E-réputation, les dernières tendances

2 plateformes complémentaires 1 équipe dédiée à l’analyse et au reporting

Écouter, observer, suivre et analyser la sphère sociale.

Suivre et comparer les indicateurs de performances de vos pages Facebook avec celles de vos concurrents.

Nous analysons et préparons les données pour transformer celles-ci en informations directement exploitables pour vos équipes. Nous produisons des rapports sur-mesure adaptés à vos attentes et objectifs.

QUI SOMMES-NOUS ?

Les marques prennent conscience que leurs consommateurs prennent la parole et se font entendre sur les médias sociaux. Révolution 1 le consommateur a la parole !

Révolution 2 les marques doivent apprendre à faire avec des consommateurs qui s’expriment ouvertement.

2009 LA RÉVOLUTION

Les marques sont à l’affut du bad buzz pouvant faire défaut à leur réputation. Réaction se munir d’un outil de veille par peur de ne rien maitriser Objectif TOUT écouter TOUT le temps pour veiller la moindre défaillance

2010 BIG BROTHER IS

WATCHING YOU!

Le consommateur qui s’exprime n’est pas un méchant, c’est un client ! Il faut l’écouter, le considérer, échanger, le réconforter.

Le community manager prend le rôle d’animateur et de médiateur. Il détient toute la relation et l’information.

2011 L’ANNÉE DU

COMMUNITY MANAGER

Les marques prennent conscience que les données clients dont on dispose à travers les médias sociaux sont stratégiques et souhaitent pouvoir les exploiter. Des ponts entre les outils de veille et les outils CRM sont créés pour accroitre encore la connaissance client.

2012 EXPANSION DU

SOCIAL CRM

Aujourd’hui, le terme « e-Réputation » est bien trop restrictif

Il ne s’agit plus uniquement de (sur)veiller son image et d’animer sa

marque sur les réseaux sociaux, mais bien d’exploiter au maximum le

potentiel des informations disponibles sur les médias sociaux.

On ne parle plus d’e-réputation mais de

VEILLE STRATEGIQUE DIGITALE

Internet/Digital Service client Marketing

Communication

E-RÉPUTATION

LES INTERLOCUTEURS DE L’E-RÉPUTATION AUPARAVANT

LES INTERLOCUTEURS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE AUJOURD’HUI

Internet/Digital Service client Marketing

Communication

RH

Recherche et développement

Management

Commercial Équipes produits

VEILLE STRATÉGIQUE

DIGITALE

VEILLER SON

E-RÉPUTATION

DÉTECTER DES

INFLUENCEURS

VEILLER

UNE CRISE

MESURER L’EFFICACITÉ

D’UNE CAMPAGNE

AUDITER

SA MARQUE

VEILLER

LA CONCURRENCE

ANALYSER

UN MARCHÉ

IDENTIFIER

DES LEADS

ÉVOLUTION DES USAGES

L’information disponible sur les médias sociaux

est une mine d’or pour ceux qui savent l’exploiter.

Le challenge :

ANALYSER LA DATA POUR TRANSFORMER LA DONNÉE EN INFORMATION

L’écoute des médias sociaux,

un nouveau terrain pour les études marketing en 2013.

La veille digitale constitue un atout concurrentiel considérable

AMÉLIORE la compréhension de ses consommateurs relation avec la marque, usage des produits, besoins et attentes, critères d’achat et de réachat, …

La veille digitale constitue un atout concurrentiel considérable

AMÉLIORE la compréhension de ses consommateurs relation avec la marque, usage des produits, besoins et attentes, critères d’achat et de réachat, …

OUVRE de nouvelles perspectives pour les entreprises identification de nouvelles opportunités business, innovations émergeantes

FAIT GAGNER en réactivité… les données sont immédiatement disponibles à un niveau national et international

… ET DE L’ARGENT les coûts sont faibles en comparaison de ceux des études de marché classiques

Analyser les attentes et les besoins

exprimés librement par les consommateurs

Observer comment les consommateurs utilisent réellement les produits

Mesurer la perception des performances produits,

les critères de satisfaction et d’insatisfaction

Identifier de nouvelles opportunités business

Intégrer la veille digitale dès l’étape 1 d’une réflexion stratégique

et de façon transversale

Déployer une forte capacité d’analyse

Se doter d’outils pour récolter la data mais surtout : mettre en place des équipes d’analystes dédiées et formées ou être épaulé par des experts en veille digitale

Partager l’information Les données issues de la veille stratégique digitale sont essentielles à l’ensemble des

services de l’entreprise

3 conseils pour la suite

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