La première solution SaaS de gestion de campagnes intégrant la Customer Intelligence.

Décuplez votre potentiel.

En intégrant la Customer Intelligence à la gestion de campagnes d’email, mobile et social marketing, Campaign Commander renouvelle la façon dont les équipes marketing exécutent leurs campagnes de marketing online. Les utilisateurs de Campaign Commander développent un marketing online ciblé qui génère des taux de réponse significativement supérieurs et de nouvelles opportunités de ventes.

Campaign Commander Enterprise Edition est composé des trois éléments :

• Customer Intelligence

• Email et Mobile marketing

• Social marketing

Intégration

CustomerIntelligence

Applications Personnalisées

APIs

Email

Social Mobile

03 Customer Intelligence pour les Marketeurs Online

Customer Intelligence pour les Marketeurs Online

Etude après étude, quand les marketeurs online sont interrogés sur leurs principaux défis à relever, la gestion des données arrive toujours en haut de la liste. Chaque marketeur est conscient que la qualité des données est cruciale pour le succès de leurs campagnes ; pourtant, historiquement, des barrières technologiques étaient établies entre l’équipe marketing et les données clients. La technologie de Customer Intelligence a eu un impact positif sur le marketing dans un bon nombre d’entreprises en apportant une visibilité entre les interactions clients et la marque. Mais les solutions installées de Customer Intelligence nécessitent souvent des spécialistes dédiés et un investissement important. Pour beaucoup d’entreprises, cela représente une autre barrière. Heureusement, une nouvelle voie est désormais possible.

En combinant la technologie SaaS avec une technologie propriétaire de Customer Intelligence développée depuis plus de dix ans et en l’intégrant avec la gestion de campagnes, Emailvision a substantiellement réduit la complexité par rapport aux solutions analytics traditionnelles. L’objectif est d’offrir aux marketeurs online un accès rapide, simple et actif à l’information qui peut directement être exploitée dans la prochaine campagne.

Avec les fonctionnalités de glisser-déposer, les marketeurs online peuvent exploiter la puissance de la Customer Intelligence et voir leurs abonnés sous un nouveau jour. Les nouveaux utilisateurs de Customer Intelligence visualisent instantanément leurs données clients en combinant les critères et découvrent ainsi de nouvelles idées de campagnes et de stratégies afin de :

• Développer des nouvelles stratégies en termes de fréquence, engagement et fidélisation

• Convertir plus de membres en clients

• Regagner des clients sur le point de partir

• Offrir des produits associés aux précédents achats

• Identifier les meilleures opportunités de ventes croisées

• Identifier les profils des acheteurs réguliers

• Combiner les critères pour détecter de nouveaux segments

• Etablir les profils des meilleurs clients et des clients perdus

Campaign Commander est une solution SaaS innovante qui intègre la Customer Intelligence avec une solution de gestion de campagnes d’email, mobile et social marketing. L’ouverture de la solution grâce aux APIs apporte une intégration prête à l’emploi avec des applications majeures et permet de développer des applications personnalisées.

Customer Intelligence

Un marketing efficace repose en premier lieu sur les bonnes données, car en définitive chaque abonné, follower et fan est un être humain qui a ses propres préférences. Avec la tendance à ne pas trop augmenter la pression marketing sur ses clients, l’importance de l’envoi de campagnes pertinentes au bon moment devient encore plus critique pour les marketeurs.

Grâce à l’interface intuitive de Customer Intelligence, les marketeurs peuvent explorer visuellement leur données de clients en combinant les profils afin d’identifier les segments à forte valeur ajoutée. Des modèles prédéfinis sur la base des meilleurs pratiques par secteur d’activité permettent aux nouveaux utilisateurs d’être rapidement opérationnels avec Customer Intelligence. Chaque modèle contient des indicateurs de mesure spécifiques liés aux secteurs de la distribution, du publishing, du tourisme et d’autres marchés verticaux. Un modèle de données étendu permet également aux utilisateurs d’enrichir leur analyse de données en fonction de leurs besoins.

Dès qu’un nouveau segment cible de clients est identifié, celui-ci peut être nommé, exporté et utilisé pour de nouvelles campagnes. Grâce à Customer Intelligence, des demandes qui pouvaient prendre des jours ou des semaines sont désormais traitées en quelques secondes ou minutes. Les équipes marketing disposent d’une solution accessible et d’une puissance inégalée qui leurs apportent une visibilité et une connaissance approfondie pour mener des campagnes ciblées et performantes.

Fonctionnalités principales :

• Segmentation avancée pour identifier des groupes de clients distincts en fonction de critères combinés

• Requête de données pour que les marketeurs puissent effectuer des recherches personnalisées sur leurs données

• Analyse multidimensionnelle qui révèle les relations entre les données

• Analyse Top ‘N’ permet une sélection rapide des groupes ou segments basés sur un classement

• Outils de visualisation de données incluant des graphiques, des outils de cartographie et des techniques de visualisation par couleur

• Analyse en diagrammes de Venn afin de visualiser graphiquement l’interrelation entre les champs

• Geo-Targeting et répartition géographique des clients sur une carte du monde

Campaign Commander – Customer Intelligence04

Customer Intelligence a permis à Republic de quadrupler son taux de conversion

“ Nous avons récemment commencé à utiliser Customer Intelligence d’Emailvision et en quelques semaines nous sommes déjà en mesure d’appliquer notre nouvelle connaissance client à nos campagnes. Avec une vision approfondie de nos données clients, nous avons quadruplé notre taux de conversion, amélioré significativement le cycle de vie marketing et l’engagement de nos clients… et ce n’est qu’un début.”

Laura HendersonOnline Marketing Manager de Republic UK

05 Campaign Commander – Customer Intelligence

Identifi er et cibler des membres en fonction de leur zone géographique ou de leur proximité par rapport à une zone clé.

Identifi er de nouveaux segments en temps réel grâce aux outils de glisser-déposer et de requête.

Ciblage : Carte ciblant les zones géographiques chaudes

Aperçu : Sélections interactives

06 Campaign Commander – Email & Mobile marketing

Email et Mobile marketing

Les équipes de marketing online ont besoin de solutions de gestion de campagnes email et mobile qui automatisent leurs tâches quotidiennes afin qu’ils se concentrent davantage sur les tactiques avancées génératrices d’opportunités de revenus additionnels. Les fonctionnalités intuitives de Campaign Commander aident les utilisateurs à appréhender les notions de base de l’email et du mobile marketing, comme la planification, les tests, la gestion de listes et les outils de reporting.

Les utilisateurs de Campaign Commander évoluent rapidement vers des campagnes plus sophistiquées comme des cycles de vie marketing, des campagnes à déclenchement automatique, des campagnes email et social intégrées et plus encore. Entièrement intégrées avec Customer Intelligence, les campagnes email et mobile peuvent être maintenant envoyées à des segments intelligents qui génèrent de bien meilleurs taux de conversion à chaque campagne.

Fonctionnalités principales :

• Planification et exécution de campagnes automatiques

• Gestion, hygiène et synchronisation de listes

• Fonctions de partage sur 16 réseaux sociaux et reporting

• Prévisualisation des emails sur terminaux mobiles

• Messages de confirmation de commande à l’image de la marque incluant des offres up-sell

• APIs ouverts et sécurisés

• Gestion de campagnes centralisée pour un portefeuille de clients

• Intégrations prêtes à l’emploi avec les applications principales du marché

• Interface disponible en 16 langues

Unilever Europe utilise Campaign Commander pour la communication de 37 marques

“ La valeur ajoutée d’Emailvision ne se résume pas uniquement à son logiciel Campaign Commander. L’expertise de l’équipe support technique, les services professionnels à forte valeur ajoutée, sur base d’un partenariat, auxquels viennent s’ajouter des conseils techniques et le partage des meilleures pratiques nous sont d’une grande aide. Cela nous permet de nous concentrer sur la coordination des activités on-line de nos marques.”

Jens Geisler Responsable Partenaire IT chez Unilever Allemagne

07 Campaign Commander – Email & Mobile marketing

Développer des programmes de bienvenue et d’engagement sophistiqués pour automatiser les campagnes et renforcer la fi délisation clients.

Atteindre les ambassadeurs de votre marque en créant des segments de vos abonnés qui partagent du contenu sur les réseaux sociaux.

Gestion du cycle de vie : Campagnes Refl ex

Segmentation : Vue d’un Segment Social

08 Campaign Commander – Social marketing

Social marketing

Les entreprises de toutes tailles créent des communautés sur les principaux réseaux sociaux. Les équipes marketing doivent désormais gérer des communautés dynamiques et globales dès le premier jour et 24/7. Campaign Commander offre des fonctionnalités uniques qui permettent de gérer le social marketing par campagne, planifier des conversations à toute heure, répartir les tâches par équipe et mesurer l’impact sur le business.

Les utilisateurs de Campaign Commander bénéficient immédiatement d’un contrôle centralisé de leurs comptes sur tous les réseaux sociaux. Les principales fonctionnalités permettent d’organiser, exécuter et mesurer les activités sociales en fonction d’objectifs business définis. Des options de planification avancées permettent de donner le maximum d’impact aux conversations sociales. Un tableau de bord avec les indicateurs clés de performance (KPI)et les taux de réponse permet d’ajuster en temps réel vos actions de social média. Des rapports détaillés vous indiquent les résultats de la campagne par canal, par taux de réponse, par influenceurs et bien d’autres. Grâce à cette solution, les marketeurs atteignent un public plus large et créent des campagnes sociales qui ont un impact bien plus important.

Fonctionnalités principales :

• Gestion centralisée de vos comptes sur 10 réseaux sociaux

• Exécution centralisée de vos campagnes sociales pour un portefeuille de clients ou de marques

• Planification avancée en fonction des réseaux sociaux, des zones géographiques, de la fréquence

• Tableaux de bord avec les taux de réponse en temps réel

• Modération pour identifier les conversations importantes

• Score des influenceurs en fonction de l’importance de leur contribution

• Intégration avec les web analytics pour analyser les conversions

• Rapports détaillés par canal, campagne et influenceur

Campaign Commander a permis à Cisco Live Events de doubler le nombre de participants à leurs canaux de médias sociaux en 12 mois

“ Nous utilisons Campaign Commander pour gérer notre programme de social marketing lors des Cisco Live Events. Avant, pendant et après chaque événement, nous publions des mises à jour d’informations pertinentes afin de stimuler la participation du public et son engagement. Nous nous appuyons sur les fonctionnalités de Campaign Commander pour la planification, la gestion de campagne et les rapports. Nous pouvons ainsi analyser l’efficacité des mises à jour et rédiger les messages de sorte à mieux cibler les attentes de notre audience.”

Kathleen MudgeDirectrice Marketing de Cisco USA

09 Campaign Commander – Social marketing

Comprendre l’impact des campagnes sociales multi-canal, descendre au niveau des détails et agir via le tableau de bord intuitif.

Suivre et améliorer le succès des campagnes de social marketing avec des rapports sur les tendances et des indicateurs par canal.

Performance des Campagnes Sociales : Tableau de bord

KPI de Social Marketing : Rapports de Campagnes

Service Clients 10

Service Clients

La réussite de nos clients est une des valeurs clés d’Emailvision. Chaque client bénéficie d’une équipe dédiée qui l’accompagne au quotidien pour l’ensemble de ses demandes, d’une question simple sur des fonctionnalités du produit à des conseils sur leur stratégie de campagne.

Chaque client Emailvision client bénéficie d’un account manager dédié et d’un accès au support clients, ouverts à ses heures de bureau et dans sa langue locale. Les nouveaux clients Emailvision bénéficient, dès les premiers jours, d’une réunion de lancement sur site avec l’équipe, animée par l’account manager du compte. Ils définissent les sessions de formation, les accès au logiciel Campaign Commander et le plan de prise en charge à 30-60-90 jours. Les account managers proposent un support dédié pour accompagner le client au démarrage, assurer sa formation et la configuration de son compte. Des spécialistes Data s’assurent que la migration et le chargement des données soient optimisés. De la mise en route au succès des premières campagnes, les account managers Emailvision travaillent directement avec le client afin de s’assurer qu’il tire le bénéfice maximum de Campaign Commander.

Les équipes de service clients Emailvision peuvent également offrir à la demande des services professionnels ciblés à forte valeur ajoutée. Disposant d’une expertise significative dans le marketing online, les collaborateurs du service clients apportent des conseils pertinents et opportuns pour des projets marketing de toute envergure.

Services à forte valeur ajoutée :

• Formation avancée sur le logiciel

• Services professionnels de gestion de données

• Services de gestion de campagnes et conseil stratégique

• Services de création

Campaign Commander a permis à VoyagePrive.com d’augmenter ses taux d’ouverture et de clics de 20%

“ ...avec l’interface conviviale et facile d’utilisation de Campaign Commander, nous gérons toutes nos cam-pagnes d’email marketing en interne. L’équipe Service clients Emailvision est toujours disponible pour traiter nos problèmes et nous communiquer des solutions adaptées. Depuis que nous travaillons avec Emailvi-sion, notre taux de délivrabilité est excellent et nos taux d’ouverture et de clics ont augmenté de 20%.”

David Bastian PDG de VoyagePrive.com

11 Service Clients

Plate-forme Cloud Emailvision 12

Plate-forme Cloud Emailvision

Avec une expérience de plus 12 ans dans les services Cloud, Emailvision gère l’envoi de plus de 500,000 campagnes par mois.

InfrastructurePlus de 3000 entreprises font confiance à la disponibilité et à la sécurité de la plate-forme Cloud Emailvision pour envoyer quotidiennement des milliers de campagnes marketing. L’équipe IT assure une surveillance 24/7 afin de garantir en permanence l’envoi à l’heure, de campagnes critiques pour le business. Collaborant avec des experts technologiques reconnus, Emailvision se conforme aux plus hauts niveaux de sécurité et gère une infrastructure SaaS entièrement redondante disponible à tout moment. Emailvision héberge ses services dans des datacenters de leaders internationaux comme Equinix, Telecity et Latisys.

Ces hébergeurs imposent les meilleures pratiques en termes de sécurité, infrastructure, électricité et connectivité pour une fiabilité et disponibilité optimales de leurs équipements, confirmées par leur certification ISO27001. Emailvision garantit un taux de service de 99.9% avec des équipes IT supervisant les services depuis San Francisco, Denver, New York, Londres, Paris et Shanghai pour s’assurer de la bonne performance de la plate-forme partout dans le monde.

DélivrabilitéL’équipe dédiée de professionnels de la délivrabilité d’Emailvision collabore en permanence avec plus de 150 FAI internationaux. Ensemble, ils surveillent l’activité d’envoi en cours, le respect des législations locales et les techniques de filtrage propres à chaque région et chaque FAI. L’équipe délivrabilité Emailvision propose aux clients des services d’audit, de conseil et de meilleures pratiques pour augmenter le taux délivrabilité de chaque campagne.

SécuritéUne des principales priorités d’Emailvision est la sécurité des données. Emailvision applique toutes les mesures nécessaires pour se protéger contre la perte ou l’accès non autorisé aux données. Les données clients sont gouvernées et protégées par les lois européennes, qui sont parmi les plus restrictives du monde. Toutes les données privées sont encryptées via les plus hauts niveaux d’encryptage et transmises aux serveurs Emailvision par un protocole SSL (Secure Sockets Layer). En complément, tous les clients accèdent à l’application via un système d’authentification à facteur multiple.

Le comité de direction Emailvision revoit mensuellement les politiques de sécurité et l’entreprise mandate quatre fois par an un audit externe de la sécurité de l’architecture afin de garantir que les niveaux de sécurité mis en place demeurent supérieurs aux requis du marché.

13 Alliances Stratégiques

Parmi les partenaires technologiques Emailvision :

Alliances Stratégiques

Emailvision est partenaire avec un nombre croissant d’éditeurs de logiciels leaders qui offrent des technologies complémentaires pour le marketing, le eCommerce et le CRM. Ces partenariats permettent à nos clients de bénéficier d’intégrations prêtes à l’emploi qui renforcent la visibilité et la réussite de leurs programmes marketing online.

A propos d’Emailvision

Emailvision est le leader international de l’email, mobile et social marketing intégrant la Customer Intelligence. Fondée en 1999 avec une vision innovante de la nouvelle génération de marketing direct, l’entreprise a rapidement évolué pour devenir un éditeur international de logiciels et de services autour du marketing relationnel online. Avec des bureaux dans 19 pays et un logiciel disponible en 16 langues, Emailvision délivrent plus de 500 000 campagnes par mois pour le compte de ses 3200 clients à travers le monde.

Emailvision offre une plate-forme technologique robuste et sécurisée, des taux de délivrabilité parmi les plus élevés du marché, des relations privilégiées avec plus de 150 FAI internationaux et une offre de services à forte valeur ajoutée. Cette qualité de service unique repose sur 12 années de recherche et développement et sur plus de 600 employés passionnés.

Faits marquants :

• Bureaux dans 19 pays

• Plus de 600 employés

• Plus de 3200 clients

• 100 nouveaux clients par mois

• Chiffre d’affaires annuel de 90 millions de dollars

• Envoi de plus de 500 000 campagnes par mois au niveau mondial

• 1ère entreprise à offrir une solution SaaS de Customer Intelligence

• 1ère entreprise à intégrer la Customer Intelligence avec la gestion de campagnes

“ Internet a fondamentalement transformé la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Pendant ces dix dernières années, Emailvision a dominé le marché avec Campaign Commander, une solution innovante de marketing relationnel online. Avec l’arrivée massive de données, appelées ‘Big Data’, dans les services marketing, Emailvision est une nouvelle fois pionnier en proposant une nouvelle génération de solutions SaaS pour un marketing relationnel plus performant.”

Nick Heys Fondateur et PDG d’Emailvision

A propos d’Emailvision 14

15 Clients

Plus de 3000 clients

Technologie leader récompensée par :

Contacts Internationaux :

Allemagnewww.emailvision.de

Belgiquewww.emailvision.be

Canadawww.emailvision.ca

Espagnewww.emailvision.es

Francewww.emailvision.fr

Israël www.emailvision.co.il

Mexique www.emailvision.mx

Portugal www.emailvision.pt

Scandinaviewww.emailvision.se

Autrichewww.emailvision.at

Brésilwww.emailvisionbrasil.com.br

Chinewww.emailvision.cn

Etats-Uniswww.emailvision.com

Hong Kongwww.emailvision.hk

Italiewww.emailvision.it

Pays-Baswww.emailvision.nl

Royaume Uniwww.emailvision.co.uk

Suissewww.emailvision.ch

Avec une vision pour la prochaine génération de marketing relationnel client, Emailvision est devenu le leader international des solutions SaaS de gestion de campagnes d’email, mobile et social marketing intégrant la Customer Intelligence.

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