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Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise CONFÉRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC

Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

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Alors que les plus récents chiffres du CEFRIO révèlent que plus de la moitié des adultes québécois magasinent de manière virtuelle, avec un panier d’achat moyen de 411$ par mois, avoir son site de commerce électronique devient de plus en plus incontournable pour les entreprises québécoises. Se lancer dans le monde du commerce électronique n’est pas qu’une simple aventure. En plus d’être souvent relié à des coûts de conception élevés, bâtir un site transactionnel requiert de l’entreprise, plusieurs conditions essentielles.

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Page 1: Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

CONFÉRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC

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2 2 FLY Conseils

MIRZET KADRIC À PROPOS DU CONFÉRENCIER

Co-fondateur d’une agence numérique

Orienté vers les résultats

Passioné du marketing & web

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3 3 FLY Conseils

FLY CONSEILS À PROPOS DE L’ENTREPRISE

Pas une agence typique

Strategies & Tactiques

Axé sur les résultats et le retour sur investissement

Page 4: Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

État de la situation

Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

Tiré de l’Indice du Commerce Électronique du Québec - CEFRIO

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5 5 FLY Conseils

1 adulte sur 2 a acheté en ligne dans la dernière année

Pour une dépense moyenne en ligne de 411$ par mois

En bref, au Québec… Quelques statistiques

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6 6 FLY Conseils

En bref, au Québec… Quelques statistiques

Industrie de la mode (23%) Électronique (22%) Musique, films & jeux vidéos (22%)

Viennent ensuite : Billeterie (19%), Voyage (17%), Articles de maison (8%), Alimentation et beauté (7%), Jouets (7%), Articles de sport (4%), Santé (4%) et une multitude de secteurs nichés.

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7 7 FLY Conseils

L’achat en ligne par secteur d’activité Quelques statistiques

Toutes catégories confondues, 28 % du montant total est dépensé sur des sites québécois. Cette proportion varie sensiblement selon les secteurs.

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8 8 FLY Conseils

Sources de trafic du e-commerce Quelques statistiques

Requêtes sur un moteur de recherche

Médias sociaux

Courriels promotionnels

Bouche à oreille

Sites d’achats groupés

Bannières publicitaires

Médias traditionnels

16% 8% 5% 5% 3% 2% 2%

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9 9 FLY Conseils

Insatisfaction en e-commerce Quelques statistiques

reliés au produit (non conforme, décevant)

reliés à la livraison (retard, trop long)

reliés au site (complexe, mal conçu)

reliés au prix (coût, rapport qualité/prix)

reliés aux frais imprévues (douane, surtaxe)

reliés au service à la clientèle

reliés aux clauses cachés

36% 31%

8% 7% 7% 6% 2%

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10 10 FLY Conseils

Mobile Quelques statistiques

des achats uniquement ont été réalisés depuis un appareil mobile 8% attention de ne pas juger trop vite: il faut comprendre le contexte d’utilisation du mobile et le comportement d’achat !

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I. Définir le commerce électronique

Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

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12 12 FLY Conseils

Économiser du temps

Les caractéristiques uniques Définir le commerce électronique

Avoir de bons prix

Vaste disponiblité des stocks

Grand choix et pouvoir comparer

Livraison et paiement facile

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13 13 FLY Conseils

Les conditions pour s’y lancer Définir le commerce électronique

Plate-forme de transaction adéquate

Être prêt à offrir des promotions et des bons prix

Bonne gestion des stocks

Fiches produits complètes, avec description et photos

Partenariat gagnant pour la livraison et le paiement

Page 14: Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

14 14 FLY Conseils

Freemium

Les modèles d’affaires Définir le commerce électronique

Magasin virtuel

Abonnement

Revendeur

Affiliation

Il y a autant de modèles que d’entreprises

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15 15 FLY Conseils

Comprendre ce qui a changé Définir le commerce électronique

COMMUNICATIONS UNIDIRECTIONNELLES

COMMUNICATIONS MULTIDIRECTIONNELLES

L’entreprise décidait des règles du jeu : Campagnes globales, Messages contrôlés

Le consommateur a désormais le contrôle : Campagnes ciblées, Messages transparents

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16 16 FLY Conseils

Du marketing traditionnel au web 2.0 Définir le commerce électronique

Marketing d’interruption

Marketing de permission

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II. Comment s’y prendre

Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

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18 18 FLY Conseils

Pour élaborer sa stratégie, vous devez :

Élaborer sa stratégie Comment s’y prendre

Identifiez votre

clientèle-type

Trouvez vos objectifs

Comprendre l’environnement

numérique

Connaître vos ressources

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19 19 FLY Conseils

Une approche stratégique Comment s’y prendre

Pour être véritablement efficace dans l’univers numérique, nous croyons qu’il faut arrêter de travailler en silo, mais plutôt avoir une approche globale et intégrée. Votre présence web n’est pas un projet, mais un processus continu d’amélioration et d’adaptation aux besoins changeants de votre clientèle cible. Planifier Rejoindre Engager Convertir Interagir Suivre

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20 20 FLY Conseils

Élaborer sa stratégie Définir l’ensemble des tactiques et planifier le déploiement de la stratégie dans son ensemble.

Établir une stratégie d’acquisition ayant pour but de rejoindre votre public cible en ligne.

Développer une stratégie d’engagement afin de faire vivre l’expérience avant, pendant et après l’achat.

Optimiser le taux de conversion de prospects à clients ainsi que le panier d’achat moyen.

Mettre en place une stratégie de fidélisation pour maintenir une relation durable avec les clients.

Mesurer les performances et les retombées des stratégies et tactiques misent en œuvre.

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21 21 FLY Conseils

DÉFINITION La planification numérique doit fournir une ligne directrice pour l’ensemble des actions marketing et intégrer toutes les activités hors ligne et en ligne dans un plan global et intégré. Ce plan fournit un cadre qui donne une séquence logique à suivre pour assurer l’inclusion de toutes les activités clés et de sa mise en œuvre.

PLANIFIER votre stratégie web Définir l’ensemble des tactiques et planifier le déploiement de la stratégie dans son ensemble.

Exemples : TÂCHES & LIVRABLES •  Diagnostic externe

•  Analyse de l’industrie •  Analyse concurrentielle

•  Diagnostic interne •  Audit site web •  Audit du contenu

•  Orientations stratégiques •  Stratégie numérique •  Plan d’action

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22 22 FLY Conseils

REJOINDRE votre public cible Établir une stratégie d’acquisition ayant pour but de rejoindre votre public cible en ligne.

DÉFINITION Pour connaitre du succès sur le w e b , v o u s d e v e z d ’a b o r d comprendre votre public cible, le segmenter et le cibler dans sa navigation web. Nous établissons votre stratégie d’acquisition afin de lui offrir le bon message, au bon endroit et au bon moment à travers différentes tactiques de marketing et de publicité.

Exemples : TÂCHES & LIVRABLES •  Public cible

•  Recherche marketing •  Définition des personas

•  Stratégie d’acquisition •  Médias payés •  Médias détenus •  Médias acquis

•  Programme de génération de prospects

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23 23 FLY Conseils

ENGAGER votre auditoire Développer une stratégie d’engagement afin de faire vivre l’expérience avant, pendant et après.

DÉFINITION Des études démontrent que 53% du processus d’achat en B2B est effectué avant d’entrer en contact avec un fourn isseur, d ’où l’importance d’engager avec votre auditoire avant qu’il n’ait choisi la solution. Nous établissons votre stratégie de contenu en fonction du cycle d’achat afin d’établir une notoriété top of mind.

Exemples : TÂCHES & LIVRABLES •  Stratégie d’engagement

•  Stratégie de contenu •  Calendrier éditorial •  Encadrement de la production

•  Stratégie de médias sociaux •  Présences sociales •  Gestion de communauté

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24 24 FLY Conseils

CONVERTIR vos prospects Optimiser le taux de conversion de prospects à clients ainsi que le panier d’achat moyen.

DÉFINITION L’étape la plus cruciale consiste en la conversion des internautes en prospects et finalement en clients. Que la transaction ait lieu sur l e web ou non , nous optimisons le processus d’achat. Nous établissons votre entonnoir de convers ion , les é tapes cruciales du processus d’achat et facilitons l’achat.

Exemples : TÂCHES & LIVRABLES •  Création de site web

•  Conception •  Développement •  Déploiement

•  Évaluation des prospects •  Formulaires et données-clients •  Notation des prospects

•  Optimisation des conversions •  Conception de pages de destination •  Conception des appels à l’action

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25 25 FLY Conseils

INTÉRAGIR avec vos clients Mettre en place une stratégie de fidélisation pour maintenir une relation durable avec les clients.

DÉFINITION La fidélisation des clients est devenue l’un des principaux f a c t e u r s d e s u c c è s d e s entreprises. Nous établissons la m e i l l e u re c o m b i n a i s o n d e t a c t i q u e s a fi n d ’ i n t e r a g i r efficacement avec vos différents types de clients et augmenter la récurrence, le panier moyen d’achats et la vente croisée.

Exemples : TÂCHES & LIVRABLES •  Stratégie de fidélisation

•  Programme d’entretien de prospects

•  Configuration d’envoi courriel •  Gestion de la relation client

(Base de données clients)

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26 26 FLY Conseils

SUIVRE vos performances Mesurer les performances et les retombées des stratégies et tactiques misent en œuvre.

DÉFINITION Afin de comprendre l’impact réel des stratégies et tactiques implantées, il est important de suivre vos performances et le web est le parfait endroit pour y parvenir. Nous établissons vos indicateurs de performances, analysons les tendances et mesurons les retombées afin de t r a v a i l l e r d a n s u n c a d r e d’amélioration continue.

Exemples : TÂCHES & LIVRABLES •  Outils et mesure

•  Définition des objectifs et métriques •  Configuration de Google Analytics •  Tableaux de bord personnalisés

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III. Réussir avec le commerce électronique

Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

Page 28: Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

28 28 FLY Conseils

Comment choisir ?

ü  Les fonctionnalités

ü  Les besoins

ü  Les ressources

ü  L’interface

ü  L’intégration

Choisir la plateforme adéquate Comment s’y prendre

Page 29: Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

29 29 FLY Conseils

Livraison Rapide et… gratuite

Connaître les principaux défis Comment s’y prendre

Mobile Téléphone, tablette et… plus!

Personnalisation Répondre à tous les besoins de vos consommateurs sur demande

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30 30 FLY Conseils

Votre succès Réussir avec le commerce électronique

Attirer du trafic qualifié

Engager avec vos prospects

Convertir vos visiteurs en clients

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Attirer du trafic qualifié Réussir avec le commerce électronique

Page 32: Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

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Publicité

Attirer du trafic qualifié Réussir avec le commerce électronique

Page 33: Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

33 33 FLY Conseils

Référencement

Attirer du trafic qualifié Réussir avec le commerce électronique

T-Shirt Montréal Manteau d’hiver

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Médias sociaux

Attirer du trafic Réussir avec le commerce électronique

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Médias sociaux

Attirer du trafic Réussir avec le commerce électronique

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36 36 FLY Conseils

Le contenu est roi

Engager et fidéliser Réussir avec le commerce électronique

communaute.futureshop.ca/

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Courriel

Engager et fidéliser Réussir avec le commerce électronique

5 règles : §  Consentement §  Segmenter §  Soyez clairs §  Design §  Tester !

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38 38 FLY Conseils

Design centré sur votre produit

Convertir vos clients Réussir avec le commerce électronique

Page 39: Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

39 39 FLY Conseils

Créer un sentiment d’urgence

Convertir vos clients Réussir avec le commerce électronique

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40 40 FLY Conseils

Rassurez vos clients

Convertir vos clients Réussir avec le commerce électronique

Quoi mettre de l’avant ?

ü  Politiques de retour

ü  Garanties et Livraisons

ü  Service à la clientèle

ü  Évaluations

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Quoi mesurer ?

Mesurer vos résultats Réussir avec le commerce électronique

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