Ecommerce à l'île de la Réunion - Assises du Commerce de l'Outre-mer à la Réunion 2011

Saint-Denis, Réunion

www.silicon-village.fr

Assises du commerce de

l’Outre-mer 2011

Le E-commerce, menaces ou opportunités ?



Quel e-commerce à la Réunion ?

Populations

Pratiques

Acteurs du marché

Etude TIC TRACK – 4eme trim. 2010 – IPSOS pour la Région Réunion

Historique non exhaustif des acteurs du e-commerce réunionnais

Reproduction interdite sans autorisation écrite



Entre 400 000 et

550 000 internautes




Entre 80 000 et

110 000 acheteurs chaque mois


Une offre locale très limitée

• produits high-tech et informatique

• produits de niches

• réservation en ligne : Billetterie, tourisme

• services dématérialisés : banque, presse

• exportation de produits locaux

Les produits les plus vendus en ligne

90% des attentes des consommateurs ne sont pas satisfaites sur le

marché local !

• Bien culturels et de loisirs

• Vêtements et accessoires

• Bien-être, puériculture

• Ameublement, jardin, bricolage, décoration

• Alimentaire

• Automobile

Un secteur encore peu structuré

• Pas de données agrégés qualitatives

• + 200 sites proposants des produits/services en vente en

ligne sur le marché local

• 10 PME vivant du e-commerce (marchés de niches et

exportation de produits réunionnais)

• aucun acteur généraliste



Le e-commerce, un nouveau

marché

400 000 à 550 000 internautes à la Réunion

Risques & opportunités Concurrence extérieure

Risques :

– continuer à voir sortir le capital local

– les processus de livraison s’adapteront aux dom-tom

– les commerçants réunionnais n’ont pas conscience du phénomène

Opportunités : l’achat à l’extérieur ne satisfait pas

– TVA variable

– octroi de mer aléatoire

– Livraison (possibilité, surcoûts et délais) aléatoire

– quelle garantie / SAV ?

– sécurisation des cartes bancaires

Opportunités Marché local

Une population demandeuse

• Familière d’Internet

• Contexte de crise économique

• La « prime au premier entrant »

Un marché ouvert

• Peu de secteurs « verrouillés » en amont

• Peu de secteurs exploités à ce jours

• Un réseau de TPE / PME diversifiées, souples et dynamiques



Lancer son e-commerce

Des outils et des ambitions cohérents

Les attentes des e-consommateurs

• choix

• prix concurrentiel

• Disponibilité et livraison

• confiance dans les conditions d'échange/garantie

La concurrence économique à son maximum

Votre marché n’est plus votre secteur géographique !

• Tous les e-commerçants de l’île, à un clic de souris de vous

• La différence se joue sur l’offre

2 modèles économiques-type

• Plus de volume, moins de marges

• Plus de public sur des produits à forte valeur ajoutée

Un investissement à moyen / long-terme, qui doit porter ses fruits !

Une stratégie à long-terme

Comme dans le commerce traditionnel : un pari

économique

• Un investissement de départ dans la plateforme

• Plusieurs métiers spécifiques

• Un suivi quotidien

• Un marketing récurrent

Un nouveau processus de vente

• Préparation des commandes

• Importance du SAV, du dynamisme du site et du e-marketing

Réussir ou échouer ?

1. Etre visible des consommateurs

• Technique & marketing

2. Savoir vendre

• Procurer une expérience de marque au client

• Ou apporter une offre commerciale sans équivalent

3. Accompagner le client dans l’acte d’achat

• Un service performant, conforme aux habitudes des consommateurs

Une gestion quotidienne

Un site bien référencé et accessible sur toutes les plateformes

Un suivi technique et des mises à jour régulières

Anticiper la logistique

Préparation et livraison des commandes

Une Gestion de stock rigoureuse

Partenariat avec un livreur

Un système d’information rigoureux

Suivi des clients, des paiements, des livraisons



Structurer la filière

Des pistes pour l’avenir

Accompagner les commerçants

Former aux spécificités du métier

• Les mauvaises expériences donnent une mauvaise image du secteur

Structurer les procédures de livraison

• Livraison sous 24h dans l’ensemble de l’île

• Créer un réseau de points-relais

Développer l’achat local en ligne

• Consolider la confiance (secteur bancaire)

• Créer des « points d’accès » pour les internautes

Un cercle vertueux

Diffuser le réflexe de « l’achat local en ligne »

Nos sources

Sources :

• Les études TicTrack et données agrégées par la Région Réunion : tic.regionreunion.com

• http://archives.lesechos.fr/archives/2001/Atlas/20012-54-ATL.htm

• www.chezeric.biz/made-in-974/article/moncady-com-l-echec-qui-traumatise

• http://www.insee.fr/fr/insee_regions/reunion/themes/dossiers/ter/ter-12-1-

2_principales_entreprises_commerciales.pdf

• http://www.associationeconomienumerique.fr/wp-content/uploads/2011/02/barometre-e-commerce-

t4-2010.pdf



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