Guide des bonnes pratiques Facebook pour les entrepreneurs

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1. Facebook : Quelques chiffres

- Plus de 24 millions de membres, rien qu’en France

- Près de 40% de la population française

- 55% des internautes

- Une entrée en bourse remarquée- Des investisseurs mécontents- Un modèle économique encore hésitant…

- Et pourtant :

- Une audience énorme, un taux d’engagement supérieur aux autres réseaux- Un outil marketing puissant- Souvent sous-utilisé ou mal utilisé par les entreprises

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2. La confidentialité sur Facebook : Protégez votre E-réputation !

Facebook change régulièrement les règles de confidentialité

Restez vigilants !

Sur votre page d’accueil, vous accédez à l’onglet de gestion de vos paramètres de confidentialité

Vérifiez ensuite qui a accès à vos informations, et réservez les à vos amis !

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3. Profil, Groupe, Page ?

Différences Profil / Page / Groupe

Profil Page Groupe

Pour qui ? Un individu Une entreprise, association, entité

Plusieurs individus

Pour faire quoi ? Echanger avec son réseau

personnel : amis, famille…

Communiquer et échanger avec la

communauté

Echanger avec des personnes

ayant les mêmes intérêts

Confidentialité Configurable Publique Ouvert / Fermé / Secret

Modalités de mise en relation

Demandes d’amitiés

L’adhésion est libre pour les fans

Rejoindre un groupe

Administration Compte utilisateur

Un ou plusieurs administrateurs

Un ou plusieurs administrateurs

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Quel support privilégier pour une entreprise ?

Les pages Facebook sont les outils les plus adaptés pour les entreprises :

- Statistiques détaillées

- Accès au programme de Facebook Ads : publicité sur Facebook

- Format de la page : Timeline, se prête au story-telling

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9 erreurs à ne pas commettre sur Facebook ?

1. Aller sur Facebook sans stratégie définie : Aller sur Facebook sans stratégie est voué à l’échec. La stratégie comprend des objectifs chiffrés et datés, qui permettent de réévaluer la politique mise en place.

2. Créer un profil utilisateur pour une entreprise : aucun intérêt et « interdit » par Facebook : Un profil, avec des amis, doit rester dans la sphère privée, pour communiquer avec vos amis et connaissance. Un profil pour une entreprise n’a pas de sens : une entreprise n’a pas d’amis !

3. Créer une page Facebook et … ne pas l’animer : la notoriété ne viendra pas toute seule ! Aller sur Facebook n’est pas anodin pour entreprise, cela nécessite d’y consacrer un peu de temps pour l’animation.

4. Ne pas définir de ligne éditoriale : qu’est ce qui intéresse votre audience cible ? Qu’allez vous raconter sur Facebook ? Demandez vous d’abord ce que votre cible a envie d’entendre !

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5. Passer tout votre temps sur Facebook : C’est très simple, une fis inscrit, d’y passer beaucoup de temps… et de perdre du temps ! Fixez vous des objectifs, et respectez les !

6. Ne pas se fixer d’objectifs : Facebook est un nouveau levier de communication, avec des objectifs et des contraintes ! Comment juger de l’efficacité et du ROI sans objectifs ? 7. Multiplier la publication d’une même info = lassitude !Même la meilleure publication du monde ne doit pas être reprise sans cesse, sous peine de lasser votre audience !

8. Restez professionnels, même (et surtout !) sur Facebook : quand vous publiez au nom de votre entreprise, c’est l’image de l’entreprise qui est en jeu !

9. Supprimer une publication de fan : Attention au mécontentement de la communauté : Supprimer du contenu n’est presque jamais une bonne modération ! Restez à l’écoute et modérez aux yeux de tous !

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Un bon Conseil Facebook & Réseaux sociaux

« Les réseaux sociaux peuvent devenir un levier formidable pour votre activité, mais mieux vaut ne pas y aller, que mal y aller »

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Sur Facebook, plusieurs étapes incontournables avant de générer du CA

1. Notoriété : Facebook est un levier pour gagner de la visibilité, de la notoriété auprès d’une cible définie

2. Influence : Une bonne animation de communauté permet de devenir influent. L’influence est un facteur clé de succès sur les réseaux sociaux

3. L’engagement : Très souvent cité, le taux d’engagement représente les internautes qui interagissent, s’approprient le contenu de la marque, publient du contenu…

Une fois ces étapes respectées, Facebook peut devenir un outil qui génère des ventes, et qui fidélise les clients

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Le cycle de la vente sur les réseaux sociaux

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Conclusion

Une présence de votre entreprise sur Facebook =

• Un investissement : temps, moyens humains, matériels, financiers

• Nécessite une stratégie bien définie : ciblage, positionnement

• Des indicateurs de mesure pour optimiser

• Une animation quotidienne selon une ligne éditoriale précise : fréquence des publication, thèmes abordés, supports utilisés

• De nouvelles perspectives marketing pour votre entreprise

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Ce guide des bonnes pratiques a été réalisé par :

Agence Social & Com’

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