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[email protected] NURUN Grégory Pouy @gregfromparis MEDIAS SOCIAUX: RETOUR VERS LE FUTUR !

Les médias sociaux pour les PME et TPE

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Une présentation qui se veut être une introduction aux médias sociaux avec un angle pour les petites structures (98% des entreprises en France). Il s'agit d'une présentation ainsi que de la vidéo associée que j'ai eu l'occasion de donner à Lorient le 08 novembre 2011.

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Page 1: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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NURUN

Grégory Pouy

@gregfromparis

MEDIAS SOCIAUX:

RETOUR VERS LE FUTUR !

Page 2: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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JE POURRAIS VOUS DIRE QUE:

LES MÉDIAS SOCIAUX C’EST INÉVITABLE

Page 4: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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MAIS…

JE PRÉFÈRE RACONTER DES HISTOIRES

Page 5: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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Amber Karnes

Page 6: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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Amber Karnes

Nationalité : …………………………….Américaine

Age : ……………………………………………………29 ans

Statut Marital : ……………………… Mariée

Activité : ……………………………………… Graphic designer

Animal domestique: ………………… Chien (Kyla)

Occupation :…………………………………. Photographie

Yoga

Le fait main

Informations complémentaires :

Blogueuse (http://myaimistrue.com)

Twitter : @amberkarnes

Page 7: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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LE 26 MAI 2011,

AMBER

DÉCOUVRE QUE…

Page 8: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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URBAN OUTFITTERS S’EST UN PEU INSPIRE

D’UN INDEPENDANT

ET CE N’EST PAS LA 1ERE FOIS…

Page 9: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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UNE GOUTTE D’EAU SUR 98 000 TWEETS/MINUTE…

AMBER APPELLE AU BOYCOTT

A SES < 1000 FOLLOWERS SUR TWITTER…

Page 10: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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EN MOINS DE 6 HEURES, AMBER DEVIENT UN

TRENDIC TOPIC

TRENDING TOPIC (N, M) : EXPRESSION ÉMANANT DE TWITTER ET EXPRIMANT LE FAIT

QU’IL S’AGIT D’UN DES SUJETS LES PLUS DISCUTÉS SUR CE RÉSEAU SOCIAL À UN

MOMENT DONNÉ.

Page 11: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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EN GUISE DE REPONSE LA MARQUE DEVIENT MUETTE

EN MOINS DE 6 HEURES, AMBER EST

REPRISE PAR LES MEDIAS

Page 12: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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LA REPONSE DE LA MARQUE 2

JOURS APRES…

Page 13: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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MILEY CYRUS ATTAQUE LA

MARQUE A SON TOUR

Page 14: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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HEUREUSEMENT

C’EST UN CAS ISOLE

Page 15: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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LE BLOG DE BETTY Vs ZARA

T-shirt de Zara sans autorisation Photo de vacances personnelle

Page 16: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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ILS VONT CONTINUER DE

VENDRE MAIS…

R.O.I. FINANCIER COURT TERME > PAS DE SOUCI

CONFIANCE AVEC LES CLIENTS > SOUCI

SI UN NOUVEAU PROBLEME APPARAÎT > POURRAIT ÊTRE VIOLENT

VOIRE DESTRUCTEUR…

Page 17: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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EN 10 ANS TOUT A CHANGE !

Page 18: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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HEUREUSEMENT LES MARQUES

ONT RÉAGI !

Page 19: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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TV

web

radio

Presse

LE 360 !!!!

DEPUIS 20 ANS, ON CONSTRUIT LA MARQUE PAR UN FILM

TV ET CA CONTINUE AUJOURD’HUI

SIMPLEMENT ON DEMANDE AUX AUTRES MEDIAS DE SE

CALER SUR LA COPY COMME ILS PEUVENT.

Page 20: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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TV

web

radio

LE MULTICANAL !!!!

Presse

QUESTION DE TERMINOLOGIE A LA MODE MAIS…

C’EST EXACT LE SCHEMA N’A PAS CHANGE

Page 21: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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MULTICANAL CANAUX MULTIPLES ≠

Page 22: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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JE VAIS VOUS DIRE UNE CHOSE

LOGIQUE (A PRIORI)

DANS UNE MÊME JOURNEE, UN CLIENT BNP QUI FAIT UNE ACTION

SUR LE WEB PUIS A UN DAB PUIS EN AGENCE ET FINIT PAR

CONTACTER LE SERVICE CLIENTS. IL AURA UN TELEOPERATEUR

QUI SAURA CE QU’IL A FAIT.

LOGIQUE OU PAS ?

COUT > 400 M€ POUR CASSER LES SILOS

Page 23: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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« COCO ON EST DES PME/TPE,

NOUS N’AVONS PAS CES

PROBLEMATIQUES… »

OUPS…

Page 24: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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EN 10 ANS, NOUS SOMMES

REVENUS AU MARCHÉ DU

DIMANCHE

TOUT EST TRÈS SIMPLE

LES INDIVIDUS SE RENCONTRENT & DISCUTENT

LA PUBLICITÉ FAIT VENIR MAIS LA RELATION FAIT LA DIFFÉRENCE

SI VOUS MENTEZ, CA VA SE SAVOIR

LE PRODUIT DOIT ÊTRE BON !

Page 25: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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DIFFICILE DE SE CACHER

DERRIÈRE LA PUBLICITÉ

Page 26: Les médias sociaux pour les PME et TPE

[email protected] 26

Marque

en ligne Print

Viral

SEO

SEM

Banner

Google

ad Email

Media

Marque

en ligne

Marque

en ligne

Campagne

Campagne

Marque

en ligne Print

Viral

SEO

SEM

Banner

Google

ad Email

Media

ARRETEZ DE PENSER « CAMPAGNE »

Page 27: Les médias sociaux pour les PME et TPE

[email protected]

ON NE CONSTRUIT PAS

UNE RELATION SUR DE

LA PROMOTION

* et vous n’entendrez plus parler de moi que par pub interposée ou dans 3 mois pour un autre cadeau…

Page 28: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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VOUS VOULEZ DU R.O.I.

FINANCIER COURT TERME

SUR INTERNET ?

Page 29: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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FAÎTES DES GOOGLE

ADWORDS ET DES PROMOS !

Page 30: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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DIRECTEMENT

FINANCIER

LONG

TERME COURT

TERME

PERSPECTIVE FINANCIÈRE

(EST-CE QUE LES ACTIONS ONT

PERMIS D'AUGMENTER LE CA ?)

MANAGEMENT DU

RISQUE

(DANS QUELLE MESURE ÊTES

VOUS MIEUX PRÉPARE À GÉRER

UNE CRISE)

PERSPECTIVE DIGITALE

(EST-CE QUE LES ACTIONS ONT

PERMIS DE RENFORCER LA

PRÉSENCE DE LA MARQUE ?)

PERSPECTIVE DE

MARQUE

(EST-CE QUE LA RELATION AVEC

LES CONSOMMATEURS A

ÉVOLUÉ ?)

INDIRECTEMENT

FINANCIER

LE R.O.I. C’EST UN PEU PLUS

COMPLIQUE (ET INTERESSANT)

Source : Forrester

Page 31: Les médias sociaux pour les PME et TPE

[email protected] 31

JE N’ÉCOUTE PAS LES VRAIES ATTENTES DES CLIENTS

JE MANQUE UNE OPPORTUNITÉ D’AMÉLIORER MON CRM

JE NE RÉPONDS PAS AU DÉCLIN DE LA PUBLICITÉ CLASSIQUE

JE NE ME CONNECTE PAS AVEC LA GÉNÉRATION Y ET SES USAGES

JE NE PEUX PAS GÉRER DES CRISES POTENTIELLES RAPIDEMENT

...

QUE SE PASSE-T-IL SI JE

N’INVESTIT PAS ? LE R.O.N.I

Source : F; Guillot

Page 32: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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ALORS ON FAIT QUOI ?

Page 33: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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SI C’EST JUSTE POUR ÊTRE

TENDANCE…

ON RANGE SES BRETELLES…

Page 34: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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D’ABORD, ON SE POSE

LES BONNES QUESTIONS !

100% DE LA REUSSITE, C’EST 80% DE PREPARATION

Le digital n’est pas un nouveau pillier du marketing, c’est un outil qui doit s’intégrer à vos

stratégies (communication, produits, RH…).

Quelle est votre stratégie ? (“vendre plus” n’est pas une stratégie)

Comment vos clients/prospects utilisent Internet ?

Avez vous du temps à consacrer au web social ? Quel contenu ? Est-ce utile aux

internautes ?…

Page 35: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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ANNONCEUR COMMUNICANT ≠

EN PARLANT DE PREPARATION

Page 36: Les médias sociaux pour les PME et TPE

[email protected] 36

QUAND J’ETAIS ETUDIANT J’AI FAIT UNE ETUDE DANS UN HOPITAL DE SOINS PALIATIFS ET MÊME DANS CET ENDROIT OU LES MEDECINS SONT PLUS QUE PRESENTS POUR LES PATIENTS…

Page 37: Les médias sociaux pour les PME et TPE

[email protected] 37

LA PREMIERE REMARQUE DES PATIENTS ÉTAIT GENERALEMENT : « POURQUOI ILS NE DECORENT PAS LES PLAFONDS ? C’EST CE QU’ON VOIT TOUTE LA JOURNEE » - CQFD

Page 38: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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IL FAUT ECOUTER

Page 39: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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LES PREMIERS PAS : GOOGLE + WORDLE

COMMENCEZ PAR DE SIMPLES RECHERCHES :

-Votre marque

- avis + votre marque

-Meilleur + votre catégorie

Pas besoin d’outils couteux pour ces requêtes et si vous souhaitez avoir

une meilleure vision parce qu’il y a beaucoup de résultats, faites un nuage

de mots clefs avec Wordle

Page 40: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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DES OUTILS GRATUITS POUR

FAIRE DE LA VEILLE ?

NEWS.GOOGLE.COM

SOCIALMENTION.COM

SEARCH.TWITTER.COM

BACKTWEETS.COM

ICEROCKET.COM

GOOGLE.COM//REALTIME

Page 41: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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S’IL N’Y A RIEN SUR MA MARQUE ?

Page 42: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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SOIT VOUS POUVEZ

PLEURER…

Page 43: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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…SOIT REFLECHIR A

VOTRE PRESENCE

DEBUTEZ PAR LES BASIQUES

Si vous avez un site, travaillez votre référencement naturel.

Servez vous des outils gratuits de Google (keyword tool, Google

Trend, insight for search) pour comprendre les internautes : ce

qu’ils cherchent chez vous et les questions qu’ils se posent.

Page 44: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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LES PREMIERS PAS : LES ESPACES SOCIAUX

OUBLIEZ FACEBOOK & TWITTER POUR UN TEMPS

En faisant ces requêtes, vous allez trouver des espaces sociaux (forums,

questions, sites d’avis), regardez de quoi les gens parlent, envisagez votre

présence constructive (aka pas commerciale) sur ces derniers et faîtes

vous votre place.

Page 45: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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LES PAS SUIVANTS: LES RESEAUX SOCIAUX

TWITTER, FACEBOOK, YOUTUBE

Il existe une tonne de réseaux sociaux sur internet mais les 3 les plus utilisés

par les TPE sont ceux là.

D’abord parce qu’ils regroupent beaucoup de monde, ensuite parce que leur

positionnement est le plus pertinent pour la majorité des petites structures.

Page 46: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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AVANT DE FONCER !

Prévoyez du temps pour créer du

contenu (utile) et de l’engagement

Mettez en place des promotions

spécfiques pour le digital avec des

« call to action » clairs

Restez focus : n’allez pas sur toutes

les plateformes en même temps

Utilisez le web social pour créer des

rencontres IRL

1

2

3

4

Utilisez les données pour

vous améliorer 5

Apprenez la culture du beta et

du test 6

Page 47: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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DANS LA PRATIQUE CA DONNE QUOI ?

Page 48: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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S’ENGAGER ET NE PAS VENDRE !

Cela peut paraître compliqué mais c’est une réalité.

Les “sales speech” permanents sauf à être un flux de promotions flash

n’intéressent pas grand monde.

Il s’agit plutôt d’essayer de s’engager dans la conversation avec des

personnes pertinentes.

Page 49: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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DEVELOPPEZ VOTRE CLIENTELE

AVEC UN BLOG

TRIUMVIRATE (300 SALARIES) A GENERE $1,2 M GRACE A SES BLOGS

Entreprise spécialisée dans les environnements de travail des entreprises.

Ils ont trouvé les limites des adwords et ont ouvert plusieurs blogs par thématique

(environnement, formation…) avec du contenu spécifique pour draîner une cible

qualifiée par du référencement naturel sur des niches où il y a peu de contenu

existant.

Page 50: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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DEVELOPPEZ VOTRE CLIENTELE

AVEC TWITTER

SCOTT SEANMANS BED & BREAKFAST

Il vit dans une ville de 1 500 habitants et utilise twitter pour développer sa

clientèle. En fait, il discute et répond aux personnes parlant de sujets

connexes à son activité et offre régulièrement à une personne de rester

dans son Bed & Breakfast pour faire parler de lui.

Page 51: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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ORGANISEZ DES RENCONTRES IRL

AJ BOMBERS RESTAURANT

Convaincu qu’il faisait les meilleurs burgers, le responsable de

l’établissement à cherché à se développer.

.

Ce qui a vraiment fait la différence, c’est en créant des événements via

Foursquare. En créant un badge, il a réuni 231 personnes et réalisé sa

meilleure journée de vente. Les jours suivants ont aussi été exceptionnels

et cela sur le long terme – difference avec les médias classiques

Page 52: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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SAUVEZ VOTRE BUSINESS DE LA FAILLITE ?

ST PAUL-BASED CLASSIC COOKIE

Joey Mc Leister a ouvert un blog sur sa boulangerie dans lequel, elle

raconte son quotidien et l’amour pour son travail.

Malheureusement, à court d’argent, elle explique sa situation dans un

article.

Gràce à ce qu’elle avait créé, son post s’est viralisé et de nombreuses

personnes ont donné de l’argent pour que son business reste à flot.

Page 53: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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LES 10 ERREURS QUE VOUS

POUVEZ VOUS EPARGNER

Page 54: Les médias sociaux pour les PME et TPE

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LES 10 ERREURS QUE VOUS POUVEZ

VOUS EPARGNER

Ne pas avoir de plan

Ne pas y passer de temps ou

vouloir sous-traiter Manquer de passion

Trop, trop vite

Promouvoir sans

écouter

Ne pas savoir faire la

part des choses entre tendances

et utiles

Ne pas mesurer Manquer de temps

Ne pas se charger de la présence

de sa marque pendant que d’autres

le font pour vous 1

2

3

4

5

6

7

8

9

+

Ne pas s’intéresser aux

commentaires négatifs