Optamium. Prospection et Suivi Clients

Optamium tous droits réservés • tél : 06 95 29 11 31 • mail : [email protected] • site web : www.optamium.fr

1

Prospection et suivi clients Bonnes pratiques et outils adaptés

Présentation de M. José RellandLe mardi 23 avril 2013 à la pépinière Plein’Est

SOMMAIRESOMMAIRESOMMAIRESOMMAIRE ::::1 1 1 1 –––– Quels sont les problQuels sont les problQuels sont les problQuels sont les probléééématiques ?matiques ?matiques ?matiques ?2 2 2 2 –––– Approche de la solutionApproche de la solutionApproche de la solutionApproche de la solution3 3 3 3 –––– La GRCLa GRCLa GRCLa GRC/CRM/CRM/CRM/CRM en ligne : en ligne : en ligne : en ligne : ZohoZohoZohoZoho CRMCRMCRMCRM4 4 4 4 –––– Bonnes pratiques (parmi dBonnes pratiques (parmi dBonnes pratiques (parmi dBonnes pratiques (parmi d‘‘‘‘autres)autres)autres)autres)5 5 5 5 –––– Conclusion et suite Conclusion et suite Conclusion et suite Conclusion et suite àààà donnerdonnerdonnerdonner

Quel sont les problématiques ? (1/2)

2


• La prospection coûte cher et nécessite de gérer beaucoup

d’information et d’actions dans le temps (BtoB, BtoC, BtoG)

– Garder un client coûte cher, en conquérir de nouveaux encore plus cher

– Une étude CEGOS en 2006, l’action commerciale : environ 7,5% du CA

• Pérennité de l’action commerciale

– Comptes-rendus de visites ; « Carnet personnel » ; Relances programmées

ou de courtoisie ; Périodes basses de l’action commerciale…

• La qualité, la sécurité des données et respect de la législation

– Limiter les erreurs dans les saisies

– Copie de votre fichier Excel clients…

Quel sont les problématiques ? (2/2)

3


• La communication entre les acteurs de l’action commerciale

– Comment capitaliser les sources internes et externes d’information?

– Disponibilité de l’information (même durant le rendez-vous)

– Tirer avantage des outils de la mobilité

• Disposer d’outils aligné sur votre processus de vente

• Exemple : Liste type de source de prospects, type de clients

� Et certainement le plus important : disposer d’une vision globale et chiffrée de l’action commerciale

� Indicateurs, tableaux de bord

� Tous en limitant les doubles saisies : sur données opérationnelles

Approche de la solution

4


• Base de données pour atteindre ce niveau de qualité et d’efficacité

dans la gestion de toutes ces informations

– Fini le tableau Excel… et ses macros

• Système en réseau pour avoir une gestion des utilisateurs

– Fini les droits ou mots de passe sur les fichiers Excel

• Hébergement en ligne (Cloud computing) pour mise à disposition en

temps réel des infos et à partir d’un accès Internet

– Outils de la mobilité (smarphone, ardoises numériques, clé 3 ou 4G)

– Sécurité plus importante que celle de votre PC ou serveur local

– Et bien d’autres services comme la Géolocalisation, e-mail de masse…

• Application métier : Gestion de la Relation Client (GRC) pour avoir

une gestion pertinentes de votre processus de vente

– Une solution indépendante et intégrée : Zoho (https://www.zoho.com/ )– Il existe bien d’autres systèmes (commerce ou logiciel libre)

Une GRC (CRM) en ligne : zoho CRM

5


Important : il s’agit d’une présentation de l’outil, pas d’une formation

Notre premier conseil, faire un raccourci dans votre navigateur ☺☺☺☺

• Application clé en main, facile à découvrir et à utiliser

• Gratuit pour les principales fonctions… Versions payantes au mois

• Présentation de l’interface de Zoho CRM

– Pas de connaissance en programmation,

– Interface intuitive (Système à onglets), auto-apprentissage

– Tout est paramétrable (Base de données, écrans, champs…)

• Importation/Exportation des fichiers clients et autres

• Prospects / Contacts / Compte

• Les emails, campagnes, intégration site web

• …

• Avant d’aller plus loin, découvrons ce produit !

Bonnes pratiques (parmi d’autres)

6


• Toutes les informations au même endroit

– Fini le tableau Excel, carnet individuel et post it

• Facilité d’accès au système, et en temps réel

– En fonction de son profil

– Outils de la mobilité : smartphone, outils de la mobilité

• Discipline, s’appuyer sur les procédures écrites du processus Vente

• Investissement à consentir dans la rédaction des informations, leur

consultation, gestion de la sécurité des accès

– Lien avec votre boîte mail, planning…

• Pas de saisie de données extérieure au système

• Bilans à l’aide des tableaux de bord, indicateurs, rapports spécifiques

– Entretien la qualité des données

Conclusion et suite à donner

7


• Après avoir rappelé les problèmatiques liés à l’action commerciale

• Nous avons évoqué l’approche de l’outil pour supporter les bonnes

pratiques

• Nous avons navigué dans cet outil Zoho CRM voir comment cet outil

peut supporter facilement mais aussi encourager l’application de votre

processus vente.

A vous de jouer avec la version gratuite !

Je suis à votre disposition pour discuter

de votre organisation, des bonnes pratiques à mettre en place appuyées

par un outil de type Zoho CRM

Ensemble, relevons le défi de la compétitivité,Prenez rendez-vous dès maintenant.

8

Suivez nos articles sur notre site : http://www.optamium.fr

Et sur les réseaux sociaux :


Business

Optamium. Prospection et Suivi Clients