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Dans cette présentation, nous décrirons les mauvaises pratiques en matière de transparence dans les médias sociaux et comment s'en prémunir. Cette présentation a fait l'objet d'une discussion interne à Orange mais ne contient que des éléments ouverts et partgeables par tous.
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web & social media
comportement éthique sur les réseaux sociaux dans le cadre des situations de travail
Yann A Gourvennec – Web, digital & social media, 07 Sept, 2012
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agenda
> introduction
> exemples
> règles de transparence
> l’organisation
> l’éducation, le partage
> les champions
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Orange.com satellitesSocial Media platforms and Group presence(march+aug 2012 statistics)
Facebook GooglePlusTwitter
orange.com/gplus
Orange in 700 circles
facebook.com/orange
appox. 240, 000 likers
@orange
approx.20,000 followers
timeline.orange.com
74 accounts
approx. 350,000
followers
Orange Timeline
StreamlikeOrange.com
300 new videos
60 000 players loaded
Visits : 53 447 in half a year
Pages seen : 83074
4 sites :wholesalesolutions
livre audiovidéos brand
notre démarche RSE
Visits : 11 million
Pages viewed : 20,5 million
webste generator live Orange blog
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2 main books in 2011Orange inside
http://precommerce.com http://amonboss.com
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le blog de ma peau : un “précurseur”
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some rights reserved - CC 2007 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 8
autres « précurseurs »
16 juin 2007
Sony: “All I want for Xmas is a PSP”
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quelques exemples de défaut de transparence …
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relations blogueurs (2012)
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transparence obligatoireles interdits des médias sociaux
> faux blogs> faux commentaires> faux profils> faux contenus> spam et intrusion> infiltration> payer les blogueurs …> etc.
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disclosure best practiceshttp://socialmedia.org/disclosure
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quels enjeux organisationnels ?p
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© 2010 Altimeter Group
Organizational Models
Centralized
Distributed Coordinated
Multiple Hub and Spoke
Holistic
source : Jeremiah Owyang
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guide des bonnes pratiques des médias sociauxhttp://oran.ge/smgfr
> éduquer, responsabiliser > encourager officiellement
l’utilisation > compétitivité et d’ouverture> … à condition de bien compr
endre les règles d’utilisation> conseils et astuces
d’utilisation> promouvoir un comportement
en ligne approprié> former aux bonnes pratiques
nb : ne s’applique pas aux usages personnels hors lieu de travail
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les grands sujets du guide de bonnes pratiques http://oran.ge/smgfr
transparence => se présenter et préciser l’entreprise pour laquelle
vous travaillez
identité => faux profils/blogs/comptes sont inappropriés
polémiques => respect, courtoisie et langage adapté lors des échanges
confidentialité => respect de non diffusion d’informations Groupe
d’ordre confidentiel
propriété intellectuelle => respect des droits d’auteurs
expertise => responsabilisation
partage => respect des règles d’échange des
informations internes et externes
e-réputation => prévenir les informations nuisibles à
l’image du Groupe
sécurité => éviter les incidents ou fuites (éducation)
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handbooks and resourceshttp://oran.ge/smgfr
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le label des champions
http://oran.ge/SMCfr
but: partager au sein de l’entreprise, échanger, se former, débattre, nous entraider…
> au 23/01/2012 : environ 50 champions
> objectif à 6 mois : au moins 5 par pays (~150 hors France)
> participation par cooptation
>> boîte e-mail générique (privée)
interview : le label des médias sociaux
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questions - réponses
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merci
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