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Etude réalisée par Systonic en septembre 2009 sur les pratiques et tendances actuelles des organisations sur les médias sociaux en région Midi-Pyrénées.
Citation preview
Novembre 2009
Panorama des médias sociaux
Usages et opportunités en Midi-Pyrénées
PréambulePréambule
Introduction aux médias sociaux
Etat des lieuxEnquête Systonic
A chacun ses outils
Exemples
Pour débuter
Contact
Ce présent document reprend les travaux réalisés par Systonic lors d’une étude réalisée en septembre 2009 sur les
pratiques et tendances actuelles des organisations sur les médias sociaux.
Cette étude est basée sur un relevé de bonnes pratiques et sur l'interrogation de
différents acteurs locaux.
Introduction aux
médias sociauxPréambule
Introduction aux médias sociaux
Etat des lieuxEnquête Systonic
A chacun ses outils
Exemples
Pour débuter
Contact
Définition
Les MLes Méédias sociauxdias sociaux
Plateformes et outils en ligne utilisées par les internautes pour permettre l’échange d’informations, comme les blogs, les réseaux sociaux et services de microblogging, les wikis, les podcasts et les sites de partage en ligne.
Typologie des médias sociaux
Version mars 2009
Les réseaux sociaux
Le ranking des réseaux sociaux en 2009 dans le monde (sources : www.compete.com / www.comscore.com)
Facebook dépasse mySpaceTwitter explose et atteint la 3ème place
Les chiffres en France (source : www.checkfacebook.com / www.ifop.fr)
11 500 000 utilisateurs de Facebook en France 105 000 utilisateurs de Twitter en France
Social Media Marketing
Les entreprises et le Social Media Marketing
Plus de 50% des entreprises vont investir davantage dans cette technique en 2010(sources : www.marketer.com / www.forrester.com)
Pratiques de partage
Les trois premiers points de relais du partage d’information dans le monde sont les plateformes Facebook et Twitter, et l’email personnel (source : widget www.addtoany.com)
Comment les internautes partagent-ils l’information ?
Exemple :
Comment fait-on part d’une actualité que l’on trouve
intéressante sur un portail d’information ?
Utilisation des médias sociaux par les internautes
Les utilisateurs trouvent des opportunités mais doivent gérer la frustration de ne pouvoir être partout
Des outils tels que
(fil d’informations et mise à jour de statut depuis plusieurs plateformes) permettent de faciliter l’utilisation et la présence des utilisateurs sur les réseaux sociaux
L’émergence de plateformes sociales de recommandations
Des outils pour la conservation des données personnelles d’une plateforme à l’autre :
Maitriser les plateformes où l’on adhère et gérer les limites de chaque outil
Trouver les outil qui leur correspondent sans pouvoir être partout
Accepter en partie l’exposition des données personnelles
Garder contact avec sa communauté
Retrouver des amis et nouer de nouvelles relations
Partager/échanger informations et médias
Organiser des évènements
Recruter et se faire recruter
Usages et opportunitUsages et opportunitééss LimitesLimites
Les perspectives :Les perspectives :
Se faire connaître, devenir visible et ainsi séduire de nouvelles cibles
Trouver des relais gratuits, influents et motivés pour sa communication au sein des communautés
Etre à l’écoute de sa réputation et établir avec ses cibles une communication directe et transparente pour se prémunir d’éventuels commentaires négatifs impactant sur la crédibilité et/ou l’achat de vos produits
Avec la combinaison des technologies de l'intelligence collective et de la sémantique, les sites et les médias sociaux seront conjointement amenés à évoluer en fonction de l'expérience basée sur les comportements des internautes.
Exemple de technologie permettant de contextualiser le contenu d’un site :
Manque de sensibilisation
Sécurité et confidentialité
Décentralisation de la communication
Non maitrise des conséquences
Investissement en ressources qualifiées
Diffuser autrement l’information et promouvoir la structure
Toucher une autre audience, des segments cibles
Optimisation du référencement naturel et du relais vers le site institutionnel
Fédérer en interne
Partager/échanger informations et médias
Etre en veille
Usages et opportunitUsages et opportunitééss LimitesLimites
Les perspectives :Les perspectives :
Utilisation des médias sociaux par les organisations
Etat des lieux
Enquête SystonicPréambule
Introduction aux médias sociaux
Etat des lieuxEnquête Systonic
A chacun ses outils
Exemples
Pour débuter
Contact
Démarche
Institutionnels et collectivités (organismes, associations, communes, intercommunalités, conseils généraux, conseil régional) ���� 30
Entreprises B2C (produits grand public, marques, services aux particuliers, tourisme,…) ���� 28
Entreprises B2B (santé, industrie, évènementiel, informatique,…) ���� 18
Structures interrogStructures interrogéées es (76 répondants au total)
Enquête Systonic : où en sont les organisations de la région ?
Chargés/Responsables/Directeurs de communication
Webmasters/Responsables éditorial en ligne
Responsables/Directeurs marketing
Direction générale
Profils des rProfils des réépondantspondants
Médias sociaux utilisés par le répondant dans la sphère personnelle
0
5
10
15
20
25
30
35
40
36%
26%
9%
8%
8%
4%
4%
4%
4%
1%
1%
1%
1%
1%
Aucun
Youtube
Dailymotion
Tw itter
Myspace
Copain d'avant
Flickr
Blogging
Fertilizer
Delicious
Scribd
Friendfeed
Panoramio
Facebook loin devant tous les autres
Réseaux sociaux professionnels utilisés par le répondant
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Aucun
Viadeo
Réseau privé
Ziki
45 %
39 %
14 %
8 %
4 %
3 %
Viadeo et LinkedIn principalement utilisés une intensité d’utilisation très variable toutefois
Médias sociaux utilisés par la structure du répondant
34 %
21 %
16 %
11 %
9 %
7 %
5 %
5 %
4 %
3 %
1 %
1 %
1 %
1 %
1 %
1 %
1 %
1 %
1 %0
5
10
15
20
25
30
35
Aucun
Tw itter
Dailymotion
Youtube
Réseau privé/spécialisé
Blog
Flickr
Réseau communication interne
Viadeo
Vimeo
Wat.tv
Myspace
Delicious
Scribd
Friendfeed
tripadvisor
w ikio
calameo
Facebook et Twitter principalement, puis les plateformes de partage et les réseaux spécialisés au secteur sont les plus privilégiés.
Médias sociaux envisagés par la structure du répondant
24 %
21 %
18 %
11 %
8 %
7 %
5 %
5 %
5 %
5 %
1 %
1 %
1 %
1 %
1 %
1 %
Toujours Facebook et Twitter, les plateformes de partage et les réseaux spécialisés au secteur. A noter l’intérêt que suscite une utilisation accrue de Viadeo pour la structure.
Un réel besoin d’informations et d’initiation émerge depuis les organisations pour s’orienter vers tel ou tel outil.
Ne sais pas
En attente d'informations
Tw itter
Viadeo
Dailymotion
Aucun
Youtube
Flickr
Réseau social spécialisé
Blog
Netvibes
Wat.tv
Myspace
Friendfeed
0
5
10
15
20
25
28 %
21 %
14 %
10 %
7 %
7 %
7 %
3 %
3 %
Diffusion d'informations
Proximité et interactivité
Segmentation
Partage de médias
Veille
Evènementiel
Notoriété
Référencement
Communication interne
L’intérêt principal repose sur la diffusion d’informations : toucher une audience différente, segmentée qui plus est, grâce à des canaux identifiés.
La proximité et l’interactivité est un autre grand enjeu de la communication institutionnelle.
Usages des médias sociaux envisagés présentant le plus d’intérêt pour les institutions et collectivitinstitutions et collectivitééss
31 %
21 %
7 %
7 %
7 %
7 %
7 %
3 %
3 %
3 %
3 %
L’intérêt principal repose de toute évidence sur le développement marketing et commercial, mais la seule diffusion d’informations, peut contribuer à améliorer l’image ou la marque de l’entreprise.
Les autres usages peuvent être multiples, tout dépend des objectifs et de l’approche à optimiser.
Usages des médias sociaux envisagés présentant le plus d’intérêt pour les entreprises B2Centreprises B2C
Marketing
Diffusion d'informations
Réseau social spécialisé
Evènementiel
Veille
Segmenter
Proximité et interactivité
Partage médias
Notoriété
Communication interne
Référencement
20 %
15 %
10 %
10 %
10 %
10 %
10 %
5 %
5 %
5 %
L’intérêt principal se trouve également dans le développement commercial et marketing, via un positionnement sur un réseau professionnel spécialisé.
Usages des médias sociaux envisagés présentant le plus d’intérêt pour les entreprises B2Bentreprises B2B
Réseau professionnel spécialisé
Diffusion d'informations
Marketing
Référencement
Veille
Recrutement
Communication interne
Notoriété
Partage médias
Evènementiel
36 %
24 %
24 %
15 %
La crainte principale porte sur un risque d’e-réputation négative.Le scepticisme, la complexité et le manque de temps sont des barrières au lancement d’une campagne de
communication sur les médias sociaux
Risques et craintes de l’utilisation des médias sociaux
Les
Principaux enseignements de l’enquête
45 % des structures de l’enquête ne sont pas au bon niveau d’information pour pouvoir profiter de ce qu’offre une telle démarche
La diffusion de l’information est un premier niveau de réponse àl’optimisation de la présence en ligne
La complexité de la toile, le manque de temps sont des barrières qu’il faut surmonter grâce à certains outils et méthodes. La mesure du ROI et de l’e-réputation peut se gérer !
Facebook et Twitter sont des leviers de communication simples à forte valeur ajoutée, pour chaque structure peuvent correspondre des outils complémentaires
A chacun ses outilsPréambule
Introduction aux médias sociaux
Etat des lieuxEnquête Systonic
A chacun ses outils
Exemples
Pour débuter
Contact
&
Pour leur capacité à toucher des populations existantes de manière moins institutionnelle
Forum
Un outil simple et efficace
Réseau entre collectivités
Pour l’échange et le partage
Collectivités & institutions
Plateformes de partage de médias
Pour disposer d’un relais communautaire, et d’une technologie gratuite
Myspace
Pour les manifestations culturelles
Plateformes de mise en relation
Pour les habitants/administrés
&
Pour engager de façon sincère les internautes pour relayer l’image de marque
Blogs
Pour créer un pont entre publication, expression et savoir-faire
Exemple : La Balablog
Réseau social spécialisé
Pour toucher vos cibles
Exemple pour le tourisme :
Entreprises B2C
Plateformes de partage de médias
Pour disposer d’un relais communautaire, et d’une technologie gratuite
Créer son propre réseau social
Pour façonner à sa façon son outil
Exemples : Air France, Danone
&
Eventuellement pour de la veille et de la diffusion d’actualités du secteur/corporate
Blogs
Pour faire un pont entre publication, expression et savoir-faire
Exemples :
Orange Business, BNP Paribas
Réseau social spécialisé
Pour toucher vos cibles
Exemple : Ingénierie électronique
Entreprises B2B
Réseaux sociaux professionnels
Pour se forger un réseau ciblé en promouvant son savoir-faire personnel
et de celui de sa société
Identifier partenaires et clients potentiels
Développer le trafic et sa visibilitéavec liens vers son site
Plateforme de partage de documents
Pour disposer d’un outil de publication afin de présenter vos produits,
études de cas, rapports,…
Pour tous
Réseau social interne / Wiki
Pour fédérer en interne
Partage de ressources : répertoire de procédures, comptes-rendus de réunions, guides
Collaboration à distance (brainstorming, boite à idées)
Mesurez votre e-réputation avec les outils de surveillance
Editeurs de logiciels, prestataires
Applications gratuites
Mesurez votre ROI
Trafic et taux de transformation : Statistiques des liens entrants depuis les médias sociaux
Notoriété : Nombre de membres actifs de la communauté, qualité des conversations
ExemplesPréambule
Introduction aux médias sociaux
Etat des lieuxEnquête Systonic
A chacun ses outils
Exemples
Pour débuter
Contact
Pages Facebook : Encarts personnalisés
PixmaniaRueDuCommerce
H&M
Gap
Présentation Systonic
Languedoc-Roussillon Livre et Lecture (Réalisation Systonic)
Air France
Pixmania
Ville de Marseille
Dolist.net
Systonic
Pour débuterPréambule
Introduction aux médias sociaux
Etat des lieuxEnquête Systonic
A chacun ses outils
Exemples
Pour débuter
Contact
Implémenter une chaîne de publication automatisée grâce aux services de relais de Flux RSS
Un circuit de publication et des outils à définir en fonction :
Flux RSS Facebook & Twitter
De l’objectif de communication (ex : développement d’audience)
Des ressources disponibles (ex : rédacteurs, webmestres)
Du nombre de flux disponibles (si 1 seul flux, choisir l’application Facebook « articles » )
Page
Flux RSS
WidgetsEncart FBML
Sur votre site/blog
Facebook Connect
Lien de partage
Profil
Flux RSS
WidgetsDesign
Sur votre site/blog
Tweets depuis le back-office
Lien de partage
Twitter Connect
Contact
Vincent Moreau – 05 62 57 62 94
Benoît Hyronde – 05 57 26 44 45
www.systonic.fr
Préambule
Introduction aux médias sociaux
Etat des lieuxEnquête Systonic
A chacun ses outils
Exemples
Pour débuter
Contact
