Mener à bien son projet ecommerce

www.rbschange.fr © RBS 2012 • REPRODUCTION INTERDITE • TOUS DROITS RESERVÉS

Mener à bien son projet ecommerce – B-ecommerce 2012 1

Mener à bien son projet e-commerce

SALON B-COMMERCE 2012

http://www.rbschange.fr/


2

Quelques mots de stratégie

STRATÉGIE/BUSINESS-MODEL POUR LES CRÉATEURS DE PROJETS•Biens ou services : avantages concurrentiels forts •Marchandises

•Minimiser l’investissement en stock•Privilégier les objets légers, peu couteux à stocker et à expédier•L’idéal : une niche

•Services•Attention au développement spécifique

•Minimiser les investissements techniques•Vendre en ligne

•Places de marché•Solutions clés en main•Développement de sites à budgets modérés•Développement de projets conséquents•Pour les très gros projets

Mener à bien son projet ecommerce – B-ecommerce 2012



3


STRATÉGIE POUR LES ACTEURS « BRICK&MORTAR »•Avant tout : Ecommerce veut également dire BtoB !

•Proposer ou améliorer des outils de vente proposés aux clients existants•Moins impactant, pour débuter, qu’un projet BtoC•Enjeux

•BtoC : problématique numéro 1 : compatibilité de la vente en ligne avec les circuits de distribution existants

•Offre, services, tarifs, CA/marge•Réconciliation : synergie E-commerce/Points de vente

•Web vers Point de vente•Point de vente vers Web

•Un point faible quasi-systématique : pas ou peu de culture E-commerce •Internalisation ou délégation

•S’interroger sur l’impact interne du projet




4


AVANT DE FORMULER LE BESOIN/RÉDIGER UN CAHIER DES CHARGES, CES POINTS DOIVENT AU PRÉALABLE AVOIR ÉTÉ RÉGLÉS.

Se faire accompagner par des professionnels au besoinPré-étude E-commerce

Environnement concurrentiel webEvaluation de la stratégie et des coûts webmarketingMise en perspective des interfaçages à réaliserRepères sur le spécifique fonctionnel




5

Les composantes du projet ecommerce

Charte graphique du siteDéveloppement, maintenance et évolution du siteChoix d’une plateforme technologiqueChoix d’un prestataire maitrisant cette plateformeInterfaçages avec logiciels tiers (ERP)

Hébergement du siteAnimation éditoriale du site Animation commerciale du siteWebmarketing

Conseil : rédiger un cahier des charges avec des lots




6

Lot Design

Si création complète vos valeurs (le brief)Si identité existante : éléments à fournirFaut-il exiger des maquettes ?Page d’accueilListe de produitsFiche-produit

Définir les livrables, exiger tarifs pour livrables supplémentairesMaquette intégrableTous droits cédés si possibleDemander tarifs pour visuels libres de droitsRepères : direction artistique, exécution




7

Lot Développement

Choix d’une plateforme technologiqueSolution adaptée à votre projet/budgetFonctionnel un maximum de standard, pour éviter le développement spécifiqueCoût total de possession de la plateforme sur 3 ansDynamique de l’éditeur, relations Intégrateur-éditeurCMS+Ecommerce, B2B, B2B+B2C = > RBS Change

Choix d’un prestatairePlus le projet est conséquent, moins l’éloignement est un problèmeDimension Métier (références): nice to haveMieux vaut un bon prestataire avec une mauvaise plateforme, qu’un mauvais

prestataire avec une bonne plateformeShort-list sur dossier/réponse au cahier des charges, entretiens avec finalistesOn mesure souvent la motivation d’un prestataire à ses questions




8

Evaluation des couts

Cahier des charges : 80% de votre temps sur le spécifiqueDonnées ecommmerce de base nécessaires aux prestataires

Zone de chalandiseProfondeur et largeur du catalogue-produitsOrganisation de la tarification (B2B)Données-produitsVisuels-produitsERPAutres interfaçages ?

Livrables minimumsSpécifications fonctionnelles détailléesCahier de recette calé sur les SFD

Différents profilsGestion de projet : directeur de projet, chef de projet, assistant chef de projetTechnique : intégrateur XHTML, développeurEn jours/homme




9

Couts internes

Equipe-projet ClientDisponibilitéDonnées d’exempleRecettageMise en production à planifier




10

Hébergement

Spécificités ecommerceDisponibilité=CARétablissement rapideOffres d’hébergement très variéesDifférence de servicesHébergeurs spécialisés ecommerceImportance de la bonne relation Hébergeur-Intégrateur (responsabilité)




11

Animation

EditorialeTrès importante (Story-telling, SEO)Assez naturellement chez le donneur d’ordresExternalisable

CommercialeCommerce en ligne : actions commercialesBundles, offres spéciales, frais de port offerts, etc.Motorisés par la plateforme

Relation ClientJoignable, réactifPolitique de retours-produits claireInformation du client=cruciale




12

Webmarketing

BtoCBudget en adéquation avec la taille du projet et la notoriété de la marque75% du budget totalDécomposition : achats / honorairesLot très spécialiséStratégie de ROI sur le siteExpérience=cruciale




13

MERCI !DÉCOUVREZ RBS CHANGE

sur le stand i2 ou surwww.rbschange.fr



Business

Mener à bien son projet ecommerce