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Les entreprises du Tourisme/Loisirset les réseaux sociaux

Etude réalisée sur 250 sociétés du secteur (CA entre 2 et 50 M€)

du 10 au 16 juillet 2013

Par PS9 Conseilwww.ps9-conseil.com

Agence Webmarketing & e-tourisme

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Taux de présence sur les réseaux

• Près d’1 acteur sur 4 n’est présent sur aucun réseau social

• Facebook est le réseau dominant• Google+ fait un démarrage modeste• Les autres réseaux (blogs, Flickr,

Instagram, Pinterest…) sont marginaux

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Présence selon la taille de l’entreprise

• La taille de l’entreprise a un rôle discriminant sur sa présence

• Facebook résiste, même pour les entreprises moins importantes en CA

• 16% seulement des sociétés de 2 à 5M€ tweetent, contre 52% entre 20 et 50M€

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Une hétérogénéité très marquée

Très forte variation de l’activité et des performances entre acteurs

• Nombre de fans Facebook: un rapport de 1 à 100• En moyenne, sur les 250 sociétés étudiées, une

marque est suivie par près de 7200 fans• Pour les 25% des marques les plus suivies, on

atteint une moyenne de 24 150• Contre seulement 220 pour le quart inférieur

Cette hétérogénéité existe même sur des sociétés de taille ou activités identiques

Facebook

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Une hétérogénéité très marquée

• Nombre de tweets diffusés en moyenne par mois:- 58 pour les 50% des comptes les plus actifs- 3 pour l’autre moitié• Nombre de followers Twitter- 1291 en moyenne, pour la moitié supérieure des

acteurs- 82 pour l’autre moitié

Twitter

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Influence du domaine d’activités

• Les voyagistes (physiques) sont les moins présents, y.c sur Facebook

• Les hôtels exploitent Facebook, mais peu les autres réseaux

• Les acteurs les plus présents en moyenne:o Le secteur des loisirso Les hébergements autres (plein

air, résidences de tourisme…)

- +

Agences & TO - Hôtels Loisirs – Autres hébergements

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Ancienneté de la présence sur les réseaux

• Les comptes Twitter et Youtube ont été créés en moyenne il y a 2,5 ans

• Google + étant récent (juin 2011), les pages entreprise ont une ancienneté de 10 mois seulement

• Pas de chiffre pour Facebook, mais en principe plus ancien que Twitter ou Youtube

Youtube

Twitter

Google+

0 5 10 15 20 25 30 35

32

30

10Ancienneté

Nb mois

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Méthodologie

Etude réalisée auprès d’un échantillon de 250 entreprises du secteur Tourisme et loisirs (hors Restauration)

Chiffres d’affaires (2011) entre 2 et 50 M€ (source Verif.com)

Etude effectuée du 10 au 16 juillet 2013

Tourisme : hôtels et hôtels-restaurants, autres hébergements (hébergement de plein air, résidences de tourisme, demeures de prestige/charme,…), agences de voyage et tour-operateurs, transports

Loisirs : parcs d’attraction et de loisirs, spectacles, casinos, activités spécialisées (ski, thermalisme, thalasso..)

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Résultats complets de l ’Etude sur le site

www.ps9-conseil.com