Les chiffres clé du E commerce en 2013

E-COMMERCE

Etat des lieux de l’E-commerce

en France en 2013 Vendeurs, acheteurs & obligations légales

D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013

E-COMMERCE

• Etat des lieux de l’économie numérique en 2013

• Cyber acheteurs

• Cyber marchands

• Obligations légales du E-commerce

E-commerce


Bilan 2012

du e-commerce

en France :


E-commerce

Bilan annuel 2012 e-commerce en France : FEVAD – janvier mai 2013


E-commerce

Bilan annuel 2012 e-commerce en France : FEVAD – janvier mai 2013

L’E-commerce ne connait pas la crise !

Nombre de sites marchands :

Nombre de cyberacheteurs :

Nombre de transactions :

Chiffre d’affaires :

Panier moyen :

Satisfaction :

CA au 1er trimestre 2013 :

+ de 117 500 sites actifs (+ 17 %)

+ de 32 millions (+8%) (8/10)

+ de 16 / an / pers et 1400.00 € / an / pers

45 milliards d’€uros (+19%)

90 € (-1%)

98 %

12.1 milliards d’€uros

Prévision 2013 : 53 milliards € - Prévision 2015 : 70 milliards €


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E-commerce Bilan annuel 2012 e-commerce en France :

FEVAD – janvier mai 2013

L’E-commerce ne connait pas la crise !

En 2012 :

les cyberacheteurs augmentent

au même rythme que

les internautes (+ 5 % )




Catégories d’acheteur qui progressent, comme en 2011 :

Les seniors (65 ans et +)

Les femmes




2012 :

Achats moyens

16 transactions / an

Montant total

1400 €







Les cyber acheteurs en France :

François Momboisse

« …Deux records enfin que je trouve particulièrement importants et encourageants pour l’avenir : le taux de satisfaction après achat, déjà particulièrement haut, atteint le niveau inégalé de 98% ; et la fréquence d’achat dépasse 16 achats sur le net par an par acheteur, contre 12 il y a 2 ans et 10 il y a 4 ans. Donc de plus en plus de gens achètent, ils sont de plus en plus satisfaits et achètent de plus en plus souvent...»


E-commerce

Les cyber acheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du E-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie :

Audience E-commerce français.


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Au 1er trimestre 2013 :

• près de 2 internautes sur 3 (63,3%) ont

consulté, en moyenne chaque mois, au

moins un des sites du Top 15 e-commerce.

• 28,4 millions d’internautes qui ont

consulté un de ces sites

(+6% / 2011)


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B2B


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B2B


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Les cyber marchands en France :


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Les cyber marchands en France : Source FEVAD, Médiamétrie


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Les cyber marchands en France : Source FEVAD, Médiamétrie


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Profil du E-commerçant 2012 selon Oxatis : (Etude sur E-commerçant en France et en Angleterre janv 2013 )

Oxatis, c’est quoi ? :

• Créé en 2001 par Marc Schillaci

• 1ère plate forme e-commerce en Europe

• 6500 clients

• 35 salariés

• 1 site marchand sur 3 est ouvert sur Oxatis

• Logiciel + hébergement + support technique

• Sans frais d’ouverture ni engagement


E-commerce

Les cyber marchands en France : Source FEVAD, Oxtais & KPMG

Profil du E-commerçant 2009 selon Oxatis : (Offre Start & Go - Oxatis – Etude / 2140 PME <10 salariés)

•34% des e-commerçant sont commerçants

•29% chef d’entreprise (TPE/PME)

•13% pure players

•et 13% autres

•53% d’entre eux sont dans des communes de – de 20000 habitants

•22% dans des communes de 20000 à 100000 habitants

•9% de 100000 à 400000

•16% plus de 400000 habitants


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•12% des e-commerçants français ont embauché en 2012

•Plus de la moitié des e-commerçants Oxatis (53%) ont un site optimisé mobile.

•27% d’entre eux ont déjà réalisé des ventes sur ce canal, tout secteur d’activité confondu.


E-commerce



L’animation du site de vente en ligne passe par :

• le référencement pour 87%

• la mise en avant de promotions et évènements pour 81%

• la mesure du retour sur investissement pour 73%

• le mail marketing pour 68%


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Utilisez-vous les réseaux sociaux à usage professionnel ?

•anglais oui à 52%

•français oui à 67%

Constatez-vous un impact de twitter / CA ?



Constatez-vous un impact de facebook / CA ?




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Les obligations légales

du E-commerce:


E-commerce


du e-commerce:

Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation :

Article L. 121-18 : devoir d'information

Article L. 121-19 : obligations de confirmation

Article L. 121-20 : délai de rétractation

Article L. 121-20-1 : délai de remboursement

Article L. 121-20-3 : délai d'exécution des commandes et responsabilité

Article L. 34-5 : emails non sollicités

Articles L121-18, L121-19, L121-20-1 et L121-20-3, modifiés et mis à jours par la Loi Chatel (3 janvier 2008)


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L'article L121-18 :

L'offre de contrat doit contenir les informations suivantes :

1- nom du vendeur, numéro de téléphone valide, adresse,

2- frais de livraison

3- modalités de paiement, de livraison, d'exécution

4- droit de rétractation (VAD)

5- durée de validité de l'offre et du prix


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du e-commerce:


L'article L121-19 : Le consommateur doit recevoir au plus tard au moment de la livraison :

1- confirmation des information relatives au vendeur

2- date limite de livraison

3- informations sur les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation

4- une adresse de réclamation

5- informations relatives au SAV + garanties commerciales

6- conditions de résiliations


E-commerce


du e-commerce:


L'article L121-20 :

Délais de rétractation de 7 jours francs à compter de la réception,

sans justificatif ni pénalité (sauf frais de retour).

L'article L121-20-1 :

En cas de rétractation le vendeur doit rembourser le consommateur

en totalité et sous 30 jours.


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du e-commerce:


L121-20-3 :

Le cybervendeur doit obligatoirement, avant la signature du contrat ou la validation de la

commande, indiquer la date limite à laquelle il s'engage à exécuter le contrat.

Si le cybervendeur est dans l'impossibilité de réaliser le contrat quelle qu'en soit la raison, il

doit obligatoirement en informer le consommateur et le rembourser dans un délais maximal de

30 jours à compter du paiement.


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du e-commerce:

Contrat de Vente A Distance :

Obligatoire pour tout paiement par carte bancaire, contracté auprès de sa banque.

C'est la banque qui est responsable des transactions par cartes bancaires en ligne.

Octobre 2008, norme 3D Secure :

les banques doivent authentifier les porteurs de cartes de crédit.

Protocole sécurisé pour éviter les cas de répudiation : si le titulaire d’une carte bancaire

conteste un achat réalisé sur Internet, le commerçant doit le rembourser (sans aucun recours

dans la plupart des cas).

Sauf…


E-commerce


du e-commerce:

Contrat de Vente A Distance :

2 Exceptions :

PayPal :

Cartes bancaires

Cartes privatives

Compte PayPal

7 millions de comptes PayPal en France

(presque 1 cyberacheteur / 3)

eBay :

Boutiques Pro : PowerSeller

80 000 vendeurs professionnels en France

Paiement via PayPal


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du e-commerce:

E-commerce, la conclusion :

D’énormes possibilités…

MAIS

E-commerce c’est avant tout du commerce !

Cadre législatif

Concurrence

Marketing

Gestion

CRM

…


E-commerce

E-commerce, la conclusion 2:

De la nouveauté … depuis 2012

F-commerce : non M-commerce : oui !


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M-commerce : (Fevad/CCM Benchmark)

• Commerce Mobile = + 160 % / 2011

• CA = 1 Milliards d'€ en 2012

/ 0.4 Milliards en 2011

• = 2 % du CA du E-commerce


E-commerce


• Taux équipement / tablettes : 20% des foyers

• Les possesseurs d’iPad apparaissent beaucoup plus enclins à

l’utiliser pour faire du shopping que les possesseurs d’autres types de

tablettes.


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• 28% des personnes ayant l’intention de faire les soldes sur internet

cet hiver avaient l’intention d’utiliser leur mobile pour préparer ou

acheter (et 21% leur tablette)

• en 2013 20% des internautes envisagent d’utiliser leur mobile pour

commander sur internet (et 15% leur tablette)


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• E-commerçant : site optimisés mobile ou tablette ou en projet !

• Les sites d’E-commerce ayant optimisé leur présence sur mobile et

tablette y réalisent 7% de leur chiffre d’affaires avec une progression

de plus de 100% en 2012


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Sources des images et des chiffres présentés:

http://www.associationeconomienumerique.fr

http://www.fevad.com

http://www.mediametrie.fr


E-commerce

Sitographie : Quelques liens bien utiles…

Associations : http://www.associationeconomienumerique.fr

http://www.fevad.com

Statistiques : http://www.mediametrie.fr

http://www.ifop.com

Textes de loi : Code de la consommation :

http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20100305

Loi Chatel (3 janvier 2008)

http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000017785995

Solutions de paiement : PayPal :

http://www.paypal.fr/fr

eBay solutions professionnelles :

http://pages.ebay.fr/professionnels/index.html

PDF : http://www.ecommercemag.fr/Index-Thematique/Professionnels-du-e-business-9/Marche-indicateurs-48/Chiffres-cles-189.htm

http://www.fevad.com/espace-presse/les-derniers-chiffres-cles-du-m-commerce-en-france-fevad-ccm-benchmark

http://www.fevad.com/espace-presse/oxatis-dresse-pour-la-sixieme-annee-le-profil-du-e-commercant#topContent

http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/telecharger.php?f=5ec91aac30eae62f4140325d09b9afd0

http://www.fevad.com/espace-presse/bilan-e-commerce-45-milliards-d-euros-en-2012#topContent

http://www.fevad.com/uploads/files/Etudes/europe/Infographic_Europe.pdf


E-commerce

http://www.associationeconomienumerique.fr/

http://www.fevad.com/

http://www.mediametrie.fr/

http://www.ifop.com/

http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20100305

http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000017785995

http://www.paypal.fr/fr

http://pages.ebay.fr/professionnels/index.html

http://www.ecommercemag.fr/Index-Thematique/Professionnels-du-e-business-9/Marche-indicateurs-48/Chiffres-cles-189.htm












































http://www.fevad.com/espace-presse/oxatis-dresse-pour-la-sixieme-annee-le-profil-du-e-commercant























http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/telecharger.php?f=5ec91aac30eae62f4140325d09b9afd0

http://www.fevad.com/espace-presse/bilan-e-commerce-45-milliards-d-euros-en-2012



















http://www.fevad.com/uploads/files/Etudes/europe/Infographic_Europe.pdf

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Les chiffres clé du E commerce en 2013