12
Les Français et les plateformes communautaires de marques Synthèse des résultats Septembre 2009 – Janvier 2010

Les Francais et les plateformes communautaires de marques

  • Upload
    spintank

  • View
    17.223

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Le discours sur l’entreprise 2.0 est volontiers prophétique. L’internaute serait un nouveau consommateur citoyen, avide d’expression en réseau, que l’on pourrait mobiliser, appeler à la participation, à la co-création. Et dans la réalité ? Où en sont les Français ? Que font-ils quand ils s’expriment en ligne, à l’égard des entreprises ? Se rendent-ils sur les plate-formes proposées par les marques ? Sont-ils prêts à participer ? A quelles conditions ? Nous sommes allés les interroger avec OpinionWay; Résultat : Les Français boudent les plateformes communautaires de marques.

Citation preview

Page 1: Les Francais et les plateformes communautaires de marques

Les Français et les plateformes communautaires de marques

Synthèse des résultats

Septembre 2009 – Janvier 2010

Page 2: Les Francais et les plateformes communautaires de marques

Spintank-Livre Blanc – Février 2010 2

Les Français et les plateformes communautaires de marques

Des résistances identif iées

Une adhésion de principe

Une pratique à (ré)inventer

Méthodologie

•  01

•  02

•  03

•  04

Page 3: Les Francais et les plateformes communautaires de marques

3 Spintank-Livre Blanc – Février 2010

01 02 03 04

 Seuls 17% des français se sont déjà exprimés en ligne à propos d’une entreprise

  7% ont déjà participé sur une plateforme de marque 7%

10%

83%

Vous êtes vous déjà exprimé à propos d'une entreprise sur internet?

Oui, sur un espace proposé par l'entreprise

Oui, sur un autre espace

Non

NSP

Les Français et les plateformes communautaires de marques :

Une pratique marginale

Page 4: Les Francais et les plateformes communautaires de marques

4 Spintank-Livre Blanc – Février 2010

01 02 03 04

 Seuls 19% des français connaissent l’existence des « plateformes communautaires  de marque »

Base : personnes s'étant déjà exprimées à propos d'une entreprise sur Internet

33%

50%

17%

Savez-vous qu’il existe des dispositifs de participation sur Internet, proposés par les entreprises elles-mêmes ?

Oui

Non

NSP

Les Français et les plateformes communautaires de marques :

Une méconnaissance de l’existence des dispositifs

Page 5: Les Francais et les plateformes communautaires de marques

5 Spintank-Livre Blanc – Février 2010

01 02 03 04

  Un manque de centralité dans la stratégie de communication globale

  Une faible autonomie des dispositifs (pas de viralité propre)

  Une importance de la communication traditionnelle 44%

23%

14%

12%

6%

Comment avez-vous eu connaissance de ce dispositif ?

Email

Publicité difusée en ligne Ami, bouche à oreille

Moteur de recherche

Médias classiques

NSP

Base: personnes s'étant déjà exprimées à propos d'une entreprise sur Internet

Les Français et les plateformes communautaires de marques :

Un manque de visibilité des dispositifs

Page 6: Les Francais et les plateformes communautaires de marques

6 Spintank-Livre Blanc – Février 2010

01 02 03 04

  L’insatisfaction est un motif de participation pour 38% des internautes participants

  Il existe un petit public de passionnés mobilisables

  La motivation communautaire (partage, rencontre) n’est pas le premier moteur de la participation

  La curiosité et la nouveauté ne sont pas des motifs de participation

Base : personnes qui se s’étant exprimées à propos d’une entreprise sur Internet

38%

18% 18% 17%

6%

2% 1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Qu'est-ce qui a motivé votre participation ?

Exprimer une insatisfaction ou une critique vis-à-vis de l’entreprise

Manifester votre intérêt pour l’activité de l’entreprise

Rechercher de l’information

Partager de l’expérience

Contribuer à un débat qui vous concerne ou vous intéresse particulièrement

NSP

Expérimenter une pratique nouvelle qui a retenu votre attention

Les Français et les plateformes communautaires de marques :

La critique comme motif principal de participation

Page 7: Les Francais et les plateformes communautaires de marques

7 Spintank-Livre Blanc – Février 2010

01 02 03 04

  70% des utilisateurs de plateformes participatives sont satisfaits de l’expérience

  Un outil perçu comme pouvant enrichir / améliorer la relation avec l’entreprise

Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet

Les Français et les plateformes communautaires de marques :

Une expérience globalement satisfaisante

20%

50%

21%

5% 4%

Quel jugement portez-vous sur cette expérience ?

Très satisfaisant

Assez satisfaisant

Assez peu satisfaisant

Pas du tout satisfaisant

NSP

Page 8: Les Francais et les plateformes communautaires de marques

8 Spintank-Livre Blanc – Février 2010

  Le citoyen critique s’efface derrière l’expression du consommateur

  70% des expressions concernent les produits, services ou la relation client

Les Français et les plateformes communautaires de marques :

Prédominance de l’attitude consumériste

01 02 03 04

41%

29%

12%

11% 1% 0%

Sur quel sujet vous êtes-vous exprimé la dernière fois que vous l’avez fait ?

Les produits ou services de l'entreprise

Le SAV/ Le service client

Stratégie générale de l'entreprise

Les pratiques des entreprises en matière sociale et environnementale

Les activités financières des entreprises (bourse/finance)

Autre

NSP

Base : personnes s'étant déjà exprimées à propos d'une entreprise sur Internet

Page 9: Les Francais et les plateformes communautaires de marques

9 Spintank-Livre Blanc – Février 2010

  L’exigence d'une information précise et personnalisée

  La logique transactionnelle : la participation contre une compensation

  L’espoir de la réponse de l’entreprise

Les Français et les plateformes communautaires de marques : Une attitude d’ouverture, pour obtenir des bénéfices concrets

01 02 03 04

51% 50%

36%

29%

21%

15%

4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Qu'est-ce qui vous inciterait à participer sur des sites internet participatifs proposés par les marques ? Avoir accès à des réponses précises /

spécifiques / expertes

Recevoir une compensation sous forme de cadeaux, bons d'achats, avantage...

Obtenir un retour / une réponse qualifiée de la part de l'entreprise

Partager vos bonnes idées

Rencontrer et partager avec d'autres utilisateurs autour d'une pratique

Peser sur la conduite de l'entreprise (environnement, responsabilité sociale)

NSP

Page 10: Les Francais et les plateformes communautaires de marques

10 Spintank-Livre Blanc – Février 2010

Augmenter la notoriété et l’utilité perçue des dispositifs   Peu de participants (7%) mais…   … un a priori favorable (50%)   Une utilité et un bénéfice d’usage à démontrer

Repenser l’offre de dialogue pour mieux toucher les Français   Faire connaitre et communiquer   Identifier les besoins réels de ses publics   Définir son univers de concurrence   Réaliser la promesse d'interaction avec la marque

Les Français et les plateformes communautaires de marques : une Pratique à (ré)inventer

01 02 03 04

Page 11: Les Francais et les plateformes communautaires de marques

11 Spintank-Livre Blanc – Février 2010

01 02 03 04

  Étude réalisée auprès d’un échantillon de 1007 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

  L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.

  Mode d’interrogation : L’échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web Interview).

  Dates de terrain : les interviews ont été réalisées entre septembre 2009 et janvier 2010.

  OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant

compte des marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.

Méthodologie de l’étude

Page 12: Les Francais et les plateformes communautaires de marques

12 Spintank-Livre Blanc – Février 2010

Rendez-vous le 9 mars 2010 pour

la sortie du Livre Blanc :

« Plateformes communautaires de marques

et stratégies de communication en ligne »

Contacts

Justin Poncet – Tél. : 01 43 14 31 17 – Email : [email protected]

Julian Dufoulon – Tél. : 01 43 14 39 33 – Email : [email protected] Philipe Alberola – Tél. : 01 78 94 89 98 – Email : [email protected]

www.spintank.fr

www.opinion-way.com