LE SOCIAL MEDIA MANAGER

« Une génération arrive pour qui ce que l’on dit d’une entreprise sur Google est plus important que ce que l’entreprise dit elle-même »

Chris Anderson, RC Wired, auteur de la Longue Traine.

⇒ Les internautes ne sont plus spectateurs MAIS ACTEURS : ils souhaitent désormais s’exprimer sur leurs envies, s’impliquer et affirmer leur personnalité

⇒ Les conversations prennent aujourd’hui le pouvoir sur les marques

CONTEXTE

Un environnement qui évolue avec l’avènement du web 2.0

auquel les marques doivent s’adapter.

Le social Media s’appuie sur cette tendance de fond. D’où l’importance pour les marques de prendre la parole et de mettre en œuvre différents leviers afin de devenir influentes.

L’INTÉRÊT DU COMMUNITY MANAGEMENT ET D’UNE STRATÉGIE DE SOCIAL MEDIA

 Une présence sur le web et les réseaux sociaux

 Une marque visible qui doit prendre la parole activement et « occupe le terrain  » vs. à ses concurrents majeurs

 Une communauté porteuse des valeurs et messages liés à la marque

 Un moyen de «  rassembler  » les membres les plus motivés pour en faire des ambassadeurs, relais des contenus

 Un levier complémentaire à intégrer dans une stratégie 360° pour animer la marque et valoriser son image

 Une marque qui se différencie par l’utilisation conjointe des medias classiques (TV, presse…) et des nouveaux médias (web et mobile)

⇒ Le Social Media Management, un poste clé pour l’image d’une marque

SES RESPONSABILITÉS

Un rôle de plus en plus stratégique au sein des entreprises qui prennent conscience de l’importance d’utiliser le media Internet afin de promouvoir leur image et contrôler leur e-reputation.

 Axe stratégique et visibilité

 Objectif 1 : mettre en œuvre une stratégie virale visant à développer la notoriété de la marque sur la toile (choix et création des différents espaces sur lesquels être présent, mise en place du Social Media Planning et création des contenus associés).

 Objectif 2 : assurer la prise de parole de la marque dans le temps (rôle de leader d’opinion), faire connaître la marque auprès des internautes, véhiculer les valeurs inhérentes de celle-ci (rôle d’ambassadeur).

 Objectif 3 : identifier et fidéliser les influenceurs capables de relayer rapidement des messages, par thématique.

 Objectif 4 : optimisation du référencement des différents espaces/contenus (référencement naturel/payant, affiliation, partenariat…)

SES RESPONSABILITÉS

 Axe relationnel et e-réputation

 Objectif 5 : animer la communauté et modérer les conversations afin de contrôler l’image de la marque.

 Veille

 Objectif 6 : mettre en place une veille active (identification des lieux de rencontre et espaces d’influence, écoute des internautes, suivi des actualités du web 2.0)

 Axe reporting

 Objectif 7 : mettre en place un tableau de bord des KPI (indicateurs clés de succès)

Actionner tous les leviers sur les Médias Sociaux

afin de développer la visibilité et la notoriété de la marque

LA SPHÈRE D’INTERVENTION DU SOCIAL MEDIA MANAGER

 Blogs (d’entreprises, de marque, de dirigeants, RH…)

 Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, My Space, Yahoo Buzz, Google Buzz…)

 Chaînes de partage de vidéos (Youtube, Dailymotion, Wat TV, Vimeo…)

 Wikis (Wikipedia…)

 Réseaux sociaux professionnels (Linkedin, Viadeo, Xing)

 Sites de partage d’images/photos (Flickr, Picassa…)

 RP digitales

 Agrégateurs d’actualité (Digg, Reddit…)

 Sites de favoris sociaux (Delicious, StumbleUpon…)

 Sites de partage de contenus (Slideshare…)

 Forums

 Site Internet institutionnel de la Marque

LES QUALITÉS « REQUISES »

 Passionné d’Internet, il doit être attiré par les nouvelles technologies, les nouveaux médias et l’actualité.

 Une maîtrise des outils du web 2.0 (blogs type WordPress, réseaux sociaux, RP digitales, forums…)

  De la curiosité pour être au fait des dernières innovations sur le web (veille active, salons, rdv…)

 De l’audace et une capacité à prendre des initiatives pour les Social Media Managers ayant un rôle décisionnel dans la stratégie de l’entreprise

  Une capacité à être force de proposition afin de faire vivre la Communauté dans le temps et attirer de nouveaux membres

 Un bon communicant, que ce soit en interne ou sur la toile. Il doit être capable de créer le dialogue et concilier les intérêts de la marque et ceux de la communauté

 Une aisance rédactionnelle pour rédiger les différents contenus

 Des connaissances techniques en SEO ainsi qu’une bonne connaissance des différents leviers du webmarketing

 Un bon niveau d’Anglais pour effectuer le travail de veille sur les sites

PROPOSITION DE STRUCTURATION DU POSTE

LE COMMUNITY MANAGEMENT

> 1ère ETAPE : définir la mécanique globale Social Media

 

 Quels sont les objectifs qualitatifs et quantitatifs à atteindre ?  Notoriété, visibilité, image etc.  Définir les indicateurs clés (KPI) - élaborer un tableau de bord de suivi  Répartir les objectifs dans le temps (à court / moyen et long terme)

 Quel positionnement adopter ?  Proposition de valeurs / identité de la Marque  Quelles sont les attentes du public cible ? Quelle valeur ajoutée la Marque peut-elle leur offrir ?  Quel territoire de communication

 Types de contenus éditoriaux : livre blanc, podcast, tutoriaux, actus, votes, sondages, avis, concours, quizz, vidéos, photos…

 Le ton  Les intervenants (leur rôle, la fréquence, les types de publication et de plateforme communautaire par intervenants)

 Déterminer les leviers qui feront connaître les différents réseaux de la Marque (politique de visibilité / de trafic)  Publicité payante  Invitations de la base de données existante  Visibilité de la Communauté par la mise en place de widgets (ex : Fan box pour Facebook sur un site

institutionnel, un blog etc.)  Autre (événement, jeux concours etc.)

 Date du lancement

LE COMMUNITY MANAGEMENT

> 2ème ETAPE : mettre en place la Communauté

 

 Identifier les carrefours d’audience de la Marque sur la toile

 Sur quels types de sites et de plateformes communautaires ma cible est-elle active ? 

 

 Définir le territoire de la Communauté : sélection des différents réseaux

 Fonction des objectifs à atteindre  A comparer avec la concurrence (benchmark des best practices - territoire français et à l’étranger) ⇒ Définir un mapping / une cartographie du territoire online de la Marque (mettre en évidence le degré

d’importance définit pour chaque plateforme et leur articulation)

 

 Créer et personnaliser les espaces dédiés de la Marque

 Préalable pour tenir les délais : préparer les différents éléments pour le lancement (créas aux dimensions requises, taille des textes… à adapter en fonction des possibilités de chaque espaces)

 Importance de lier les différents comptes entre eux pour accentuer leur visibilité et optimiser le référencement de la Marque

⇒ tenir à jour un TB de suivi (gestion des espaces et des mots de passe associés)

LE COMMUNITY MANAGEMENT

> 3ème ETAPE : structurer, animer, faire rayonner et suivre la Communauté 

 Développer et structurer la Communauté

 Planifier des actions pour fédérer la Communauté => mise en place préalable d’un social media planning  Recruter de nouveaux membres (invitations, publicité…)  Constituer une base de données de membres actifs au sein de la Communauté et entretenir une relation de

proximité (avant première, participation à des évènements…)  Identifier et recruter les influenceurs externes qui pourront relayer les messages et les valeurs de la marque

auprès de leur réseau

 Animer

 Façonner l’identité de la Communauté via la production de contenus à forte valeur ajoutée  Favoriser l’échange et l’interaction afin que la Communauté soit active sur la toile (jeux, applications,

concours, débat, humour…) et parle de la Marque

 Assurer le suivi de la Communauté

 Modérer les échanges  Suivi des KPI - recommandation et mise en place d’actions correctives  Mesure des actions spécifiques

LE COMMUNITY MANAGEMENT

> 4ème ETAPE : faire évoluer la Communauté 

⇒ La constitution d’une Communauté online se fait dans la durée

 Proposer des axes d’amélioration / d’évolution pour les plateformes communautaires existantes

 Nouvelle(s) créa(s)  Partenariat  Opérations spéciales  Optimisation technique - nouvelles fonctionnalités  Etc.

 Identifier les nouvelles pistes de communication sur lesquelles la Marque peut être présente et prendre la parole

LA STRATÉGIE DE CONTENUS

LA STRATÉGIE DE CONTENUS

> POUR LE SOCIAL MEDIA MANAGER

Une approche collaborative et interactive afin de favoriser la participation

des internautes.

 Sélectionner les supports en fonction de la cible

 Les adapter en fonction des contraintes de chaque support (différences selon que l’on publie sur Facebook, Twitter, Slideshare, YouTube, le Post, LinkedIn etc.)

 La Marque doit proposer aux internautes des contenus de qualité (Brand content management) et/ ou des services à forte valeur ajoutée afin de les faire entrer volontairement dans une mécanique relationnelle profitable pour les internautes et la Marque

Qualité + richesse = Valeur ajoutée => visibilité optimale

LA STRATÉGIE DE CONTENUS

> LES ENJEUX ACTUELS POUR LES ENTREPRISES

 Se donner les moyens financiers et humains de produire des contenus de qualité, les promouvoir et d’assurer l’animation régulière de la Communauté

 La Marque doit accepter de ne pas tout contrôler et de prendre certains risques

  La constitution d’une Communauté qualifiée se fait dans la durée.

 Effort constant

MERCI DE VOTRE ATTENTION