Mesurer et piloter votre activité digitale - Conférence AT Internet au salon Ecommerce Paris 2013

Online Intelligence Solutions

MESURER ET PILOTER VOTRE ACTIVITÉ DIGITALE

Pilotez votre activité digitale, maitrisez vos investissements et générez plus de revenus grâce au Web Analytics

Salon Ecommerce Paris 2013

ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 2013

AGENDA

� INTRODUCTION

� MESURER SON AUDIENCE

� ANALYSER

� PILOTER

o Maîtriser ses investissements

o Augmenter ses revenus


INTRODUCTION

“Seuls 50% des sites e-Commerce sont rentables”

Marge

Trafic


INTRODUCTION

"Without KPIs, you see the road, but you don’t know where you are going!"Jacques Warren


MESURER SON AUDIENCE


MESURER SON AUDIENCEMÉTRIQUES DE VOLUMÉTRIE

Visite Action de consulter un site internet. Elle se traduit par un ensemble de pages diffusées sur un même site.

Visiteur (sur une période)Repérer les internautes venus visiter votre site plusieurs fois dans la journée. L’identification des visiteurs uniques se fait par le biais du cookie ou du visiteur identifié.

Pages vuesVolume global de pages consultées lors de la visite des internautes.


MESURER SON AUDIENCEMÉTRIQUES D’INTÉRÊT

Taux de rebond .

Rapport entre nombre total de visites et nombre de visites à rebond. A opposer avec les visites entrantes.

Pages vues par visiteRatio entre le nombre total de pages vues et de visites, soit la moyenne de pages consultées au cours d’une visite

Durée moyenne de visite Cette moyenne est calculée sur les visites entrantes. Elle correspond à la durée écoulée entre le premier et le dernier chargement de contenu du site.


MESURER SON AUDIENCECONVERSIONS VOLUME ET VALEUR

Panier moyenLe panier d’achat moyen est le montant moyen d’une commande sur un site marchand.

Taux de conversionRatio (de visite) entre une visite contenant un élément et une visite atteignant un objectif


Moins de 50% de l’audience est

« captée » à l’arrivée sur le site.

Le site enregistre un taux de

conversion assez faible par

rapport aux tendances du marché.

(Quid du secteur d’activité)

MESURER SON AUDIENCEBILAN

23 549Visites

48,5%Taux d’entrée

0,488%Taux de conversion


MESURER SON AUDIENCEMOTEUR DE RECHERCHE

36% des recherches ne donnent

lieu à aucune suggestion du

moteur. Certaines des expressions

sont pourtant génériques (veston,

tailleur).

Top 10 Recherches

(avec résultats) :

chemise

jupe

robe

cravate

pyjama

sandales

soie

casquette

chaussettes

jupes

Top 10 Recherches (sans

résultat) :

mots-clefs

Gilet

Ceinture

tailleur

veston

polo

Polo manches courtes

jupe

Recherches

avec résultats

64%

Recherches

sans résultat

36%

Recherches (visites)


MESURER SON AUDIENCETUNNEL DE CONVERSION

Le taux de conversion

global et taux de

complétion par étape sont

plutôt bons. En revanche

seulement 1,5% des

visites entrantes

atteignent la première

page du tunnel.

40% d’abandons sur le formulaire

37% d’abandons entre l’étape 1 et 2


MESURER SON AUDIENCEKPI

En Web Analytics, un KPI donc est une métrique ou un ratio de métriques dont la valeur et l’évolution illustre la performance de l’activité digitale dans l’atteinte d’un objectif fixé.

Un indicateur clé de performance est une information ou un ensemble d’informations qui contribue à l’appréciation de la situation de

l’activité vis-à-vis des objectifs établis.


Information� Information Produit� Promotion� Horaires & localisation de magasin � Etc.

Conversion� Acquisition� Ré-achat� Cross-selling� Up-selling

prescription� Système d’avis� Recommandations� Facebook / share

MESURER SON AUDIENCEMULTIPLICITÉ DES OBJECTIFS

�

�

Fidélisation� Inscription espace personnel� Abonnement newsletter� Gestion de carte de fidélité on/offline

�


ANALYSER SES DONNEES


ANALYSER LES DONNÉESLE TABLEAU DE BORD

Un tableau de bord de gestion est un échantillon réduit d'indicateurs permettant à un gestionnaire de suivre l'évolution des résultats, les écarts par rapport à des valeurs de référence


ANALYSER LES DONNÉESUN TABLEAU DE BORD / UN INTERLOCUTEUR

MANAGEMENTANALYTICS MARKETING


MAITRISER SES INVESTISSEMENTS


MAITRISER SES INVESTISSEMENTSLES INVESTISSEMENTS PUBLICITAIRES

Source : Observatoire de l’e-pub Cap Gemini (évolution en M €)


MAITRISER SES INVESTISSEMENTSQUEL RETOUR PUB ?

80% via accès direct (39,1)

ou moteurs (38,6).

Très fort taux de rebond sur

l’accès direct : mauvaise

capacité du site à capter ses

internautes.


MAITRISER SES INVESTISSEMENTSVOLUME ET BUDGET PAR CAMPAGNE

Volumétrie IntérêtConversions

Typologies de

campagnes

Quelles sont les campagnes les plus efficaces ? Quels sont les budgets à renforcer ?


MAITRISER SES INVESTISSEMENTSCAS CONCRET : ANALYSE MULTI SOURCES

Objectif

• Optimiser son budget Marketing

• Calculer ROI sur attribution

Bénéfice

• Identifier les canaux d’acquisition les

plus rentables

• Arbitrage entre le référencement

naturel et les campagnes AdWords


MAITRISER SES INVESTISSEMENTSCAS CONCRET : GESTION DES STOCKS NOËL

Objectif

• Comparaison produits vus / produits

achetés lors des dernières années

• Intégration dans le SI

Bénéfice

• Optimisation du catalogue de Noël en

fonction des top produits vus en

octobre/décembre

• Réduction des stocks


AUGMENTER SES REVENUS


AUGMENTER SES REVENUSSEGMENTATION

Anciens / nouveaux visiteurs� Détermination des comportements spécifiques� Évaluation des campagnes en termes d‘acquisition vs fidélisation

Association & comportement� Ceux qui ont vu ce produit ont également consulté...

Efficacité des actions marketing� Evaluation de la stratégie de produit d’appel� Influence des bons de réductions sur les comportements de consommations.


AUGMENTER SES REVENUSCAS CLIENT RELANCE EMAILINGS

Objectif

� Envois d’emails ciblés en fonction des

comportements observés sur le site (abandons

de paniers, relance après visite, disponibilité

des stocks)

Bénéfice

� Résultats 3 à 4 fois supérieurs pour les emails

"post-visites" en termes d’ouverture, de

réactivité et de transformation »


AUGMENTER SES REVENUSECOSYSTÈME INTÉGRÉ

...


AUGMENTER SES REVENUSCAS CLIENT: INTERCONNEXION ADSERVER

Objectif

� Campagnes publicitaires via un ad server

spécialisé en ciblage comportemental

� Passerelle technologique avec l’analytique

Bénéfice

� Meilleure segmentation visiteur= meilleure

connaissance client

→ cross sales & up sales

→ + de ventes additionnelles



28

CAS CLIENT AB TESTING

Objectif

• Modifier l’ergonomie pour obtenir de

meilleurs taux de transformation

Bénéfice

• Hausse significative des revenus

• Augmentation des conversions , et du

nombre de produits mis en panier


AUGMENTER SES REVENUSCAS CLIENT NOUVEAU DESIGN

Objectif

• Refonte graphique et éditoriale du site

Bénéfice

• + 16% de visiteurs vers les pages

destinations et services

• Chute de 18% du taux de rebond



30

CAS CLIENT CUSTOMER KNOWLEDGE EUROPCAR

Objectif

� Mieux comprendre les profils et

parcours des clients sur 143 pays

grâce à une sélection d’indicateurs

Bénéfice

� Amélioration des taux de conversion

dans de nombreux pays


AUGMENTER SES REVENUSCAS CLIENT : SENSIBILITÉ A LA LIVRAISON

Objectif

� Analyser les raisons de sortie du tunnel de conversion

• Intégration d’un lien depuis la page des frais de port vers les pages d’information sur les délais de livraison

Bénéfice• + 20 % de passage à l’étape suivante


AUGMENTER SES REVENUSCAS CLIENT GESTION EN TEMPS REEL

Objectif

� Des millions de connexions entre 7h et

10h = > réagir en temps réel pendant ce

pic de consultation

Bénéfice

� Ajuster les produits mis en avant


Conclusion


Sometimes experience can be enough but sometimes it would be a lot easier if you simply used

the data!!!


[email protected]


Business

Mesurer et piloter votre activité digitale - Conférence AT Internet au salon Ecommerce Paris 2013