est leur nature interactive. Gérer l’aller-retour avec les fans, critiques, amis, partenaires ou visiteurs est

indispensable.

Le contenu est conçu pour favoriser l’engagement

Il y a des « trucs » Démarrer et/ou participer à la discussion.

6 – Garder un œil ouvert…… et le bon

C’est un effort continu que de surveiller sa marque et les désirs, commentaires ou critiques des utilisateurs.

Entretenir une veille attentive de la

compétition

Etre alerté vite, au cas où…

Monitoring

Une veille permanente sera mise en œuvre pour repérer les nouvelles idées, suivre la concurrence locale et internationale, contribuer à la formation continue des personnes en charge du social-media et faire évoluer le dispositif de communication au fil du temps.

Grâce à une attention 24h/24 et 7j/7 vous serez en mesure de faire remonter très vite l’information en cas de problème ou début de crise, ce qui est crucial dans le monde du social-media.

Il faut surveiller en permanence les mentions de différents mots-clés stratégiques, vérifier les échanges sur les réseaux sociaux et en dehors à propos des sujets importants pour vous..

7 – Utiliser les outils d’achat médiaSur toutes les plateformes qui maturent arrivent des fonctionnalités

d’achat média interessantes, utiles et peu chères pour l’instant. Savoir en tirer parti est essentiel pour améliorer l’efficacité et la portée des

messages.

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Promoted Posts

Premium – Standard Ads

Offers Retargeting

Pour étendre significativement la

visibilité de la marque et recruter de nouveaux

fans

Pour projeter les meilleures

communications auprès de publics ciblés

Pour envoyer les gens vers la page Facebook

ou le site web

Pour donner envie, vendre et/ou faire venir les gens en magasin

Pour rattraper des ventes presques conclues sur le

site internet

8 – Lire et interpréter les donnéesToute l’activité sur les SMO est mesurable, ce qui permet d’optimiser en temps réel les campagnes, de comprendre ce qui plaît ou déplaît fortement et plus généralement d’avoir une communication mieux

informée.

9 – le crossmédia, le mobile, les reviews, et le reste …

Le crossmédia est un élément essentiel de toute stratégie SMO : c’est une source d’acquisition de contacts gratuite et cela permet de créer

un lien entre mondes virtuels et « vraie vie ».

10 – Pour conclure :Continuez à apprendre,

N’ayez pas peur…

…mais n’en faites pas trop…

…soyez persistants…

…malgré les échecs…

…et tout se passera bien.

http://virtua.ch +41 21 544 28 00

Vladimir.moshnyager@virtua.ch@vladmoshnyager