Les enjeux du digital : Shopping expérientiel, commerce connecté, vers une nouvelle communication en point de vente?

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    04-Dec-2014

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Les enjeux du digital : Shopping exprientiel, commerce connect, vers une nouvelle communication en point de vente? Le digital, nouvel eldorado pour la distribution ? Un incontournable pour les marques. Le mobile fait basculer le point de vente dans l're digitale : exprience shopping, impact sur la dcision d'achat, etc.

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<ul><li> 1. Les enjeux du digital Shopping exprientiel, commerce connect, vers une nouvelle communication en point de vente?Claude NahonPrsident EuropeMood Media Corporation</li></ul> <p> 2. Le digital nouvel eldorado pour la distribution ?nouveau concurrent (comparaison des prix, desA la fois, uncaractristiques produit, des services)Et une opportunit (dveloppement du ROI, fidlisation, cration de linairesupplmentaire) Les clients multicanaux sont 71,7% prfrer lexprience en magasin par rapport au site web de lenseigne. Les raisons principales sont lorganisation et lambiance du magasin physique. En revanche, ils ne sont que 66% prfrer le sites internet qui les attirent pour leur ergonomie et leur fonctionnalit.(Source OC&amp;C, septembre 2012) 3. Lenjeu de la communication en point de vente : encadrer le dernier point de contact entre la marque et son client 4. Le digital, un incontournable pour les marques76% des acheteurs en magasin ont consult un site internet avant dacheter(+13 points/2010)26% des acheteurs en ligne se sont rendus en magasin pour voir,toucher, essayer le produit avant de lacheter (-5 points/2010)1 mobinaute sur 3 en France (soit plus de 6,5 millions depersonnes) a dj surf sur le Net en magasin depuis son mobile* Source Mdiamtrie 5. Le mobilefait basculerle commercedans lredigitale 6. Si le mobile est utilis par les consommateurs en point de vente, les tudesrcentes dmontrent leur impact croissant dans la dcision dachatPrs de la moiti des 1 sur 4 utilise leur Plus d1 sur 5consommateurs utilise smartphone enestime quil peut changer davisleur tlphone en point de vente pouraprs une recherche sur sonrponse aux stratgies de obtenir des indications sur le smartphone :marketing exprientiel en prix et des informations surpoint de vente :le produit : 50 % en Espagne 26 % en France 20 % en Espagne 49 % en Allemagne 23 % en Allemagne 19 % en France 22 % en Angleterre 17 % en Allemagne 44 % en Angleterre 17 % en Espagne 16 % en Angleterre 35 % en France Source: Google 2012 7. LE DIGITAL POUR CONNECTER LE POINT DE VENTE 8. De nouveaux outils de communication en pointsde vente 9. Les 3 enjeux du digital 10. Enjeu n 1 :Crer de lmotion 11. Les mdias sociaux:crateursdexpriences etdmotion en points devente 12. Flagship Store in Dublin: la star cestLe primtre de notrevous! action Des cabines dessayage VIP Mood Media gre leintgrant le profil Facebook ont cremarketingune exprience client trs impactanteexprientiel de Un dispositif utilisant des crans et la lensemble destechnologie microtiles pour relayer lespoints de vente deprofils des clientes et les inciter la marque entester les cabines ltage infrieur Europe dont le magasin de Les vidos montrent les derniers Londres.produits et les cabines dessayageVIP Une playlist mlant des artistes Les images prises des clientes dansindpendants etles cabines dessage sontdes artistes trsimmdiatement postes sur leur profilconnus Les images sont diffuses dans lepoint de vente 13. Les mdiasdenseigne :instaurer unlien privilgiavec lesclients 14. LareconnaissancegestuelleLes crans, uneinteractionpersonnaliseavec les clients 15. Nous exprimentons les technologies qui permettent de capter les mouvements desclients parce que nous pensons quil sagit dun canal complmentaire pour enrichirlexprience en point de vente. Nous travaillons mettre au point une interface pouvant faire le lien entre les points devente physique et en ligne et pouvant interagir avec le mobile. 16. La dtection des mouvementsLaffichage interactif offrira bientt lapossibilit de : Sduire le client et le faire entrer pleinementdans une exprience avec la marque Permettre dessayer les vtements via unecabine dessayage virtuelle Utiliser le paiement sans fil ou par mobile pourterminer son achat Complter la commande via le site web dans lecas o le magasin na pas le stock ncessaire 17. Enjeu n 2 :Aider la vente 18. Les tablettes et cranstactiles- Mieux cibler les clients- Permettre uneappropriation et unepersonnalisation desproduits- Bientt, les remplaantesdes caisses? 19. Les tiquettes lectroniques- La gestion centralise des prix et des caractristiques produits- Leur diffusion dans chaque point de vente 20. Enjeu n 3 :Promouvoir etFidliser 21. Le mobile, outilde fidlisationet depromotionUtiliser ledveloppementde lusage dessmartphones etde la tendanceSOLOMO dansles points devente. 22. Partenariat avec Shazam Shazam est un logiciel deMood Media a dcid reconnaissance musicale capablede surfer sur ledidentifier en 20 secondes lachanson que vous tes en trainsuccs de cette dcouter et cela nimporte o, 180millions de personnes lutilisentapplication simple et Nous avons spcialement encodpratique en les chansons pour permettre auxcombinant la plate- clients utilisant Shazam didentifierla chanson diffuse par Mood Mediaforme de musique Lapplication Shazam les renvoieShazam avec lasur un contenu personnalisprogrammation de Les enseignes peuvent proposerdes offres spcifiques, un lien versMood Media audio en leurs rseaux sociaux et programmemagasin.de fidlit 23. Old NavyLes caractristiques duLa promotion Shazam, un programmeexemple concluant Regarder des clips 27% des consommateurs qui vidosont shazam la publicitOld Navy ont effectu des Tlcharger un titreachats depuis leur canap. Regarder la tlvision Des dizaines de milliers de ddie la marquetlspectateurs partir dun Echanger sur Pepsi viaextrait de cinma enTwitter et Facebookseulement 2,5 secondes 80% de participation globalavec 35% tweetant et 30%regardant une video75% de ceux qui ont sahazamed" la publicit ontvisit le site internet 24. Programmes de fidlitUn programme de Les points de ventefidlit est un outil font face efficace pour lhsitation desrenforcer la relation clients quant avec le communiquer leurconsommateur. numro ou mail auxpersonnels64% des clients Pourtant, prs desinscrivent un 50% ne souhaitentprogramme depas transmettrefidlisation quileurs coordonnespromet desavantages au point de vente Source: YouGov 25. Klikt Notre nouveau programme de fidlit mobile, Klikt,sadresse aux consommateurs hsitants puisquil proposeune application gratuite et ne ncessitant aucuneinscription. Les clients inscrits peuvent recevoir des offres spcialessupplmentaires... et deviennent une cible pour les pointsde vente. 26. @ClaudeNahon </p>

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