Nord-Pas de Calais, La Créativallée :

Lancer et Promouvoir sa Marque sur les Médias Sociaux : 1 an après

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Présentation de La CréativalléeLa Créativallée est l’opération de promotion

économique de la région Nord-Pas de Calais. Elle sert à promouvoir les atouts, les succès de la région.

Pourquoi ? Pour augmenter son attractivité et favoriser le business

des entreprises.

Comment ? En s’appuyant sur un réseau d’ambassadeurs porte-

parole et sur les Médias Sociaux.

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Utilisateur(s) à convaincre ? Toute entreprise susceptible de faire du business avec une entreprise de la région ou de s’implanter en région (clients, fournisseurs, réseaux professionnels…)

Les Moyens : • Sites Web• Relations Presse• Réseau d’Ambassadeurs (cadres dirigeants et chefs d’entreprise)• Médias Sociaux

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Un réseau d’ambassadeurs au cœur de la démarche

• Plus de 1250 cadres dirigeants et chefs d’entreprises• Commissions thématiques• Visites d’entreprises• Petits déjeuners débats•Conception d’outils spécifiques

+ 1 Extranet dédié, en lien avec la stratégie Médias Sociaux

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Positionnement de l’opération

La Créativallée anime sa stratégie autour des 4 atouts de la région :

• Terre de réseaux accessibles• Terre d’inventivité et de renouvellement• Terre de marchés et de développement• Terre de compétitivité

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Pourquoi se lancer sur les Médias Sociaux ? 1. Gagner en notoriété 2. Améliorer l’image de la région en dehors de ses frontières3. Engager une Communauté et notamment agrandir le cercle des Ambassadeurs4. Générer du bouche à oreille sur La Créativallée

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Une commission d’experts impliqués en soutien

• Stratégie Médias Sociaux validée par des ambassadeurs connectés• Chaque mois, réunion d’une « commission Web 2.0 »• Printemps 2011 : intégration d’ambassadeurs non initiés

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Ecosystème & Répartition de l’ « Audience »

• Blog - Creativablog.fr (> 10 000 visites, 36% de revisite)

• Page Facebook (plus de 1500 Fans) • Compte Twitter (près de 600

Followers)• Chaînes Vidéo (Dailymotion,

Youtube)• Communauté Viadeo (27 892

membres, ancienneté)

Ecosystème & Répartition de l’ « Audience »

• Blog - Creativablog.fr (> 10 000 visites, 36% de revisite)

• Page Facebook (plus de 1500 Fans) • Compte Twitter (près de 600

Followers)• Chaînes Vidéo (Dailymotion,

Youtube)• Communauté Viadeo (27 892

membres, ancienneté)

Focus sur le Blog(Animation Mensuelle)

• 5 articles (interviews d’entrepreneurs, actus Ambassadeurs, nouveautés / innovations, idées...)

• 1 videocast / interview d’une personnalité de la région sur une question légèrement polémique (jeu vidéo, emploi, musique électronique...)

• 1 « encart événement »

Focus sur le Blog(Statistiques Annuelles)

• 10 706 visites• 35.76% de visiteurs réguliers • 16 935 pages vues

Focus sur le Blog(Sources de trafic)

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Focus sur Facebook(Animation)

• 4 fois / semaine• Liens vers les articles du blog, • Liens vers des articles sur

l’actualité régionale, • Photos des événements de La

Créativallée, • Sondages

Focus sur Facebook(Recrutement)

2 dispositifs :• Quizz Mensuel « Découvrez

l’entrepreneur mystère »• Facebook ADS et Actualités

Sponsorisées

Focus Facebook(Statistiques annuelles)

• 1500 fans sur la page• Progression de 40 à 50 fans /

semaine• Avril 2011 -> lancement des

Facebook ADS• Eté 2011 -> lancement des

applications

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Focus sur Twitter(Animation)

• 1 fois / jour• Ensemble des contenus de La

Créativallée • Tweets pertinents sur la région • Interactions avec les relais d’opinion

professionnels

Focus sur Twitter(Recrutement)

Following de relais d’opinion :• Relais d’opinion régionaux• Experts Territoriaux• Utilisateurs régionaux

Focus sur Twitter(Statistiques annuelles)

Nombre de Followers : 575Nombre de comptes suivis : 757Nombre de listes : 53Nombre de Tweets : 242

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Evolution de l’audience communautaire

Le Retour sur Engagement

La notion de Retour sur Engagement est étroitement liée aux Médias Sociaux. Le ROE cherche à déterminer le niveau d’engagement des internautes vis-à-vis d’une marque.

KPI : trafic, citations, interactions, contributions, tonalité perçue...

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Evolution de l’Engagement

Focus sur le Blog(Top 5 des articles)

Les thématiques engageantes : • Web• Technologies innovantes

(jeux vidéo, applications…)• Actualités du réseau

d’Ambassadeurs

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Thèmes des statuts Facebook les plus engageants :

1. Animation du réseau en live2. Fiertés régionales3. Bière & Technologies

Sujets les plus engageants sur Twitter : 1. Annonces régionales2. Thématiques professionnelles3. Interviews de twitters influents4. Tweets « Réseau » Twittez ! @creativallee

Les Apprentissages (Réussites)

• Augmentation de l’exposition sur Google

• Maîtrise de l’e-Réputation• Augmentation forte des citations /

interactions sur les Médias Sociaux• Satisfaction et implication d’un

noyau d’utilisateurs• Fidélisation d’1/3 du lectorat

(revisite)

Les Apprentissages (Difficultés)

• Thématique professionnelle et territoriale restrictive

• Communauté de « lurkers » (peu d’expression, beaucoup de clics)

• Objectifs évolutifs (stratégie revue partiellement en cours)

• Ambassadeurs encore peu impliqués (exceptés nouveaux entrants)

• Rapport quali / quanti

Points d’amélioration & Opportunités

• Promotion cross-media• « Tracking » des nouveaux

ambassadeurs via le « 2.0 »• Recrutement ciblé et croissant de

la communauté• Qualification de l’Engagement• Extension plus forte de l’e-

Réputation en dehors de la région

Et demain ?

• Prolongement renouvelé de la stratégie d’animation

• Apport d’un contenu toujours plus qualitatif, utile et original

• Implication plus forte des relais d’opinion

• Opération événementielle et virale (WOM)

Témoignage d’AmbassadeurEric Rolland – INTEGRA

@ericrollandrh

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Merci !