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Transition numérique et permanence humaine
CJD Toulouse28 avril 2016
André-Yves PORTNOFFConseiller scientifique de
Professeur associé à Haute Ecole de Gestion, Fribourg
1
I - Beaucoup de mots…• Usine du futur• Numérisation des entreprises• Smart manufacturing• Usine digitale• Entreprise digitale• Système global
…moins d’actes• « le numérique n’est pas entré dans des usines
restées militaires et obsédées plus par les cadences immédiates que par la compétitivité à moyen terme »
391 grandes entreprises mondiales
Investissementsnumériques
Organisation et vision adaptées
Écarts de profitabilité/moyenne
https://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Outperform_their_Peers_in_Every_Industry.pdf
Capgemini-MIT-Sloan School
Constat
• Organisations cloisonnées, hyper-hiérarchiques,
• management par la méfiance, bureaucratie, rivalités, déficit de collaboration
non exploitation du potentiel numérique par la majorité des usines
• « modèles militaires cloisonnés »
IIla mutation numérique:
de nouvelles logiques
Internet = essentiellement facilitateur d’interactions et de
communicationDistances et temps sont modifiés
La nouvelle donne numérique: TECHNOLOGIE
Puissance de traitement,
miniaturisation
Chute des coûts de communication,
collaboration, de transaction
Réseaux:Synergies 2 effets
réseaux, liberté créative/ Big
Brother(s)Interdépendances
généralisées
1
2
Architectures non
hiérarchiques3
Des Interactions plus faciles
entre objets,
personnes, organisations
Traitement de données
rapide et moins cher
Apprentissage par compagnonnageLogiques transversales
Internet des
objets
Réseaux sociaux,
Coalitions
Analytique IAhttps://www.futuribles.com/fr/base/article/lanalytique-pour-anticiper-et-mieux-decider/
Création de valeur
La nouvelle donne numérique: 2 tendances antagonistes
TECHNOLOGIE
Puissance de traitement,
miniaturisation
Personnes et objets connectés partout
en permanence
Chute des coûts de communication, collaboration, de
transaction
Logiques de réseau, exigence
d’immédiateté, consumerisme,
temps imbriqués
Avantage aux petits, aux citoyens, valorisation des différences, sur mesure,
créativité
1
2
Uniformisation mondiale Big Brother(s)
Désinformation, censures
« les techniques les plus récentes au service des plus anciennes
barbaries » Edgar Morin
Trois effets réseaux simultanés1. Avantage aux initiatives « en résonnance »
avec leur milieu – Effets papillon: – Naissance et croissance rapide de nouveaux
acteurs (hors Europe!!) Netflix (grâce au Cloud), Uber, Elon Musk (Tesla, Space X, Solar City)
2. Avantage aux petits en réseau (personnes, entreprises, territoires)
Des réseaux d’alliés indépendants3. Avantage aux gros
– « le gagnant rafle toute la mise » monopoles: Google après Microsoft-Intel
• Importance des [email protected] 8
Lieux, moments et activités
Maison Maison travail travail
Auto
Train… Commerces
LoisirsAuto
Train…
Temps privés
Temps contraints
Temps professionnels
Temps contraints courses Temps
privés
Hier
•Temps de vies privées, professionnelles et publiques interpénétrés,•Plus de temps à valeur de vie ajoutée
•Lieux multifonctions moins prédictifs des activités réelles
Aujourd’hui et demain
La société de l’ubiquitéConnexion permanente où que l’on soit, quand on le veut Vies privées, sociales, professionnelles interpénétrées
professionnels nomades et en réseauxMon domicile • réglages contrôles à distance• ma doc, ma bibliothèque• ma TV, ma vidéo-audio thèque…
Ma vie sociale:• mes communautés• mes loisirs partagés• mes achats, déplacements• ma cité
Ma vie privée• mes achats, mes déplacements • ma gestion quotidienne• ma famille, nos santés, • ma (nos) loisirs…
Ma vie professionnelle• mes contacts• mes dossiers au bureau • mes moyens professionnels
• Ma maison, mon bureau ne sont plus que dans leurs murs, ils sont aussi là où je suis…connecté.
Des objets communicants dans la vie privée et professionnelle
Bosch: Visseuse WiFi sans fil Nexo• Compatible iPad• Connexion au Cloud• Interfaces ouvertes• Transmission filaire des données• Affichage graphique intégré
Tous les objets « cyberphysiques »: matériel + traitement de l’info local et à distance
aide, coopération ou flicage? industrie ou/et service?
La rupture immatérielle amplifiée par le numérique
Le travail est immatériel:Trois temps de travail:
1. présence (lieu et horaires fixés)2. disponibilité en ligne (horaires fixés)3. créativité ( lieu et moments non planifiables)– le travail ne se mesure plus en heures– il envahie la vie privée et se nourrit d’elle– il ne peut plus être payé en argent seulement
Contrôle classique possible
Contrôle
classique
impossible
management
par la confiance et
le Sens
Proximités numériques et physiques• Internet facilite les coopérations à grande et
petite distance,• La proximité physique facilité la créativité
– que s’il y a volonté de coopérer !!! • Créativité par rencontres non programmées
– Méthodes « agiles »– Locaux en « Y » de la SSII Norsys à Lille– Implantation Thalès-Bordeaux pour créativité par
QVT et proximités (Futuribles n°409)
Société interconnectée et économies des collaborations
Quelle solution pour arriver le +vite et agréablement à destination ?Quand arrivera tel ou tel véhicule?
Je vais à ?Puis-aider quelqu’un ?À titre -amical,-(semi) marchandDois-je faire
un détour pour emmener un client?
Un déni à répétition1. Cela ne marchera pas2. C’est illégal!3. On prend le train en marche, trop tard.
• Économie collaborative: – de juin 1999 et juillet 2001, Napster :
• partage de fichiers musicaux en pair à pair, • Condamnation en justice.• Mort des disquaires.• Les téléchargements continuent.
• Collaboratif + géolocalisation + communication– 2009 : Uber
• 2014: CA 500 millions de dollars• 2015: 58 pays et 311 villes
Numérique facilité de collaborations et réduction de la taille minimale des entreprises
• Coûts de transaction taille minimale viable
• Numérique baisse des coûts de transaction
vers des entreprises plus petites vers beaucoup d’entreprises
unipersonnelles en réseaux plus de synergies plus de valeur
Mutualiser chez un tiers de confiance
O2 EE Vodaphone
Fichier mutualisé des abonnés des 3
principaux opérateurs mobiles
UK
Valeur >> somme des valeurs
des fichiers séparés
Joint venture
Marketing mobile vers banques, grande distribution, Pizza Hut…
Analytique SAS Institute
Dans un monde interconnecté : compromis entre deux options
• Réseaux + capteurs+ capacités de traitement locales et centrales – Contrôle centralisé à distance des hommes
et des objets,– Mécanisation des décisions– Ou bien:– Éclairage des décideurs qui assument les
options stratégiques– Autonomie des acteurs locaux pour une
réactivité maximale:• Le retour de « l’artisan »
Le retour de l’artisan• L’individu en réseaux, société de l’ubiquité
– Capacité technique d’initiatives et de commandes locales et à distance
• Si le contexte hiérarchique l’autorise,– La personne peut être
• sur place ou pas,• prestataire de service
– Salarié du bénéficiaire des services ou d’un prestataire,– Associé à d’autres personnes indépendantes– Un indépendant en réseaux
• salariée d’une ou plusieurs entreprises,– Voir le modèle Groupements d’employeurs : accélération de
la capitalisation d’expérience, flexisécurité
Intelligence artificielle, Analytique, robotique • Des outils pour
– étendre le champ d’intervention humain,– Éclairer les décisions humaines– Pas pour enlever sa responsabilité à l’homme.
• L’homme, ressource précieuse, à réserver à ce que seul il sait faire:– Empathie, lien humain,– Prise de risque intuitive– Créativité, beauté, Sens!
Docteur Vallancien: le médecin un conseiller construisant une relation humaine. Hélas, on ne forme pas les médecins à avoir de l’empathie!
Famille, proches, communautés
Exigences de sur mesure tout se suite Du push à l’interactivité
qualités professionnelles nécessaires : écoute et empathieConception
Production/orchestrationdistribution
ConceptionProductiondistribution
Offre standard imposée
Client isolé
Client dans ses contextes
Relation personnalisée
Écoute, dialoguecodesignProposition contextualisée
E-consumerismMarketing viral
Marketing temps réel et contextuel
Micro-actionnariat, votes en ligne…
réseauxréseauxréseaux
Salariés isolés Salariés en
réseaux
Orchestrateurs, communautés, désintermédiations
• Orchestrateur– Acteur
commercial indépendant,
• Renault, EDF…– délégué d’une
communauté de clients,
– délégué de fournisseurs
• indépendants,• Indépendants
alliés– Désintermédiateur
d’un ancien orchestrateur
A B C D
Orchestrateur
A B C D
entreprise, association, ou individu…
clients
fournisseurs
Nouvel acteur ?
De la conception au pilotage d’une fonction
R&D
Bureau d’étude
MéthodesAchats
Marketing
Ventes
Pilotage de l’utilisation
Production
Produit-service Client
fournisseurs
partenaires
Le processus doit être piloté pendant tout le
cycle de vie des produits
vendus
Management des
collaborations internes et externes,
management du sens et des
motivations
General Electric : industrie + service• Depuis 2011, investissements massifs dans l’Internet
industriel,+ 1,5 milliards de revenus dès 2013
– Capteurs dans turbines et équipements de santé– Données traitées dans sa plate-forme Predictivity– Fonctionnement optimisé à distance et maintenance
prédictive.Vers l’économie de la fonctionnalité.http://fortune.com/2014/10/10/ge-data-robotics-sensors/http://www.ge.com/docs/chapters/Industrial_Internet.pdf
Industrie, services, une distinction artificielle
Nous croyons vendre de la technique.Le client nous achète
du plaisir, notre écoute,Les techniques changent vite, définissons nos métiers par ce
qui est stable: les attentes humaines.
« La » question:Achèterions-nous les produits ou services que nous proposons à
nos clients ?
1923 1991 Des innovations successives pour
répondre au même désir d’écouter de la musique où on veut
quand on veut.
L’entreprise, demain
• Un lieu poreux où seront présents– Des équipements propriétaires– Des équipements de prestataires– Des salariés de l’entreprise,– Des salariés de partenaires,– Des professionnels indépendants
gérés localement ou à distance, par l’entreprise ou des prestataires
Clients, prospects, société civile
CLIENT
Apporteurs extérieurs d’idées, compétences, moyens matériels…
L’entreprise à intelligence et influences étendues:un système dynamique de création de valeur partagée, par des collaborations continues
Taille efficace = celle de ses interactions réussiesconditions: compréhension et relations de confiance
Recherche, innovation,
marketing
conceptionproduction
distributionachats
ventes
Système d’ Information
B Analyste
Pilotes de processus
Entreprises, administrations en silo : danger• Elles ne perçoivent ni une réalité complexe ni les
nouveaux entrants– Data non cohérentes, non déchiffrées, perte de
créativité et d’intelligence collective– Moins de réactivité, de synergies, d’attractivité;
investissements sous-utilisés,
Clapets anti remontée d’information
Œillères pour se centrer sur l’essentiel… d’hier
Besoin de transversalité : piloter les processus et plus les
procéduresCollaboration DRH-R&DI-Commercial,
Achats et entre administrations
Cf. Hubert Landier et Bernard Merck
Penser, s’organiser et agir autrement• Centre Anticancéreux de Nancy (intervention de Bertrand
PICARD, CJD Loraine, [email protected] )– Démarche Lean, dialogue entre médecins, infirmières,
administratifs…– 2,4 fois plus d’appels traités
-Des rendez-vous attribués au premier appel, questionnaire patiente en 4mn au lieu de 12 à 40mn
– Rendez-vous en 3 jours au lieu de 3 semaines..– Satisfaction des clientes et du personnel, travail plus détendu,Exemple analogue à Lyon. Voir: http://prezi.com/z8nh8eeobult/?
utm_campaign=share&utm_medium=copy–
–
Un gâchis désormais insupportable • Décider, concevoir, s’organiser mieux
– Décembre 2014: circulaire Obama imposant le Value Engineering à l’administration
– Analyse de la valeur, lean…: méthodes éprouvées…
– bloquées en France par • hyper-hiérarchisation • silos, fiefs, rivalités• bureaucratie = gestion des procédures, hyper-contrôle,
– Un manifeste Valeur(s) http://chn.ge/1jHeYnH : 800 experts et entrepreneurs , surdité en haut lieu…
http://www.whitehouse.gov/sites/default/files/omb/assets/OMB/circulars/a131/a131-122013.pdf et http://www.gpo.gov/fdsys/pkg/FR-2013-12-26/html/2013-30816.htm
Deux options: selon vision et valeurs• Le profit immédiat
– Les entreprises = biens financierscroissance externe, pas besoin de mobiliser le
personnelnumérique = contrôle et réduction d’effectifs
– Les hommes: des automates programmables• La construction de l’avenir
– L’entreprise = des hommes qui créent de la valeur pour eux et la Société.
– Ambition et stratégie de long termeAgilité par innovation continue et subsidiaritéValorisation de l’intelligence collective interne et
externe et des initiatives de terrain
L’avenir n’est pas à subir mais à construire
Aux actes, citoyens entrepreneurs et entreprenants!
III Oser se poser 6 questions prospectives pour
anticiper1. Quels leviers de mon succès passé risquent de me tuer? 2. Dressons le portrait robot de mon assassin potentiel (il ne nous ressemble pas)3. Avec mon savoir-faire, quel nouveau service puis-je proposer?4. Comment construire plus de synergies pour créer plus de valeur avec moins
d’investissements et de risques?– Synergies entre :
• entreprise et personnel, entre départements, • entre métiers, entre mes différentes offres
5. Quelles connaissances et attitudes nouvelles sont-elles nécessaires pour garder ma relation client?
6. Comment construire plus de synergies pour créer plus de valeur avec moins d’investissements et de risques?
– Pouvons-nous produire plus de valeur avec nos parties prenantes, en profitant par exemple de nos relations d’affaires pour renforcer nos connaissances, savoir-faire, attractivité commerciale, amener certains fournisseurs ou clients à devenir nos prescripteurs, nos propagandistes ?
– De quel(s) partenaire(s) ai-je besoin pour aller plus vite plus loin?
Pour aller plus loin: Comment produirons-nous demain ? Les entreprises au défi des innovations
techniques et socio-organisationnelles Futuribles N° 409, novembre 2015 https://www.futuribles.com/fr/base/revue/409/comment-produirons-nous-demain-les-entreprises-au-/
Les entreprises au défi de l’ubiquité, - Futuribles n° 372 , mars2011 Aux actes, citoyens! De l’indignation à l’action, A-Y Potnoff, Hervé Sérieyx.
Maxima, mai 2011 Futuribles n° mai 2011, dossier sur innovation et compétitivité.
www.futuribles.com L’analytique, octobre 2015:
https://www.futuribles.com/fr/base/article/lanalytique-pour-anticiper-et-mieux-decider/
Téléchargements libres: collection bilingue Perspectives: https://www.futuribles.com/en/
A-Y Portnoff, Sentiers d’innovation / Pathways to innovation col. Perspectives bi-lingue, Ed. Futuribles. 2003. https://www.futuribles.com/fr/viewer/pdf/1766
A-Y Portnoff, Le Pari de l’intelligence / Betting on Intelligence, col. Perspectives bi-lingue français-anglais, Ed. Futuribles. 2004 https://www.futuribles.com/fr/viewer/pdf/1767 [email protected]
