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Les réseaux sociaux ne sont pas uniquement l’apanage d’adolescents en recherche d’ « amis ». ils permettent aux entreprises de générer du trafic vers leur site internet et donc des transactions, mais surtout de développer une relation d’intimité avec leurs clients. Cet atelier vous présentera les différentes stratégies d’utilisation des réseaux sociaux, certains cas concrets ainsi que les principaux écueils à éviter. Support de la présentation du "Débats de DEBA" du 12/07/2010.
Citation preview
LES RÉSEAUX SOCIAUX
de la génération de trafic vers votre site à l’interactivité avec vos visiteurs
Vous ne comprenez rien aux médias sociaux ?
Vous n'êtes pas seul !
Plan de notre présentation
Ce sera fait : Qui sommes nous ?
A vous de m’en dire plus
D’où viennent vos visiteurs internet ?
Les Médias Sociaux
Exemples locaux
Approche stratégique
Conseils et astuces
Questions / Réponses
Qui sommes nous ?
Nous sommes un cabinet de conseil en stratégie spécialisé sur l’approche Entreprise 2.0, c’est à dire la mise en cohérence:• du management,• de l’organisation ,• et des outils informatiques,
avec les enjeux stratégiques de l’entreprise, sur la base d’une approche collaborative.
Qui sommes nous ?
2 associés complémentaires :• 1 ancienne BusinessObjects & SAP à même de
comprendre votre métier• 1 spécialiste du collaboratif intervenant dans le
secteur depuis 1994, de formation Ingénieur IT, chef d’entreprise depuis 2003
Notre rôle :• Permettre un meilleur partage de l’information
pour faciliter l’atteinte de vos objectifs
Les enjeux
ClientsEtre en prise directe avec vos clients,
leurs remarques,
leurs attentes,
leurs souhaits
pour échanger
positivement avec eux
Ecosystème Rendre vos partenaires
plus autonomes et efficaces
en capitalisant
sur leur présence
terrain
InterneOptimiser le partage et la circulation de l’information, des expériences et
des expertises pour rendre votre entité plus performante
Plan de notre présentation
Ce sera fait : Qui sommes nous ?
A vous de m’en dire plus
D’où viennent vos visiteurs internet ?
Les Médias Sociaux
Exemples locaux
Approche stratégique
Conseils et astuces
Questions / Réponses
Etes vous présents sur internet ?
Etes vous présents sur internet ?
Nous y sommes tous... et pas toujours à notre avantage
Sous quelle forme ?
Non maîtrisée Page statique Site statique de plusieurs pages Site dynamique Site e-commerce
Plusieurs sites ? Approche communautaire ? Satisfaits ?
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Ce sera fait : Qui sommes nous ?
A vous de m’en dire plus
D’où viennent vos visiteurs internet ?
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Exemples locaux
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Conseils et astuces
Questions / Réponses
Comment arriver chez vous ?
Spontanément... On vous connait déjà !
Moteurs de recherche Liens• Annuaires• Partenaires• Payants
Publicités ... Médias sociaux !
Les moteurs de recherche
Un métier : le SEO Long à obtenir Travail de fond Combat permanent
Les liens
Partenaires Annuaires Payants
Bien les choisir Attention au PageRank Attention aux arnaques
Publicité online
Liens sponsorisés Bandeaux Affiliation
Publicité
« On achète du CA »...Oui, c’est de la pub ! Mais à la vitesse du web Optez pour la performance
Mot-clé Annonces AdWords
Résultats
Pourquoi les Réseaux Sociaux ?Un constat : Facebook vs Google
Plan de notre présentation
Ce sera fait : Qui sommes nous ?
A vous de m’en dire plus
D’où viennent vos visiteurs internet ?
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Approche stratégique
Conseils et astuces
Questions / Réponses
Définition Wikipédia
L’expression médias sociaux recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu.
Un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs.
Les médias sociaux utilisent l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne.
Cartographie
Utilisateurs Facebook
US : 60,941,480 (20,80%)
Monde : 197.371.340 (3,62%)
UE : 57.974.840 (12,01%)
France : 9.619.560 (15,92%)
Quels apports pour une TPE/PME?
De 12% à 24% des TPE/PME US présentes sur les médias sociaux en 1 an
58% ont atteint leurs objectifs
12% les ont dépassés 25% en dessous des
attentes
containedhttp://wwwghttp://www52080
Pourquoi les Réseaux Sociaux ?
Multiplient le référencement naturel Génèrent des liens Possibilité d’y faire de la publicité
Ils améliorent votre image de marque Vous rapprochent de vos clients, citoyens,
contacts... Offrent une opportunité de conversation avec eux
pour mieux les comprendre Les transforment en promoteurs
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A vous de m’en dire plus
D’où viennent vos visiteurs internet ?
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Conseils et astuces
Questions / Réponses
Guide touristique du SIBA
http://www.bassin-arcachon.com/
OXBOWORLD
Cdiscount : La Fourmilière
Cdiscount : Looneo
CablePark
CablePark
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Etape #1 : Ecoutez
Trouvez les sites (forums, blogs, médias sociaux...) qui parlent de vous, vos marques, votre marché, vos concurrents...
Mesurez l’écart entre votre image voulue et votre image perçue• et suivez en l’évolution
Déterminez les sites, plateformes, approches concurrentes... les plus pertinents pour vous
#2 : Définissez une stratégie
Déterminez votre cible Ordonnancez les actions
par priorité• Et choisissez un premier
périmètre Définissez vos
indicateurs de suivi Anticipez pour pouvoir
réagir à la vitesse des réseaux sociaux
#3 : Agissez
Créez ou tentez de récupérer vos différents environnements cible
Personnalisez les Alimentez les en
contenu Formez les intervenants
internes Intégrez les différentes
briques
#4 : Conversez
Lancez vos initiatives• En interne• De manière
traditionnelle• Sur les médias sociaux
Invitez à la réaction
Continuez d’alimenter en contenu
#5 : Pilotez, développez et corrigez
Suivez vos indicateurs Complétez votre
présence pour atteindre votre cible
Corrigez les erreurs
Continuez d’alimenter en contenu
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Questions / Réponses
Les « Do »
Construisez votre communauté autour de votre cible clientèle
Parlez de vos valeurs et de votre culture d’entreprise Répondez aux questions de vos clients Partagez des informations et liens pertinents sur
votre domaine d’activité Offrez des promotions spéciales à votre
communauté Personnalisez vos relations Respectez les usages
Les « Don’t »
Le spam Les messages automatiques mal gérés Le partage sans les références d’origine La répétition abusive Les liens multiples Les mélanges de genres Les comptes inutilisés
En résumé
Apportez du contenu Pensez « conversation » et pas
« communication » D’une logique 360° à une logique 37°2 Respectez les usages Ne cherchez pas à être partout
Définissez une stratégie !
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Nos coordonnées
Isabelle DELPECH-VANROY
[email protected] 06.18.92.81.61
Philippe VANROY
[email protected] 06.09.53.47.91
www.socialbiz.frTwitter : @SocialBizFR
MERCI !