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FredCavazza.net Transformation digitale Webinar, 09 juin 2016

Les clés de la transformation digitale

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Transformation digitale

Webinar, 09 juin 2016

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Frédéric Cavazza ?• Marketing technologist • Consultant et conférencier • 20 ans d’expérience dans le web • 2 livres :

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Introduction

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Source : KPMG (nov. 2015)

Tout le monde y pense…

Certains annonceurs sont moteurs dans la transformation digitale, mais la plupart trainent des pieds

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Le projet Factéo initié en 2012 (équipement des facteurs en smartphone) qui a généré un confit en Bretagne avec les organisations syndicales qui s’inquiètent des « conditions de sécurité et de santé

physique et mentale des personnels concernés »

…mais pas de la bonne façon !

La transformation digitale est avant tout un chantier psychologique et émotionnel

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Avertissement

La transformation digitale est un sujet complexe, il nécessite une grosse phase de documentation

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Transformation digitale ?

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Des définitions divergentes• Wikipedia :  « La transformation digitale se réfère aux

changements associés à l'application de la technologie numérique dans tous les aspects de la société humaine »

• Capgemini :  « L'utilisation des technologies afin d'améliorer fondamentalement les performances ou la portée des entreprises »

• Altimeter :  « Le réalignement ou les nouveaux investissements réalisés dans des technologies et modèles économiques afin d'engager plus efficacement les clients à chaque point de contact du parcours digital »

Une notion qui reste vague, mais fortement fédératrice

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Uberisation ?Phénomène par lequel une start-up ou un nouveau modèle économique lié à l’économie digitale peut

menacer et remettre en cause rapidement un vieux modèle de l’économie "traditionnelle"

Un changement rapide des rapports de force grâce au numérique

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Une reconfiguration de la valeurAvant : la valeur repose sur la capacité de production

Immobilisations = machines

Main d’oeuvre = salariés

Savoir-faire = brevets

Après : la valeur est captée de la multitude

Cloud computing ex : Amazon WS

= pas d’ infrastructure

Crowdsourcing ex : Uber

= 200.000 chauffeurs

Open Innovation ex : Facebook

= Hiphop, ReactJS…

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Les nouveaux actifs immatériels stratégiquesExpérience utilisateur Confiance

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Quelques chiffres• 47 % des emplois vont disparaitre ou être

transformés par le numérique

• 1,5 M d’emplois liés au numérique en France

• 300.000 nouvelles entreprises crées chaque année

• 5,5 % du PIB et 25 % de la croissance nationale

• 100 MM € / an de surcroit de PIB d’ici 2020

• + 40 % d’augmentation du résultat opérationnel

Sources : Rolland Berger, Deloitte, McKinsey

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Les principaux effets• Nouveaux canaux de communication et de distribution

• Baisse des coûts de production

• Baisse des coûts de transaction

• Nouveaux rôles joués par les personnes

• Nouveaux actifs issus des données

• Meilleur performance du travail, du capital, de l’énergie et des matières premières

Source : rapport Philippe Lemoine

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Mythes et réalités

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Le numérique ne détruit pas des emplois

Evolution du nombre de comptables en 150 ansEvolution du nombre d’agriculteurs en 150 ans

La transition du secteur primaire vers le tertiaire s’est faite bien avant l’arrivée de l’informatique et du web

Source : Harward Business Review

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Le numérique ne détruit pas de la valeur

Il n’y a pas de destruction de la chaine de valeur, mais une restructuration

Source : Crédit suisse

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Préparation de commande semi-automatiséePréparation de commande manuelle

Le commerce en ligne n’est pas une finalité

Le commerce en ligne n’est qu’une facette de la transformation digitale, elle n’impacte que l’activité de distribution

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Les acteurs emblématiques

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Les pionniers : GAFA

Les vaisseaux amiraux d’une nouvelle entité économique qui bouleverse les rapports de force et la géopolitique

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Google - Apple - Facebook - Amazon

Des activités diversifiées dans de nombreux domainesSource : GAFAnomics

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Les cousins chinois : BATX

Les géants de l’internet chinois concentrent les richesses et créé un duopole avec les USA

Moteur de recherche

1er site web en Chine

5ème site web monde

Nombreux services (Maps, News, Know, Finance,

Love, Browser, encyclopédie…)

40.000 employés

Commerce en ligne

Alibaba (BtoB)

Tmall (B to C)

Taobao (CtoC)

Alipay

Yahoo China

35.000 employés

Services mobiles

Qzone

QQ

Weibo

WeChat

TenPays

30.000 employés

Constructeur

Smartphones

Tablettes

TV & TV box

Smart Band

Smart Home

8.000 employés

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La relève : NATUS

Streaming

65 M d’abonnés

50 MM$ de C.A.

400 M$ de bénéfices

41MM$ de valorisation

Hébergement

1,5 M de propriétés

34.000 villes

190 pays

25 MM$ de valorisation

Automobile

4 modèles

3,2 MM$ de C.A.

35 MM$ de valorisation

PowerWall

Solar City

Transport

200.000 conducteurs

53 pays

300 villes

50 MM$ de valorisation

Encaissement

Gestion des commandes

Gestion des réservations

Programmede fidélité

5 MM$ devalorisation

La Silicon Valley assoit sa suprématie avec des startups très dynamiques et beaucoup de capitaux frais

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Les composantes de la transformation digitale

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Les 4 D du mix digital

Source : CSC, Baromètre de la transformation digitale

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Vente de biens physiques Vente de fichiers numériques Abonnement

De nouveaux modèles économiques

Les générations Y et Z privilégient la jouissance (l’usufruit) plutôt que la possession

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Chauffeur de VTC

Application mobile Captain Train

De nouveaux modèles relationnels

L’expérience client est un levier de différenciation très puissant

Location AirBnB

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Une chaine de valeur reconfigurée

Sous-traitance Sur-traitance

Des écosystèmes vertueux sans limite de croissance

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Slack

Trello

De nouveaux modes de collaboration

Objectif : repenser les produits et services pour mettre le client au centre

Ateliers de Design Thinking

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Exemples de nouveaux modèles économiques

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Économie collaborative• Alimentaire

• Immobilier

• Transports

• Logistique

• Services

• Santé

• Finance

• Apprentissage…

Tous les secteurs sont concernés, sans exception

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De l’économie à la demande à l’économie de la paresse

De réelles opportunités pour compenser le ralentissement économique et la difficulté de créer de centaines de milliers de CDI

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Formulaire 1099

Évolution du nombre de travailleurs indépendants en Europe entre 2005 et 2013

L’avènement de la freelance economy

Évolution du nombre de travailleurs indépendants aux US

2015 53 M (32%)

2020 60 M (40%)

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Facturation à l’utilisation

80% des moteurs d’avion commercialisés par Rolls Royce sont en fait loués dans le cadre d’un contrat

de service global avec une facturation reposant sur le nombre d’heures de fonctionnement

Les pneus de la gamme XTXL de Michelin (qui équipent les machines de minage) sont facturés en fonction du

nombre de tonnes de matériaux extraits

Ces modèles économiques reposent sur les données collectées et sont viabilisés par les économies réalisées grâce à de la maintenance préventive

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Conclusion

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Personne n’est à l’abri• Banque : robot conseillers, néo-banques

• Assurance : facturation à l’utilisation

• Distribution : livraison par abonnement

• Santé : RDV et consultations en ligne

• Automobile : partage, voituriers

• Alimentaire : box mensuelles

• Médias : no site

• …

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Tout le monde doit s’y mettre

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Une transformation interne et externe

Source : Exponential Organizations

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Question(s) ?