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EXPRESS, la marque américaine de vêtement casual chic, a pris une longueur d'avance en Social Commerce. Au congrès Internet Retailer en Juin dernier à Chicago, son directeur Marketing a exposé sa stratégie sur Facebook et sur le Mobile. Pour EXPRESS, Facebook fait vendre. Démonstration.
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Social media : 3 principes
Les réseaux sociaux n’ont pas de ROI Etre présent là où sont les clients, pas là où l’on voudrait qu’ils
soient Rendre l’achat simple et pratique Piquer la curiosité des clients avec de l’actu produits en
permanence
Résultat : 2,3 millions de fans acquis sans campagne spécifique
Meilleure campagne : Cast your vote
VOTE SUR LA PAGE FBLes internautes votent pour l’un des 3 vêtements. Le plus populaire est mis en valeur la semaine, sur FB et le site, à prix réduits. Les Fans peuvent: le placer dans leur wish List, le partager avec leurs amis.
SEO, CROSS SELLING :EXPRESS se sert de l’information pour guider son référencement gratuit,Et optimiser le Cross-selling (vendre d’autres articles avec le Top)
Social media : 3 principes
Les réseaux sociaux n’ont pas de ROI Etre présent là où sont les clients, pas là où l’on voudrait qu’ils
soient Rendre l’achat simple et pratique Piquer la curiosité des clients avec, en permanence, de l’actu
produits
Résultat : 2,3 millions de fans acquis sans campagne spécifique
Etre présent là où sont les clients, pas là où l’on voudrait qu’ils soient
(ex Foursquare)
Rendre l’achat simple et pratique
QR code sur un
cataloguepapier
Permettre d’acheter de ‘looks’ en direct
Sur le site : Rendre l’achat simple et pratique (1/2)
Rendre l’achat simple et pratique (2/2)Page de commande d’un produit ‘cliqué’ d’une photo d’ambiance
Dans FB : catalogue de vente cliquable (1/3)
Dans FB : catalogue de vente cliquable (2/3)
La commande se passe sur le site (3/3)
L’auteur
Laurence Faguer, observatrice éclairée de l’innovation marketing et du web 2.0 auxEtats-Unis, préside Customer Insight, l’agence de Social Commerce. Elle accompagneses clients sur Internet en diffusant les recettes (gagnantes) du Marketing Directdans les Relations Numériques. Elle a co-signé avec Henri Kaufman, Internet a tout changé ( 2010)Le Marketing de l’Ego ( 2006) et l’adaptation française du One-to-One. Laurence se rend régulièrement aux Etats Unis et couvre pour la presse spécialisée les congrès de la Direct Marketing Association.
Clients 2011-2012 : La Poste, Lenôtre, Editis, Uni Editions, Mediapost Publicité, Axa, Agences : Mediaprisme, Colorado, G&A links…
Auteur
Des solutions innovantes, adaptées des Etats-Unis et alliant 3 expertises : Direct, Digital, Social
•Intégration On/Off
•Mesures•Benchmark
DirectStratégies
numériques, interactives et
Web 2.0Digital
Social Commerce & Social Media
Social
Depuis 10 ans, nous déployons des programmes de Marketing Relationnels non traditionnels, fondés sur le Retour sur Investissement, pour des marques de Vente à Distance / E-commerce :
CONTACT
Laurence Faguer [email protected] 06 12 83 39 28
Customer Insight 12 rue Servandoni
75006 Paris - France
T: +33 (0)9 81 78 59 92
www.customer-insight.fr
Metro : Saint Germain des Près, Mabillon Bus : 63, 70, 86 Parking : Place Saint Sulpice
