Le ecommerce en 5 tapes

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    17-Nov-2014

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Les 5 tapes cls du e-commerce : - des objects et un budget la hauteur de votre ambition, - les contraintes juridiques de la vente en ligne en France, - trouvez de la visibilit pour votre boutique, - plus de mode de paiement pour plus de conversion, - et pour finalisez votre vente, une logistique toute preuve !

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  • 1. LE E-COMMERCE EN 5 TAPESOlivier MARTINEAU olivier@42stores.com

2. PRVOIR VOS OBJECTIFS 3. Le e-commerce cest magique ! De vraies russites Peu de frais pour se lancer Les petits apparaissent comme les gros Zone de chalandise France ... Monde. 4. Le e-commerce cest magique... pour ceux qui investissent Une concurrence norme La publicit cote de plus en plus cher Le rfrencement est difficile 5. Investissez Votre temps, et delargent Vous devez : crer le site, le graphisme, prendre les photos, rdiger les contenus, faire sa publicit, le rfrencer, acheter le stock, rdiger les contrats ... 6. Erreurs courantes : Faire soi mme parce que cest moins cher ! Surinvestir dans le graphisme Sous investir dans les photos et le contenu des fiches produits Faire de la surqualit tre impatient 7. Combien investir ?investissement = 10% de votre CAannuel 8. TAPE1 ASPECTS JURIDIQUES 9. Obligation dinformation Nom Email Numro RCS et TVA Tlphone Adresse sige sociale Frais et modalit de paiement et de livraison Existence droit de rtractation et limite ventuelles Dure minimale du contrat 10. Droit de rtraction 7 jours francs partir de la rception Sans motif et pnalit lexception des frais de retour Si pas dinfo sur le droit de rtractation, alors dure porte 3 mois 11. Les exceptions Service dj commerc Produit sur mesure ou personnalis Produit prissable rapidement Enregistrement audio, vido ou logiciel si emballage descell Prestation hbergement, transport, restauration ou loisirs rservs pour une date dtermine 12. Sur la confirmation Sur support durable, au plus tard la livraison Confirmation de la commande Conditions dexercice du droit de rtractation Adresse o le consommateur peut rclamer Information sur les garanties et le SAV Condition de rsiliation du contrat 13. En cas de rtractation Remboursement, y compris frais de port denvoi initial au plus tard dans les 30 jours tout mode de paiement ne peut pas obliger le client recevoir un avoir 14. Information sur la date de livraison Livraison Expdition Marchand responsable du transport Si dpassement de 7 jours, annulation de la vente avec un dlai de 60 jours, remboursement sous 60 jours 15. Numro surtax : Non pour le SAV, le suivi de commande ou le droit de rtractation Oui pour le conseil commercial Un numro non surtax commence par 01, 02, 03, 04, 05, 06, 09, 080, 30 ou 31 (numro 4 chiffres) 16. Loi VAD Entre professionnel et consommateur Mentions lgales Toutes les informations sur votre entreprise Identification de votre hbergeur Responsable ditorial Conditions gnrales Ne pas copier sur un autre site ! Inclus toutes les informations dj expliques 17. TAPE2 CONSTRUIRE VOTRE BOUTIQUE 18. Qui Qui va crer la boutique Quoi Quelle solution technique Comment Quelles fonctionnalits 19. Qui ? Vous Une agence Un freelance Un ami, la famille... Quoi ? Une solution OpenSource (OSCommerce, Prestashop ou Magento) Une plateforme (42Stores, Powerboutique, mobshop...) Un dveloppement spcifique 20. COMMENT ? Avantages et inconvnients technologiesCapacitFacilit mise CommentCot personnalisation Fonctionnalitjour Plateforme +/- + +++automatique Opensource + + +/- installerOpensource ++/- dveloppements ++++ dvelopperDv spcifique +++++ --- dvelopper 21. Avantages et inconvnients PrestatairesVous AmiFreelance AgenceCot 0 XX 000 ComptencesA valider, prciser et vrifier Vous naurezAide Risquesponctuelle Prennit ?Peu de risque plus le temps uniquement 22. QUOI ?CRATION : SERVICES : Logiciel Conseils Quel logiciel est vendu, est-ce que la licence vous appartient Stratgie marketing, ergonomie, organisation logistique, ou vous est loue. gnration de trafic, fidlisation, optimisation ...ConfigurationFormations Mise en place du nom de domaine, des modes de paiement, desFormation lutilisation de votre logiciel de gestion de frais de port, ... boutique, formation au e-commerce, la gestion decampagne, au rfrencement Cration graphique Charte origine, cration de logo, adaptation dun modle,Rfrencement cration danimation, fourniture des illustrations...Dfinition des mots cls, cration de liens, optimisationtechnique, organisation de votre catalogue, r-criture desdescriptifs produits Cration des contenus Rdaction des pages de prsentation, rdaction des CGV et mentions lgales, rdaction des fiches produits, prise deFRAIS RCURRENTS : photos, retouche des photos, dtourage...HbergementFixe mensuel, dure dengagement, cot en fonction de Mise en place des contenus lespace disque, de la bande passante, du nombre de produits Import de votre catalogue, mise en place des textes....ou du nombre de clients...InterfaageMaintenance Cration dexport personnalis, cration de liens synchroniss Correction de bugs, gestion de la scurit, volution de la avec votre logiciel de gestion ou votre logisticiensolution... 23. QUI AVEC QUOI ? Prestataires X technologies Vous Vous + AmiFreelance Agence Plateforme Opensource Opensource + dveloppements Dv spcifique Lgende : : possible : risqu : viter : ncessite un transfert complet de comptences vers vous. 24. CHOISIR ? Pour vous ?En fonction de votre ambition et vos objectifs, vous avez le choix entre une combinaison solution Xprestataire. Plus votre projet sera ambitieux et sera spcifique et particulier, plus vous vous dplacerez versla case en bas droite.Vous Freelance AgencePlateforme Opensource Dv spcifique 25. Les fonctionnalits mettre en place Qui peut le plus peut le moins ? Pas sr. Calcul de rentabilit, de ROI Est-ce que votre site doit ressembler Amazon alors que vous avez 100 produits ? 26. TAPE3 MARKETING 27. Sduisez les clients Faire venir les clients Notorit spontane, Rfrencement naturel, Publicit en ligne. 28. Sduisez les clients Notorit spontane Votre marque est connue ? Affichage hors ligne 29. Sduisez les clients Rfrencement naturel tre trouv dans Google... sur les requtes utilises par les clients. 3 critres Indice de notorit de votre site, Le contenu de votre site, Un parfait respect des critres techniques. 30. Sduisez les clients Publicit en ligne Paiement la performance Lancement immdiat Suivi direct du rsultat Cot diffrent suivant la concurrence sur chaquemot 31. TAPE4 SYSTME DE PAIEMENTS 32. Carte bancaire Contrat VAD, votre banque Commission +/- 1% TPE virtuel (votre banque ou autre) 150-300 frais mise en route 15-20 abonnement par mois 0,15 / transaction Difficults d'obtention pour les jeunes structures 33. Paypal Solution paiement CB par eBay Entre 1,4 et 3,4 % + 0,25 / transaction Peut remplacer systme banque Bonne confiance auprs des internautes 34. Risque sur les paiements ? Rpudiation du paiement CB en VAD Limiter les risques Preuve : livraison contre signature valuation client Assurance 3D Secure... amliorera peut-tre cela un jour. 35. Modes de paiement alternatifs CardsOff : sans carte, par prlvement WexPay : sans carte, en liquide 36. TAPE5 LA LOGISTIQUE 37. Stockage et prparation de commande En interne Externalisation 38. STOCKAGE ET PRPARATION Interne Externe Cot fixe Cot variable zro au dpart Cot stockage Dimensionnement cout de prparation fixe Flexibilit Possibilit de stock Bonne confiance auprs partagdes internautes Indispensable pour Produits avec rfrences les produits uniquement personnaliss et sur mesure Rduction sur les fraisde port 39. Transporteurs La Poste Les autres 40. LA POSTE Incontournable Offre de rfrence Colissimo J+2 41. Plusieurs types Access : avec suivi, dpos dans la boite Expert : contre signature Colissimo Services - Prestation Retour Plusieurs possibilits dachat Au guichet, En ligne colissimo.fr Prpay Contrat partir de 1000 colis/an 42. LES AUTRES Express GLS Chronopost TNT GEODIS CALBERSON EXAPAQ Coursiers Spcialiss 43. Livraison hors domicile Livraison en point d'accueil 24h/24 : Cityssimo Livraison en point relais : Mondial Relay, Kiala, Chronopost. Livraison sur rendez-vous par un coursier : Dejala 44. Importance de lemballage Le seul lien physique avec votre client FRAGILE ne sert rien Emballez correctement, calez les produits. Testez 45. SPONSORCe document a t ralis par Olivier MARTINEAU olivier@42stores.com pour42Stores, solution ecommerce volutive pour votre boutique en ligne. Les plus de: + Une solutionlavolutivede:votre commerce en vous la plateforme suit croissanceproposant des fonctionnalits pour voluer, des partenariatsproductifs, des possibilits dinterconnexion et de dveloppementsspcifiques.+ Un transfert de comptences formations au e- 42Stores intgre un programme complet de:commerce. Les thmatiques abordes vont de la cration decontenu adapte au web, lorganisation logistique en passantpar le rfrencement et la gestion de campagne publicitaire.Contactez-nous au 02 78 08 42 42 Nous validerons ensemble de votre projet et valuerons les diffrentes solutions possibles. En fonction de vos besoins, nous vous orienterons vers un prestataire ou vous proposerons de lancer vous mme votre boutique. Vous pouvez aussi tester librement notre solution sur le site.