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Petit exercice de prospective sur l'évolution du métier de veilleur et sur la veille en e-réputation. Présentation par C. Alloing au CNAM-INTD avec l'ADBS. Plus d'infos sur le blog CaddE-Réputation.
Citation preview
La veille au-delà de la surveillance
Petit exercice de prospective sur la veille en e-réputation
Camille Alloing - 2013
La veille : un métier de super-héros en mouvement
Un ensemble de compétences
Un métier qui se normalise : de la veille partout et par tous ?
De la veille comme pratique centralisée… A la veille
« ordinaire » : quid du veilleur ?
Un enjeu central au-delà de l’e-réputation ou du business
La place (trop) centrale de la technique
Définir son rôle seulement par son outil de production est un
risque…
Quand celui-ci disparait : fin de Google Reader
Quand celui-ci devient plus efficace
Quand les indicateurs deviennent la norme : Klout
Ou une opportunité de redéfinir son métier… Produire du
sens plus que du résultat ?
L’e-réputation : 4 aspects pour les organisations
E-réputation
Aspect documentaire
Supports, marqueurs, redocumentarisation, identité numérique… Aspect « système »
Algorithmes, visibilité,
mémorisation, traitement
automatisé…
Aspect cognitif Attention, opinions,
sentiments, traitement de l’information
Aspect managérial
Prise de décision, évaluation des
actions de l’organisation,
autorité des sources…
La veille en e-réputation selon deux axes
Approche CRM/Data
Collecte des avis, data mining,
analyse automatique…
Aborder l’internaute et sa
relation à l’organisation par
les systèmes!
Approche décisionnelle
Recherche sociale, qualité de
l’info, management de
(res)sources…
Aborder l’environnement par
l’internaute!
De la veille au data mining
De la surveillance à la captation
Avoir une vue d’ensemble de ce qui se dit sur l’organisation
Produire des tendances
Définir des communautés
Identifier le cheminement des échanges et partages
Compétences : développement (API, scrapping),
cartographie, statistiques
De la data partout, mais…
La collecte reste dépendante des plates-formes
L’outil ne transforme pas la donnée en information
De nombreux questionnements sont nécessaires :
Quelle exactitude des résultats ?
Quel(s) traitement(s) préalable(s) ?
Comment intégrer ce que l’on ne connait pas ?
L’e-réputation pour donner sens aux actions de l’organisation
Ne pas se focaliser sur l’organisation mais sur le contexte
L’e-réputation comme évaluation de l’organisation dans son
environnement numérique, par des communautés données
Passer du comptage de commentaires et de likes, à une
approche pro-active…
Définir le contexte pour construire les discours
De la veille au management de l’information
De surveiller… à prendre soin… Et cela de :
La veille ordinaire des collaborateurs
La qualité de l’information dans l’organisation
La circulation de l’information
La mémoire de l’organisation
Des réseaux de sources : vers un management des filtres
prescripteurs ?
Pour conclure…
Une approche (très) schématique mais une tendance forte :
la veille par les systèmes et la veille par l’environnement
L’e-réputation va au-delà des questionnements marketing
Le veilleur doit se questionner sur son rôle plus que sur ses
capacités à appuyer sur des boutons
L’essentiel reste (et restera toujours ?) : la curiosité et l’esprit
critique!
