Design et innovation - Enjeux pour l’organisation connectée par Caroline Gagnon 20150507

© Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …

Design et innovation :

Enjeux pour l’organisation

connectéeCaroline Gagnon, PhD

Professeure adjointe, directrice du programme en design de produits

Université Laval

© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée


INNOVATION PAR LE DESIGN?



Enjeux du design

des

environnements

de travail

connectés

Arrimage/cohérence

entre:

Aménagement

Culture du travail

Interfaces et collaborations

numériques




© Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …http://www.dezeen.com/2013/06/23/locale-office-furniture-by-industrial-facility-for-herman-miller/

Locale de Sam Hecht & Kim Colin pour ©Herman Miller, 2013, ©Herman Miller


© Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, …http://www.dezeen.com/2013/06/23/locale-office-furniture-by-industrial-facility-for-herman-miller/

Locale de Sam Hecht & Kim Colin pour Herman Miller, 2013 ©Herman Miller



Rôle «par défaut» du

design

Logique de

réparation/stylisme

Tard dans le processus

décisionnel et stratégique

du projet

Peu de portée dans

l’innovation sinon

cosmétique



« FAIRE BEAU »



Pourtant…



Objet

Espace

Image

Service

Politique

Création


Mode de vie / ConsommationProduction


Longtemps confiné à la sphère de la transformation

des biens de consommation et la production

industrielle, le design est maintenant considéré utile

en tant que méthodologie pour concevoir et améliorer

les services et les différentes interfaces entre le monde

matériel (objets et environnements) et l’immatériel

(virtuel, expérience) (Julier et Moore, 2009; Kimbell, 2009; 2011)



Pratiques professionnelles du

design

©Fuelfor voir projet Wait - http://www.fuelfor.net/



Design Thinking ou Méthodes

de recherche en design


©Fuelfor voir projet Wait - http://www.fuelfor.net/


Le designer est donc amené de plus en plus à

collaborer, à gérer des problématiques

socioéconomiques complexes, à mieux saisir

les processus en lien avec les usagers et à

être de plus en plus imputables des décisions

à prendre (Holston, 2009; Best, 2012; Kimbell, 2009; 2011)


© Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, … Design Council, 2013

Échelle d’intégration du design

dans les organisations


Vers le design de

services et

stratégique

PALIER1 pas de design

dans le développement

d’un projet

PALIER 2 le design comme

stylisme

PALIER 3 le design intégré

PALIER 4 le design

stratégique

Selon le Design Creates Value, National Agency for Enterprise (Design Danish Lader), (Design Council 2013)



Innovation par le design:

les 3 voies

Par des changements dans le processus de conception

Par des changements dans la signification de l’expérience

Par des changements dans l’organisation



Processus



Design comme méthodologie de

l’innovation – design thinking (Design Council,

2013)

Découvrir Définir DélivrerDévelopper


Équipe

multidisciplinaire

Implication des usagers

Travailler avec

les systèmes

Innovation

axée sur le design


Expérience



Changement radical

Changement

incrémental

Innovation poussée

par la technologie

Innovation dictée par

le marché et son

analyse (HCD)

Épiphanie

technologique

Innovation centrée sur

le changement de

significations

Changement

incrémental

Changement radical

SIGNIFICATIONS

TE

CH

NO

LO

GIE

L’innovation par le changement de

significations (Norman et Verganti, 2014)


«Hence, the answer to our question is that

design-driven research can indeed lead to

radical innovation of meanings. To do so, the

research must be directed toward new

interpretations of what could be meaningful

to people»(Norman et Verganti, 2014)



Action Office (Herman Miller, 1964) tiré de http://www.wired.com/2014/04/how-offices-accidentally-became-hellish-cubicle-farms/









La fin de vie - le design de services chez Fuelfor, ©Fuelfor© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée

©Fuelfor voir - http://www.fuelfor.net/


CT scanners Philipps

Ambient Experience for

Healthcare project

CT scanners Philips - Ambient Experience for Healthcare project (©Philips, 2010)

Voir - http://www8.healthcare.philips.com/ae/© Conseils Atelya, 2015 – Conférence Organisation Connectée


C’est possible mais…



«»

«To be successful, a design leader

will have to do a lot more than

introduce design thinking and

pratices to the corporate world»(Jenkins, 2008)



Organisation



Design comme facteur

d’innovation si:Approche de gestion

centrée sur le design

Supportée par la direction

de l’entreprise

Intégrée de manière

transversale à l’ensemble

des composantes

organisationnelles



«Being a design leader means

reshaping the organizational

ecosystem»(Jenkins, 2008)



Changer la culture

organisationnelle (Jenkins, 2008)



Faire l’expérience du

design à même le

processus

organisationnel

Penser le système et pas

juste l’aménagement

Mettre l’emphase sur les

interactions humaines et le

processus de changement

interne

Favoriser un apprentissage

continu du processus de

design



En somme, l’introduction d’une

culture stratégique du design

en entreprise



Innovation + design

implique donc de

revisiter ses manières

de faire par:

Le processus d’idéation du

projet par une démarche

de design intégré

L’emphase sur l’expérience

humaine comme finalité

L’adoption d’une démarche

de design en phase avec la

structure organisationnelle


© Conseils Atelya, 2015 – OrganisationClient Auteurs : Auteur1, Auteur2, … 39

Baglieri, E, S. Zamboni, R. Secchi et L. Rampino. (2008). «Design as a strategic competence for continuous innovation». International DMI Education Conference. Design thinking : New

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Julier G. et L. Moor. (2012). Design and Creativity : Policy, Management and Practice. Berg Publishers, 224 p.

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Références


Remerciements > Grands changements et nouvelles tendances

Jon Husband

> Design et innovation : Enjeux pour l’organisation connectée

Prof. Caroline Gagnon

> Le cas Google : Aménagements et bénéfices

Claire Domenget

> L’ubérisation du travail et de l’immobilier

Louise Guay

> Conférence atelier : méthodologie pour entreprendre un projet

d’organisation connectée

Luc Lespérance et Paul Pinard


Étude de cas et Livre blanc


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