Profil de poste

Les métiers d’un call center : Agent Service client

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Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont

disponibles sur le site www.doctor-crm.com

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• Sociabilité

• Multitâche

• Compétence dans la gestion des conflits

• Compétence dans la vente

• Expérience au sein d’un service relation client

• Communication (voix, grammaire, diction, écoute)

• Maitrise de l’informatique et des logiciels de base

• Bon relationnel

Fiche conseil

Compétences requises pour un poste d’Agent Service client - Téléconseiller

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• Interaction directe avec les clients, fidélisés ou non, via

téléphone, e-mails, réseaux sociaux, …

• Le téléconseiller est le premier contact de la marque avec le

client ou l’abonné, c’est pourquoi son rôle est si important.

Fiche conseil

Rôle d’un Agent Service client – Téléconseiller