Intervention d'Astrolab au CIAN : Afrique, nouveaux enjeux social media

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    02-Jul-2015

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Astrolab est intervenu ce mercredi 15 janvier 2013 au CIAN dans le cadre d'une prsentation sur les nouveaux enjeux Social Media du continent africain.

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  • 1. AFRIQUE 2.0 Conseil franais des investisseurs en Afrique 15 Janvier 2014 Si vous souhaitez discuter de lintgralit de la prsentation, nhsitez pas nous contacter www.astrolab-communication.com

2. LAfrique est naturellement 2.0 Polychronie En Afrique, la perception du temps esthistoriquement ralise en squences et non pas heures. C'est laction qui cre le temps, et non linverse. Tradition orale, rseaux sociaux on crit comme on parle, en phontique Plusieurs sujets la fois, conversation simultane, linformation est partage mme incomplte La grand-mre au fin fond de la campagne connait les polmiques traites sur FB car on lui raconte 3. Animisme Le monde invisible fait partie du quotidien Plusieurs personnalits Correspond la technologie 4. In 2025 50% internet penetration 600 million internet users 360 million smartphones $75 billion in annual e-commerce sales $300 billion internet contribution to GDP 5. Rseaux sociaux 6. MOBILISATION 2.0 Printemps arabes 7. Tunisie 8. Egypte 9. Afrique ? 10. MOBILISATION 2.0 Politique 11. Appli Android du gouvernement Ivoirien 12. MOBILISATION 2.0 Citoyenne 13. Sauver un quartier Dakar 14. Solidarit en Cte dIvoire #drameplateau Bousculade mortelle au stade HouphoutBoigny d'Abidjan en Cte d'Ivoire dans la nuit du 31 dcembre au 1er janvier dernier. L'information circule sur les rseaux sociaux, un hashtag (mot-cl) est rapidement cr sur Twitter - #drameplateau - pour informer puis organiser l'entraide. De simples citoyens se rendent sur le terrain, au stade, l'hpital, dans le but de transmettre les informations les plus fiables. Dans le mme temps, la tlvisionnationale, il y aura seulement un flash spcial au petit matin puis plus rien jusqu' 13h. Intenable pour les habitants de la capitale ivoirienne qui veulent avoir des nouvelles de leurs proches. Par leur nergie et leur acharnement, lesquelques cyberactivistes russissent mme dbloquer une ligne verte (hotline gratuite) avec un oprateur tlphonique. Une opration similaire avait dj t monte dans l'urgence lors des troubles postlectoraux en 2010, lorsque l'entraide s'tait organise via le hashtag #civsocial. 15. EN 2005, une cause 16. EN 2013: la mme cause . 17. TYPOLOGIE DES RISQUES 2.0 18. Un monde dans lequel le rle dinternet dans le renversement de lopinion publique est primordial La totalit de linformation est relaye sur le web. La presse crite est reprise ainsi que les missions TVet radio (replay et podcast). Les influenceurs ne sexpriment plus seulement par les mdias classiques mais aussi via le web social. Les blogs, les forums, FaceBook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram etc sont les nouveaux mdias par lesquels passent les opinions. Lenjeu de rputation est de connatre finementQUI est cout et partag, QUI FAIT LOPINION. 19. Un monde rgi par les outils de la transparence Profiter de la prolifration des canaux P O U RContourner la censure24 20. 25 21. 26 22. 27 23. 28 24. 29 25. Pour diffrentes raisons Pas de droit loubli Effet dmultiplicateur dune crise Aucun crit nest protg et peut tre publi (vos mails, PV de runion, contrat etc..) Raction juridique inapproprie Manque de ractivit Rponse inadapte Tentative de contrle du net Nettoyage arbitraire (dimage, de vido, de commentaires etc) Porosit vie pro/prive Sabotage dun employ Dcalage entre limage et la ralit 26. Mc Donald Maroc Sept. Oct. 2013 http://www.al-kanz.org/2013/09/16/mcdonalds-maroc-facebook/ http://www.al-kanz.org/2013/10/09/mcdo-maroc-halal/Mc Donald ne ragit plus sur sa page Facebook Mc Donald supprime sa page de prsentation sur son site Internet 27. Les employs ne sont pas forms 28. LA GUERRE ASYMTRIQUE 29. Afrique ? 30. Baiser de Nador #Nadorkiss #Freeboussa 31. GERER LA CRISE 2.0 32. Le challenge : comprendre le social mdia intelligence pour en faciliter lanalyse Les donnes sociales : - vhiculent la voix des internautes - laissent des traces digitales non structures et changeantes en terme de volume et de quantit - sont par nature non prdictivesDIFFICULTE DANALYSE 33. PRE-REQUIS 34. Comprendre ce que le Web pense de moi Que dit-on de moi ?1. Cartographiez les thmatiques associes votre marque. 2. Identifiez les rcurrents et ceux qui ont le plus dimpact 3. Estimez votre rputation.Qui parle de moi ?1. Identifiez votre communaut et mesurez son engagement et son audience. 2. Segmentez votre communaut et ciblez prescripteurs, influenceurs et dtracteurs 3. Analyser les opinions et thmatiques.O parle-t-on de moi ?1. Identifiez vos carrefours daudience les plus influents. 2. Cartographier les thmes ouverts par chaque canal de communication sur Twitter, Facebook, Youtube, Instagram mais aussi blogs et forums. 35. Comprendre ce qui se passe mon sujet sur le Web Que se passet-il autour de moi ?1. Identifiez les thmes qui sont abords. 2. Identifiez votre part de voix. 3. Classez les forces et les faiblesses.Qui sont les acteurs autour de moi ?1. Identifiez les types de communauts actives. 2. Evaluer laudience et lopinion des prescripteurs, influenceurs et dtracteurs 3. Positionnez et ciblez vos actions sur des segments porteurs.Communiquer sur les bons canaux?1. Ciblez les canaux de communication les plus efficaces. 2. Apprhender en temps rels le rsultat de vos actions. 3. Pilotez et adaptez vos actions. 36. FACE A LA CRISE 37. Se prparer Se prparer / Connatre Se former interagir Interagir Communiquer& 52 38. Et en cas de crise 2.0 Agir trs vite, mais ne pas se prcipiter Identifier lauteur du bad buzz Les contacter en priv (se sentent valoriss, et pris en compte) Cela sous entend davoir la latitude ncessaire Rester thique face la provocation Etre prsent, ne pas sisoler, parler Avoir instaur des espace de parole en temps de paix Apparition de CRISE EXOGENE (ex FB)53 39. Mais des fondamentaux de la gestion de crise qui ne changent pasANTICIPATIONRESPECT & COMPASSION CLARTE, ETHIQUE, HONNETETE54 40. CONSTRUIRE LA CONFIANCE 41. Merci !

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