1 – Présentation de l’entreprise

Auxipress est le leader en Belgique pour le suivi et l’analyse de la presse et le Brand Monitoring.

La société existe depuis bientôt 100 ans, et si la base du métier reste la même, le métier a fortement évolué avec l’apparition et l’importance accrue des nouveaux medias.

En effet, l’activité de la société comprend désormais l’analyse des media (ex : impact de la marque, résultats d’une communication…), ainsi que la gestion des media sociaux.

Ainsi, Auxipress surveille et analyse à la loupe tous les media :

- La Presse écrite- Les sites web d’information- La TV et la radio- Les Media sociaux- …

Auxipress est en quelque sorte un « Google intelligent » destiné aux marques qui veulent savoir quelle est leur visibilité médiatique globale.

2 - Quels étaient vos besoins initiaux ?

Le projet CRM avait pour objectif de remplacer un CRM qui n’apportait pas satisfaction.

Selon Thierry Cornez, Administrateur et COO chez Auxipress, le CRM en place n’atteignait pas les objectifs attendus. « Les informations étaient dispersées  

Secteur :Services & High-tech

Effectifs : 50

Localisation : Bruxelles

Site internet :www.auxipress.be

Principales fonctionnalités utilisées:- Contacts & Sociétés- Opportunités- GED

Plus d’informations- Efficy.com- Sales@Efficy.com

dans différentes plateformes, différents fichiers… alors que l’objectif était au contraire de centraliser l’information. Le cœur du projet était donc d’améliorer la centralisation des données. ».

L’autre élément important était de mettre en place des processus pour gagner du temps et avoir un suivi plus précis et des affaires.

Les principaux demandeurs étaient avant tout l’équipe commerciale « Le but premier c’est d’équiper les commerciaux, les chasseurs de nouveaux prospects, mais aussi pour aider l’équipe de farming qui est là pour s’occuper de la base client actuelle ».

Un autre besoin important c’était la mobilité, Auxipress voulait une solution accessible simplement sur mobile, à la fois en mode connecté que déconnecté « Nous ne voulions plus attendre d’être revenus au bureau pour saisir des informations. Les fonctions de mobilité étaient pour nous un critère  important. » indique Thierry Cornez.

3 - Pourquoi avoir choisi Efficy CRM ?

Le choix n’a pas été fait sur un coup de tête « Nous avons pris le temps de consulter plusieurs éditeurs. Efficy CRM a été le logiciel qui a proposé l’interface qui a eu le plus d’échos positifs de la part de l’équipe. L’interface est claire et fonctionnelle, et tous ceux qui ont vu l’interface ont été convaincus. Le logiciel est simple et clair, et les fonctionnalités sont évidentes » se rappelle Thierry Cornez.

Le second critère de choix a été la proximité géographique « Nous sommes 50 personnes à Bruxelles, nous voulions aussi une entreprise de la même taille, et non pas des gros leaders avec qui on n’a pas le même relationnel. De plus l’offre était aussi faite en direct par Efficy, ce qui était plus  rassurant. Avec Efficy, on discute directement avec l’éditeur et pas un revendeur ».

Enfin, les possibilités d’ouverture pour adapter le produit à l’activité d’Auxipress ont été un critère important.

4 - Quels sont les évolutions futures que vous souhaitez mettre en place dans votre CRM ?

Dans le futur, Auxipress a pour objectif de mettre en place la facturation dans le CRM car la société utilise actuellement un outil séparé. Mais l’objectif serait d’intégrer tout dans un même système unifié.