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• Posez vous les bonnes questions :

– Quels sont les 5 actions qui satisferont le plus mes clients/consommateurs ?

– Partager la réflexion avec vos équipes (l’enchantement client est un projet de votre

équipe et surtout pas une initiative personnelle…)

– Pour chaque point, trouver les arguments pour valoriser en interne la démarche

• Les étapes clé :

– Nommer le projet en Interne et fédérer autour des livrables

– Faites des interviews ad’hoc de clients pour identifier les 5 plus importants points de

satisfaction

– Planifier chaque point (1 point = 1 chantier)

– Rendre visible la satisfaction du client (cf Fiche conseil sur le verbatim)

– Vérifier à intervalle régulier la satisfaction perçue par vos clients et consommateurs

– Partager les résultats avec votre équipe

– Présentez les résultats à votre hiérarchie (en présence de tout ou partie de votre

équipe)

Fiche conseil

Créer l’enchantement client

Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont

disponibles sur le site www.doctor-crm.com