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Les 6 étapes clés de l’e-réputation d’entreprise Dr. Jean-Marc Seigneur [email protected]

Les 6 étapes clés de l'e-réputation d'entreprise

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Les 6 étapes clés de l’e-réputation

d’entrepriseDr. Jean-Marc Seigneur

[email protected]

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Présenté à eCom 2016

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Définition• Gestion de l’e-réputation ou de la réputation en ligne :

• La gestion en ligne de tous les moyens qui permettent d’évaluer, de représenter et d’influencer la réputation d’une entité

• Selon Fillias et Villeneuve, c’est une approche globale des médias connectés comprenant :

• Le référencement • Les campagnes de liens sponsorisés • La mise à jour de blogs • L’analyse des audiences des sites Web • Le community management • La veille…

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Volume recherche Google e-réputation

Expérience & Expertise

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Une petite pause KitKat ?

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Analyse de la crised’e-réputation de Nestlé

Pour l’Australie[Tiphereth Gloria]

Gain decause

Greenpeacevidéo

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e-Réputation War Room

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Personal Branding : le Cas du PDG de Yahoo

“Scott Thompson” by Kim White/Bloomberg News“Marissa Mayer”

by Brigitte Lacombe

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e-Réputation Avant

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e-Réputation Après

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http://www.slideshare.net/jmseigneur

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6 étapes clés1. Décision du comité de direction de mieux valoriser l’e-réputation

de l’entreprise

2. Réunion d’introduction à l’e-réputation avec le comité de direction et les services clés de l’entreprise par l’expert qui va réaliser l’audit et apprendre à connaitre l’entreprise

3. Définition des mots-clés stratégiques et de crise de l’entreprise et de ces 2 concurrents principaux

4. Choix des objectifs stratégiques avec le comité de direction et du budget annuel prévu pour la veille d’e-réputation

5. Audit d’e-réputation et rapport de préconisations réalisés par l’expert sur les 12 derniers mois et les 2 mois suivants avec un outil de veille d’e-réputation avancé couvrant blogs, presse en ligne, Twitter, réseaux sociaux, forums, radio, TV…

6. Mise en place de l’outil de veille continue d’e-réputation, actions d’influence d’e-réputation et mise à jour du tableau de bord dynamique

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DirecteurComité

Direction

ReputationManager

InfoGraphistes

ProductionMultimédia

CommunityManagers

SEORéférenceurs

Webmaster PresseCommunication

ServiceClient

WebMarketing

Organigramme & Présence Réunion Stratégique

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6 étapes clés1. Décision du comité de direction de mieux valoriser l’e-réputation de

l’entreprise

2. Réunion d’introduction à l’e-réputation avec le comité de direction et les services clés de l’entreprise par l’expert qui va réaliser l’audit et apprendre à connaitre l’entreprise

3. Définition des mots-clés stratégiques et de crise de l’entreprise et de ces 2 concurrents principaux

4. Choix des objectifs stratégiques avec le comité de direction et du budget annuel prévu pour la veille d’e-réputation

5. Audit d’e-réputation et rapport de préconisations réalisés par l’expert sur les 12 derniers mois et les 2 mois suivants avec un outil de veille d’e-réputation avancé couvrant blogs, presse en ligne, Twitter, réseaux sociaux, forums, radio, TV…

6. Mise en place de l’outil de veille continue d’e-réputation, actions d’influence d’e-réputation et mise à jour du tableau de bord dynamique

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Détails de la 3ème Etape• Définition des mots-clés stratégiques et d'intérêts (sous forme de

requête booléenne si besoin) • Vos noms • Vos marques • Vos produits/services • Vos slogans • Vos campagnes publicitaires • Vos personnes • Vos évènements • Sources influentes connues (blogueurs…)

• Définition des mots-clés de crise (sous forme de requête booléenne si besoin)

• Définition des mots-clés des concurrents (sous forme de requête booléenne si besoin)

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6 étapes clés1. Décision du comité de direction de mieux valoriser l’e-réputation de

l’entreprise

2. Réunion d’introduction à l’e-réputation avec le comité de direction et les services clés de l’entreprise par l’expert qui va réaliser l’audit et apprendre à connaitre l’entreprise

3. Définition des mots-clés stratégiques et de crise de l’entreprise et de ces 2 concurrents principaux

4. Choix des objectifs stratégiques avec le comité de direction et du budget annuel prévu pour la veille d’e-réputation

5. Audit d’e-réputation et rapport de préconisations réalisés par l’expert sur les 12 derniers mois et les 2 mois suivants avec un outil de veille d’e-réputation avancé couvrant blogs, presse en ligne, Twitter, réseaux sociaux, forums, radio, TV…

6. Mise en place de l’outil de veille continue d’e-réputation, actions d’influence d’e-réputation et mise à jour du tableau de bord dynamique

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Détails de la 4ème Etape• Choix des objectifs stratégiques

• obtenir plus de prospects et de ventes que ces concurrents en se différenciant par un niveau plus élevé de visibilité positive

• vendre avec un prix premium, prix plus élevé que pour un produit ou service similaire mais avec moins bonne réputation, par exemple, +8% sur eBay [Johnston, “Reputation Price Premium in Online Auctions”]

• améliorer la couverture de sa relation client en ligne dont la frontière avec la relation publique devient de plus en plus floue

• mieux gérer une crise (y compris grâce aux outils mis en place) • détecter les rumeurs latentes • protéger ses marques qui pour certaines entreprises

représentent entre 60% et 80% de la valeur de l’entreprise, par exemple, dans les marques du luxe

• recruter plus facilement pour les postes avec peu de bons candidats...

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Choix de l’outil de veille• Un large panel d’outils aux prix et qualités qui varient existe :

CHF

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Exemple Outil de Veille

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6 étapes clés1. Décision du comité de direction de mieux valoriser l’e-réputation de

l’entreprise

2. Réunion d’introduction à l’e-réputation avec le comité de direction et les services clés de l’entreprise par l’expert qui va réaliser l’audit et apprendre à connaitre l’entreprise

3. Définition des mots-clés stratégiques et de crise de l’entreprise et de ces 2 concurrents principaux

4. Choix des objectifs stratégiques avec le comité de direction et du budget annuel prévu pour la veille d’e-réputation

5. Audit d’e-réputation et rapport de préconisations réalisés par l’expert sur les 12 derniers mois et les 2 mois suivants avec un outil de veille d’e-réputation avancé couvrant blogs, presse en ligne, Twitter, réseaux sociaux, forums, radio, TV…

6. Mise en place de l’outil de veille continue d’e-réputation, actions d’influence d’e-réputation et mise à jour du tableau de bord dynamique

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• Analyse quantitative des mentions des mots clés identifiés • pour l'entreprise • ses concurrents

• Analyse qualitative des mentions des mots clés identifiés • Nuages de mots clés • Diagrammes de buzz, de sentiments et d'influences • Focus sur des mentions importantes

• Spider Diagramme de Sourcing • Analyse de l’e-réputation par le référencement

• Naturel • Payant

• Préconisations • du choix de l'outil de veille en fonction du budget et du volume

de mentions • autres préconisations

• identification des influenceurs et de comment les influencer…

Détails de la 5ème Etape

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Analyse Quantitative

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Pics de Mentions

Tyrol

Valais

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Parts de Voix

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Nuages de Mots Clés et Diagrammes de Buzz

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Diagrammes d’Influenceurs et de Communautés

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Analyse de Sentiments

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Spider Diagramme de Sourcing Avant/Après

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Publicités des Concurrents ?

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6 étapes clés1. Décision du comité de direction de mieux valoriser l’e-réputation de

l’entreprise

2. Réunion d’introduction à l’e-réputation avec le comité de direction et les services clés de l’entreprise par l’expert qui va réaliser l’audit et apprendre à connaitre l’entreprise

3. Définition des mots-clés stratégiques et de crise de l’entreprise et de ces 2 concurrents principaux

4. Choix des objectifs stratégiques avec le comité de direction et du budget annuel prévu pour la veille d’e-réputation

5. Audit d’e-réputation et rapport de préconisations réalisés par l’expert sur les 12 derniers mois et les 2 mois suivants avec un outil de veille d’e-réputation avancé couvrant blogs, presse en ligne, Twitter, réseaux sociaux, forums, radio, TV…

6. Mise en place de l’outil de veille continue d’e-réputation, actions d’influence d’e-réputation et mise à jour du tableau de bord dynamique

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Exemple e-Réputation War Room Nestlé

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