CRM pour points de vente

Sesames Int. Loyalty Award

2004/2005

Fidélisez en temps réel !Fidélisez en temps réel !Votre lien interactive avec vos clientsVotre lien interactive avec vos clients

JEI (Jeune Entreprise Innovante)

Ministère de la Recherche et de la Technologie

Ticket Marketing Technologies : TMT est spécialiste dans le développement d'outils de CRM opérationnels et notamment de couponing dynamique sur le

lieu de vente pour les enseignes

Notre métier : Conception et déploiement de systèmes repartis

pour une gestion centralisée de la relation client

Caractéristiques des systèmes:Ergonomie (« Userbility »)Efficacité (« Usability »)

ROI

Les solutions « Check-Out »Les solutions « Check-Out »

Couponing dynamique à la carte

Le cycle de la satisfaction / fidélisation client

Sélection du produit

Ex.: Aide au match besoin/ produits proposés

Achat du produitEx.: Fidélisation du client par une relation

individualisé et privilégié

Besoin du clientEx.: Construction

Utilisation du produitEx.: Bénéfice produit: L’utilisation tient les

promesses

In-Store

Check-Out

Besoin d’outils de fidélisation innovants, individualisés et efficaces à chaque étape

Pourquoi fidéliser?

• Satisfaction ≠ FidélisationUn client fidèle est souvent un client satisfait mais l’inverse n’est pas vrai.

• Selon les secteurs, il coûte 5 à 20 fois moins cher d’inciter un client existant de revenir (« Fidéliser ») que d’acquérir un nouveau client.

• Pour 5 % d'augmentation du taux de rétention des clients, les profits augmentent de plus de 30 %.

• Les « leaders » de la fidélité croissent deux fois plus vite que la moyenne d’un secteur.

Les stratégies de fidélisation et satisfaction client sont les base d’une croissance durable

Les programmes de fidélité traditionnelles1

• 70 millions de cartes de fidélité en France avec une grande hétérogénéité tant au niveau des offres qu’au niveau des utilisateurs

• 88% des foyers sont équipés de cartes de fidélité

Avantages• Valorisation du client au moment de l’attribution de la carte• L’analyse des bases de données peut donner des informations sur le

comportement des clients porteurs d’une carte

Inconvénients• Les programmes de fidélité ne s’adressent qu’aux porteurs de carte de

fidélité, soit 16,6% de la clientèle en moyenne • Les cartes de fidélité ne changent pas le comportement d’achat des

porteurs• La gestion des programmes est complexe et coûteuse (Cartes,

mailings)• Problème de différenciation par rapport aux nombreux systèmes de

cartes de fidélité déjà présents sur le marché

Le marché des programmes de fidélité « traditionnelles » recherche des nouveaux outils

1 Étude Fidélité dans la distribution, Client Research 2003

L’innovation: Le Ticketing DynamiqueConcept

Impression dynamique de bons d’achat individualisés, basés sur le comportement d’achat, immédiatement distribuables à tous les clients et utilisables sous certaines conditions

La fidélisation instantanée, tangible et conditionnée a prouvé son efficacité et son impact sur le comportement d’achat

Résultats (Ex. Le Ticket qui vaut de l’argent, Leclerc) • Augmentation du CA: 17% (Panier moyen, Fréquence d’achat)• Augmentation du trafic : +18%• +1 point de part de marché• Prix Effie de l ’efficacité publicitaire• Champion, Auchan, Carrefour, Super U ont lancé des systèmes

semblables, en 2003

Le consommateur

La perception62% des foyers1 trouvent les bons d’achat imprimés dynamiquement sur les tickets de caisse utiles

L’utilisation77% des foyers les utilisent, dont la moitie régulièrement

Le contenu75% des foyers souhaitent des promotions sur les produits consommés régulièrement

Les consommateurs apprécient et utilisent les tickets dynamiques, notamment les promotions ciblés

1 Étude Homescan, AC Nielsen

Les enseignes• Adaptation aux spécificités de chaque enseigne

Les systèmes doivent être adaptés aux caractéristiques de chaque enseigne: Marché, clients, concurrence, programme de fidélité, etc.

• Facilité et rapidité de mise en placePour profiter de l’avantage des premiers « entrants » sur chaque marché, les systèmes doivent se déployer rapidement et aisément.

• Facilité et réactivité des changements des ticketsPour garantir l’impact du système, les campagnes de ticket doivent être modifiées régulièrement.

• Contrôle et SécuritéLa création, le stockage et l’émission des tickets doivent être sécurisés et contrôlés automatiquement.

• CoûtsLes coûts doivent être limités à une partie des bénéfices du système.

Les enseignes recherche une solution ergonomique et économique, qui s’adapte facilement a leur besoins

• Impression en temps réel des coupons publi-promotionnels ciblés sur TPE, Caisse et Micro-Bornes

• Ciblage automatique one-to-few

• Management des systèmes d’impression à distance

• Portable sur des plateformes techniques différentes

Le ticket devient un canal de communication interactive à part entière

Ciblages « One-to-few »Les supports choisis impriment automatiquement vos tickets en fonction :

•Du produit achetéEx. Climatisation •Du nombre de produits achetésEx. 5 douches marque A•Du montant de l’achat

Ex. Entre 100 et 150 Euros•Du jour de l’achat

Ex. Tous les lundis•De l’heure de l’achat

Ex. Entre 10.00 et 12.00 heures•De la localisation du magasin

Ex. Uniquement pour les magasins parisiens

•Du type de carte Ex. Pour les porteurs de votre carte de fidélitéChaque client reçoit le message qui correspond à son profil

Utilisations possibles1. Couponing classique

-Bons d’achat a valeur fixe/en pourcentage

2. Tickets d’information- Actualités, promotions, etc.

3. Tickets de fidélité- Tickets de fidélité à points / à images

4. Jeux -Jeux de tirage/instantanés

5. Publicité institutionnelle et produit

La modularité très importante du Ticket Intelligent lui permet de s’adapter à tous les besoins

Conception et contrôle

1) Conception 3) Stockage et impression2) Transmission journalière via le

serveur TMT

Depuis le poste de travail, l’animateur de réseau crée, modifie et contrôle les campagnes du réseau de communication

Nouveaux tickets

Statistiquesd’impression

Prestations « Le Ticket Intelligent »

1. Mise à disposition de l’application « Le Ticket Intelligent »Stockage et impression automatique de vos tickets• Terminaux de paiement: Téléchargement à distance• Caisses: Simple intégration dans le logiciel de caisse existant

2. Accès illimité au serveur Web « www.ticket-marketing.com »Création, gestion, édition et programmation de vos tickets, accès aux statistiques des tickets imprimés et retournés par campagne et par jour

3. Utilisation illimitée du serveur de diffusionTransfert de vos messages sur vos terminaux, selon votre programmation

4. Partenariat installation/maintenance/assistance Assurées par les distributeurs-partenaires (réseau de plus de 350 techniciens avec 170.000 TPE en maintenance)

Une prestation complète pour un abonnement mensuel fixe, dégressif avec le nombre de terminaux

Les produits Caisse/TPE

La solution de ticketing dynamique multi-magasin modulable

« Le Ticket Intelligent » offre une solution de couponing adapté à la taille de l’entreprise

La solution qui s’intègre avec vos programmes de fidélité existantes et qui intègre l’impression des code barres

Professionnel

Standard

LiteLa solution mono-magasin pour le commerce indépendant

Evaluez vos actions de marketing directd’une seule touche!

interactif – innovant – instantané

Le iTraceurLe iTraceur

Les outils de Marketing Direct

Choix de l’outil de Marketing Direct

Ex. en fonction des coûts de l’outil

Utilisation de l’outilEx. Mailing adressé

Besoin de l’enseigneEx.: Création de trafic: Promotion

Retour sur Investissement

?

Besoin d’outils d’analyse innovants, individualisés et efficaces

La problématique

• Augmentation de l’importance du marketing directpour les enseignes

• Augmentation du nombre d’outils de marketing direct (Mailing, e-Mailing, flyers, couponing, SMS, etc.)

• Temps de remonté des retours (Ex. Couponing classique: 1 an)

• Difficultés pour connaître l’impact des outils(CA généré, délai d’utilisation, panier moyen)

• Difficultés pour comparer les différents outils

La connaissance du retour sur investissement des outils de MD est nécessaire pour une utilisation efficace

La solutionLe iTraceur

Système de remonté et d’analyse automatique des différents supports de Marketing direct

Fonctionnement1. Programmation des campagnes de MD via le site

www.itraceur.com 2. Au moment du retour du support :

– Support avec code individuel: Saisie du code + Montant de vente

– Support sans code individuel: Validation « one-touch » + Montant de vente

3. Analyse de l’impact de la campagne :– Statistiques disponibles à tout moment sur le site– Email automatique en fin de mois– Statistiques mensuelles sur le « iTraceur »

Le « iTraceur » réalise une analyse rapide, ergonomique et complète

Conception et contrôle

1) Conception 3) Stockage et impression2) Transmission journalière via le serveur iTraceur

Depuis votre poste de travail, vous créez, modifiez et contrôlez les campagnes de votre réseau de communication

Nouvelles campagnes

Statistiquesd’utilisation

Stand alone

« Floating-On » accessible indépendamment des logiciels caisse PC déployés

Comment le mettre en place?

Le concept « Multi-plateforme » propose une solution adaptée à tous les équipements existants des POS

Téléchargement sur les TPE1 existants ou mise à disposition de terminaux pré-équipés

Caisse PC

1 Terminaux de paiement électroniques

Prestations « iTraceur »

1. Mise à disposition du terminal/ de l’application « iTraceur »Analyse automatique des retours des campagnes de MD

2. Accès illimité au serveur Web « www.itraceur.com »Programmation et accès aux statistiques détaillées des campagnes retournées

3. Utilisation illimitée du serveur de diffusionTransfert de vos campagnes sur vos terminaux, selon votreprogrammation

4. Partenariat installation/maintenance/assistance Assurées par les distributeurs-partenaires (réseau de plus de 350 techniciens avec 170.000 TPE en maintenance)

Une prestation complète pour un abonnement mensuel fixe

Résumé

1. Facilité et ergonomie d’utilisation du « iTraceur »

2. Analyse automatique des campagnes publicitaires avec un suivi en temps réel de l’avancement

3. Faible coût par support analysé

4. Intégration avec tous les outils de marketing direct

Un système complet et efficace d’analyse qui met en valeur vos actions de marketing direct

La solution TMT « In-Store »La solution TMT « In-Store »

Barrières à la sélection produit

1. Information limitée/ non accessible:

• Le vendeur spécialisé n’est pas disponible

• Les bénéfices du produit ne sont pas clairs/connus

• Confiance limitée dans les connaissances produit du vendeur

2. Information pas adaptée au besoin:

• La gamme de produit du distributeur est trop importante pour une analyse rapide

• Le consommateur est influencé par une promotion pas adaptée à son besoin

Le consommateur connaît son besoin final, mais a du mal à l’exprimer en produit proposé

L’idée

« Traduire » automatiquementles besoins du client en produitpar un guide d’achat interactif

Résoudre le problème du manque d’information et initier le cycle de satisfaction

La Micro-Borne

•Guide d’achat à écran tactile

•Impression de tickets publi-promotionnelsà la demande

•Installé directement dans les rayons

•« Plug-and-play » grâce à l’équipement avec un modem GPRS

La Micro-Borne « traduit » automatiquement les besoins du client en produit

L’intégration

Consommateur

Distributeur

CA, accès facile,

avantage

concurrentiel

&

ROI

Fabricant

Taille, autonomie,

image de marque,

gestion facile

&

ROI

Utilisation facile et

rapide,

réponse immédiate et

apparence immédiate

La Micro Borne se trouve à l’intersection des besoins des trois acteurs du marché

Résumé1. Maximisation de l’impact de vos messages grâce à une

impression ciblée au cœur de l’acte d’achat

2. Facilité, ergonomie et rapidité dans la mise en place des tickets publi-promotionnels

3. Modularité très importantes du Ticket Intelligent

4. Analyse automatique des campagnes publicitaires, suivi en direct de l’avancement et des taux de retour exacts (selon campagne 4 - 20 % )

5. Faible coût (Pas de carte, pas de mailing) par ticket et retour sur investissement important (Augmentation du panier moyen et de la fréquence d’achat)Un système complet de couponing dynamique, efficace, rapide

et facile à l’emploi

Contact

Hartmut Frankowski5, rue Pizay69001 Lyon

Tel. 04.78.30.91.95Fax 04.78.28.63.05

hfrankowski@tmtsa.com

Site Internet: http://www.tmtsa.com