Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

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    28-Dec-2014

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Alors que les plus rcents chiffres du CEFRIO rvlent que plus de la moiti des adultes qubcois magasinent de manire virtuelle, avec un panier dachat moyen de 411$ par mois, avoir son site de commerce lectronique devient de plus en plus incontournable pour les entreprises qubcoises. Se lancer dans le monde du commerce lectronique nest pas quune simple aventure. En plus dtre souvent reli des cots de conception levs, btir un site transactionnel requiert de lentreprise, plusieurs conditions essentielles.

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<ul><li> 1. Le commerce lectronique : un enjeu stratgique pour votre entreprise CONFRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC </li> <li> 2. 22FLY Conseils MIRZET KADRIC PROPOS DU CONFRENCIER Co-fondateur dune agence numrique Orient vers les rsultats Passion du marketing &amp; web </li> <li> 3. 33FLY Conseils FLY CONSEILS PROPOS DE LENTREPRISE Pas une agence typique Strategies &amp; Tactiques Ax sur les rsultats et le retour sur investissement </li> <li> 4. tat de la situation Le commerce lectronique : un enjeu stratgique pour votre entreprise Tir de lIndice du Commerce lectronique du Qubec - CEFRIO </li> <li> 5. 55FLY Conseils 1 adulte sur 2 a achet en ligne dans la dernire anne Pour une dpense moyenne en ligne de 411$ par mois En bref, au Qubec Quelques statistiques </li> <li> 6. 66FLY Conseils En bref, au Qubec Quelques statistiques Industrie de la mode (23%) lectronique (22%) Musique, lms &amp; jeux vidos (22%) Viennent ensuite : Billeterie (19%), Voyage (17%), Articles de maison (8%), Alimentation et beaut (7%), Jouets (7%), Articles de sport (4%), Sant (4%) et une multitude de secteurs nichs. </li> <li> 7. 77FLY Conseils Lachat en ligne par secteur dactivit Quelques statistiques Toutes catgories confondues, 28 % du montant total est dpens sur des sites qubcois. Cette proportion varie sensiblement selon les secteurs. </li> <li> 8. 88FLY Conseils Sources de trac du e-commerce Quelques statistiques Requtes sur un moteur de recherche Mdias sociaux Courriels promotionnels Bouche oreille Sites dachats groups Bannires publicitaires Mdias traditionnels 16% 8% 5% 5% 3% 2% 2% </li> <li> 9. 99FLY Conseils Insatisfaction en e-commerce Quelques statistiques relis au produit (non conforme, dcevant) relis la livraison (retard, trop long) relis au site (complexe, mal conu) relis au prix (cot, rapport qualit/prix) relis aux frais imprvues (douane, surtaxe) relis au service la clientle relis aux clauses cachs 36% 31% 8% 7% 7% 6% 2% </li> <li> 10. 1010FLY Conseils Mobile Quelques statistiques des achats uniquement ont t raliss depuis un appareil mobile 8% attention de ne pas juger trop vite: il faut comprendre le contexte dutilisation du mobile et le comportement dachat! </li> <li> 11. I. Dnir le commerce lectronique Le commerce lectronique : un enjeu stratgique pour votre entreprise </li> <li> 12. 1212FLY Conseils conomiser du temps Les caractristiques uniques Dnir le commerce lectronique Avoir de bons prix Vaste disponiblit des stocks Grand choix et pouvoir comparer Livraison et paiement facile </li> <li> 13. 1313FLY Conseils Les conditions pour sy lancer Dnir le commerce lectronique Plate-forme de transaction adquate tre prt offrir des promotions et des bons prix Bonne gestion des stocks Fiches produits compltes, avec description et photos Partenariat gagnant pour la livraison et le paiement </li> <li> 14. 1414FLY Conseils Freemium Les modles daffaires Dnir le commerce lectronique Magasin virtuel Abonnement Revendeur Afliation Il y a autant de modles que dentreprises </li> <li> 15. 1515FLY Conseils Comprendre ce qui a chang Dnir le commerce lectronique COMMUNICATIONS UNIDIRECTIONNELLES COMMUNICATIONS MULTIDIRECTIONNELLES Lentreprise dcidait des rgles du jeu : Campagnes globales, Messages contrls Le consommateur a dsormais le contrle : Campagnes cibles, Messages transparents </li> <li> 16. 1616FLY Conseils Du marketing traditionnel au web 2.0 Dnir le commerce lectronique Marketing dinterruption Marketing de permission </li> <li> 17. II. Comment sy prendre Le commerce lectronique : un enjeu stratgique pour votre entreprise </li> <li> 18. 1818FLY Conseils Pour laborer sa stratgie, vous devez : laborer sa stratgie Comment sy prendre Identiez votre clientle-type Trouvez vos objectifs Comprendre lenvironnement numrique Connatre vos ressources </li> <li> 19. 1919FLY Conseils Une approche stratgique Comment sy prendre Pour tre vritablement efcace dans lunivers numrique, nous croyons quil faut arrter de travailler en silo, mais plutt avoir une approche globale et intgre. Votre prsence web nest pas un projet, mais un processus continu damlioration et dadaptation aux besoins changeants de votre clientle cible. Planier Rejoindre Engager Convertir Interagir Suivre </li> <li> 20. 2020FLY Conseils laborer sa stratgie Dnir lensemble des tactiques et planier le dploiement de la stratgie dans son ensemble. tablir une stratgie dacquisition ayant pour but de rejoindre votre public cible en ligne. Dvelopper une stratgie dengagement an de faire vivre lexprience avant, pendant et aprs lachat. Optimiser le taux de conversion de prospects clients ainsi que le panier dachat moyen. Mettre en place une stratgie de dlisation pour maintenir une relation durable avec les clients. Mesurer les performances et les retombes des stratgies et tactiques misent en uvre. </li> <li> 21. 2121FLY Conseils DFINITION La planication numrique doit fournir une ligne directrice pour lensemble des actions marketing et intgrer toutes les activits hors ligne et en ligne dans un plan global et intgr. Ce plan fournit un cadre qui donne une squence logique suivre pour assurer linclusion de toutes les activits cls et de sa mise en uvre. PLANIFIER votre stratgie web Dnir lensemble des tactiques et planier le dploiement de la stratgie dans son ensemble. Exemples : TCHES &amp; LIVRABLES Diagnostic externe Analyse de lindustrie Analyse concurrentielle Diagnostic interne Audit site web Audit du contenu Orientations stratgiques Stratgie numrique Plan daction </li> <li> 22. 2222FLY Conseils REJOINDRE votre public cible tablir une stratgie dacquisition ayant pour but de rejoindre votre public cible en ligne. DFINITION Pour connaitre du succs sur le web, vous devez dabord comprendre votre public cible, le segmenter et le cibler dans sa navigation web. Nous tablissons votre stratgie dacquisition an de lui offrir le bon message, au bon endroit et au bon moment travers diffrentes tactiques de marketing et de publicit. Exemples : TCHES &amp; LIVRABLES Public cible Recherche marketing Dnition des personas Stratgie dacquisition Mdias pays Mdias dtenus Mdias acquis Programme de gnration de prospects </li> <li> 23. 2323FLY Conseils ENGAGER votre auditoire Dvelopper une stratgie dengagement an de faire vivre lexprience avant, pendant et aprs. DFINITION Des tudes dmontrent que 53% du processus dachat en B2B est effectu avant dentrer en contact avec un fournisseur, do limportance dengager avec votre auditoire avant quil nait choisi la solution. Nous tablissons votre stratgie de contenu en fonction du cycle dachat an dtablir une notorit top of mind. Exemples : TCHES &amp; LIVRABLES Stratgie dengagement Stratgie de contenu Calendrier ditorial Encadrement de la production Stratgie de mdias sociaux Prsences sociales Gestion de communaut </li> <li> 24. 2424FLY Conseils CONVERTIR vos prospects Optimiser le taux de conversion de prospects clients ainsi que le panier dachat moyen. DFINITION Ltape la plus cruciale consiste en la conversion des internautes en prospects et nalement en clients. Que la transaction ait lieu sur le web ou non, nous optimisons le processus dachat. Nous tablissons votre entonnoir de conversion, les tapes cruciales du processus dachat et facilitons lachat. Exemples : TCHES &amp; LIVRABLES Cration de site web Conception Dveloppement Dploiement valuation des prospects Formulaires et donnes-clients Notation des prospects Optimisation des conversions Conception de pages de destination Conception des appels laction </li> <li> 25. 2525FLY Conseils INTRAGIR avec vos clients Mettre en place une stratgie de dlisation pour maintenir une relation durable avec les clients. DFINITION La dlisation des clients est devenue lun des principaux f a c t e u r s d e s u c c s d e s entreprises. Nous tablissons la meilleure combinaison de t a c t i q u e s a n d i n t e r a g i r efcacement avec vos diffrents types de clients et augmenter la rcurrence, le panier moyen dachats et la vente croise. Exemples : TCHES &amp; LIVRABLES Stratgie de dlisation Programme dentretien de prospects Conguration denvoi courriel Gestion de la relation client (Base de donnes clients) </li> <li> 26. 2626FLY Conseils SUIVRE vos performances Mesurer les performances et les retombes des stratgies et tactiques misent en uvre. DFINITION An de comprendre limpact rel des stratgies et tactiques implantes, il est important de suivre vos performances et le web est le parfait endroit pour y parvenir. Nous tablissons vos indicateurs de performances, analysons les tendances et mesurons les retombes an de t r a v a i l l e r d a n s u n c a d r e damlioration continue. Exemples : TCHES &amp; LIVRABLES Outils et mesure Dnition des objectifs et mtriques Conguration de Google Analytics Tableaux de bord personnaliss </li> <li> 27. III. Russir avec le commerce lectronique Le commerce lectronique : un enjeu stratgique pour votre entreprise </li> <li> 28. 2828FLY Conseils Comment choisir ? Les fonctionnalits Les besoins Les ressources Linterface Lintgration Choisir la plateforme adquate Comment sy prendre </li> <li> 29. 2929FLY Conseils Livraison Rapide et gratuite Connatre les principaux ds Comment sy prendre Mobile Tlphone, tablette et plus! Personnalisation Rpondre tous les besoins de vos consommateurs sur demande </li> <li> 30. 3030FLY Conseils Votre succs Russir avec le commerce lectronique Attirer du trac quali Engager avec vos prospects Convertir vos visiteurs en clients </li> <li> 31. 3131FLY Conseils Attirer du trac quali Russir avec le commerce lectronique </li> <li> 32. 3232FLY Conseils Publicit Attirer du trac quali Russir avec le commerce lectronique </li> <li> 33. 3333FLY Conseils Rfrencement Attirer du trac quali Russir avec le commerce lectronique T-Shirt MontralManteau dhiver </li> <li> 34. 3434FLY Conseils Mdias sociaux Attirer du trac Russir avec le commerce lectronique </li> <li> 35. 3535FLY Conseils Mdias sociaux Attirer du trac Russir avec le commerce lectronique </li> <li> 36. 3636FLY Conseils Le contenu est roi Engager et dliser Russir avec le commerce lectronique communaute.futureshop.ca/ </li> <li> 37. 3737FLY Conseils Courriel Engager et dliser Russir avec le commerce lectronique 5 rgle...</li></ul>

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