Présenté par Philippe FLOC’H / PFS Consulting

QUELLE SOLUTION

DE PAIEMENT EN LIGNE CHOISIR ?

Poser la problématique

Prémices d’un cahier des charges …

Vente occasionelle ou ventes journalières ?

Quel volume de transactions mensuelles (nombre / CA) ?

Prix mini-maxi-moyen des produits ou services proposés ?

Ventes unitaires ou nécessité d’un caddie ?

Automatisation totale possible (ex téléchargements) ?

Nécessité d’une passerelle avec la comptabilité ?

Evolution prévisible des ventes (business plan) ?

Système de publication web utilisé (CMS) ?

Compétences techniques disponibles (développement web) ?

Etc

Poser la problématique

Prémices d’un cahier des charges (suite) …

Dispose-t-on déjà d’un TPE (terminal de paiement) ?

Dispose-t-on déjà d’un compte VAD (vente à distance) ?

Quelles devises doit-on accepter ?

Accepter également des cartes privatives (Cetelem, Cofinoga …) ?

Encaissement immédiat ou à la livraison ?

Possibilités de remboursement sur sa carte ?

Quelles garanties attend-on (pour le vendeur et le client) ?

A-t-on besoin d’un tiers de confiance (ex Fianet)

Quelle commission de transaction est-on prêt à payer ?

Etc

Les familles de solutions

Sans compte VAD

- Ouverture d’un compte chez un partenaire (ex Paypal)

- ou hébergement intégrant solution de paiement mutualisée

- Paramétrage du compte

- Création des « boutons » de vente ou du caddie

- Vendez !

Création d’une boutique quasi immédiate (<30 min)

Pas ou peu de frais de mise en œuvre

Pas de connaissance technique nécessaire

Coûteux si volume de transaction ($$) élevé

Les familles de solutions

Avec compte VAD

- Demande d’un compte de vente à distance auprès de votre banque

- Interfaçage du site avec la solution de paiement

- Réalisation de tests

- Vendez !

Processus plus long et plus complexe (qq jours à plusieurs semaines)

Coût du compte VAD (frais d’ouverture + abonnement)

Connaissances techniques nécessaires

Coûteux si volume de transaction faible

Le lieu de transaction

Transaction intégrale sur votre site

- Echange de données avec la banque sécurisé (SSL, VPN …)

- Problème de sécurisation des données

- Responsabilité en cas de vol de données financières

Transaction sur site partenaire (banque)

- Commutation sur site externe pour la transaction

- Renvoi de l’information de transaction valide

- Aucune information confidentielle ne transite par vous

Problèmes de sécurité

Client connu ou inconnu

- Vérification de l’identité de l’acheteur

- Validité de l’adresse mail et de l’adresse physique

Validité de la carte bancaire

- Validité de la carte (numéro / date / code / porteur)

- Compte crédité

- Carte sans opposition

Attention, la banque vous informera plusieurs jours plus tard que la carte

est volée, le compte bloqué, l’identité usurpée …

Risques pour le vendeur

En cas d’opposition de l’acheteur

- La banque débitera le montant de votre compte (+ frais éventuels)

- Vous devrez prouver que vous avez bien livré

- Vous pourrez engager une action contre l’acheteur

En cas de rétractation

- Délai de 7 jours pour les acheteurs particuliers

- Comment rembourser l’acheteur ?

- Quelles conséquences financières (retour, assurance, dégâts …)

Plus le montant de la transaction augmente, plus la livraison est

« physique » et lointaine, plus le risque augmente !

Solutions « à minima »

La solution PayPal (idem Moneybookers)

- Simplissime et adaptée aux activités naissantes ou faibles transactions

- Nombreuses devises et cartes de paiement

- Outils pour Webmaster très simples et très complets

- Différents modes (paiement sur site, par mail, récurrent …)

- Nombreuses fonctionnalités (historique, virements …)

Le micro paiement (ex Allopass ou certains opérateurs téléphoniques)

- Paiement par appel surtaxé ou par SMS

- Adapté aux très faibles sommes

- Procédure entièrement automatisable

- Applic: téléchargements ou consultation (docs, logiciels etc)

Solutions «hébergeurs »

Prestation de paiement fournie par un hébergeur

- Nécessite généralement un contrat VAD externe

- Applications techniques fournies par l’hébergeur (ex SSL)

- Tarifs d’entrée + paiement mensuel (même si ventes=0)

- Tarifications des fois obscures (couteux si évolution)

- Packs soft proposés pas des éditeurs + hébergement

Quelques solutions:

Créations-web, Doyousoft,Oxalis,Micro Application, Nemesis, Web1pact

Solutions «comptables »

Proposé par les éditeurs de logiciels comptables

- Intégration complète à la gestion commerciale

- Installation et utilisation relativement simple (après paramétrage)

- Intégration au processus comptable (comptes client, factures …)

- Souvent associé à un hébergement (plateforme intégrée)

- Ou transfert vers plateforme externe de l’éditeur

Exemples:

EBP, Ciel, Sage

Solutions «do it yourself »

Solutions bancaires à intégrer

- Nécessite des compétences techniques (développeur)

- Frais d’ouverture (de 200 à 600 €)

- Frais mensuels (de 15 à 25 €)

- Commission par transaction (de 0,8 à 1,5 %)

- Modèle économique adapté aux gros volumes de transactions

A consulter, tableau des solutions ( MAJ Novembre 2007):

www.creer-entreprise.com/ecommerce.htm

Je vous remercie de votre attention …

www.philippefloch.com