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Intégration des médias sociaux dans la stratégie de communication d’un cybermarché Nicolas le Hérissier Directeur marketing et communication houra.fr

Nicolas LE HERISSIER - HOURA.FR - Conference Media Aces mars 2012

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Presentation faite par Nicolas LE HERISSIER le 6 mars 2012 au MBA ESG.

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Intégration des médias sociaux dans la stratégie de communication d’un

cybermarché

Nicolas le Hérissier

Directeur marketing et communication

houra.fr

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Qui est houra.fr ?

Filiale du groupe Louis Delhaize

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+ de 55 000 références

CA / 84 MILLIONS €

12 ans d’existence

7 ème année de rentabilité

24 départements livrés

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Notre univers concurrentiel

Les cybermarchés

Valeur ajoutée :

Gain de temps, économie de stress et de Co2

houra.fr :

4-5 fois plus de références, préparation et livraison ***

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Notre univers concurrentiel

Les livraisons de proximité

Zones de livraison et offres réduites

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Notre univers concurrentiel

Les drives

Moins cher qu’un cybermarché (pas de livraison)

Offres plus limitées

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Notre univers concurrentiel

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Comment se différencier ? L’offre

+ de 55 000 réferences

Grandes marques et MDD Cora

+ de 1000 promotions en janvier-février

1er panier moyen des cybermarchés : 220 €

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Comment se différencier ? L’offre

Le Bio et le commerce équitable

+ de 4000 références

Alimentaire et non alimentaire

Crédibilité de houra.fr sur le développement durable

(écolivraison, compte écologique, lutte contre le suremballage, recyclage, équipement…)

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Comment se différencier ? L’offre

Le marché gourmet

Produits frais

Producteurs locaux

Artisans

Casher

Cave

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Comment se différencier ? Les services

Commande 7j/7 24h/24

Livraison en moins de 24h

Un service client disponible 6j/7 de 7h à 23h

Ponctualité, respect des créneaux, contrôle qualité

Remboursement des produits endommagés

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Comment se différencier ? Les services

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Comment se différencier ? Une communication décalée

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Ce que nous aurions pu faire… mais pourquoi ?

Page 15: Nicolas LE HERISSIER - HOURA.FR - Conference Media Aces mars 2012

Ce que nous pensions faire… mais pourquoi ?

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Les media sociaux chez houra depuis 2010…

…entre nos clients et nous.

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Depuis 2011, un nouveau canal de communication à l’essai

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Merci

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