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DIRECTION DE LA COMMUNICATION DIRECTION DE LA COMMUNICATION Éric BATALKA Responsable stratégie/veille à la Direction de la Communication [email protected] La Poste : marque de réseau, marque en réseau, marque 2.0 ? 1 Éléments de réflexion

Eric Batalka :" La poste : marque de réseaux, marque en réseaux, marque 2.0" ( PARIS 2.0, Sept 2009)

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Serge Perez, président des Ateliers Corporate, http://www.lesatelierscorporate.com qui a orchestré la demi journée sur Entreprise 2.0 a demandé à Eric Batalka, responsable veille stratégie la Poste, de partager son expérience sur le management 2.0 Il a présenté le document ci-dessus : Pour accéder au site de PARIS 2.0 de septembre 2009 : http://www.amiando.com/strategies20aparis.htm

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DIRECTION DE LA COMMUNICATIONDIRECTION DE LA COMMUNICATION

Éric BATALKA

Responsable stratégie/veille à la Direction de la Communication

[email protected]

La Poste : marque de réseau, marque en réseau, marque 2.0 ?

1

Éléments de réflexion

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Historiquement, La Poste est une entreprise de réseau

17 000 points de contact, 1er réseau européen

17 000 points de contact, 1er réseau européen

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Historiquement, La Poste est le 1er "réseau social" physique

100 000 facteurs30 000 guichetiers

10 000 conseillers financiers

100 000 facteurs30 000 guichetiers

10 000 conseillers financiers

VALEURS DE PROXIMITÉ

ET DE COHÉSION SOCIALE

VALEURS DE PROXIMITÉ

ET DE COHÉSION SOCIALE

Plusieurs millions de clients particuliers et entreprises

Plusieurs millions de clients particuliers et entreprises

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La Poste : un réseau d'emblée humain

versus technologique

Le point d'arrivée des marques 2.0

est notre point de départ !

Le point d'arrivée des marques 2.0

est notre point de départ !

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Si La Poste est une entreprise de réseau,

elle n'est pas encore une marque en réseau …

Évolution structurelle et culturelle

(marketing, management, …)

Évolution structurelle et culturelle

(marketing, management, …)

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Deux enjeux du Groupe La Poste :

1/ Monopole (valeur abolue) concurrence (valeur relative)

2/ Entreprise industrielle (organisation verticale, productivité

intensive) entreprise servicielle (organisation horizontale,

productivité extensive)

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Dans cette économie servicielle, de l'immatériel, du 2.0,

La Poste dispose d'un atout stratégique :

LA CONFIANCE

La Poste : une marque TIERS DE CONFIANCE

La confiance comme levier d'INNOVATION

La Poste : une marque TIERS DE CONFIANCE

La confiance comme levier d'INNOVATION

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Merci pour votre attention

Éric BATALKA

Responsable stratégie/veille à la Direction de la Communication

[email protected]