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DESCRIPTION
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USEO SARL 149 rue Saint Honoré
75001 Paris
Conseil et assistance opérationnelle à la conduite de
projets NTIC
Les réseaux sociaux d’expertises (retours d’expérience)
ICC2010 - Village des réseaux sociaux En partenariat avec le Référentiel USEO
USEO SARL 149 rue Saint Honoré
75001 Paris
Conseil et assistance opérationnelle à la conduite de
projets NTIC
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Présentation de la société USEO en quelques mots
Un cabinet de conseil dédié à l’assistance opérationnelle des MOA dans
la conduite de leurs projets TIC, indépendant de tout éditeur/intégrateur
Notre métier:
Etude d’opportunité, de cadrage, définition de schéma directeur
Recueil des besoins, Rédaction de cahier des charges, assistance au choix de
solutions et d’intégrateurs
Assistance à la conduite de projets: assistance aux spécifications, suivi de
réalisation, recette.
Accompagnement pour le déploiement: formation, conduite du changement.
Portail de services xNet
Réseaux sociaux d’entreprise
Gestion de contenus d’entreprise
Travail collaboratif
Dialogue citoyen
Dématérialisation (processus, documents…)
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Présentation de la société USEO, c’est aussi…
Confidentiel
Un blog Un blog des consultants autour de réflexions sur les nouveaux usages et les
tendances TIC.
http://blog.useo.net
Une communauté Les clients d’USEO accèdent à un espace leur permettant de partager des
documents, d’échanger sur ces documents, de poser des questions, de
discuter librement, d’accéder librement à l’état de l’art et la base de
connaissances DOTU.
http://referentiel.useo.net
Des études et des livres blancs Une publication périodique d’études et de livres blancs autour de
problématiques TIC. Derniers livres blancs publiés : « Réseaux Sociaux
Entreprise : l’entrée dans l’ère du conversationnel » et pour ICC le « Livret
de la gestion des savoirs avec les réseaux sociaux d’expertises »
http://www.useo.fr/publications.html
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Accroître la performance de l’entreprise
« La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel.
La plus importante contribution que le management doive apporter au XXIe siècle ? Accroître à l’identique la productivité du travailleur du savoir. »
Peter Drucker (Les défis du Management au XXIème siècle)
“Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus
profitables”
Lew Platt – Former CEO of HP
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Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information
50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile
53 % disent qu’elle n’a pas de valeur
36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information
Tiré de la présentation de @ceciiil / Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007
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Créer des dynamiques que l’on retrouve sur le
web 2.0…adapté au monde de l’entreprise
Des dynamiques collaboratives : des personnes qui ne se connaissent pas bien et qui s’unissent au
sein de problématiques communes et construisent ensemble de l’information.
Des dynamiques communautaires : intimement liées aux premières, elles permettent aux personnes
s’intéressant aux mêmes sujets de s’identifier et de se regrouper.
Des dynamiques d’ouverture et de partage : l’information n’est plus réservée à celui qui l’a, à celui
qui la produit ; elle est immédiatement partagée, publiée afin de permettre un enrichissement par la
communauté.
Des dynamiques transversales et ascendantes : l’information ne va plus seulement de celui qui la
détient vers les autres. Elle remonte également dans le sens inverse et génère des discussions qui
permettent, là encore, son enrichissement.
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Un fort développement des RSE en France et
en Europe
E2.0 summit à Francfort
Gartner 2016
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Veille collaborative
Crowd sourcing
Savoirs
Gestion des savoirs
Communautés de pratique
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La veille collaborative Démultiplier sa capacité d’écoute et d’analyse
Une collecte qui devient vaine
face à l’explosion du flux d’information,
Fédérer la veille individuelle
Organiser en réseau les experts et leur
référentiel informationnel
Qualifier et hiérarchiser l’information collectée en
fonction des besoins de l’entreprise
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?
?
Des praticiens confrontent leurs
expériences, tissent des liens
S’entraident face à de
nouvelles problématiques
Diffusent leur expertise au
sein de la communauté
Alimentent la base de savoirs
formels de l’entreprise
Communautés de pratiques Lieu de catalyse du savoir-faire de l’entreprise
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Valorisation des savoirs formels Enrichissement des documents par d’un réseau d’expertise
Une conversation s’engage
autour d’un document
D’autres ressources
documentaires sont
associées, créant un
nouveau réseau
documentaire
Une communauté de
praticiens est fédérée
Un capital savoirs accessible
beaucoup plus riche
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Crowd sourcing Développer des savoirs avec l’environnement de l’entreprise
Entrer en conversation avec
son environnement
Fédérer et organiser son
environnement
Trouver des solutions nouvelles
provenant d’horizons nouveaux
Hiérarchiser l’intérêt,
obtenir un avis
contradictoire, discuter
ouvertement avec son
environnement
Identifier des « sachants » ou des
« influenceurs »
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Ce qui va changer à court terme
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Les principales raisons des entreprises pour travailler en réseau
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20Adoption council :
FinalQ4Adoptionreport
1 2 3 4 5 6 7 8 1 : Connecter les collaborateurs de manière transverse 2 : Faciliter l’accès aux experts
3 : Accroître la productivité 4 : Gérer et capitaliser les connaissances
5 : Favoriser l’innovation 6 : Réduire la duplication des efforts
7 : Réduire les doublons de contenu 8 : Renforcer la cohésion d’équipe
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Quand on lit le « Entreprise 2.0 : state of adoption » du dernier trimestre,
82% des organisations interrogées n’ont pas pu calculer un ROI.
Cependant si ces mêmes entreprises n’ont pas pu mesurer le ROI de cette
initiative 2.0, le même pourcentage (82%) se disent satisfaites d’avoir mis
en place une stratégie 2.0 dans leur organisation.
« On a tendance à surestimer ce qu’on peut mesurer et sous-
évaluer ce qui ne peut pas l’être »
John Hayes directeur marketing d’American Express
ROI ou satisfaction ?
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Pour les entreprises françaises qui travaillent
de façon collaborative
38%
30%
29%
3%
Le travail collaboratif
Augmente le partage de connaissance
Augmente l'apprentissage informel
Augmente la réactivité/productivité
Ne change rien
Source : baromètre CCIP 2008
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Les bénéfices croissants du travail collaboratif
La transformation de l’entreprise en organisation collaborative à travers les RSE sert à
contribuer aux objectifs de l’organisation : exécuter mieux et à moindre coût la stratégie et les
processus mis en place par l’organisation
KM ouvert,
réseau social,
travail collaboratif émergent
Capitalisation des connaissances,
renforcement des liens faibles/partage des savoirs, intelligence collective, innovation
Accroissement de la performance individuelle,
résolution de problèmes complexes de façon collaborative,
amélioration des processus
Production de nouveaux produits et services,
accroissement des profits,
qualité du travail supérieure,
accroissement de la performance des projets,
meilleure satisfaction client,
turn-over moindre
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Les gains pour les collaborateurs
Apprentissages techniques
Partage d’informations et collaboration
Résolution de problèmes
Développement de connaissances
Développement de nouveaux réseaux d’influence
Efficacité accrue dans les tâches de travail
Développement personnel
Économies de temps
Goût du risque accru grâce à l’appui de la communauté
Réduction de l’isolement
Sentiment d’appartenance et moral soutenu
Innovation et créativité accrues
Réduction des coûts de la duplication ou des erreurs répétées
Bénéfices
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N’ayez pas peur
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20
Nos intervenants
Jalios qui se posera la question de la place d’un réseau social
dans l’intranet ?
Knowledge Plaza qui nous parlera de veille personnalisée autour
de la collaboration
BlueKiwi qui abordera le thème de la force des communautés et
des réseaux sociaux au service de la connaissance
Jamespot qui présentera Social Ready ! Pour utiliser le levier du
Réseau Social dans les processus métiers
Seemy qui expliquera comment les RSE ouvrent la voie à de
nouvelles méthodes de création et de partage de l’information
Talkspirit qui s’interrogera sur comment mettre en œuvre des
espaces de dialogue et de participation performants dans des
organisations
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Merci
Votre contact Useo
Anthony Poncier
Egalement sur Twitter,
Linkedin, Facebook
