Upload
makemereach
View
23.263
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Le 3 mai, MakeMeReach expliquait comment monter une stratégie marketing Facebook à la Conférence de La Chambre de commerce et d’industrie de Paris. Pour ceux qui n'y étaient pas, découvrez notre présentation en 7 points : • Création d'une page Fan • A quoi sert une fan page et comment l'animer ? • Les applications et la viralité • Utilisation efficace des plugins sociaux • Comment communiquer autour de sa page fan ? • Les campagnes medias • Le Community Management
Citation preview
1
Un nouvel outil de marketing pour votre entreprise
Agenda
2
3 LE
COMMUNITY
MANAGEMENT
2 LES
APPLICATIONS
ET LA VIRALITÉ
Facebook, un outil marketing pour votre entreprise
1 PRÉSENTATION
DES PAGES
5 FACEBOOK
ET LA
PUBLICITÉ
4 UTILISATION
EFFICACE
DES PLUGINS
SOCIAUX
Introduction
3
Établir
une stratégie
CRÉATION
D’APPLICATION
CRÉATION
DE PAGE FAN
PUBLICITÉ COMMUNITY
MANAGEMENT
à 360°
4
Présentation des pages Facebook
3 LE
COMMUNITY
MANAGEMENT
2 LES
APPLICATIONS
ET LA VIRALITÉ
1 PRÉSENTATION
DES PAGES
5 FACEBOOK
ET LA
PUBLICITÉ
4 UTILISATION
EFFICACE
DES PLUGINS
SOCIAUX
1 PRÉSENTATION
DES PAGES
1. Présentation des pages Facebook
5
Qu’est-ce qu’une page « fan » ?
Pourquoi une page Facebook ?
Quelques conseils pour votre page
• Lancement
• Contenu
• Gestion
Quelques exemples de pages
1. Présentation des pages Facebook
6
Qu’est-ce qu’une page Facebook ?
1. Nom de page et type (+url)
2. Bouton « j’aime ».
3. Image de profil
4. Images mises en avant
5. Onglets (sous pages)
6. Présentation
7. Fans
8. Outils
9. Mur
10.Liens Sociaux
3
1
4
5
6
7
8
9
10
2
1. Présentation des pages Facebook
7
Qu’est-ce qu’une page Facebook ?
Différences entre un profil Facebook, un groupe et une page Facebook
Profil Groupe Page
5000 amis maximum Pas de limite de membres Pas de limite de fans
Messages privés Communication « fermée » Statistiques avancés
Publications sur le mur Publications sur le mur Publications sur le mur
Proposition d’amitié Ajout d’amis sans validation Proposition de page
Url courtes Faible visibilité URL courtes
Pas adapté pour une marque Pas adapté pour une marque Notifications d’activité
1. Présentation des pages Facebook
8
Qu’est-ce qu’une page Facebook ?
Ecran de création d’une page Facebook
Anciennement « pages fan ».
Possibilité « d’aimer » la page.
Cette action de « like » crée un lien
entre la page et l’utilisateur dans ce
que nous appelons le graphe social.
1. Présentation des pages Facebook
9
Pourquoi une page Facebook?
Avoir une présence, générer de la visibilité,
Créer une communauté, recruter des prospects et clients,
Générer des « Fans », ambassadeurs de votre
marque/produit,
Améliorer votre image,
Pouvoir réagir et masquer un « bad buzz »,
Les amis de vos clients sont vos clients.
1. Présentation des pages Facebook
10
Pourquoi une page facebook?
Pourquoi les visiteurs d’une page en deviennent fan ?
(plusieurs réponses possibles)
40% pour recevoir des offres et réductions.
39% pour montrer aux autres leur affection pour la marque.
34% pour rester informé de l’actualité de la marque.
33% pour avoir des mises à jour et des infos sur les futurs produits.
29% pour le fun, le divertissement.
25% pour avoir accès à un contenu exclusif.
22% suite à des recommandations d’amis.
21% pour en savoir plus sur la société.
13% pour interagir.
1. Présentation des pages Facebook
11
Quelques conseils pour votre page : Lancement
Choisir votre nom de page puis votre URL personnalisée.
Que souhaitez-vous mettre en avant ?
Créez vous une communauté de marque ou de produit ?
Exemple : La radio NRJ.
• Une page NRJ (700 000+ fans)
• Une page Cauet (300 000+ fans)
Une page 6/9 (185 000+ fans)
• Des pages locales,
avec animation dédiée
Cauet sur NRJ
Le 6/9 de
Nikos
Etc.
1. Présentation des pages Facebook
12
Quelques conseils pour votre page : Lancement
Faire connaître votre page fan :
Sur votre site
Dans vos newsletters
Dans vos signatures mail
Sur vos documents
Etc.
Bien renseigner les informations de la page.
Pensez aux moteurs de recherche (Google et Facebook).
Pensez à vos futurs fans.
Créez une page d’accueil (landing page) engageante.
Optez pour un plan média de lancement (cf. Publicité sur Facebook).
1. Présentation des pages Facebook
13
Quelques conseils pour votre page : Contenu
Créez une landing page engageante
Incitez les visiteurs à « aimer » votre
page et limitez du contenu.
Expliquez les avantages (immédiats
ou futurs) à devenir fan de votre
marque/produit.
Présentez vous :
Qui êtes vous ? Que faites vous ?
Pas de liens externes
1. Présentation des pages Facebook
14
Quelques conseils pour votre page : Contenu
Pensez aux fans présents, passés et futurs.
Ce que vous publiez sur le mur de votre page se trouve ensuite sur la page
d’accueil de vos fans.
Utilisez des applications sur votre page (cf. applications).
Plus de détails dans la partie « community management ».
1. Présentation des pages Facebook
15
Quelques conseils pour votre page : Gestion
Utilisez des outils de community management pour gérer votre page fan.
Etudiez les statistiques de votre page :
Nombre de fans/nouveaux fans.
Onglets les plus vus.
Référents externes.
Démographie
• Âge et sexe
• Ville, pays, langue
Interactions (likes, commentaires)
1. Présentation des pages Facebook
16
Quelques exemples de pages
1. Présentation des pages Facebook
17
Quelques exemples de pages
1. Présentation des pages Facebook
18
Quelques exemples de pages
1. Présentation des pages Facebook
19
Quelques exemples de pages
20
Les Applications et la Viralité
3 LE
COMMUNITY
MANAGEMENT
2 LES
APPLICATIONS
ET LA VIRALITÉ
1 PRÉSENTATION
DES PAGES
5 FACEBOOK
ET LA
PUBLICITÉ
4 UTILISATION
EFFICACE
DES PLUGINS
SOCIAUX
2 LES
APPLICATIONS
ET LA VIRALITÉ
2. Les applications et la viralité
21
Qu’est-ce qu’une application ?
• Sur Facebook
• Sur une page « fan »
• Sur un site web
• Sur mobile
La viralité expliquée
Quelques règles à respecter
2. Les applications et la viralité
22
Qu’est-ce qu’une application ?
Une application vous permet de mettre en place une
opération ou un jeu intégré au cœur de l’expérience
utilisateur.
Elle s’intègre au Graph Social de Facebook et de
l’utilisateur en permettant une interaction avec les
informations utilisateurs et leurs relations sur le réseau.
Vos applications peuvent entre autres utiliser la date de naissance de
l’utilisateur, sa liste d’amis, ses intérêts, ses lieux visités, ses photos, vidéos,
statuts, événements, etc.
2. Les applications et la viralité
23
Qu’est-ce qu’une application ?
Une application sur Facebook s’intègre au sein de la plateforme de façon
totalement transparente.
2. Les applications et la viralité
24
Qu’est-ce qu’une application ?
Une application sur une page Facebook s’intègre au sein de la page sous forme
d’un onglet supplémentaire. Exemple d’onglet avec application « twitter » :
2. Les applications et la viralité
25
Qu’est-ce qu’une application ?
Il existe de nombreuses applications qu’il est possible d’installer sur une page fan :
Videos Youtube
Sondage
Flux RSS
Player musical
Etc.
Mais il est également possible de faire des onglets sur mesure (onglet de
bienvenue, intégration de votre site, jeux…)
2. Les applications et la viralité
26
Qu’est-ce qu’une application ?
Une application sur une page Facebook s’intègre au sein de la page sous forme
d’un onglet supplémentaire. Exemple d’onglet sur mesure :
2. Les applications et la viralité
27
Qu’est-ce qu’une application ?
Autre exemple d’onglet sur mesure :
2. Les applications et la viralité
28
Qu’est-ce qu’une application ?
Une application sur un site web intègre le graph Facebook au sein d’un site
classique. Exemple : Utilisation des statuts Facebook.
2. Les applications et la viralité
29
Qu’est-ce qu’une application ?
Résultat de la publication sur Facebook.
2. Les applications et la viralité
30
Qu’est-ce qu’une application ?
Une application sur mobile intègre le graph Facebook au sein d’un téléphone
mobile. Androïd, iPhone, Web.
2. Les applications et la viralité
31
La viralité expliquée
La viralité et le potentiel d’une application à se
répandre sur le réseau.
Il ne faut pas confondre viralité et SPAM.
Imposer du partage n'est pas une stratégie adéquate.
il faut donner envie à l'utilisateur de partager
l'application, de façon directe ou indirecte.
Quelques exemples de mécaniques virales indirectes :
Classement des joueurs.
Vidéos virales.
Mécaniques de jeux d’équipes/communauté.
2. Les applications et la viralité
32
La viralité expliquée
Mécaniques de publication
2. Les applications et la viralité
33
La viralité expliquée
Mécaniques d’invitation
2. Les applications et la viralité
34
La viralité expliquée
Mécaniques de classement
2. Les applications et la viralité
35
Quelques règles à respecter
Des « policies » et des « terms of use » sont imposés
par Facebook pour conserver :
Une plateforme avec peu de spam.
Une expérience utilisateur agréable.
Le non-respect de ces règles peut entraîner la fermeture
de votre application ou de votre page fan.
Il y a des choses techniquement possibles mais qui ne sont pas autorisées par
Facebook.
2. Les applications et la viralité
36
Quelques règles à respecter
Il est par exemple interdit de :
Faire un jeu-concours directement sur le mur d’une
page fan (dans un statut par exemple).
Publier un message sur le mur d’un utilisateur sans le
notifier de cette action.
Diffuser de la publicité sur le mur ou bien les onglets
d’une page « fan ».
Récompenser ou limiter certaines parties du dispositif suite à une action virale
comme l’invitation d’amis par exemple.
La liste est longue et Il est donc important de faire appel à des personnes ayant
une parfaite connaissance et compréhension de ces « terms of use ».
37
Le Community Management
3 LE
COMMUNITY
MANAGEMENT
2 LES
APPLICATIONS
ET LA VIRALITÉ
1 PRÉSENTATION
DES PAGES
5 FACEBOOK
ET LA
PUBLICITÉ
4 UTILISATION
EFFICACE
DES PLUGINS
SOCIAUX
3 LE
COMMUNITY
MANAGEMENT
3. Le community management
38
Le community management ?
• Définition
• Pourquoi faire ?
Définir une stratégie communautaire
• Quels objectifs ?
Les missions du community manager
3. Le community management
39
Qu’est-ce que le community management ?
Contexte : un environnement qui évolue
avec l’avènement du web 2.0 auquel les
marques doivent s’adapter.
Les internautes ne sont plus spectateurs,
mais acteurs : ils souhaitent désormais
s’exprimer sur leurs envies, s’impliquer
et affirmer leur personnalité.
Les conversations prennent aujourd’hui
le pouvoir sur les marques
3. Le community management
40
Qu’est-ce que le community management ?
Le community management est la construction et l’entretien d’une relation
qualifiée et durable avec les internautes via la mise en place d’une communauté.
• Une moyenne de 55 minutes de connexion par jour.
• 1 profil sur 3 est fan d’au moins une marque.
• 1 message publié est lu en moyenne par 120 personnes.
3. Le community management
41
Qu’est-ce que le community management ?
Prospection et fidélisation des clients Proposition de contenus inédits / entretien dune
relation individuelle
Amélioration du référencement Web
Multiplications des liens vers la marque ou les produits
Augmentation de la notoriété
Valorisation de la marque
Etre une marque à l'écoute et limiter les avis négatifs
3. Le community management
42
Définir une stratégie communautaire
Il faut donc se poser les bonnes questions, dans le bon ordre !
La mise en place d’une communauté débute toujours par la définition d’une cible
et d’un cœur de cible et le choix d’objectifs quantitatifs et qualitatifs réalisables.
Quel
Positionnement ?
Pour quelle
Cible, avec quel
wording ?
Pour atteindre
quels Objectifs ?
3. Le community management
43
Définir une stratégie communautaire
Qualitatifs Quantitatifs
Quels sont les objectifs qualitatifs et quantitatifs à atteindre ?
Notoriété
Visibilité
Image
Interactions
Evolution
Activité
3. Le community management
44
Les missions du community manager
Veiller Personnaliser
Animer Modérer
3. Le community management
45
Les missions du community manager : Veiller
• Surveiller l'apparition de page fan ou de groupe non
officiel sur votre marque ou vos produits.
• Faire une étude concurrentielle régulière sur la gestion
des communautés de vos concurrents.
• Suivre les mises à jour des règles d'utilisation Facebook et s'assurer que
l'organisation est bien conforme avec celles-ci.
• Repérer les meilleurs fans, ambassadeurs de votre marque.
3. Le community management
46
Les missions du community manager : Animer
• Mise en place d'un calendrier éditorial et d'une charte
de community management.
• Engager le dialogue avec la communauté pour
devenir une marque proche et conversationnelle. Ne
pas hésiter à remercier, citer, mettre en avant les fans
et à leur répondre.
• Maintenir une activité régulière pour faire vivre votre marque sur la durée et
avoir une présence permanente sur les réseaux sociaux.
3. Le community management
47
Les missions du community manager : Personnaliser
• Personnaliser votre page pour
permettre l'identification des fans
(photo de profil, création d'un univers
ou d'une mascotte, image mises en
avant...)
• Créer du contenu de qualité qui soit à
la fois inédit et original (statut, photo,
vidéo, discussion, … )
3. Le community management
48
Les missions du community manager : Modérer
• Mettre en place une charte de modération
définissant les règles à respecter sur la page (par le
community manager et par les fans).
• Appliquer ces règles sur la page au quotidien.
• Repérer et surveiller les faux comptes.
• Supprimer les interventions ne respectant pas la charte pré-établie et bloquer
les auteurs réguliers de publications irrespectueuses.
• Etre transparent dans les réponses aux fans et intervenir en cas de crise.
Les Plugins Sociaux
3 LE
COMMUNITY
MANAGEMENT
2 LES
APPLICATIONS
ET LA VIRALITÉ
1 PRÉSENTATION
DES PAGES
5 FACEBOOK
ET LA
PUBLICITÉ
4 UTILISATION
EFFICACE
DES PLUGINS
SOCIAUX
4 UTILISATION
EFFICACE
DES PLUGINS
SOCIAUX
3. Utilisation des plugins sociaux
50
Concept des plugins sociaux
Les différents plugins sociaux
Like button
Send button
Comments box
Like box
Login & Registration
Activity Feed & Recommendations
Live Stream
Statistiques et optimisation
4. Utilisation des plugins sociaux
51
Concept des plugins sociaux
Les plugins sociaux sont des éléments à intégrer sur votre site Internet.
Ils servent à sociabiliser votre site Internet et vous permettent d’augmenter son
potentiel viral et social.
Apparu au nombre de 8 il y a tout juste un an, on en compte aujourd’hui 10. Leurs
possibilités et leur diversité ne font qu’augmenter.
Le plus connu est le « like button » mais son fonctionnement reste parfois
incompris.
4. Utilisation des plugins sociaux
52
Les différents plugins sociaux
Le like button sociabilise votre site
4. Utilisation des plugins sociaux
53
Les différents plugins sociaux
Le like button améliore votre référencement social.
4. Utilisation des plugins sociaux
54
Les différents plugins sociaux
Send button
4. Utilisation des plugins sociaux
55
Les différents plugins sociaux
Send button
4. Utilisation des plugins sociaux
56
Les différents plugins sociaux
Comment box
4. Utilisation des plugins sociaux
57
Les différents plugins sociaux
Like box
Elle est le relai entre votre page Facebook et votre site.
Avec entre autres :
Un bouton pour « aimer » la page.
Les flux d’actualité.
Une hauteur et des couleurs paramétrables.
Les meilleurs like button.
4. Utilisation des plugins sociaux
58
Les différents plugins sociaux
Login
4. Utilisation des plugins sociaux
59
Les différents plugins sociaux
Registration
4. Utilisation des plugins sociaux
60
Les différents plugins sociaux
Activity feed & recommandation
4. Utilisation des plugins sociaux
61
Les différents plugins sociaux
Live stream
4. Utilisation des plugins sociaux
62
Statistiques et optimisations
Statistiques
Possibilité de connaître :
• Le nombre de « like » sur le site.
• Les taux de partage, de publication.
• Les taux de retours.
• La transformation globale.
63
Publicité sur les applications
3 LE
COMMUNITY
MANAGEMENT
2 LES
APPLICATIONS
ET LA VIRALITÉ
1 PRÉSENTATION
DES PAGES
5 FACEBOOK
ET LA
PUBLICITÉ
4 UTILISATION
EFFICACE
DES PLUGINS
SOCIAUX
5 LA PUBLICITE
SUR LES
APPLICATIONS
5. La publicité sur les applications
64
La publicité sur les applications
Concept
Trafic de qualité
Innovation
Formats publicitaires
Opportunités
5. La publicité sur les applications
65
Une régie publicitaire sur Facebook est le lien entre les annonceurs désireux de
diffuser leur campagnes et les éditeurs voulant monétiser leur application.
Qu’est-ce qu’une régie publicitaire sur Facebook ?
5. La publicité sur les applications
66
Facebook impose impose aux régies une politique bonne
conduite :
• Ne pas diffuser de campagnes tendancieuses (charme, etc.) ou
illégales (jeux de hasard, arnaque :
« Faites fortune rapidement », etc.)
• Proposer des offres claires qui n’induisent jamais l’internaute en
erreur
Qu’est-ce qu’une régie Facebook Adprovider ?
• Ne jamais utiliser les données obtenues indirectement par Facebook ou directement par
l’application monétisée
• Obligation d’ajouter une méthode de plainte pour chaque publicité affichée afin que
l’utilisateur ait un droit de dénonciation
SI CES CONDITIONS NE SONT PAS RÉUNIES, ALORS LA RÉGIE NE PEUT PAS ÊTRE
ACCRÉDITÉE
FACEBOOK ADPROVIDER
67
Concept de la publicité sur les applications
Annonceurs Editeurs
5. La publicité sur les applications
68
Un trafic :
Puissant
+10 millions
de MAU*
Diversifié
Grand nombre
d’applications avec
des thématiques
différentes (Culture
Générale, Gaming,
etc.)
Ciblé
Audience
très qualifiée grâce
aux spécificités de
chaque application
5. La publicité sur les applications
*Source MakeMeReach
69
Un trafic composé d’utilisateurs :
Fidèles
Démarche
volontaire d’installer
l’application,
affinité de
l’utilisateur avec la
thématique
Actifs
Temps
de connexion
très élevé
25 min en
moyenne*
Prescripteurs
La viralité de
l’application incite
les amis à jouer et
donc à visionner
la publicité
5. La publicité sur les applications
*Source Kobojo
70
Utilisateurs
+20 millions
d’utilisateurs
Facebook en
France et +600
millions
dans le monde*
Support
Support ludique,
basé sur
le divertissement
Audience
Audience
plus captive
que sur
un site web
classique
Innovation de la publicité sur les applications
*Source Facebook
5. La publicité sur les applications
71
Acquisition
Nouveau levier
d’acquisition à
l’image de l’emailing ou
du display sur un site
web classique
Format
Formats attractifs
(vidéos,
megabannière, pavé,
etc.) sur des zones
clés, au dessus de la
ligne de flottaison : la
preload par exemple
Promotion
Promotion d’une
nouvelle application
auprès d’internautes
ayant déjà fait la
démarche d’installer
une application
Innovation de la publicité sur les applications
5. La publicité sur les applications
72
Formats publicitaires
Zone de téléchargement de
l’application : Preload
Pavé
300 x 250
Exemple sur l’application
Goobox
5. La publicité sur les applications
73
Formats publicitaires
Zone de téléchargement de
l’application : Preload
Pavé
300 x 250
Exemple sur l’application
Le Plus Grand Quiz de
France
5. La publicité sur les applications
74
Formats publicitaires
Zone de téléchargement du jeu :
Preload
Pavé
300 x 250
Exemple sur l’application
Footmasterz
5. La publicité sur les applications
75
Formats publicitaires
Zone page d’accueil de
l’application : Top Home
Megabannière
728 x 90
Exemple sur l’application
Footmasterz
5. La publicité sur les applications
76
Formats publicitaires
Zone page d’accueil de
l’application : Top Home
Pavé
300 x 250
Exemple sur l’application
Goobox
5. La publicité sur les applications
77
Formats publicitaires
Zone page d’accueil de
l’application : Top + Bottom Home
Megabannière
& pavé
Exemple sur l’application
Le Plus Grand Quiz de
France
5. La publicité sur les applications
78
Formats publicitaires
Zone d’affichage pendant le jeu
Megabannière
728 x 90
Exemple sur l’application
Goobox
5. La publicité sur les applications
79
Formats publicitaires
Zone d’affichage pendant le jeu
Megabannière
& pavé
Exemple sur l’application
Le Plus Grand Quiz de
France
5. La publicité sur les applications
80
Opportunités
5. La publicité sur les applications
Devenir un acteur
important sur un support
devenu incontournable
mais encore peu
exploité
Générer du trafic sur
votre site Internet ou
application Facebook
Ciblez de manière
ludique des
communautés
impliquées et avec de
réelles affinités au
produit ou à l’offre
proposés
81
Présentation de MakeMeReach
3 LE
COMMUNITY
MANAGEMENT
2 LES
APPLICATIONS
ET LA VIRALITÉ
1 PRÉSENTATION
DES PAGES
5 FACEBOOK
ET LA
PUBLICITÉ
4 UTILISATION
EFFICACE
DES PLUGINS
SOCIAUX MAKEMEREACH
MakeMeReach
82
MakeMeReach est la première régie publicitaire d’applications en France
sur Facebook.
Fondée en septembre 2009, elle est devenue Facebook Adprovider début
2011.
Après avoir créé sa régie publicitaire, MakeMeReach a fait évoluer son
offre en créant un pôle Social Media Marketing et propose de développer
des applications Facebook, de créer, animer, et promouvoir des pages
Facebook.
Aujourd’hui, MakeMeReach compte plus d’une vingtaine d’employés et
collabore avec des marques comme Oasis, BNP Paribas, NRJ, Renault ou
L’Oréal.
MakeMeReach
83
Régie publicitaire
1ère régie française sur Facebook
Accréditée Facebook Ad Provider
Editeurs
Gestion & monétisation des applications
Annonceurs
Diffusion de campagnes, génération de trafic,
création de viralité, etc.
Zones de diffusion
Création d’applications
Jeux concours, jeux multi-joueurs, mécanique
virale, etc.
Création de Pages Facebook
Intégration de contenu personnalisé &
dynamique
Intégration d’applications internes à la Page
Community Management
Quelques références
MakeMeReach
84
www.facebook.com/MakeMeReach
www.twitter.com/MakeMeReach
Pierre-Lou DOMINJON Responsable Social Media Marketing
Tél : 01 79 97 17 80 Fax : 01 79 97 17 79
Anne-Charlotte TOSDU Directrice de la régie
Tél : 01 79 97 17 69 Fax : 01 79 97 17 79