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DESCRIPTION
Présentation faite lors du déjeuner d'affaire organisé par Cabestan-Canada à Montréal. Les sujets abordés sont le Marketing par email personnalisé et la scénarisation de campagnes.
Citation preview
Conférencier : Anton PanaitescoDirecteur Général
Paris Londres Montréal Madrid New York
Les atouts du marketing par courriel
Un mode de communication direct L’annonceur s’adresse directement à son client/son prospect.
L’annonceur lui soumet un message spécifique avec un « call to action » clair.
Un canal puissant De la création du message à sa consultation par le destinataire, il ne se passe
que quelques heures.
S’adresser instantanément à un très grand nombre de personnes.
Un faible coût Coût de routage faible.
Pas de frais d’impression.
Les atouts du marketing par courriel
Les obligations liées au e-marketing direct
Obtenir la permission Il est fondamental que toute personne inscrite dans votre liste de diffusion ait
donné son accord préalable.
Respecter ses abonnés Ne jamais mentir à ses abonnés.
Toujours permettre à l’abonné de se désinscrire aisément.
Respecter les fournisseurs d’adresses de courriel Respecter les alertes renvoyées par les fournisseurs d’adresses (mails
inexistants, erreurs…).
S’inscrire aux boucles de rétroaction disponibles.
Les obligations liées au e-marketing direct
Les enjeux
La base de données Une base de données est comme un être vivant, elle vieillit et il faut
l’alimenter régulièrement.
Le message Le message correspondre au mieux à ce que les personnes recherchent en
s’inscrivant à votre bulletin.
Mettre l’appel à action en évidence pour maximiser la performance.
Ne pas noyer le lecteur dans un trop-plein d’informations.
La déliverabilité Respecter les obligations légales et morales envers les abonnés et les FAI.
Choisir le bon prestataire.
Les enjeux
Vers un marketing « one2one »
Le constat L’envoi massif d’un même message impersonnel à toute sa liste de diffusion
est de moins en moins efficace au vue de la masse de messages à laquelle les
gens sont exposés.
La segmentation et le ciblage à outrance font chuter la puissance de frappe.
La solution Personnaliser le contenu de vos messages
Adapter vos communications au profil de chacun de vos abonnés.
Tenir compte des préférences et des réactions de chacun.
Entrer dans un système transactionnel et scénarisé.
Vers un marketing « one2one »
La personnalisation
Pourquoi ? Pour donner le sentiment au destinataire du message que le message
s’adresse directement à lui et que l’offre présentée lui est dédiée.
Utiliser la personnalisation à des fins de tracking en magasin (codes de
réduction, code barre ou coupons uniques par offre et par client).
Comment ? Personnalisation simple.
Ajout du nom, prénom, salutation, code barre…
Personnalisation avancée
Ajout d’un relevé de points, rappel d’un achat, cross-selling…
La personnalisation
Pourquoi ? Car vos abonnés/clients ont tous des attentes, des goûts, des préférences
différentes et qu’il convient d’arriver à adapter votre message au maximum
afin que le client soit intéressé par votre communication.
Le conditionnel ouvre aussi les portes du cross-selling et du up-selling.
Comment ? Identifier les différentes populations de votre BD.
Élaborez des messages différents pour chaque population.
Ajustez vos messages en fonction du profil des utilisateurs.
Le conditionnel
Pourquoi ? Ce type de communication est automatisé
Vous accompagnez le client à des moments clés de la relation avec votre
marque.
Vous conservez un dialogue permanent.
Comment ? Identifiez les différents points d’interaction entre un client et votre
compagnie.
Évaluez la potentialité de chaque étape du cycle de vie du client.
Capitalisez sur ce potentiel pour maximiser la satisfaction client et le CA.
Le marketing transactionnel et scénarisé
Exemple de courriel personnalisé
D’après la data en base Données déclaratives.
Nom
Prénom
Adresse
Code barre unique
…
Données comportementales. Date achat
Date dernière connexion
…
Exemple de courriel dynamique
Un même email Différent pour tous.
Selon des données
comportementales ou
déclaratives.
Exemple de scénarisation
Analysez vos résultats
Chaque BD est différente et réagira donc de façon différente ; il est important de bien
connaitre sa BD pour augmenter l’efficacité de sa communication
Le bon timing Choisir le ou les jours de la semaine opportuns.
Adapter la fréquence d’envoi.
Le bon message Identifier des types de produits ou de promotions à fort taux de transformation.
Adapter le design et optimiser le rendu de son message.
Identifier les populations les plus actives.
La bonne stratégie Utiliser tous les moyens de tracking possibles pour augmenter sa connaissance de la BD.
Capitalisez sur votre expérience
L’analyse comportementale Information la plus pertinente sur ses abonnés.
Suivre le client sur différents supports.
Uniformiser le suivi client (Web, boutique, email, télémarketing);
La mégabase de données Agréger et centraliser la donnée client.
Obtenir une vue d’ensemble de la relation
Capitaliser sur la réponse aux actions marketing quel que soit le canal utilisé.
Établir une stratégie globale multicanal.
Aller encore plus loin
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Mondial
Des années d’expérience nous ont permis d’acquérir un portefeuille de clients important dans des domaines aussi variés que les institutions publiques, les banques, les sociétés de services, le luxe, le commerce électronique, les agences Web et bien d’autres encore…
Merci pour votre attention !
Cabestan Canada
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