26/09/2010 1

Entreprise 2.0

Libérez votre système d'information collaboratif

Frédéric CHARLESStratégie & Gouvernance du SI

6 Octobre 2010

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 2/15

Lyonnaise des Eaux, une société du groupe Suez Environnement présente au cœur des territoires

26/09/2010 > DSI - AGENDA 3

IDEES CLEFS

• Le SI collaboratif aucœur de l'évolutiondu SI

• Le RSE une piècemaîtresse du SIcollaboratif et del’entreprise 2.0

• LIO.plaza le projetRSE interne de Lyonnaisedes Eaux

• La plate-forme externede dialogue citoyenwww.ideesneuvessurleau.net

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 4/15

N’a-t-on pas atteint les limitesde l’efficacité collaborative

avec nos organisations/outils actuels?

l’email formidable destructeurmassif de connaissances

Stocker dans des bases de données

structurées

Vouloir tout prédéterminer:

procédures, processus

Des ergonomies hyper-structurées

l’information non structurée

Les interfaces intuitives

La communication et le partage temps réel

Plus d’écoute

INOUT

26/09/2010 > DSI - AGENDA 5

C’est nul ces pompes

qui disjonctent tout le

temps

Voici venu le temps des communautés:- partagent un même sens du bien commun

- développent de l’intelligence collective

J’ai eu le même

problème l’an dernier

Moi aussi !

Tu as, raison, voilà le court-circuit…

Merci les gars, j’ai failli y passer la

journée avec mon manuel

T’es sûr qu’il n’y a

pas un court-circuit ?

Eh une idée ! En modifiant le cache

comme ça, on règle le problème

définitivement ! Génial non ?

Moi aussi !

Bravo !

> DSI - Présentation SI & DSI 6Usage Interne - CONFIDENTIEL

Deux axes pour libérer le potentiel collaboratif des entreprises

Connaissance et

efficacité individuelle

L’intelligence collective Efficacité collective

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 7/15

Centré sur l’informationLes contributeurs sont des « professionnels » de l’information. Les participants sont ciblés (tout le monde dans le cas de l’intranet de communication)

Centré sur le document, ses droits(choix des participants), sa classification et son stockage. Tout le monde est un contributeur potentiel

Centré sur la personne, ses compétences, ses réactions.

Tout le monde est un contributeur potentiel.

Les participants forment des communautés.

Centré sur la personne, sur son rôle dans une chaîne d’information.

La contribution et la participation sont orchestrées.

Quatre grandes catégories de besoins liés à la collaboration

Contributeurs : ceux qui « écrivent »Participants : ceux qui « lisent »

Communication

Partage

CommunautésProcessuscollaboratifs

Humain

Info

rmat

ion

LIO.doc

LIO.plaza

LIO.net

LDAP

RSS

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 8/15

Le projet Lyonnaise des Eaux

•Mi 2009 : LIO.docune gestiondocumentaire 2.0

•Cible de la migration des « teamroom » dans un nouveau conteneur

• Interface développée en interne (Lotus Award 2010)

•LIO.plaza : un réseau social entreprise - RSE déployé sur 6500 utilisateurs

•Déplacement des usages de l’email vers le RSE

• Intégration SaaS pour être prêt rapidement + collaboration étendue

•Février 2010 : une plateforme de dialogue citoyen sur internet pour débattre du futur de l’eau www.ideesneuvessurleau.fr

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 9/15

Conduire le changement: le viral et les community managers

• Démarche de lancement d’une communauté

• Formation des animateurs• Support en ligne dans la communauté : Ed Moha• Support des utilisateurs : comme les autres briques collaboratives

• Matrice de cadrage :

Check listeMatrice de

cadrage

Equipe projet

Planningéditorial

Plan de com

Reporting

Objectifs business

Objectifs business

Bénéfices attendus

Bénéfices attendus

Usages attendus

Usages attendus

Thématiques de publication

Thématiques de publication

Métriques de succès

Métriques de succès PérimètrePérimètre

Points de vigilance

Points de vigilance PlanningPlanning

Executive SponsorExecutive Sponsor

AnimateurAnimateurChampionsChampionsNom de la

communauté

Nom de la communauté

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 10/15

Après 13 mois de fonctionnement

• Réseau social adoptée par plus de 15% des utilisateurs sans déploiement massif mais uniquement du recrutement par les membres et animateurs

• Une vingtaine de communautés actives sur plus de 30 créées• 100.000 pages vues en 10 mois soit 50% du nombre de pages lues de l’intranet (sans perte de trafic sur la période)

• Une demande permanente pour de nouveaux espaces LIO.doc, souventcomplémentaires aux communautés sur le réseau social

• La plus grande communautés : veille commerciale− 375 membres,

− 1000 publications (5 par jour)

− 1000 réactions

− 25 fois plus de pages vues que de publications + réactions

• Autres communautés : filières métiers réparties sur le territoire

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 11/15

Une gouvernance de la plateforme d’entreprise RSE à inventer

• Création du Pôle collaboratif (« business support »)

• Comité Métier Intranet & Collaboratif transverse

• Formation animation de communautés

• Déploiement « viral » / mesures audience

• Support par un Community Manager

• Politique d’accès internet

• Marketing de la DSI

• Catalogue deservice etrefacturation

• Saas, Cloud

• 24/7

26/09/2010 > DSI - AGENDA 12

Libérez votre SI Collaboratif !

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 13/15

LIO.doc (partage documentaire) :Une conception inspirée directement du Web (grand public)

Des widgets paramétrables alimentés par des flux RSS

Une navigation par onglets, par

par menus

Des informations sur la fraicheur

des informations

Des familles de mots-clés

Un accueil customisable

par l’utilisateur

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 14/15

LIO.plaza (discussions) :Réseau social d’entreprise

Des widgets paramétrables alimentés par des flux RSS

Créer des notes, des idées, des questions…Des informations

sur la fraicheur des informations

Accueil customisable

Flux RSS de l’activité

Recherche de personnes,

discussions…

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 15/15

LIO.plaza (discussions) :Analyse automatique des profils

• Chaque personne « hérite » des mots clefs des contributions qu’elle produit, liens des personnes qu’elle lit ou qui la lise

• La plateforme peut identifier des profils de personnes similaires (dans leur participation sur le réseau social)

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 16/15

www.ideesneuvesurleau.net