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FÉVRIER 2012 JUIN 2010 LE MÉTIER DE COMMUNITY MANAGER

Le métier de Community Manager

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Souvent confondu avec le métier de modérateur ou de rédacteur de tweets, le community manager est un métier nouveau et spécifique. Quelles sont ses missions ? Quelle est sa place ? Comment reconnaître un bon community manager ? Telles sont les questions abordées dans cette présentation préparée par le pôle Digital Influence de Dagobert.

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Page 1: Le métier de Community Manager

FÉVRIER 2012

JUIN 2010

L E M É T I E R D E

COMMUNITY MANAGER

Page 2: Le métier de Community Manager

METIER COMMUNITY MANAGER

DIMENSIONS DU

COMMUNITY MANAGEMENT

Page 3: Le métier de Community Manager

LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT

PORTE PAROLE DE LA MARQUE EN EXTERNE"

DIFFUSION

Page 4: Le métier de Community Manager

LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT

PORTE PAROLE DES UTILISATEURS EN INTERNE

FEEDBACKS

des recherches concernant les 20 marques les plus connues dans le monde aboutissent sur un contenu généré par l’usager 1/4

Page 5: Le métier de Community Manager

LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT

CRÉATEUR DE LIEN ENTRE LA MARQUE ET LES UTILISATEURS

LIENS

Page 6: Le métier de Community Manager

LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT

…EN UTILISANT DES MÉDIAS SOCIAUX

Fredcavazza.net

Page 7: Le métier de Community Manager

METIER COMMUNITY MANAGER

LES

MISSIONS COMMUNITY MANAGER

DU

Page 8: Le métier de Community Manager

LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER

#1 ANALYSE DES COMMUNAUTÉS

IDENTIFIER

LOCALISER

MESURER

COMPRENDRE

Page 9: Le métier de Community Manager

LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER

#2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT

ENGAGEMENT

PRÉSENCE

PRISE DE PAROLE

DISPOSITIF VIRAL

Page 10: Le métier de Community Manager

MESURER SON ENGAGEMENT

QUEL POSITIONNEMENT SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ?

DU COMMUNITY MANAGEMENT POUR QUEL NIVEAU D'IMPLICATION ?

#2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT

Page 11: Le métier de Community Manager

LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER

#3 ANIMATION DES COMMUNAUTÉS

WEBMASTERER

PUBLIER

IMPLIQUER PROMOUVOIR

ECHANGER ECOUTER

MODÉRER

ÉVÈNEMENTIALISER

Page 12: Le métier de Community Manager

LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER

#4 CONTENT MANAGEMENT

POST

TWEET

STATUS UPDATE FB

VIDEO VIRALE

APPLICATION

JEU CONCOURS

Page 13: Le métier de Community Manager

LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER

#5 MONITORING ET REPORTING

ANALYSE QUALITATIVE

ANALYSE QUANTITATIVE

RETOURS D’EXPERIENCES

Page 14: Le métier de Community Manager

LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER

#6 EVANGELISATION / PROSPECTION

Page 15: Le métier de Community Manager

PLACE DU COMMUNITY MANAGER

PLACE COMMUNITY MANAGER

POUR

1 ? QUELLE

Page 16: Le métier de Community Manager

QUELLE PLACE POUR LE COMMUNITY MANAGER ?

DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ? DIRECTION GÉNÉRALE ?

DIRECTION PRODUIT ? DIRECTION DE LA RELATION CLIENT ?

POUR ETRE RECONNUS, LEGITIMES ET EFFICACES LES COMMUNITY MANAGERS DOIVENT OCCUPER UNE

PLACE TRANSVERSALE

Page 17: Le métier de Community Manager

RELATION AGENCE / MARQUE

RELATION AGENCE / MARQUE ? QUELLE

Page 18: Le métier de Community Manager

RÔLE DU COMMUNITY MANAGER CÔTÉ MARQUE

VEILLE ET SUIVI DES ENJEUX ET PROBLÉMATIQUES DE LA MARQUE

IL EST LE SPÉCIALISTE DU SECTEUR ET DE LA COMMUNAUTÉ CIBLE DE LA MARQUE

ANIMATION ET MODÉRATION DES COMMUNAUTÉS

PRODUCTION DES CONTENUS D’ANIMATION

IL EST L’INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ DE L’AGENCE

MISE EN ŒUVRE DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT

REPORTING INTERNE DES OPÉRATIONS

Page 19: Le métier de Community Manager

RÔLE DU COMMUNITY MANAGER CÔTÉ AGENCE

CONSEIL ET DÉFINITION DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT

IL EST LE SPÉCIALISTE DES MÉDIAS SOCIAUX

ACCOMPAGNEMENT ET FORMATION SUR LES PROBLÉMATIQUES SOCIAL MEDIA

PILOTAGE DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT

MONITORING ET RETOUR D’EXPÉRIENCE DES OPÉRATIONS

PRODUCTION DE CONTENUS SOCIAL MEDIA

IL MAÎTRISE LES PROBLÉMATIQUES DIGITALES DE LA MARQUE

VEILLE DES TENDANCES ET BUZZ

ANTICIPATION ET GESTION DES BADBUZZ

Page 20: Le métier de Community Manager

QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?

QUELQUES EXPERTS SOCIAL MEDIA, COMMUNITY MANAGERS DE MARQUE ET EN AGENCE, BLOGGEURS ONT RÉPONDU … EN 140 CARACTÈRES

« Savoir construire, développer et entretenir une interaction efficace autour d'une marque et les groupes sociaux qu'elle souhaite atteindre. » LE DÉBAT EST

OUVERT…

Page 21: Le métier de Community Manager

QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?

QUELQUES EXPERTS SOCIAL MEDIA, COMMUNITY MANAGERS DE MARQUE ET EN AGENCE, BLOGGEURS ONT RÉPONDU … EN 140 CARACTÈRES

LE DÉBAT EST OUVERT…

Page 22: Le métier de Community Manager

QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?

CONCLUSION UN BON COMMUNITY MANAGER C’EST :

-  un créateur de communauté -  un animateur -  un marketeur -  une spécialiste de la communication -  un diplomate -  un ambassadeur -  un rédacteur -  un stimulateur d’échange

Page 23: Le métier de Community Manager

QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?

Participez à la conversation sur Facebook : http://xrl.in/50xr et sur Twitter : http://twitter.com/agencedagobert ou contactez le pôle digital influences de Dagobert : [email protected]

POUR VOUS ? …ET