Livre Blanc Facebook par RAPP

Mars 2012

facebook pour les marques

Sommaire

1. Anatomie de facebook en 2012 a)  Un réseau social b)  Une plateforme d’engagement c)  Une plateforme de distribution

2. Quels dispositifs pour les marques ? a)  L’offre de facebook pour les marques

•  Pages •  Ads •  Apps sur facebook

b)  La mesure de performance

•  Facebook credits •  Plugin sociaux •  Apps hors de facebook

1 Anatomie de facebook en 2012

Un réseau social

Historique

2004 2006 2008 2010 2012

•  Création par Mark Zuckerberg à Harvard •  1 million d’utilisateurs

•  Ouverture au grand public •  12 millions d’utilisateurs

•  Connexion aux sites tiers via facebook connect •  145 millions d’utilisateurs

•  Introduction du bouton Like sur les sites tiers •  600 millions d’utilisateurs

•  Introduction en bourse •  1 milliard d’utilisateurs (?)

Quelques chiffres

845 millions d’utilisateurs* dans le monde

Données Facebook décembre 2011

La population facebook

Quelques chiffres

Afrique 38M 4%

Asie

223M 5,7%

Amérique du Nord

221M 41,8%

Amérique du Sud

115M 28,9%

Océanie 15M

43,4%

Europe

235M 29%

Données Social Bakers Février 2012

La population facebook /continent

% = pourcentage de la population

Quelques chiffres

France 23M

36,4%

La population facebook /France

Données Social Bakers Février 2012 % = pourcentage de la population

Quelques chiffres La population facebook /France /par âge


Quelques chiffres La population facebook /France /par sexe


Quelques chiffres

+de 66% des utilisateurs actifs français vont sur facebook

tous les jours

La population facebook /France/activité

Données Facebook 2012

152 amis en moyenne par utilisateur en France

Quelques chiffres La population facebook /France/activité

Données facebook 2012

Quelques chiffres La population facebook /France/activité

Données facebook 2012

1,3 milliards d’objets ‘aimés’ par jour en France

Quelques chiffres

+de 425M d’utilisateurs consultent facebook depuis leur

mobile

La population facebook /activité

Données Facebook décembre 2011

Quelques concepts

Social Graph

Interest Graph

Open Graph ?

Quelques concepts

Samuel

Sonia

Guillaume

Rémy

Stéphanie

Noémi ami

ami

ami

ami ami

Social Graph : la cartographie globale des utilisateurs entre eux

Quelques concepts Interest Graph : la cartographie des utilisateurs et des contenus

Samuel

Sonia

Guillaume

Rémy

Stéphanie

Noémi

aime

aime

aime

aime

aime

aime ami

ami

ami

ami

aime

aime ami

aime

aime

Quelques concepts Open Graph : l’ouverture à des objets en dehors de facebook

Samuel

aime

aime

aime

aime

aime

aime ami

ami

ami

ami

aime

aime ami

aime

aime

Article

Show TV

Film

Video Billet

Recette

Chanson

Livre lit

regarde

regarde

regarde

achète

cuisine

lit

écoute

Sonia

Guillaume

Rémy

Stéphanie

Noémi

facebook, un réseau social ouvert

facebook.com + la plateforme facebook

Quelques concepts

•  Profils •  Groupes •  Pages •  Places •  Events •  Ads

•  Plugin sociaux (ex: bouton like)

•  API (pour développer des applications)

•  Facebook Credits (pour payer dans une App)

facebook.com / Page d’accueil

NEWSFEED TICKER

Un historique de vos statuts, photos, liens publiés, des endroits où vous êtes allés, de vos interactions avec des objets ou applications facebook…

facebook.com / Profil (Timeline)

Un historique de vos statuts, photos, liens publiés, des endroits où vous êtes allés, de vos interactions avec des objets ou applications facebook…

facebook.com / Groupes

Groupes de personnes reliées par un intérêt ou une cause. Peuvent être privés ou publics.

facebook.com / Pages

Utilisées par les marques, organisations et célébrités pour développer un échange avec leur audience sur facebook.

Les plugins sociaux sont des segments de code à intégrer sur un site web pour communiquer avec facebook (bouton like, login, commentaires…)

Plugins sociaux

facebook.com / Apps sur facebook

Développées grâce à l’API facebook, les applications sont souvent des jeux, ou bien des contenus de marque rattachés à une Page facebook.

facebook.com / facebook credits

Les facebook credits sont une monnaie virtuelle permettant d’acheter des biens virtuels dans des applications (jeux, VOD)

Une plateforme d’engagement

Pourquoi parle-t-on d’engagement?

L’engagement est une forme de relation collaborative entre une marque et un individu

MARQUE INDIVIDU

Messages, sondages, images, offres…

‘J’aime’, ‘Je partage’, ‘Je commente’, …

Pourquoi parle-t-on d’engagement?

La particularité de facebook, est que cet engagement est viral

« INDIVIDU AIME, PARTAGE, COMMENTE MARQUE »

INDIVIDU

AMI

AMI

AMI

AMI

AMI

AMI

MARQUE

Sur facebook (fanpage, apps)

Pourquoi parle-t-on de plateforme ? Parce que l’engagement se fait aussi bien sur et en dehors de facebook.com

En dehors de facebook

(plugin, apps)

Comment cela fonctionne ? Le modèle de diffusion sur facebook.com

Fans ou utilisateurs d’app Ses amis

FANPAGE OU APPLICATION

Photo, statut, vidéo, sondage

Like, partage, commentaire, réponse à un

sondage

Publication Diffusion Viralisation

Comment cela fonctionne ? Le modèle de diffusion sur facebook.com

Fans ou utilisateurs d’app Ses amis

FANPAGE OU APPLICATION

Photo, statut, vidéo, sondage

Like, partage, commentaire, réponse à un

sondage

Publication Diffusion Viralisation

Tous les posts ne sont pas visibles par vos fans. Le EdgeRank de facebook filtre les publications les plus pertinentes.

Comment cela fonctionne ?

Il s’agit d’un algorithme de facebook qui donne un score à chaque publication d’un ami ou d’une fanpage afin de la rendre plus ou moins visible dans le fil d’actualité (NewsFeed) des utilisateurs. Le EdgeRank est constitué de 3 variables :

•  Affinité : proximité de l’utilisateur avec la source de la publication (nombre d’amis en commun, nombre d’interactions réalisées)

•  Poids : lié à la typologie de la publication (vidéos & liens > statut)

•  Temps : ancienneté de la publication et des interactions avec celle-ci. NB: le même type d’algorithme existe pour les posts publiés par des Apps, on parle alors de Graph Rank

EdgeRank : le score de visibilité des publications

Comment cela fonctionne ? Le modèle de diffusion en dehors de facebook.com

Internautes Ses amis

SITE WEB OU APPLICATION

Page web, vidéo, image…

Action : Like, partage, commentaire,

écoute, lecture, visionnage…

Publication Consultation Viralisation

-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐

Les principaux objectifs poursuivis

•  Développer une relation

•  Générer du trafic

•  Qualifier des contacts

•  Générer des ventes

Via le Community Management et des contenus adaptés, échanger avec les fans et en faire des relais de la marque

Multiplier les liens sortants de facebook vers son site web; favoriser le partage de contenus depuis son site vers facebook.

Via des applications, collecter l’adresse e-mail optin et le Graph social des utilisateurs

Utiliser la puissance de facebook en matière de personnalisation de l’offre, recommandation, parrainage.

•  Mesurer la qualité de l’animation des fans Au delà du nombre de fans, mesurer le taux d’engagement des fans et la portée de ses posts (nombre total de personnes touchées). •  Mesurer le trafic entrant et sortant Observer le volume et la qualité des visites sur son site issues de facebook et les partages depuis son site •  Comptabiliser les contacts qualifiés Observer le volume de contacts qualifiés en adresse email optin et Open Graph •  Mesurer les ventes générées Identifier le Chiffre d’Affaires directement issu de facebook et le CA total réalisé par ses fans.

Des résultats mesurables

Les principaux secteurs actifs

0 2 000 000 4 000 000 6 000 000 8 000 000 10 000 000 12 000 000 14 000 000 16 000 000 18 000 000

Media

Alimentaire

Mode/Luxe

Loisirs/Jeux

Soin/Hygiène/Beauté

Telecom

High Tech

Automobile

DistribuGon

Voyages

E-‐commerce / Services Online

Alcool

RestauraGon

Sport

Banque/Assurance

Produits ménagers

Cause

Nombre de Fans par catégorie (Fanpage facebook françaises de plus de 20 000 fans) Données Social Bakers Février 2012

Nombre de fans

Les principaux secteurs actifs

Données TBG Digital – Observation sur 195 milliards d’impressions dans 192 pays sur Q3 2011

Nombre d’impressions publicitaires

Une plateforme de distribution

Comment facebook est en train de devenir une véritable plateforme de distribution à destination des éditeurs de jeux en ligne, des medias, et des e-commerçants ?

Un place de marché et un carrefour d’audience unique

Facebook : 850 millions de comptes actifs iTunes : 200 millions de comptes actifs Amazon : 150 millions de comptes actifs

Google : 153 millions de VU mensuelles Facebook : 137 millions de VU mensuelles Yahoo : 130 millions de VU mensuelles

La plateforme facebook offre une caisse de résonance aux applications

Pour atteindre 100 millions d’utilisateurs, il aura fallu à ces sociétés :

•  Microsoft: 15 ans •  Facebook: 4 ans •  CityVille : 1 mois (application de jeu sur facebook)

Comment ?

L’Open Graph permet aux éditeurs d’applications de diffuser sur facebook les actions réalisées par les internautes sur leur propre site.

Les principaux secteurs qui en bénéficient aujourd’hui

Musique

Information

Divertissement

Demain, le e-commerce

•  Très peu de sites e-commerce exploitent le potentiel des nouvelles fonctionnalités de facebook aujourd’hui

•  Pourtant 50% des internautes des sites e-commerce sont déjà connectés à facebook dans leur session navigateur*

*Données Sociable Labs sur plus de 456 millions de visites – novembre 2011

2 Quels dispositifs pour les marques ?

L’offre de facebook pour les marques

Plug-in sociaux

Pages Ads

Apps hors facebook

Sur facebook.com

En dehors de facebook.com

Apps sur facebook

facebook credits

Pages

Le rôle des Pages

Construire des connexions avec ses différents publics : •  vrais amateurs de la marque •  opportunistes en recherche de bons plans •  internautes en quête de ‘personal branding’ •  internautes qui n’attendent rien en particulier

Amener ces ‘fans’ à interagir avec la marque (like, commentaire, réponse aux sondages…), et ainsi devenir des vecteurs de diffusion auprès de leurs amis.

Avec l’interface ‘Timeline’, similaire aux profils, facebook propose aux marques un nouveau territoire d’expression en redonnant une place: •  Au storytelling et à l’histoire de la

marque •  Aux grands visuels aspirationnels •  A la parole des fans

La cover •  Permet d’exprimer l’identité de la marque ou de

pousser une actualité en particulier •  Néanmoins il est interdit d’y faire figurer des

offres, tarifs, coordonnées, call to action ou des références aux fonctionnalités facebook (par exemple le bouton j’aime)

Les informations générales sur la Page •  Logo, nom de la page, nombre de fan et de

personnes qui en parlent. •  La catégorie de la page est accompagnée d’un

texte descriptif de votre choix, dans lequel vous pouvez faire figurer une URL

Views & Apps •  Accès aux applications facebook associées à la

page •  4 Apps sont visibles par défaut : les photos et 3

Apps dont le choix et le plan de roulement sont à l’appréciation de l’administrateur (les autres Apps sont disponibles via un menu déroulant).

•  Juste au dessus des Apps: le bouton like / j’aime et la possibilité d’envoyer un message privé (ce dernier peut être désactivé)

Message récents des fans •  Cette zone présente les derniers messages publiés

sur la Page par des fans •  Il est possible de ne pas afficher ce bloc, ou de

modérer les messages avant publication.

Activité de vos amis Si vos amis ont interagi avec la page, ces interactions seront visibles en haut dans la colonne de droite

Activité de vos amis Les interactions de vos amis avec la page peuvent être de différents ordres : •  un like de la page •  un commentaire •  une mention dans un post •  un check-in à l’endroit associé •  des titres de l’artiste écoutés par

vos amis •  …

Zone de composition •  Zone dans laquelle l’administrateur peut poster

un nouveau message, une nouvelle photo, poser une nouvelle question, ou publier dans le passé un moment clef de la vie de la marque.

•  C’est également dans cette zone que les fans peuvent poster un message ou une photo

Pined post / Post verrouillé •  facebook offre désormais la possibilité de

conserver ‘à la une’ un message (un petit drapeau orange lui est attribué)

•  Il est conseiller de le renouveler toutes les semaines. Durée de vie de 7 jours

Post avec photo / vidéo •  Les posts avec photo, vidéo bénéficient d’une

meilleure visibilité •  Par ailleurs ces types de posts recueillent

habituellement les meilleurs taux d’engagement

Star Post / Post mis en avant •  Il est possible de mettre en avant un post sur

toute la largeur de la Timeline •  C’est particulièrement adapté pour une photo ou

une vidéo •  NB: un Star Post placé en Pined Post retrouvera sa taille

standard

Offers / Promotions •  Permet de diffuser une promotion •  Quand un internaute souhaite bénéficier de l’offre

il clique dessus et reçoit un e-mail à montrer en point de vente.

•  Disponible auprès de certains annonceurs

Moments clefs / Milestones •  Il convient de raconter l’histoire de la marque

depuis sa création à travers des moments clefs. •  Pour les années récentes, si vous avez beaucoup de

messages anciens, ne conservez que ceux qui sont importants et masquez les autres de la Timeline

Date de création •  Afin de publier dans le passé la Timeline vous

demandera la date de création de l’entreprise / la marque

•  Cette dernière apparaitra tout en bas de votre Timeline.

Les Apps/Onglets associées à une Page : •  Les onglets dans lesquels viennent se placer les

applications autorisent désormais une largeur de 810 pixels, contre 520 pixels auparavant.

•  Il n’est néanmoins plus possible de définir un onglet de bienvenue par défaut.

Avant Après

Certaines données statistiques, hier destinées uniquement aux administrateurs, sont désormais publiques.

Construire des connexions avec ses différents publics : •  vrais amateurs de la marque •  opportunistes en recherche de bons plans •  internautes en quête de ‘personal branding’ •  internautes qui n’attendent rien en particulier

En haut de la Timeline, les administrateurs ont accès à un tableau de bord intégrant les notifications, messages privés, et données statistiques.

Comment accéder à une Page depuis facebook ?

•  Par mot clef, via le moteur de recherche

•  Via des publications de la page si on est déjà fan

•  Via des réactions de ses amis à une publication de la page (like, commentaire, réponse à un sondage)

•  Via une Pub ou Sponsored story

NewsFeed Ticker

Comment accéder à une Page depuis l’extérieur de facebook ?

•  Via une recherche sur Google

•  Via des push sur son site / blog

ou n’importe quel support de marque

Les Pages sur mobile

Le nouveau format de Page sera prochainement disponible sur mobile

>

L’interaction de la Page avec les amis de ses fans

Dans le Ticker ou le Newsfeed : •  Baptiste peut voir que Remy a aimé la page Nike,

et il peut l’aimer à son tour

•  Il peut voir quand Remy aime, partage ou commente une publication de la page Nike

•  Il peut voir quand Remy répond à un sondage de la page Nike et peut y répondre à son tour.

Baptiste Remy aime ami

Exemples d’animation de Page

Question ouverte Sondage

Jeu

Promo

–  Dans le cadre de jeux concours, il est interdit

d’utiliser les fonctions natives de facebook pour enregistrer une participation (post sur le mur, publication d’une photo, tag d’une photo, like…).

–  Par ailleurs, il ne faut pas créer de confusion entre votre marque et le réseau social en citant la marque dans le titre d’une opération ou en utilisant le logo facebook.

Guidelines complètes : https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Respecter les Guidelines Facebook

•  Ecouter : être attentif à ce qui se dit sur la marque sur facebook (et ailleurs) et y répondre

•  Nourrir •  Faire participer •  Diffuser •  Mesurer

Comment engager son audience avec une Page ?

•  Ecouter •  Nourrir :

proposer de manière récurrente du contenu ‘engageant’, de qualité et parfois exclusif

•  Faire participer •  Diffuser •  Mesurer


•  Ecouter •  Nourrir •  Faire participer :

inciter les utilisateurs à interagir avec la marque via des questions ouvertes, des sondages

•  Diffuser •  Mesurer


•  Ecouter •  Nourrir •  Faire participer •  Diffuser :

médiatiser et favoriser le partage de ces contenus

•  Mesurer


•  Ecouter •  Nourrir •  Faire participer •  Diffuser •  Mesurer :

analyser les performances des actions réalisées


Comment recruter de nouveaux fans pour sa Page ?

1.  Engager ses fans pour toucher leurs amis

2.  Proposer des Apps dont l’accès complet est limité aux fans

3.  Investir dans les facebook Ads

4.  Inviter à devenir fan depuis son site, ses e-mailings, …

Comment recruter de nouveaux fans pour sa Page ?

La disparition de l’onglet de bienvenue par défaut oblige à repenser son dispositif de conquête de nouveaux fans : •  Dans une App disponible sur sa Page, proposez des contenus

exclusifs / jeux disposant d’une ‘fan-gate’ (obligation d’être fan pour y accéder)

•  Valorisez cette App via un pin post et en la sélectionnant parmi les Apps visibles par défaut sur sa Page

•  Diffusez l’URL de cette App depuis vos sites, e-mailings, et des Ads sur facebook

Utilisez la notion de chronologie pour faire participer vos fans via des « Chasses au Trésor » ou des indices cachés NB : en cas de jeux concours avec une dotation, la participation doit se faire dans une application.

Quelques idées d’exploitation des Pages Timeline

Jouez avec les possibilités graphiques de la Timeline NB: de manière évènementielle et très ponctuelle.

•  Définir clairement les objectifs de sa Page au sein de son écosystème digital : relation clients, collecte et qualification de prospects, création de trafic en point de vente, SEO, récolte d’insights consommateurs…

•  Valoriser le rôle du Community Management : lui conférer une liberté d’action mais avec une forte connexion aux équipes Marketing / Com / CRM, en particulier les responsables de l’achat d’espace sur facebook.

•  Mettre en place une méthodologie, une organisation (documents types et comités de pilotage), une ligne éditoriale, et des outils (d’écoute du web, d’aide à la publication, de création d’applications à la volée, de reporting)

•  Se placer dans une logique de Test & Learn, en mesurant les performances des actions menées pour mieux les piloter et les optimiser : acquisition de fans, fans engagés, portée…

Les facteurs clefs de succès pour les Pages sur facebook

Ads

facebook et la publicité

•  La seconde plus forte audience au monde (après Google) et la plus qualifiée

•  Un business model qui repose sur la publicité (85% du CA)

•  Une entrée en bourse prévue en 2012 qui impose à facebook de créer rapidement de la valeur

Le rôle des Ads évolue

Générer du trafic vers son site ou augmenter le nombre de fans de sa Page

Générer du trafic vers son site ou augmenter le nombre de fans de sa Page ET augmenter l’efficacité des posts de sa

Page facebook en terme de ‘portée’ et donc d’engagement


En effet, les Pages facebook seules, voient leur efficacité diminuer.

Juin 2011

Décembre 2011

0,99

0,41

Impressions organiques par fan

Source : EdgeRank Checker

En février 2012, seuls 16% des fans voient les posts des Pages facebook.


Source : facebook

Fans qui voient vos Posts

Fans qui ne voient pas vos Posts

84% 16%

Pour toucher cette cible, nécessité de faire appel aux publicités facebook

Les différents types d’Ads facebook

On distingue 2 grands types d’Ads :

Premium Ads

MarketPlace Ads

•  Emplacements et formats premium

•  Part de voix élevée •  7 types disponibles (photo,

vidéo, question, statut, Event, Lien, Offers)

•  CPM uniquement

•  Emplacements et formats standards

•  Faible part de voix •  4 types disponibles

(Standard, Event, Like, App) •  CPM et CPC

Les différents types d’Ads facebook

On distingue 2 grands types d’Ads :

Premium Ads

MarketPlace Ads

Usages recommandés: •  Lancement produit /

Evènements •  Augmentation de la portée

d’un post d’une page Fan

Usages recommandés : •  Recrutement de nouveaux

fans •  Création de trafic hors

facebook

Premium Ads

•  Les Premium Ads doivent être créées à partir d’un post d’une Page facebook (photo, vidéo, lien…)

•  Si vous choisissez de médiatiser ce post auprès de fans et/ou d’amis de vos fans on parle alors de Sponsored Stories

Premium Ads

Avec Premium Ads, le post de votre Page facebook dispose de nouveaux espaces de diffusion : •  Espace publicitaire premium en home page •  NewsFeed Desktop (uniquement pour les fans et amis des fans qui ont

interagi avec le post)

•  Newsfeed Mobile (uniquement pour les fans et amis des fans qui ont interagi avec le post)

•  Page fan non loggué (actuellement en test, non disponible en France)

Photo Vidéo Sondage

Premium Ads

Les formats ‒ février 2012

Statut Event Lien


Premium Ads

Offers/Coupons


Premium Ads

Marketplace Ads

•  Les formats MarketPlace peuvent être crées soit à partir d’un post d’une page soit manuellement.

•  Lorsque vous ciblez vos fans ou les amis de vos fans, on parle également de Sponsored Stories

•  Ce format peut cibler les utilisateurs n’ayant aucune connexion avec votre Page

Marketplace Ads

Les formats

Premium et MarketPlace : un ciblage très fin

Géographique

Démographique

Centres d’intérêts

Formation et emploi

Connexion sur pages Fan

Facteurs clefs de succès d’une campagne d’Ads facebook

•  Bien définir ses objectifs par campagne, et ne pas chercher à tout faire en même temps : accroître mon nombre de fans, augmenter la portée de mes posts (Reach), augmenter mon taux d’engagement, créer du trafic vers mon site…

•  Identifier les contenus les plus engageants de sa Page facebook pour les convertir en Ads : photos, vidéos, sondages, offres…

•  Choisir des pages de destination adaptées : par exemple une App associée à votre Page facebook

•  Adopter une logique de tests et d’optimisation

Apps sur facebook

Les Apps sur facebook

Parmi tous les types d’applications facebook, l’un d’eux est destiné à être intégré aux Pages facebook.

Quel est le rôle de ces Apps ?

•  Animer les fans d’une Page Jeux concours, Contenus exclusifs, Pronostics…

•  Interagir avec ses consommateurs Sur des problématiques SAV ou techniques, pour conseiller les clients, pour obtenir le feedback de consommateurs et leur permettre de s’entre-aider…

•  Recruter et qualifier des contacts Récupérer tout ou partie des informations d’un profil facebook, collecter les e-mails optin, numéro de téléphone ou toutes autres informations non présente dans le profil facebook…

•  Développer du business Dealer locator, Promotions, Coupons de réductions, Parrainage, F-commerce…

Comment fonctionnent les Apps ?

•  Une App sur facebook est une page web (ou un ensemble de pages web) hébergée sur un serveur sécurisé (https) et encapsulée dans votre Page facebook (via une iFrame de 810 pixels de large).

•  Les fonctionnalités des Apps sont potentiellement les mêmes que sur n’importe quelle page web ou minisite : Pages HTML ou flash avec player vidéo, formulaires, animations…

•  Avec la particularité de pouvoir faire appel aux fonctions de la plateforme facebook: collecter le profil facebook d’un utilisateur, sa liste d’amis, poster sur facebook en son nom, etc.

Quelques fonctionnalités propres aux Apps facebook

•  Récupérer le profil facebook complet d’un utilisateur : ses informations personnelles (nom, prénom, e-mail, anniversaire, lieu de résidence…), sa liste d’amis, les pages qu’il aime, ses photos & vidéos, ses check-ins, …

•  Réaliser des actions sur facebook au nom de l’utilisateur : publier un post sur facebook, un check-in, répondre à une invitation pour un Event (RSVP)…

•  Les permissions pour collecter ces données et réaliser ces actions doivent être obtenues par l’App auprès de l’utilisateur via des fenêtres de dialogue.

•  Il est possible de limiter l’accès à tout ou partie d’une App aux fans d’une Page facebook

Quiz avec tirage au sort

Invitation à participer à un concours dans un point de vente

Quelques exemples : les concours

Accès à une publicité ou un épisode de Série TV en avant-première

Création d’une vidéo personnalisée à partager avec ses amis

Quelques exemples : les contenus exclusifs

Quelques exemples : Services clients

App permettant aux clients d’entrer en contact avec des conseillers de clientèle

Quelques exemples : Applications Business

Dealer locator Offres commerciales F-commerce

Quelques exemples : Application de jeu

De nombreuses applications sur facebook sont des applications de social gaming, comme FarmVille ou CityVille de l’éditeur Zynga.

Facteurs clefs de succès des Apps sur facebook

•  Ne demander que les autorisations nécessaires au fonctionnement de son App

•  Utiliser le fan-gate (obligation d’être fan), dès que vous avez des contenus qui le justifient (exclusivités, jeux concours)

•  Utiliser les fonctions de publications des Apps pour diffuser un message auprès des amis de l’utilisateur

•  Piloter le plan de roulement des 3 Apps visibles par défaut sur sa Page

Les facebook credits

Que sont les facebook credits ?

•  Il s’agit d’un système de paiement mis à disposition par facebook permettant d’acheter des biens virtuels (objets virtuels dans des jeux, séances de VOD)

•  Facebook est rémunéré à hauteur de 30% sur les transactions effectuées via des facebook Credits. Cela répresente 15% des revenus de facebook en 2011, soit 557 millions de $

•  Ces crédits peuvent être achetés par les utilisateurs (en ligne ou dans certains magasins physiques comme la FNAC ou Wal Mart), ou bien offert comme primes de fidélisation ou incentive par les marques.

Les Plugins sociaux

Qu’appelle-t-on plugins sociaux ?

•  Les plugins sociaux facebook sont des outils de connexion à la plateforme facebook

•  Ils sont mis à disposition par le réseau social afin d‘être intégrés sur des sites tiers

•  L’exemple le plus répandu est le bouton like / J’aime.

Tous les Plugins sociaux facebook

Like Button : permet d’indiquer qu’on aime un contenu et de diffuser cette information sur facebook Send Button : permet d’envoyer un contenu à ses amis (ou à une adresse e-mail ou encore à un groupe facebook) Subscribe Button : permet de recevoir les posts d’un profil facebook de journaliste ou célébrité


Comments : permet de commenter un contenu, avec la possibilité de publier son commentaire sur facebook Activity Feed : permet de visualiser l’activité de vos amis facebook sur un site (like et commentaires) Recommendations : permet de visualiser les contenus de votre site qui ont récolté le plus d’interactions sociales


Like Box : permet de faire aimer votre Page facebook depuis votre site et d’afficher les photos des fans et/ou les derniers Posts Login Button : permet aux internautes de se connecter à votre site avec leur compte facebook Registration : permet aux internautes de créer un compte sur votre site à partir de leur compte facebook


Add to Timeline : permet de créer un lien récurrent entre une application et la Timeline d’un utilisateur Recommendations bar : permet d’activer ou désactiver la lecture sociale, d’aimer un article et d’obtenir des recommandations associées

•  Le bouton ‘J’aime’ a vocation à remplacer le bouton « partager sur facebook »

•  Le contenu aimé/partagé via le bouton ‘J’aime’ peut-être

de différents types : un site / blog, un article ou produit, une vidéo ou photo, ou encore une Page facebook,

•  Chaque contenu aimé doit disposer de sa propre URL

•  Pour optimiser l’affichage du contenu partagé sur facebook, ce dernier doit disposer de balises HTML Open Graph.

Focus sur le bouton Like / J’aime


Il existe différentes options d’affichage. Par défaut, un bouton simple avec un compteur, auquel on peut ajouter: + le nom de ses amis qui aiment ce contenu + la photo de profil des gens qui aiment + un bouton Send/Envoyer


•  Au clic sur le bouton J’aime, l’utilisateur peut ajouter un commentaire


•  Le contenu aimé/partagé s’affiche sur sa propre Timeline, et peut apparaître dans le NewsFeed et le Ticker de ses amis


•  Le bouton ‘J’aime’ permet de créer une relation d’intérêt entre 1 utilisateur et 1 ‘objet facebook’ (site, article, vidéo, auteur, artiste, entreprise …)

•  Lorsque cet objet correspond à un objet de la vie réelle (VS un site, un blog ou un article), une Page facebook virtuelle est automatiquement créée par facebook

•  Cette Page facebook virtuelle permet de communiquer des messages aux internautes qui ont aimé cet objet, de la même façon qu’une Page fan traditionnelle.

•  Le bouton ‘Envoyer’ est un plugin plus « intimiste » que le bouton ‘J’aime’. –  Vous choisissez les amis (ou le groupe) auxquels vous souhaitez

partager le contenu –  Le contenu n’est visible que dans la messagerie interne facebook

des amis à qui on a partagé le contenu (ou dans le groupe)

•  Au clic, il se présente de la façon suivante :

Focus sur le bouton Send / Envoyer

Rédaction du message personnalisé

Sélection de ses amis

Contenu générique partagé

Réception d’un mail personnalisé dans sa Mail Box facebook

Focus sur le bouton Send / Envoyer

•  Elle permet de commenter le contenu d’une page web via son profil facebook

•  Le nom de l’utilisateur et sa photo de profil apparaissent

•  Si la case ‘Publier sur facebook’ est cochée, le commentaire sera diffusé sur la Timeline de l’utilisateur et dans les Newsfeed/Ticker de ses amis.

Focus sur la Comment Box

•  Elle permet aux propriétaires d’une Page facebook de recruter de nouveaux fans depuis leur propre site web.

•  Des options permettent d’afficher: –  le nom de ses amis qui aiment cette

Page –  la photo de profil des gens qui

aiment –  les derniers posts publiés

Focus sur la Like Box

En cliquant sur ‘Ajouter au Journal’ (Add to Timeline), l’utilisateur accepte que certaines des actions réalisées sur ce site soient partagées sur facebook. Quelques exemples d’actions : écouter une chanson, lire un article, acheter un produit…

Focus sur le bouton Ajouter au Journal

•  La Recommandations Bar est un plugin de lecture sociale : il permet d’indiquer à vos amis ce que vous êtes en train de lire, ce que vous aimez, et d’obtenir des recommandations de lectures associées

•  Elle vient se placer en bas à droite de votre site,

Focus sur la Recommendations Bar

Facteurs clefs de succès des plugins sociaux

•  Identifiez les plugins les plus adaptés à vos supports web, sans chercher à les multiplier, mais plutôt en cherchant ceux qui sont complémentaires.

•  Intégrez correctement les balises HTML Open Graph pour que les contenus partagés soient correctement mis en forme sur facebook

•  Analysez les performances de vos plugins grâce à facebook insights

Les Apps hors facebook

Quel est le point commun entre Pinterest, Spotify, DailyMotion, Instagram, TripAdvisor, Amazon et Nike+ ? Tous ces sites ou applications mobiles sont des Apps hors facebook.

Une App hors facebook est un site web, un site mobile ou une application mobile qui utilise l’API facebook afin de : •  Faciliter la création de compte via facebook connect •  Personnaliser les contenus à l’aide de son profil

facebook et celui de ses amis •  Socialiser l’expérience utilisateur en favorisant le

partage des actions réalisées de façon plus ou moins automatique

Qu’est-ce qu’une App hors facebook ?

Quelques exemples

•  Personnalisation des contenus : le site me propose les films que mes amis ont aimé ou envie de voir

•  Socialisation de l’expérience utilisateur : quand je laisse un avis ou regarde une bande annonce, c’est automatiquement partagé sur ma Timeline facebook

Cinémur : un site web connecté à facebook

Quelques exemples

Instagram: une application mobile connectée à facebook

•  Personnalisation des contenus : le site me propose les photos Instagram de mes amis facebook

•  Socialisation de l’expérience utilisateur : L’application partage automatiquement sur facebook mes photos retouchées avec Instagram

Quelques exemples

Spotify : un service de musique en ligne connecté à facebook •  Personnalisation des contenus : le service me propose les titres et playlists

de mes amis facebook

•  Socialisation de l’expérience utilisateur : L’application partage automatiquement sur facebook les titres de musique que j’ai écoutés

Quelques exemples

Nike + : un service de coaching sportif sur mobile connecté à facebook Socialisation de l’expérience utilisateur : L’application partage sur facebook les courses que j’ai effectuées avec mon mobile sous forme de carte.


Sur un site web: •  Les Apps hors facebook demandent à

l’utilisateur de se connecter à facebook

•  Puis l’application demande à l’utilisateur de lui conférer les autorisations nécessaires à son fonctionnement


Sur un site ou une appli mobile: Le fonctionnement est similaire, avec une connexion à facebook puis des demandes d’ autorisations diverses selon les Apps ou sites mobiles


•  A l’instar d’une App sur facebook, les Apps hors facebook peuvent récupérer les données du profil facebook d’un utilisateur et de ses amis

•  Et elles peuvent également publier sur facebook au nom de l’utilisateur : –  Un post, un commentaire, un like –  Des actions associées à des objets : regarder un film,

lire un article, écouter un morceau de musique –  Une réalisation ou un score au sein d’un jeu

Les facteurs clefs de succès pour les Apps hors facebook

•  Intégrez la dimension sociale au cœur de la conception de votre site ou application, autrement dit, adoptez une approche ‘Social by Design’.

•  En fonction des actions réalisées sur votre application, adaptez votre approche de partage automatique ou non

•  Dans tous les cas, laissez les utilisateurs contrôler aisément ce qu’ils partagent ou pas

La mesure de performance

Les outils facebook de mesure des performances

Les outils facebook permettent de mesurer les performances :

– Des Pages facebook – Des Apps facebook – De la visibilité de votre site web sur

facebook – Des publicités facebook

Analyse des Pages facebook

Vue d’ensemble –  Fans, amis des fans, personnes qui

parlent de votre Page (ayant généré une story), Portée (impressions auprès des fans et non fans concernant votre page)

–  Par post : Portée, utilisateurs engagés (ayant cliqué sur le post), personnes qui en parlent, viralité (personnes qui en parlent / Portée)


Mentions ‘J’aime’ –  Sexe, âge, pays, villes,

langues des fans –  Nouveaux fans, et fans

perdus –  Sources des mentions

J’aime (fanpage, Ads, recommandations facebook, Timeline, plugin, mobile…)


Portée –  Sexe, âge, pays, villes,

langues –  Sources des impressions:

organiques, payées, virales –  Fréquence des impressions –  Nombre de visiteurs uniques

et pages vues de le Page facebook elle-même

–  Affichages des onglets –  Référents extérieurs


Personnes qui parlent de la Page

–  Sexe, âge, pays, villes, langues –  Par type d’interaction: nombre de

personnes qui en parlent et Portée virale

•  Des données liées aux utilisateurs de l’application (volume et évolution, informations démographiques)

•  Des données liées à l’accès à l’application (nombre d’impressions de l’écran d’autorisation vs nombre d’accès)

•  Des données liées aux Stories et Actions publiées depuis votre application

•  Des données liées à l’utilisation des facebook credits

Analyse des Apps

Facebook propose une analyse par nom de domaine (il suffit d’insérer une ligne de code sur son site pour en bénéficier)

Les données récupérées: •  Engagements sur le site : nombre de fois ou un

lien vers votre site a été publié grâce à facebook. •  Diffusion sur facebook : nombre de fois ou une

publication comportant un lien vers votre site a été consultée.

•  De facebook vers le site : nombre de clics vers votre site depuis facebook

Analyse de votre site

Facebook propose des indicateurs de performances de vos publicités, et notamment: •  Volume d’impressions de vos publicités •  Nombre de clics sur vos publicités •  Montant des dépenses •  CTR : taux de clic •  CPC : coût par clic •  Social: part des impressions publicitaires auprès

d’amis de vos fans

Analyse des publicités

Les facteurs clefs de succès pour l’analyse des données

•  Identifiez les indicateurs qui font sens pour vous et observez leur évolution au sein d’un tableau de bord.

•  A l’heure où seuls 16% des fans voient les messages des Pages facebook, les indicateurs de Portée et d’Engagement deviennent bien plus importants que le seul volume de fans.

•  Mesurez l’impact de facebook sur votre trafic web et la valeur de vos clients. Pour en savoir plus consultez la Méthodologie RAPP sur la mesure d’engagement http://www.slideshare.net/rappfrance/rapp-engagement-14022012

CONCLUSION

Il est crucial de considérer les outils de la plateforme facebook dans l eur ensemble , e t non pas indépendamment les uns des autres. Il est encore plus crucial de les considérer au sein de votre éco-système Web et CRM, non pas comme une ‘surcouche sociale’, mais comme partie intégrante du dispositif.

Conclusion

RAPP accompagne ses clients dans l’adoption de la plateforme facebook.

COMMUNITY MANAGEMENT, MEDIA PLANNING FACEBOOK, APPS & SOCIAL DESIGN, SOCIAL ANALYTICS

www.rappfrance.com blog.rappfrance.com Stéphane Raoul – Président – [email protected] Stéphane Gazzo – Directeur Général Adjoint – [email protected] Fabien Remise – Directeur des Projets – [email protected]

RAPP